单位年上半年工作总结(篇1)
通过上半年物流客服工作的完成，让我了解一个快递公司的工作流程，一个客服人员的工作，接触了快递物流领域。所做的事情也许很繁琐，可是却是一种难忘的经历，现对上半年工作加以总结。
一、辅助公司客服做月结
快递公司留有每一件快件的面单，面单上记录运费，每一件收件和派件都会记录在电脑中。x与当地的许多单位企业有长期合作，x公司每到月底会进行月结，即用计算器人工算出月结客户的费用总和，再与电脑上的记录进行核对，若出现核对不一致的情况，则要找出错误记录，漏记的快件单号，核对一致后，在首张面单上写上收件费用和派件费用和总计费用。各个月结客户的月结费用表格形式整理打印出来，按区域划分，交给负责各区域的业务员，业务员再到各个公司进行结算。
在上半年里，我将面单按公司名称分类，一直按着计算器算出各大公司的快递费用总和，与电脑上的数据进行核对，确保正确。这是很费心的工作，由于面单上的数据人工输入过程，在按公司名称整理面单的过程，用计算器算出费用总和的过程都有可能出错，有的数据反复计算却会得出不同的结果，所以会比较劳神劳力。
二、处理问题件
作为客服人员，要及时处理问题件。对于超出快递公司服务范围的快件，客服人员要先打电话给收件人，说明情况并让收件人到本站点自提文件，若客户愿意到本站点自提文件，客服就要向客户说明本站点的具体地址，再将快件放置在专门的框框里，以备客户自提。对于所有的问题件，要将情况上报全国联网的系统，并将收件问题上报给快件的发出站点。
发出站点的客服联系寄件人后确定解决方式后会及时通知本站点的客服。对于破包件，确定重量没少后，通常由本站点再包好后送出。对于电话号码错误的情况，发出站点的客服通常会联系寄件人确定收件人新的联系方式，再将信息通过x通知给发出问题的站点客服，客服及时做处理。对于超区，客户不自提的快件，发出站点的客服通常会选择转出即让其他快递公司送出。
三、上传本站点发出和收进的快件数据
x其他站点发到本站点的快件本站点发往其他站点的快件在进入仓库时，经过业务员用x扫描器进行数据扫描，在业务员开始派件后，客服人员将x数据上传到全国联网的系统，这样在网上进行查询时系统即可显示正在派送。再将本站点收进的快件与系统上要发至本站点的快件数据进行对比，得出有发无到的快件数据，将数据发至x讨论的群里提醒发出站点及时跟进。
单位年上半年工作总结(篇2)
随着六月份的结束，马上就要进入“暑运奋战一百天”了，在茫茫碌碌中我们结束了上半年的工作，回顾这半年来自己的工作，静静的思考一下，该总结的东西太多了。
在公司领导及各位同事的支持与帮助下，我尽力严格要求自己，按照公司的要求，做好自己的本职工作。通过这半年来的学习与工作，我得到了非常宝贵的经验，工作模式上有了新的突破，学会了怎样设身处地的为旅客服务，怎样去微笑着对待每一位乘客，在我看来无论是什么样的乘客，我所做的工作就是为他解决他在车站的所有疑惑，让他.更快更好地坐上车去他想去的地方。所以在这半年里我始终坚持我所肩负的职责，始终不忘领导对我的教导和期望。现将半年来的工作情况总结如下：
年初，领导又给我安排了带新学员，我的能力是有限的，在我有限的能力下，坚持负责的做好每一件事，争取用最快的时间帮助新上岗的同事了解我们的业务范围，业务技能，让他们能更好地去帮助乘客解决困难，本来就不算硬朗的肩上，又多了一份责任，我已尽我的全力，尽我的所能，把好的工作方法，好的作为，好的工作作风，交给了新学员，很快，她们的工作都得到了领导的认可。我也有所小小的成就感。
俗话说：“三人行，必有我师焉。”在工作中，在徒儿们的身上我也学到了很多东西，徐晓露永无止境的学习热潮，王-的稳中求进，庞-的不骄不躁，房-的开朗大度等等等等，在我眼里他们个个聪明伶俐、他们有激情、有动力、有热情。我以他们为榜样为自豪。
在即将到来的下半年，我决心认真提高业务、工作水平，为公司经济跨越式发展，贡献自己应该贡献的力量。我想我应努力做到：
