一般来说，有付出就有收获，我们为了更好地陈述自己的工作，我们经常会撰写报告。我们在写报告的时候需要注意哪些呢？这份“电话销售实习报告”是我们用心制作的希望能够达到您的预期，多阅读多思考是一个不断进步的过程欢迎大家参考下面的内容！
电话销售实习报告【篇1】
1、进行信息采集的同事在网上找了很多企业的电话，这其中有的电话打不通，或者是空号或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新。
2、对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。
3、对方的负责人态度比较恶劣，口气非常不好。
4、一些老板的普通话不太标准，有时候听不清或者听不懂他们说的是什么。
5、我自身也有一些问题，胆怯：这个问题一直在困绕着我。因为对方都是一些企业的总经理及负责人，他们都是在商海打拼、了不起的人物，他们说话都比较有底气，而自己确实在底气方面做得很差，怕自己说得不好，又怕被他骂一顿。
6、对于产品了解不深入：因为自己对于这些都了解不深，只能大概地说，一开始时被问到不会回答的问题时，说话就会断断续续，那时心理就更胆怯了。
有一些客观问题是解决不了的，比如空号，电话打不通，但是其他的问题是可以解决的，我总结了一些解决的方法；
1、当客服人员敷衍时，可以直接要负责人的电话号码，直接跟负责人谈。
2、当对方态度恶劣时，我们改变不了他们的态度，那就只能调整自己的心态，忽略他们的态度，保持平常心。
3、当遇到普通话不太标准的老板时，要集中注意力去听，并合理的猜测他们说的是什么。
4、当内心胆怯时，要告诫自己，不管对方是谁，我们都是在平等的地位打电话的，要有自信，有些话说来简单，但还是要自己去适应，去煅练。
5、电话营销必须要了解自己产品及相关的事物，因为你无法确定他们会问你什么问题，所以对产品不了解的地方可以在网上找答案，也可以询问组长。
三、实习收获与体会
全天打超过100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感觉电话单上的东西，很有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
通过实习，我学到了许多在学校学不到的东西，并且锻炼了自己，收获很多，我总结了以下几条
电话销售实习报告【篇2】
些经销商也有自己的苦衷。现在做mp3的太多了，许多小品牌见别人赚钱，马上跑来凑热闹，见利润降低，就撒腿走人。
而mp3属于易耗品，经常出毛病，所以售后很重要。那些上游厂家撤出后，售后的问题就全部留给经销商了，许多经销商因此损失惨重。所以在我们考察经销商的同时，这些经销商也在考察我们这些上游公司。经过分析，我觉得解决目前的情况，最紧要的是公司要做好几件事：
1、在武昌设立办事处，让客户放心，也方便与客户的沟通；
2、做好广宣，一方面提高品牌知名度，另一方面也向客户表明我们愿与他们长期合作共进退的诚心和决意。在我的努力下，办事处终于成立了，我也顺理成章地成了办事处负责人，另外，公司又给我派来两个帮手：一个协助我的工作，一个负责库存和财务。我也帮助公司初步打开了局面，到我离开时，已经有10个经销商在和我们合作。可惜的是，当我一手打开武昌市场，一手建起武昌办事处，一切步入正轨时，由于学习等原因，我却不得不离开了。
四、实习感悟
本次实习，共持续了三个月，不算长，也不算短。虽然我所做的和所学的人力资源管理专业门户不对，但我还是有很多的感悟。
（一）我证明了自己的价值。至少我知道，如果我现在就出去工作，是一点也不用担心自己的就业问题了。剩下的时间，我只能是做的更好，学的更多，让自己的砝码更重，找一份更好的工作。
（二）从我的专业角度去看，现在的很多中小企业存在很多管理问题，最突出地表现组织结构松散。有些公司根本就没有组织结构，大事小事全凭老板一句话。虽然在突发事件上很有决策效率，但更多地会成为公司发展的瓶颈。
（三）经过这么长时间的了解，我又一次加深了对武汉这座城市的印象。毋庸置疑，武汉是座伟大的城市，但武汉的发展有其先天不足，那就是过于孤单，周边居然没一个可以称的上卫星城的城市与其共同发展，这样势必制约其长久的发展，这也正是武汉经济缺乏活力的原因。
实习已经结束，我也该开始新的生活了。在不多的大学生活里，我还需要做好很多事情，比如英语的继续学习，比如专业课的深入学习，比如对行业的继续关注等。未来不管是做个职业经理人还是自主创业，大学时期的积累，必定是我人生的一笔财富！
电话销售实习报告【篇3】
我叫CC，从学校卒业不久后，就来到了北京xx科技开拓有限公司做电话贩卖工作，电话贩卖是现在主流的一种贩卖方法，因为大部分公司都不乡⒚谏习喙庖酰有上门贩卖的人进来，所以电话贩卖获得了遍及，而且越来越广，从我做为一个刚卒业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话贩卖、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到此中的不易和艰辛。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息办事的，记得刚来这家公司时，发明它与别处的不合之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，便是我地点的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技巧部，主要做的是信息，如：控制海内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格更改，海内各地市场价格信息等。
而我们主要负责的是，连络客户，让他解决我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情阐发。一般的工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的办事，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，两边就进行互助，他出钱解决会员。
二、电话贩卖工作内容
刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部司理给我们解说公司的一些制度，和奖处罚抉择，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议停止后，我们被支配到各个小组，就这样，我正式开始了本身的电话贩卖工作。
当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“叨教，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍本身：“您好，我们是北京xx科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息办事的”。对方有可能会继承与我们通话，或直接回绝，这份对话单上都做了阐明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作便是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略观了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单观了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，不免有些重要，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我实时节制住了，把要说的话都和对方讲了，然则和我预料的一样，对方说他们公司目前不必要，很有礼貌的拒绝了我。
打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这此中有的电话打欠亨，或者是空号，这种环境许多，或者便是电话号是其余公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种环境也许多的，还有的便是对方客服人员接电话，可能她们常常接这样的电话吧，所以总是想法设法的搪塞你，把你叮咛失落，比如：他们说领导没上班，或者司理出差了，当我说要找其余负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，便是想尽快的把你叮咛失落。还有的便是对方的负责人态度对照恶劣，我想，应该是常常接这样的贩卖电话，可是也不能用这种欠好的态度观待我们呀，然则这种环境照样少的，因为大部份司理负责人照样很有素质的，他们会对照友好的回绝你，或者暂时先试用你的办事。
我们组长何伟伟对我说，每天要尽可能的多打电话，这样潜在的客户就能挖掘出来，就会有收益了，她让我把那些对产品感兴趣的用户名字零丁列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话贩卖这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说便是碰死耗子，我们除了要有优越的谈锋与沟通才能外，自身的运气成份也很紧张，因为有可能对方就急需你的产品办事，可便是找不到，这个时候，你一个电话打曩昔了，对方会十分兴奋的和你互助，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行重复沟通，他极有可能就心动了，并且最终抉择和你互助，当然，电话贩卖工尴尬刁难付女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方实时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。
同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，确定就会有必要的人，只不过，你要把消息奉告他，这样他才会抉择是否购买你的产品或者办事，所以我们每天都要打跨越100个电话，工作强度异常大。
三、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打跨越100个电话，有时候会突然觉的好无聊，因为感到电话单上的器械，很有点虚无缥缈的感到，你不知道什么时候能力有客户会与你互助，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“本日工作不尽力，来日诰日尽力找工作”，只有拼明的工作，能力在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，宁神感，平安感，只有这样他能力相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他互助的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样能力获得出单，为公司创造经济利益的同时，也为本身增加了收入。
通过一段时期的电话贩卖工作，我的口能力力获得了极大熬炼，和陌生人聊天的时候也不会认为畏惧了，和人沟通上的才能获得了极大进步，我会好好尽力下去的。
电话销售实习报告【篇4】
电话营销实习报告
1.实习时间：
20xx年6月23日至20xx年7月11日
二、学习地点：
Xx省xxx科技有限公司广州分公司
三、电话营销实习单位、部门及职位：
实习单位：xx省xxx科技有限公司有限公司广州分公司
实习部：业务科
职位：业务代表
四、实习目的：
大学生大部分时间都在学校学习，他们对于如何运用所学知识已经变得很多。大学生的困惑，我们在学校学的都是理论知识，却很少实践，学以致用！这里不得不提一下，公司需要的人才和学校培养的人才是脱节的。大学生在学校学习的一些技能没有达到公司要求的水平，学生也了解公司的要求。不深，所以选学时会有一些错误！
刚出来打工的大学生有个很严重的问题——就是没有工作经验！公司的根本目的是盈利。它不是一个慈善组织，所以一般你不会被允许向它学习。它需要的人才是能为它创造价值的人才，最好是立即见效的人才，不需要花太多的钱去培养人才！对于刚加入公司，什么都不懂的大学生，如果不能在公司规定的期限内为公司创造价值，那不管你是大专还是本科，只得离开。
其实也不足为奇。想一想并理解公司为什么这样做。第一：它希望看到投入的成本立即转化为价值。第二：现在人才流动非常频繁，没有人愿意投入成本培养好一个人才。当他们看到这个人可以为公司创造价值时，他们就换工作了！第三：近两年受金融危机影响，大量人员失业，劳动力市场供过于求。企业不怕找人！
基于以上原因，我国大学生电话营销实践已成为必修课。通过电话营销实践，学生可以更好地了解公司和学校的区别，认识自己和公司。人的要求有什么不同，认清社会需要的人才类型，从而更有针对性地弥补自己的不足。用在公司学到的知识，通过电话营销实习为公司创造价值！如何利用电子商务知识解决公司的问题，如何利用电子商务提高企业的效率，成为我们的重中之重。
V.实习内容：
1）熟悉环境：
有些人可能会觉得奇怪，知道哪个类别是熟悉环境的电话营销实习，你有吗？没什么可写的？这样想是不对的，为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢？原因是每个人到了一个新的环境，能不能在最短的时间内熟悉环境，那么他就有了主动性，适应环境的能力比别人强。尤其是做生意的人。人人都说现代是信息时代。这句话完全没有错。一个人来到一个新的环境，能够尽快熟悉环境后，对当地的信息会有更全面的了解。相对较快。
来到常州后，发现这里也很发达，高楼林立。我的第一印象是这里的城市规划比广东好。建筑物内没有防盗网。它看起来很舒服。你觉得xx比广东好吗？在接下来的日子里，事实证明，xx的治安确实比广东的要好。公司的同事把这些家伙带到了我们住的地方。我们的几个电话营销实习生头疼。虽然我对住房的要求不高，但比我想象的还要糟糕。没有厕所和淋浴间。晚上，尿液被安置在楼下街道的垃圾池中。大的话就麻烦了。白天只能去距离住宅100米的公厕（因为晚上不开放）。
这些情况一点也不夸张。每个地方的生活习惯都不一样。你只能适应环境，没有环境适应你。在同样的情况下，为什么其他人可以住在这里而我们不能？谁能保证以后的情况会怎样？可能比这里差一百倍。我没有抱怨。抱怨是没用的！电话营销实习的目的是提高个人的综合能力，适应环境也是电话营销实习的一部分。只有调整和改变环境，才能更快地成长！
2) 训练：
上班第一天，我们得知公司每天都开早会。公司同事用pk来激发斗志，玩游戏放松。心情，感觉这家公司还不错，这就是我们常说的企业文化！上班第一天，公司的马总就来给我们培训，这是上班前必备的。无论是在公司从事销售工作还是做其他事情，公司的每一位员工都必须清楚地了解他们公司的产品是什么。有什么效果？如何使用它？公司是什么样的？等待一系列问题。作为公司的员工，他甚至不知道他的公司是做什么的。他一定是不负责任的，不会给公司带来多少价值。