第一，加强学习，拓宽知识面。努力学习业务知识。加强对班次对地理图册深刻的了解，
第二，本着实事求是的原则，做到上情下达、下情上报;真正做好领导值得信任的一员;
第三，重视工作作风，加强管理，团结一致，勤奋工作，形成良好的部门氛围。遵守公司内部规章制度，维护公司利益，积极为公司创造更高价值，力争取得更大的工作成绩。
感谢总站，感谢领导，感谢姐妹们和我的徒儿们。使我对自身有了更加清晰的认识，同时，对我身上所肩负的责任有了更深的领悟。下半年我将进一步发扬优点，改进不足，拓宽思路，求真务实，全力做好本职工作。
单位年上半年工作总结(篇3)
保险公司内勤员工半年工作总结7月21日，我进入民生保险**分公司南宁本部两年了。20上半年在南宁本部全体内外勤的共同努力之下我们获得首届保险业“优质服务窗口”殊荣。感恩民生，感恩优秀的南宁本部带着我从职场新人逐渐走向成熟。
综合内勤处在一线部门是为数不多不需要业绩考核的岗位之一，事务性的工作占了很大一半，重复的事情做多了，最后就做出了自己态度和自己特色。日常所做的事情有时候多而繁杂通过反复摸索和总结也创造了一套化繁为简工作模式，事情从来都是熟能生巧，工作不止是给你带来经验更是不断磨练了自己的心志。
结合自己所做的工作，让自己每天都同时拥有归零的心态，积极的心态，感恩的心态和包容的心态是对我工作最大最复杂的挑战。保持良好的工作心态是一个职场人必备的素养，在近半年的工作中，我学会了理智的把生活和工作情绪调控至适合的范围并区分开来。知道工作是为了给自己更好的生活享受，因此从工作中获取收获的快乐，这样面对工作就多了一份轻松的从容。我所负责的是本部的一项支援服务外勤伙伴的事物性工作，我检讨以往的工作，始终还是在态度上处理的不够得体恰当，显得生硬没有人情味，在面对都是比我年长和能包容我的外勤伙伴，我是否是因此而变得不会改善自己了？因女性特有的细腻心思才能更懂得外勤伙伴所需的是什么，有时候适当的一个小玩笑，小问候，小关心，小鼓励会更能让外勤在接下来一天的展业中获得自信。在忙乱的工作过程中怎样更细心的关心和服务外勤伙伴是我还得继续修炼的一项课程。
有位离职的内勤前辈告诉过我一句话“把1+1=l;1转变为1+1=2”。一枝独秀不是春，万紫千红总是春，尊敬自己的同事，并从中获得同事的`协助，让一项工作通过多人的协作使之更能高效高质的落幕。一个人拥有再强大的力量在团队力量中总是显得弱小的，但是在团队中个人力量总不会被忽视，积极融入团队中，集大智慧完成领导布置的每项工作，不高估不低估自己，寻找自己在工作任务中的定位。我负责一些最基本的信息处理和简单的报表制作，简单不代表它不重要，好比万丈高楼平地起，我比喻自己所做的工作就是要打造最坚实的地基，事情只因为自己的重视会变得更重要。
年中，一个承上启下的时段，希望自己在下半年的工作中获得更大的成长，更希望自己的工作给优秀南宁本部能带来更多价值！
单位年上半年工作总结(篇4)
随着时间的流逝，我们已经顺利度过了这个充满挑战和机遇的半年。在这篇文章中，我将详细、具体且生动地总结我们企业在过去半年中所完成的工作。
让我回顾一下我们制定的目标。半年前，我们设定了三个主要目标：提高生产效率、改善营销策略和加强员工培训。在这个过程中，我们也注意到了一些潜在问题，例如供应链管理和员工满意度等方面的挑战。
在提高生产效率方面，我们采取了一系列行动来优化生产线，提高工作效率。我们重新评估了当前生产流程，并发现了一些瓶颈和优化的机会。我们进行了一次全面的设备检修和维护，确保每台机器都能够以最佳状态运行。我们还对员工进行了培训，提高他们的技能和专业知识，以便更好地应对日常生产工作中的挑战。通过这些努力，我们成功地提高了生产效率，并实现了更好的产品质量和交货时间。