我们汇海科技销售的主要产品是信息名称和地址，以应用推广为主！马老师通过一些成功的例子简单地告诉了我们什么是信息名地址，以及如何使用信息名地址。你花五分钟了解信息名称和地址的定义就足够了，但要真正理解却并不容易。在了解了信息名称和地址是什么之后，你还需要了解它的卖点是什么，客户为什么要购买你的信息地址？它和今天和我们息息相关的3g有什么区别，信息名地址和mobi会合作什么样的场景呢？这并不意味着您可以在短短一两天的培训中了解所有内容。了解了之后，如何用所学的知识向客户解释清楚呢？看似简单的事情，其实一点都不简单。不然，为什么汇海科技能在这么短的时间内发展到一个员工人数超过20万，分支机构超过30家的公司。准备上市一点都不容易！所以虽然我们知道什么是信息名称和地址，但是我没有深入了解，有很多东西我不明白，但我就是说不出来哪里不明白！
3）查找信息：
1。找资料：就是通过各种渠道获取公司负责人或总经理的电话和公司地址。 在整个工作过程中，找到信息是前提。如果你在寻找信息的日子里没有很多优质的材料，那么你在邀请中是被动的，而邀请没有。那么直接关系到你现在的客户，而现在的客户数量决定了你签到的机会，也影响到你这个月的个人工资和整个公司的业绩，所以找的是整个会议信息。一个先决条件，没有它就无话可说。
2.查找信息似乎是最简单的事情，但也一点也不容易。 我第一次搜索信息是那天刘经理给我们培训了如何搜索信息。刘经理向我们简单介绍了如何收集客户信息：通过当地商会、知名度较低的b2b网站、黄页、与他人交换信息、走访前台、获取他人信息等多种方式。第一个任务是每人获取100个老板的电话号码。这一次我被难住了。我怎样才能找到它？很迷茫，不过有一个通用的方法——去网吧，在网上黄页找很多公司的负责人，100份文件不难搞定，直接回宿舍就可以了完成后，多么容易（在以后的日子里证明这种方法是最没用的）。
3。老员工和新员工：老员工找资料的日子是最轻松的日子，因为他们有一整套找资料的方法，有的可以因为关系而去找关系。我从名片店买了PS，有的和其他公司的熟人交换信息，有的直接去扫描名片（也就是偷名片）。在公司看电影、上网或回家睡觉都可以。反正公司的销售模式就是会议营销。对公司来说最重要的是你有客户在场并签署订单，所以他们的生活非常轻松和舒适。这是老员工！我们的新员工有错误的想法，他们在寻找信息时如此放松，而我们也同样放松。谁不知道我们是什么都不懂的新员工，也??没有什么像样的资料，所以找资料。前几天越舒服，以后越难，因为找资料直接决定了你这个月的会议结果。
4.这几天找资料：刚开始找资料确实比约上要容易，但两天后就麻烦了。 2016年电话营销实习报告 2016年电话营销实习报告。那是因为我们还没有意识到问题的严重性，我们根本没有任何有效的方法来寻找高质量的数据。大家都知道，方法是通过当地商会、鲜为人知的b2b网站、黄页、与他人交换信息、绕行前台、向他人获取信息等各种方式获取信息，但互联网是最糟糕的，不仅仅是你。网上找的人很多，网上找的人也很多，所以网上的信息都被别人刷了，你很难在这些人当中找到签单的客户。与他人交换信息。如果您不熟悉这里，与谁交换信息，不。对于我们这些刚刚做过的人来说，从别人那里拿走它也很难！前台转一圈还可以，但是一开始就很难做，因为不会说话！我们几个人跑出去抄了两三天的路牌，但是因为效率太低，而且抄的材料质量不好，我们进退两难了！我发现当方法给你的时候，你必须不断的尝试和练习，形成自己的一套方法，而不是说方法给你，你会立即找到信息，非常强大.例如，给一个处方，你会去看医生吗？答案是否定的，工作并不像看起来那么容易。
4) 邀请：
1.邀请：主要以电话邀请为主，通过收集到的信息给那些老板和负责人打电话，邀请他们在指定的时间指定。会场将参与公司组织的3G知识及信息名称地址，激发客户热情，让客户签到！找资料是整个会议的前提，邀请函是重点。几天的数据收集是为两到三天的邀请做准备。 邀请直接影响到场客户的数量。总之，会议的表现如何？它与参加人数直接相关。参会人数多，参会质量高，签单绩效高。
2.材料：如前所述，寻找材料是整个会议的基础。因为我找材料有问题，所以我找的材料质量和数量都不高，数量也不多。影响我的邀请，因为那些材料都被砸了，客户一听到他要开会或者卖东西，他会立马挂断你的电话，有些人就不给你说话的机会了。 他们总会想一些理由拒绝你。这些都是很好的。最糟糕的是骂你骗子，并警告你不要再打电话打扰他。态度非常恶劣。难怪大家都会对陌生电话保持警惕，如果他不认识你，他当然不会轻易相信你。有些老板很忙，对这些事情很烦，所以他们不想听你说什么。
3.胆怯：这个问题一直困扰着我。 因为对方是一些公司的总经理和负责人，都是在商界努力拼搏的大人物，说话也很有自信，但我真的做的不好自信，不能说话。 .都是因为他心里一直很胆小，怕自己说话不好，被他骂，所以总要请他来，自然不自然。后来经理告诉我，请你不要胆怯，不管对方是谁，我们都是平等通电话的，我们只负责通知他们去开会，有些话很简单，但我们还是要自己去适应，去实践。
4：普通话不标准：哈哈，这个问题让我哭笑不得。我们广东人有粤语口音，常州人也有他们的口音，所以打电话时有一定的障碍，最明显的就是“g”的读音，我们广东和外省读音不一样（2016 Clerk Internship）报告），然后习惯性的每次都带着粤语口音说“g”，别人听不懂，也有人一听就知道你不是本地人，所以比较防备。 .
5.没有深入了解产品：当我们说“我们是3g组委会的工作人员”时，他们会问你什么是3g？因为我对这些东西不是很了解，只能粗略的说，当我被问到一个一开始无法回答的问题时，我的演讲会断断续续，那时我会更加胆小。 所以电话推销员必须对自己的产品和相关的东西有一个清晰的了解，因为你无法确定他们不明白什么，他们会问你什么问题。
5) 跟进：
1.跟进是邀请的后续工作。你之前邀请的客户可能不来或者记得有这么一件事，有些人还没决定要不要来开会，所以后续工作就是邀请的后续工作。跟进比邀请更难。你每天可以邀请10个人，但是如果你跟进30个人你邀请如果你有6-10个人，那也不错，如果有6-10个人资格良好，并且其中两个人签署了账单，那么你的会议不会白费，薪水将取决于你的客户。签单的大小，这次会议你可能只拿到1000元，也可能拿到几万元。就算你开一次会议只拿到1000多元，如果一个月算上3次会议，这个月你就有4000多元。钱的薪水不是很高，但也不会说低！
2.我很无奈。我有一系列反应。找资料的工作没有做好，影响了邀请工作。如果邀请不能邀请客户，我将没有自己的份额。见了几个顾客，却不知什么时候被提醒，心里好痛！你现在要做的就是调整好心态，等待下一次见面，把希望寄托在下一次见面上。
6）会议：
1。找资料是前提，邀请是重点，会议才是重中之重。订单数量取决于下次会议。这是公司的根本宗旨，也是公司的利润。开会的时候，我们作为引路人，就是客户到了之后，我们就带他们到指定的地方坐下。这与我们班的礼仪课息息相关。我们都必须穿正装，打领带，而且我们对如何引导座位和如何微笑都非常讲究。 每位员工都代表着公司的整体形象。
2.大会是通过讲师向创业者讲述当前3g时代的好处，3g的发展前景，以及3g能给企业带来哪些影响，让创业者了解公司信息的名称和地址的重要性和意义，以及与mobi的合作带来的一系列变化。
六。实习经历
1.自身能力：经过这次电话营销实习，我发现自己有很多不足，而这些不足没有电话营销实习是找不到的。自己的综合能力不足，比如沟通能力，一些销售能力，和同事、领导相处的能力，因为公司是公司，不是学校。在学校里，同学和同学和老师相处得很好，但在外面就不一定了，你必须知道一些相处的技巧。
2.专业技术：学校的专业知识比较基础。这些知识对公司来说是远远不够的，不能满足公司的要求。你必须提高自己并不断学习。 有时候在学校学的东西不一定能用在外面，这就需要我们即将毕业的同学关注社会的需求，因为学校学的和社会学的有时间差需要。里面，在学校学到的东西不会为某家公司开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自己公司的要求去完善自己。
3.心理调整：现在的学生不再是过去的甜心，无论是大专生、本科生还是社会上的研究生，不要以为自己读一点就觉得很神奇。其实，高学历的人有时还不如有经验的人，所以即将毕业的同学要调整心态，不要太高。
电话销售实习报告【篇5】
1.电话营销实践时间：
××××年××月××日至××××年××月××日
2.电话营销实习地点：
××××科技有限公司××分公司
3、电话营销实习单位、部门及职位：
电话营销实习单位：××××科技有限公司××分公司
电话营销实习部：业务部一
职位：业务代表
四．电话营销实践的目的：
大学生大部分时间都在学校学习，很多大学生对如何使用所学知识感到困惑。他们在学校学的都是理论知识，但很少在实践中学以致用！这里不得不提一下，公司需要的人才与学校培养的人才存在脱节，大学生在学校学习的一些技能不能满足公司的要求。而且同学们对公司的要求了解不深，所以选课会有一定的失误！
对于刚出来打工的大学生有一个很严重的问题——那就是，他们没有工作经验！公司的根本目的是盈利。它不是一个慈善组织，所以一般你不会被允许向它学习。它需要的人才是能够为它创造价值的人才，最好是立竿见影的人才，不用在培养人才上花太多钱！对于刚加入公司，什么都不懂的大学生，如果不能在他们规定的期限内为他们创造价值，那么他们不会在意你是大学生还是本科生，只离开。
其实也不足为奇。想一想并理解公司为什么这样做。第一：它希望看到投入的成本立即转化为价值。第二：现在人才流动很多，没有人愿意投入成本培养人才。当他们看到这个人可以为公司创造价值时，他们就换工作了！第三：近两年受金融危机影响，大量失业，劳动力市场供过于求，企业不怕找人！
基于以上原因，我们的大学生电话营销实习已成为必修课。了解公司和学校的区别，你离公司的要求有多远，社会需要什么样的人才，这样才能更有针对性地弥补自己的不足。将通过电话营销实践学到的知识应用到公司，为公司创造价值！如何利用电子商务知识解决公司的问题，如何利用电子商务提高公司的效率，成为我们的重中之重。
5.电话营销实习内容：
1) 熟悉环境：
可能有人会奇怪，为什么我把熟悉的环境作为电话营销实习的内容之一呢？原因是每个人到了一个新的环境，是否能在最短的时间内熟悉环境，那么他就有了主动性，适应环境的能力比别人强。更有权势的人，尤其是做生意的人。人人都说现代是信息时代。这句话完全没有错。一个人来到一个新的环境，能够尽快熟悉环境后，对当地的信息会有更全面的了解。相对较快。
来XX后发现这里也很发达，高楼林立。我的第一印象是这里的城市规划比XX好。建筑物内没有防盗网。起来很舒服，不知道××的安全性是不是比××好？随后的日子里，事实证明××的治安确实比广东好。公司的同事把这些家伙带到了我们住的地方。我们的几个电话营销实习生头疼。虽然我对住房的要求不高，但比我想象的还要糟糕。没有厕所和淋浴间。晚上在楼下街道的垃圾池里小便。大的话就麻烦了。白天只能去距离住宅100米的公厕。
这些情况一点也不夸张。每个地方的生活习惯都不一样。你只能适应环境，没有环境适应你。在同样的情况下，为什么其他人可以住在这里，而我们却不能？谁能保证未来会怎样？可能比这里差一百倍。我不是在抱怨。抱怨是没有用的。电话营销实习的目的是提高个人的综合能力，适应环境也是电话营销实习的一部分。只有调整和改变这个环境，你才能更快地成长！
2）培训：
上班第一天，我们得知公司每天都开早会。公司同事用pk来激发斗志，玩游戏放松心情。这家公司还不错，这就是我们常说的企业文化！上班第一天，公司的马总就来给我们培训，这是上班前必备的。无论是在公司从事销售工作还是做其他事情，公司的每一位员工都必须清楚地了解自己公司的产品是什么？功能是什么？如何使用它？公司是什么样的？问题。作为公司的员工，他甚至不知道他的公司是做什么的。他一定是不负责任的，不会给公司带来多少价值。
我们汇海科技销售的主要产品是信息名称和地址，以应用推广为主！马老师简单的告诉了我们什么是信息名和地址，以及如何使用信息名和地址以及一些成功的。例子。你花五分钟了解信息名称和地址的定义就足够了，但要真正理解却并不容易。在了解了信息名称和地址是什么之后，你还需要了解它的卖点是什么，为什么客户要购买你的信息地址？它和今天与我们息息相关的3g有什么区别，信息地址与mobi合作会是什么样的场景？
这些并不是说训练是一个你什么都能懂的在两天。当你理解了，你如何用你学到的东西向你的客户解释它？看似简单的事情，其实一点都不简单，否则，汇海科技为什么会用这么短的时间呢？几年时间，一家几人的公司发展到20万多人，准备一家30多家分公司的上市公司实属不易！所以虽然我们知道什么是信息地址，但我们对它的理解却更深。我还没有理解的层次，很多东西看不懂，但是说不出来哪里不明白！
3）找资料：
1、查找信息：使用各种方式获取公司负责人或总经理的电话和公司地址。在整个工作过程中，寻找信息是一个前提。如果你在找信息的日子里没有很多优质的信息，那么你在邀请中是被动的，如果邀请不好，那么你可以直接与你在场的客户有关，而到场的客户数量决定了你在本次会议上签单的几率，也影响到你本月的个人工资和整个公司的业绩。因此，寻找信息是整个会议的前提。没有这个前提，就无话可说了。
2. 查找信息似乎是最简单的事情，但也一点也不轻松。我第一次找资料是那天刘经理给我们培训找资料的。刘经理向我们简单介绍了如何收集客户信息：通过当地商会、知名度较低的b2b网站、黄页、与他人交换信息、走访前台、获取他人信息等多种方式。第一个任务是每人获取100个老板的电话号码。这一次我被难住了。我怎样才能找到它？很迷茫，不过有一个通用的方法——去网吧找网黄页上很多公司的负责人，100个材料不难搞定，直接去宿舍就可以了完成后，多么容易（在以后的日子里证明这种方法是最没用的）。
3.老员工和新员工：老员工找资料的日子是最轻松的日子，因为他们有一整套找资料的方法，有的可以去那些做名片店的，因为他们的关系。 ps回来的时候，有的和其他公司的熟人交流信息，有的直接去扫名片（也就是偷名片）。他们积累的资料，几次会议都无法完成，所以他们可以在公司看电影，上网或回家睡觉。反正公司的销售模式就是会议营销。对公司来说最重要的是你有客户在场并签署订单，所以他们的生活非常轻松和舒适。这是老员工！我们是新员工都有错误的想法，他们在寻找信息时如此轻松，我们也同样轻松。谁不知道我们是什么都不懂的新员工，也??没有什么像样的资料，所以找资料。你在天空中越舒服，未来的生活就越难，因为寻找信息直接决定了你这个月的会议结果。
4. 找资料的几天：刚开始找资料确实比预约要容易，但两天后就进退两难了。那是因为我们还没有意识到问题的严重性，我们根本没有任何有效的方法来寻找高质量的数据。大家都知道，方法是通过当地商会、知名度较低的b2b网站、黄页、与他人交换信息、绕行前台、向他人获取信息等各种方式获取信息，但互联网是最糟糕的，不仅仅是你。网上找的人很多，网上找的人也很多，所以网上的信息都被别人刷了，你很难在这些人当中找到签单的客户。
与他人交换信息，如果您不熟悉这里，与谁交换信息，没有。对于我们这些刚做过的人来说，从别人那里拿走它也很困难！前台转一圈还可以，但是一开始会因为不会说话很难做！我们几个人跑出去抄了两三天。路牌，但是因为效率太低，而且复制的材料质量不好，我们陷入了困境！我发现方法是给你的，你必须不断地尝试和练习，形成你自己的方法。一套方法，而不是说方法给你，马上就能找到资料，很厉害。例如，如果你开处方，你会去看医生吗？答案是否定的，工作也没有想象的那么简单。
4) 邀请：
1. 邀请：主要以电话邀请为主，通过收集到的信息给那些老板和负责人打电话，邀请他们在指定的时间指定参加公司组织的3G知识和信息名称地址，激发客户的热情，让客户签单！找资料是整个会议的前提，邀请是重点。三天的邀请准备。邀请直接影响到场客户的数量。总之，会议的表现如何？它与参与者的数量直接相关。如果参与人数多，在场客户素质高，那么签单的表现就会高。当参加会议的人数较少时，直接影响到在场客户的情绪。
2. 材料：如前所述，寻找材料是整个会议的基础。因为我找材料有问题，找的材料质量和数量都不高，直接影响到我。因为那些材料都被砸烂了，当客户听到要他开会或者卖东西的时候，就会马上挂断你的电话，有些人就不给你说话的机会了。他们总会想出一些拒绝你的理由。这些都比较好。最糟糕的人是骂你是骗子，并警告你不要再打电话打扰他。态度极其恶劣。难怪大家都会对陌生电话保持警惕，如果他不认识你，他当然不会轻易相信你。有些老板很忙，对这些事情很烦，所以他们不想听你说什么。
3. 胆怯：这个问题一直困扰着我。因为对方是来自一些公司的总经理和负责人，都是在商界努力拼搏的大人物，说话都是自信满满，但在自信方面真的很差，而且是无力说话。都是因为他心里一直胆小怕事，怕自己说话不好，被他骂，所以总是邀请他，自然不自然。后来经理告诉我，请你不要胆怯，不管对方是谁，我们都是平等通电话的，我们只负责通知他们去开会，有些话很简单，但我们还是要自己去适应，去实践。
4.普通话不标准：哈哈，这个问题让我哭笑不得。我们广东人有粤语口音，常州人也有他们的口音，所以打电话的时候有一定的障碍，最明显的就是“g”的读音，我们广东和其他省份的读音不一样是的，然后习惯性地每次都用广东口音说“g”，别人听不懂，有些人一听就知道你不是本地人，所以比较防备。
5、深入了解产品：当我们说“我们是3g组委会的工作人员”时，他们会问你什么是3g？因为我对这些了解不多，只能粗略的说，当被问到一个一开始无法回答的问题时，说话会断断续续，然后心理就会比较胆小。所以电话推销员必须对自己的产品和相关的东西有一个清晰的认识，因为你无法确定他们不明白什么，他们会问你什么问题。
5) 跟进：
1. 跟进是邀请函的跟进工作。您之前邀请的客户可能不会来或不记得这样的事情。 , 有些人还没有决定要不要来开会，所以后续工作就是邀请的后续工作。跟进比邀请更难。一天可以邀请10个人，但是如果从你邀请的30个人中邀请6个人的话——如果有10个人就不错了。另外，如果有6-10人，资质不错，有两个人签合同，那你的会议就不会白开，工资要看你客户合同的大小。现在，这次会议你可能只有一千块钱，或者你可能得到几万块钱。就算你开一次会议只拿到1000多元，如果一个月算上3次会议，你这个月的工资也有4000多元。是的，不会太高，但也不会太低！
2.我很无奈。经过一系列的反应，我没有做好找资料，影响了邀请工作。如果邀请不能邀请客户，我将没有自己的份额。好不容易请了几位顾客，可是又说不上是什么时候提醒的，心里好痛啊！我现在要做的就是调整心态，等待下一次见面，把希望寄托在下一次见面上。
6）会议：
1、找资料是前提，邀请是重点，会议才是重中之重。会议是公司的根本宗旨，也是公司的利润。开会的时候，我们是做坐的，就是客户来了之后，我们带他们到指定的地方坐下。这和我们课堂上的礼仪课一样。这是密切相关的，我们都要穿正装，打领带，如何引导座位，如何微笑都是很讲究的。每个员工都代表着公司的整体形象。
2.大会是通过讲师向创业者讲述当前3g时代的好处，3g的发展前景，3g能给企业带来哪些影响，让创业者了解公司的信息和地址。重要性和意义，与mobi的合作带来的一系列变化。
六、电话营销实习总结
1、自我能力：通过这次电话营销实习，我发现了自己的很多不足，而这些不足是没有电话营销实习才能找到的。自身综合能力不足，比如谈沟通能力，一些销售能力，和同事、领导相处的能力，因为公司是公司，不是学校。在学校里，学生和老师相处得很好，但在外面时，他们相处得很好。不一定，你必须知道一些相处的技巧。
2.专业技术：学校的专业知识比较基础。将这些知识用于公司是远远不够的，不能满足公司的要求，所以你必须提高自己，继续学习。此外，在学校学到的东西有时不一定能在外面得到。这就要求我们即将毕业的学生关注社会的需求，因为在学校学到的东西和社会需要的东西是有时间差的。你所学的东西不会为某家公司开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自己公司的要求来提高自己。
3.心理调整：现在的学生不再是过去的甜心，无论是大专生、本科生甚至社会上的研究生，都不要以为自己在读完之后一点点，我觉得我很了不起。事实上，一个拥有高学历的人有时还不如一个有经验的人。所以，即将毕业的同学，要调整心态，不能太高也不能太低。
电话销售实习报告【篇6】
随着人们自身素质提升，报告的使用频率呈上升趋势，报告具有语言陈述性的特点。我敢肯定，大部分人都对写报告很是头疼的，下面是小编为大家整理的大学生电话销售的实习报告，希望对大家有所帮助。
电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找工作不是很容易，所以社会上那些电话销售、保险就成了我们的首要选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。
一、工作介绍
公司主要做的是农产品资讯信息服务的，记得刚来这家公司时，发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域的面积也大，应该算是一家中型以上的公司了，公司主要由两个部门组织，一个是电话营销部，就是我所在的这个部门，大约有快一百人了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市场价格信息等。
而我们主要负责的是，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是7000元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的价格报价和市场行情分析。一般的'工作流程是，我们通过网络查找相关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，并且给他提供一个免费的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、电话销售工作内容
刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度，和奖处罚决定，因为刚来这家公司，所以我们都要先进行一个星期的试用，如果合格的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。
当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的，然后，组长还会给我们一份对话单，主要写了如何与客户沟通交流的对话示例，如：我们先问，“请问，您这是xx公司吗”。对方回答是的话，我们会介绍自己：“您好，我们是北京xx科技有限公司的，主要是给您提供粮油咨询信息服务的”。
对方有可能会继续与我们通话，或直接拒绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天的工作就是，拿着这份用来参考的对话单，把电话表上的电话全打完，我精略看了一下，电话表上有大约100多个电话呢。而我的办公桌上只有一部电话，我只好先把对话单看了个明白，然后，拿起电话表打出了第一个电话。电话接通时，难免有些紧张，嘴巴有些发抖，说话接接巴巴的，但好在我及时控制住了，把要说的话都和对方讲了，但是和我预料的一样，对方说他们公司目前不需要，很有礼貌的谢绝了我。
打完了第一个电话，我绝的有了些底气，于是又照着电话表打了下去，这其中有的电话打不通，或者是空号，这种情况很多，或者就是电话号是别的公司的，估计是以前的公司不干了，网上的信息又没有更新，这种情况也很多的，还有的就是对方客服人员接电话，可能她们经常接这样的电话吧，所以总是想法设法的敷衍你，把你打发掉，比如：他们说领导没上班，或者经理出差了，当我说要找别的负责人时，她会说所有负责人都出差了，总之，就是想尽快的把你打发掉。还有的就是对方的负责人态度比较恶劣，我想，应该是经常接这样的销售电话，可是也不能用这种不好的态度对待我们呀，但是这种情况还是少的，因为大部份经理负责人还是很有素质的，他们会比较友好的拒绝你，或者暂时先试用你的服务。
电话销售实习报告【篇7】
一、实习时间：
20xx年7月10号-20xx年8月10号，为期31天。
二、实习地点：
ｘｘ省ｘｘ市ｘｘ装饰设计有限公司
三、公司简介
ｘｘ市ｘｘ装饰设计有限公司，坐落于ｘｘ省ｘｘ市三水区同福路西南公园东门侧二楼，是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后服务部、品牌事业部、人力资源部，是华南地区装饰行业十大装饰品牌企业之一，曾被评为“ｘｘ省诚信经营企业”、“全国住宅装饰百强企业”、“ifda国际室内装饰设计协会会员单位”、获得南方都市报“最佳创新设计奖”、获得ｘｘ日报“室内设计大赛金奖”等。其分公司遍布广州、ｘｘ、惠州、江门、江西等多个城市，已成为中国装饰界最知名的品牌之一。
公司专业技术力量雄厚，拥有超前的设计团队和一批国家注册项目经理，及精益求精的工人。
公司的发展方针是：诚信服务，创高端品质，树良好口碑。
设计始终坚持对自己负责才能对客户负责的信念，恪守信誉和质量才是企业生命的准则，追求不重复别人也不重复自己的治学创新态度，建造自然和谐与绿色环保的优质工程，并且力求我们服务过的客户都成为永远的朋友。保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。
四、所在部门简介：
我此次实习以一个兼职者的身份加入公司团队中的营销部，该部门原有六名优秀营销人员，平均年龄为26岁左右，是一支年轻化的团队小组。另外，还有三名大学长期兼职电话访问员。而我就是三名电话访问员中的一员。整个团队成员都拥有高中以上的文化水平，是一支素质较好，业务能力较强的，服务意识一流的优秀销售团队。
五、工作内容及作业流程：
我所在的部门是营销部，主要从事电话营销工作，通过电话联系顾客，提供公司的各种服务信息。我们电话访问员得职责是帮助公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的，主动联系顾客，邀请客户上门看专业设计师做的最新装修平面设计图或者参观样板房。在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并愿意与公司合作。同时，还需要做好各种电话登记，做好客户的跟进工作，定期为客户提供最新消息。自觉地完成经理分配的任务。
六、实践过程中获得的经验与感想
1、初期
时间：20xx年7月10号-20xx年7月16号
主要工作：熟悉公司机构分布、相关规定及制度、具体运作，开始了解公司文化。同时，明确营销部的主要工作、职责，并逐步适应自己的工作。
工作情况：刚开始接触这类工作时特别不习惯，工作过程中也遇到了诸多的问题。在适当的培训之后，我开始拨打客户的联系电话，但是由于内心的紧张和不安，我的声音很小，甚至有点颤抖，本来就胆子小的我越发紧张。说话变得很结巴，断断续续，给客户的答复也不够明白清晰。最后导致客户不满而挂机或者是责怪埋怨，偶尔甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反应，我都会觉得自己好失败。但经理和同事还是给我耐心地指导。在他们的引导下，我慢慢了解公司的运作，开始学习工作技巧。
心得体会：都说万事开头难，我是头一回有如此深刻的体会，适应一份陌生的工作真的需要面对很多问题。但是也正是在这个过程中，我看到了自己的很多缺点与不足，比如缺乏自信，不善交谈等。认识到这些问题，为我日后的自我完善和自我提高奠定了基础。同时，我还意识到，工作一定到打好与同事的关系，待人要友好，因为工作必然要一起合作，必然要共同讨论、解决问题，这就需要良好的同事关系，才能使大家的向心力一致。另外，遇到问题自己不会解决或者需要帮助的时候，结实的同事关系会让事情变得容易多了。这次工作中，我联系客户时出现了不少错误，遇到了很多问题，都是在同事们的帮助下解决改正的，他们不仅在工作上给了我很大的帮助，在生活里也成为了我的一部分，不断给予我鼓励和支持。
2、中期
时间：20xx年7月16号-20xx年7月26号
工作情况：随着工作时间的增加，我对工作的熟悉度也日渐增加，不但克服了自己胆小不敢大声说话的缺点，用温和愉快顺畅的语言跟客户谈话，而且我也慢慢学会了如何跟客户愉快的沟通，如何吸引客户的好奇和兴趣以及如何应对客户的疑问和刁难。工作效率也有所提升，每个小时联系客户的数量提升，客户的态度也有所好转。并且在这段时间的锻炼中，我逐渐感受到我们公司的文化气息，公司本着对客户负责，恪守信誉和质量的准则，追求自己独特的治学创新设计方式，团结公司所有成员，共同创造属于我们集体的辉煌业绩。
工作体会：这个时期我已经熟悉了自己的工作，虽然仍会遇到客户不满挂机等的情况，但很明显，这种情况减少了许多。因为我学会了从客户的语调中辨别他们的情绪，遇到客户心情不好或者在忙碌中的情况，我不会死缠着客户，简单解说一下就不在继续，而遇到客户有兴趣或者抱着想了解一下的情况，我都会耐心介绍我们公司的各种优势及良好服务，就这样，我的效率提高了不少。更重要的一点是，我对工作的态度改变了，原来抱着带有些许畏惧的心理已经不复存在，取而代之的是，充满热情、自信、耐心的工作太度，这使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同时，公司的商业文化也开始感染我，在同事们的带动下，我变得更加积极向上，更加追求完美，对生活，对工作更加充满了希望和信心。
3、后期
时间：20xx年7月27号-20xx年8月10号
工作情况:在公司“争取与客户成为永远的朋友”的企业文化感染下，我换位思考，站在客户的角度看待我们的工作，有了新的想法。因为我们的客户多为中老年人，当他们不处于忙碌时段，他们都愿意跟他人拉拉家常或者谈一些类似喝喝功夫茶之类的话题。于是，我开始把自己新想法，自己的沟通方式尝试着应用工作中。在沟通过程中，我开始适当跟客户如朋友般说说这些。很幸运，根据客户的反应，我的尝试还是有一定良好效果和积极意义的。
工作体会：“顾客就是上帝”其实这话说得一点都不为过，在商业世界里，有顾客才会有生意做，才会有利润的产生。因此，我们要站在顾客的角度思考，了解顾客的习性和需要，根据顾客的消费要求来调整自己的战略，争取更多的客源。另外，我们还需要用创新的思维去工作，不能墨守成规，不能循规蹈矩。
4、总体会
我觉得，每次实习都会带来不一样的收获。或许这就是学校要求我们大学生参加实习的原因吧，不过我个人觉得这还是件非常好的事。
首先，在通过寒暑假的实习，让我们预先踏足社会，开阔视野、了解将来要面对的世界，熟悉将来的路况，熟悉社会运作的潜规则及社会道德，积累日后走向社会所需的工作经验。要知道，每个职位都是为有准备的人而准备的，所以我们只有做足了这些准备，才能在莘莘学子中脱颖而出，才能在将来的就业战争中取得胜利。
其次，这些实习活动，让我们接触到一些公司、企业、单位、媒体等，与外界的社会建立一定的社会联系，为自己将来的就业、创业奠定一定的社会关系基础。就像人们说的，社会就是一张关系网，我们要把自己的联系伸延开来才能取得优势，为自己蓄积一份力量。
更重要的是，借此活动，培养我们的创新性，让我们将在学校学习的理论知识应用到现实社会的实践中。“纸上得来终觉浅”，我们只有投身实践方能觅得真知。只有将知识熟练运用到实践中，我们才算真正学会了那些知识，那些知识才能变成属于自己的知识。更何况参加实习活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。虽然有时实习的工作很苦很累，但是，我们是痛并快乐着的。因为在其中获得的经验和学到的人生哲理都是无价的。
我相信，经过实习的磨练，我们会变得更加成熟、更加自信。
电话销售实习报告【篇8】
电话销售是现在主流的一种销售方式，因为大部分公司都不喜欢在上班时间，有上门销售的人进来，所以电话销售得到了普及，而且越来越广。
一、实习时间：
xx年7月10号-xx年8月10号，共一个月。
二、实习地点：
xx公司
三、公司简介
xx有限公司，坐落于xx省xx市xx公园东门侧二楼，是一家从事家居、别墅、豪宅、商铺、写字楼、酒店、家居配饰、设计与施工及后期保修一体化的专业公司。公司设有市场部、设计部、工程部、质检部、材料部、财务部、售后服务部、品牌事业部、人力资源部，是华南地区装饰行业十大装饰品牌企业之一，曾被评为“xx省诚信经营企业”、“全国住宅装饰百强企业”、“ifda国际室内装饰设计协会会员单位”、获得xx“最佳创新设计奖”、获得xx日报“室内设计大赛金奖”等。 其分公司遍布xx等多个城市，已成为中国装饰界最知名的品牌之一。公司专业技术力量雄厚，拥有超前的设计团队和一批国家注册项目经理，及精益求精的工人。
公司的主旨是：诚信服务，创高端品质，树良好口碑。设计始终坚持对自己负责才能对客户负责的信念，恪守信誉和质量才是企业生命的准则，追求不重复别人也不重复自己的治学创新态度，建造自然和谐与绿色环保的优质工程，并且力求我们服务过的客户都成为永远的朋友。保证产品质量，以多品种经营特色和薄利多销的原则，赢得了广大客户的信任。
四、部门
我此次实习以一个实习者的身份加入公司团队中的营销部，该部门原有六名优秀营销人员，平均年龄为26岁左右，是一支年轻化的团队小组。另外，还有三名大学长期兼职电话访问员。而我就是三名电话访问员中的一员。整个团队成员都拥有高中以上的文化水平，是一支素质较好，业务能力较强的，服务意识一流的优秀销售团队。
五、实习内容：
我所在的部门是营销部，主要从事电话营销工作，通过电话联系顾客，提供公司的各种服务信息。我们电话访问员得职责是帮助公司拉客源。我们是负责推销和销售工作的，主动联系顾客，邀请客户上门看专业设计师做的最新装修平面设计图或者参观样板房。
在通话过程中尽量让顾客对公司产生信任并愿意与公司合作。同时，还需要做好各种电话登记，做好客户的跟进工作，定期为客户提供最新消息。自觉地完成经理分配的任务。
六、实习感想
1、初期
时间：xx年7月10号-xx年7月15号
主要工作：熟悉公司机构分布、相关规定及制度、具体运作，开始了解公司文化。同时，明确营销部的主要工作、职责，并逐步适应自己的工作。
工作情况：刚开始接触这类工作时特别不习惯，工作过程中也遇到了诸多的问题。在适当的培训之后，我开始拨打客户的联系电话，但是由于内心的紧张和不安，我的声音很小，甚至有点颤抖，本来就胆子小的我越发紧张。说话变得很结巴，断断续续，给客户的答复也不够明白清晰。最后导致客户不满而挂机或者是责怪埋怨，偶尔甚至遭到客户的投诉。每每遇到客户的类似反应，我都会觉得自己好失败。但经理和同事还是给我耐心地指导。在他们的引导下，我慢慢了解公司的运作，开始学习工作技巧。
心得体会：都说万事开头难，我是头一回有如此深刻的体会，适应一份陌生的工作真的需要面对很多问题。但是也正是在这个过程中，我看到了自己的很多缺点与不足，比如缺乏自信，不善交谈等。
认识到这些问题，为我日后的自我完善和自我提高奠定了基础。同时，我还意识到，工作一定到打好与同事的关系，待人要友好，因为工作必然要一起合作，必然要共同讨论、解决问题，这就需要良好的同事关系，才能使大家的向心力一致。
另外，遇到问题自己不会解决或者需要帮助的时候，结实的同事关系会让事情变得容易多了。这次工作中，我联系客户时出现了不少错误，遇到了很多问题，都是在同事们的帮助下解决改正的，他们不仅在工作上给了我很大的帮助，在生活里也成为了我的一部分，不断给予我鼓励和支持。
2、中期
时间：xx年7月16号-xx年7月26号
工作情况：随着工作时间的增加，我对工作的熟悉度也日渐增加，不但克服了自己胆小不敢大声说话的缺点，用温和愉快顺畅的语言跟客户谈话，而且我也慢慢学会了如何跟客户愉快的沟通，如何吸引客户的好奇和兴趣以及如何应对客户的疑问和刁难。工作效率也有所提升，每个小时联系客户的数量提升，客户的态度也有所好转。并且在这段时间的锻炼中，我逐渐感受到我们公司的文化气息，公司本着对客户负责，恪守信誉和质量的准则，追求自己独特的治学创新设计方式，团结公司所有成员，共同创造属于我们集体的辉煌业绩。
工作体会：这个时期我已经熟悉了自己的工作，虽然仍会遇到客户不满挂机等的情况，但很明显，这种情况减少了许多。因为我学会了从客户的语调中辨别他们的情绪，遇到客户心情不好或者在忙碌中的情况，我不会死缠着客户，简单解说一下就不在继续，而遇到客户有兴趣或者抱着想了解一下的情况，我都会耐心介绍我们公司的各种优势及良好服务，就这样，我的效率提高了不少。
更重要的一点是，我对工作的态度改变了，原来抱着带有些许畏惧的心理已经不复存在，取而代之的是，充满热情、自信、耐心的工作太度，这使得我的工作不再那么枯燥，不再那么乏味。同时，公司的商业文化也开始感染我，在同事们的带动下，我变得更加积极向上，更加追求完美，对生活，对工作更加充满了希望和信心。
3、后期
时间：xx年7月27号-xx年8月10号
工作情况：在公司“争取与客户成为永远的朋友”的企业文化感染下，我换位思考，站在客户的角度看待我们的工作，有了新的想法。因为我们的客户多为中老年人，当他们不处于忙碌时段，他们都愿意跟他人拉拉家常或者谈一些类似喝喝功夫茶之类的话题。于是，我开始把自己新想法，自己的沟通方式尝试着应用工作中。在沟通过程中，我开始适当跟客户如朋友般说说这些。很幸运，根据客户的反应，我的尝试还是有一定良好效果和积极意义的。
工作体会：“顾客就是上帝”其实这话说得一点都不为过，在商业世界里，有顾客才会有生意做，才会有利润的产生。因此，我们要站在顾客的角度思考，了解顾客的习性和需要，根据顾客的消费要求来调整自己的战略，争取更多的客源。另外，我们还需要用创新的思维去工作，不能墨守成规，不能循规蹈矩。
4、心得体会
我觉得，每次实习都会带来不一样的收获。或许这就是学校要求我们大学生参加实习的原因吧，不过我个人觉得这还是件非常好的事。
首先，在通过寒暑假的实习，让我们预先踏足社会，开阔视野、了解将来要面对的世界，熟悉将来的路况，熟悉社会运作的潜规则及社会道德，积累日后走向社会所需的工作经验。要知道，每个职位都是为有准备的人而准备的，所以我们只有做足了这些准备，才能在莘莘学子中脱颖而出，才能在将来的就业战争中取得胜利。其次，这些实习活动，让我们接触到一些公司、企业、单位、媒体等，与外界的社会建立一定的社会联系，为自己将来的就业、创业奠定一定的社会关系基础。就像人们说的，社会就是一张关系网，我们要把自己的联系伸延开来才能取得优势，为自己蓄积一份力量。
更重要的是，借此活动，培养我们的创新性，让我们将在学校学习的理论知识应用到现实社会的实践中。“纸上得来终觉浅”，我们只有投身实践方能觅得真知。只有将知识熟练运用到实践中，我们才算真正学会了那些知识，那些知识才能变成属于自己的知识。更何况参加实习活动的过程、阅历本身就是一笔宝贵的财富。虽然有时实习的工作很苦很累，但是，我们是痛并快乐着的。因为在其中获得的经验和学到的人生哲理都是无价的。
我相信，经过实习的磨练，我们的各方面能力和素质都会有很大的提高，也会变得更加成熟、更加自信。
电话销售实习报告【篇9】
一、实习简介
(一)实习时间地点和单位
1、实习时间为:20xx年2月20日至20xx年4月15日。
2、实习地点为:南宁市东葛路XXXXX。
3、实习单位为:广西南宁XX教育咨询有限公司。
(二)实习岗位的简介
电话营销(TMK)的定义为:通过使用电话,来实现有计划、有组织并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护老顾客等市场行为的手法。成功的电话营销应该使电话双方都能体会到电话营销的价值。与电话营销相关的词汇很多,直接销售(Direct
Marketing)、数据库营销(Database Marketing)、一对一营销(One to one Marketing)、呼叫中心(Call
Center)、客户服务中心(Custom Service
Center)等等都是其涵盖的内容。这些技术侧重的方面各有不同,但目的都是一样的,即充分利用当今先进的通信计算机技术,为企业创造商机,增加收益。
二、实习内容及过程
(一)熟悉环境
有人可能会觉得奇怪,熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀,你是不是没东西写了?这样想的话就错了,我为什么要把熟悉环境作为电话营销实习的内容之一呢?原因在于每一个人当他到了一个新的环境时,他能否可以在最短的时间内熟悉所在的环境,那么他就掌握了主动权,他的适应环境的能力是比别的人要强的,尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了,这句话一点都没有错,一个人来到一个新的环境后能以最快的`速度熟悉所在的环境后,他所对于当地的信息了解得就比较全面,比较快速
(二)培训
第一天上班的时候,我们知道了公司每天都会开早会,公司里的同事用pk来激发斗志、以玩游戏来放松心情,感觉上这公司还不错的,这就是我们常说的企业文化吧!第一天上班,公司里的黄琳老师来给我们培训,这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作,还是在工公司做其它的事务,公司里每个员工都必需清楚了解到自己公司的产品是什么?有什么作用?怎么去用?公司是怎么样的?等等一系列的问题。作为公司的一位员工,连自己公司是做什么的都不知道,他一定是不负责的人,也不会为工司带来多大的价值。
(三)找资料
就是利用各种途径来获取家长电话号码及家庭地址。在整个工作过程中,找资料是前提条件来的,如果说在找资料的那几天你没有较多、质量较高的资料,那么你就在邀约中处于被动,而邀约不好那就直接关系到你的到场客户,而到场客户的数量决定了你这次会议签单的机会,也就影响着你个人这个月的工资及整个公司的业绩,所以说找资料是整个会议的前提条件,没有了这个前提条件就什么也没得说的了。
找资料看起来是最轻松的一件事情同样的也一点都不轻松。第一次找资料是在李经理给我们培训怎么去找资料的那一天。李经理简单给我们讲了下客户资料如何收集:通过QQ群、不太出名的b2b网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种方式来获取资料。第一次的任务是每人100个家长的电话号码,这下可把我给难倒了,我要怎么去找,以前从来没有接触过这个活,心理非常没底,我们5个人走出公司后都很迷茫,但是有一个共同的方法就是上网查找,在网上黄页上很多家长的电话都出来了,这样一来100个资料并不难。
(四)电话邀约
就是以电话邀约为主,通过收集来的资料打电话给那些家长,邀约他们在指定的时间指定的会场来参与公司组织的有关教育知识,来激发客户的激情从而使客户签单!找资料是整个会议的前提条件,而邀约则是重点,几天的资料收集也就是为了二到三天的邀约准备。而邀约是直接影响客户到场人数,总结出来,一场会议它的业绩有多少?直接跟到场人数有关,到场人数多,到场客户资质高那签单业绩就会很高,当一块会议人数少的话,直接影响到在场客户的心情。
前面说过,找资料是整个会议的基础来的,由于我在找资料方面存在了问题,找的资料质量不高、数量不多,直接地影响我的邀约,因为那些资料都被人打烂了,当客户听到是叫他去开什么会或推销什么的时候就马上就挂了你的机,有些人还不给你说话的机会。他们总会想些理由来拒绝你,这些都是比较好的,最不好的人就是骂你是不是骗子、警告你不要再打电话过去烦他,态度是极不好的。这也很难怪的,每个人心里都会对陌生电话有所防备,他不认识你当然不会轻易地相信你。有些家长又比较忙,他们不对这些都很烦,所以不愿意去听你说什么。
(五)跟单
作为邀约的后续工作,你之前邀约的客户不一定会来,也不一定会记得有这样的一件事,有的还没有确定到底要不要来开会,所以跟催就是邀约的后续工作了,跟催比邀约更难,你可以每天邀约10个人,但是你要是从你邀约的30个人中跟催来6—10个人的话,也就不错了,加上那6—10个人中是资质比较好的话,其中有俩个人签单,那么你的会议就没有白开,工资的话就要看你的客户签单的大小了,可能这个会议你只有一千块,也有可能拿到三四千块钱,但是现在需要锻炼的是自己的能力适应社会的能力,我相信自己绝对是支潜力股,而并不仅仅局限于现在的收获!
三、实习收获与体会
(一)自身能力
通过这次电话营销实习后,发现自己所存在的很多不足之处,而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的,自身的整体能力不足,比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧,因为公司就是公司,不是学校,在学校里,同学与同学之间同学与老师之间都是很好相处的,但是在外面的话就不一定了,你必须懂得一些相处的技巧。
比如说有的客户虽然已经签下来了,之前感觉万事大吉了,其实这种想法是非常的不成熟,后来经过几个礼拜的工作,再加上唐总总和邹经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难,但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的,比如我有20个老客户,只要很好的维护好了的话,在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到联通的小林。那么这样不仅继续给公司创造利润,也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
(二)专业技术
在学校里学校的专业知识都比较基础,要使这些知识用于公司还远远不够,不能满足公司的要求,所以还得自己去提升,继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上,这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求,因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面,学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程,所以每个公司都有自己的实际情况,要根据自已公司的要求来提高自己。
(三)心理上的调整
现在的学生不再是以前的天之娇子了,不管是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把,不要以为自己读那么一点读就觉得自己很了不起的样子,其实一个有高文凭有时还比不上一个有经验的人,所以快要毕业的同学们要调整心态,不要高不成低不就的。
四、致谢
在实习期间时,得以贾景贵老师及实习单位老师的认真指导,才能顺利完稿。在此,对贾老师及实习单位老师的悉心指导予以最深厚的谢意。并感谢所有老师一直以来孜孜不倦的教导和帮助。
五、指导教师评语
六、评阅人意见