改善营销策略是我们在过去半年中另一个重点关注的领域。我们针对市场需求进行了全面的调研，并根据研究结果调整了我们的市场定位和广告宣传策略。我们重新设计了产品包装和标识，使之更加吸引消费者注意。在数字营销方面，我们加强了与社交媒体和在线广告平台的合作，扩大了我们的品牌影响力和市场份额。通过这些举措，我们取得了可观的增长，并吸引了更多的订单和业务机会。
我们还意识到了供应链管理和员工满意度等问题的重要性。在供应链管理方面，我们与供应商保持了密切的合作关系，并建立了一个实时的信息共享系统，以确保及时交付和库存管理。在员工满意度方面，我们进行了一次员工调查，并根据调查结果制定了一系列改善措施，例如增加员工福利和举办员工活动。这些措施帮助我们提高了员工的忠诚度和满意度，进而增强了团队的凝聚力和工作效率。
小编认为，过去半年对我们来说是充满挑战和机遇的。通过我们的努力，我们成功地实现了我们的目标，并取得了显著的成绩。我们也认识到还有许多方面需要改进和加强。在接下来的半年里，我们将继续努力，不断改善和创新，为我们的企业带来更大的成功和成就。
企业半年工作总结到此结束，希望我们的努力和成果能为未来的发展奠定坚实的基础，使我们能够继续保持良好的竞争力和持续增长。
单位年上半年工作总结(篇5)
回顾上半年，我们认真做好了如下几点工作：
1、改革了职工工资 多少年来，公司职工的工资一直未能加以调整，职工月发工资较低，再加上参加社会劳动保险的职工要扣除本人应交的保险费，职工每月拿到手的工资就更少，根本不能应付日常生活的开支，职工的反映很大。为调动全公司广大职工的劳动积极性，经公司董事会研究决定，以改制为契机，对职工工资进行改革，使得我们职工的工资也按月发放，得到广大职工一致认可；
让利愈演愈烈，这种无序和自相残杀的竞争使公司的生产经营形势面临严峻考验。公司领导及生产部、业务部的同志面对这种形势，审时度势，及时洞察市场发展方向，积极寻找形势变化及发展给公司带来的机遇，他们在确保金坛规模建筑的前提下，努力争取常州、镇江、昆山的规模建筑，公司主要领导亲自跑市场、谈业务，市场任务的承接取得了可喜的成绩，XX市中医院综合病房大楼、XX市司马坊步行街、XX市河景花园常州新北区罗溪镇拆迁房、镇江市天和星城商住楼等都是建筑面积在15000㎡以上的规模建筑，由此，全公司的生产呈现出一片勃勃生机。
铝塑门窗、建筑装潢、装饰设计、钢结构等方面。20xx年上半年公司更是出了大手笔，4月18日，由公司控股投资成立的XX市城兴置业有限公司首届股东大会在樱花大酒店隆重召开。这标志着在多元化经营上又迈出了坚实的一步。
工地负责人、安全员在安全生产中的责任。对于新招的职工能在三天之内按公司要求进行三级安全教育，能积极组织学习上级和安全生产文件，每天在开工之前进行安全教育、安全交底后再上岗，并做好交底记录。公司安全部也下达了《关于加强施工现场安全防护和创建文明工地工作的若干规定》、《重大安全事故应急救援预案的通知》、《在全公司开展安全月活动和迎接建设系统大检查的通知》等一系列文件，强调了生产服从安全，生产必须安全的准则。
的生产、经营、管理状况进行了调研。这次活动基本上达到了初定的目的，各项目部（承包体）也能找出自身目前在生产、经营、管理等方面存在的缺陷，并开始了积极的整改，各项目部大都统一了思想，提高了认识，更加注重项目部管理班子建设，更加团结一致，各项管理工作正走向正规化、规范化、制度化。
回顾上半年工作所取得的成绩，我们有如下深刻体会：
——必须坚持在市场竞争中谋生存，求发展。在当前市场经济条件下，公司生存和发展的唯一出路就是把自己定位在市场，在参与市场竞争过程中，不是被动地应付市场，而是要研究市场、了解市场、熟悉市场，占领市场，在提高工程质量和搞好服务上下功夫，在增强竞争能力和市场诚信度上下功夫，正确分析自己的长处和不足，扬长避短、趋利避害，讲究策略，与“狼”共舞，只有这样，才能在“狭缝”中求得生存和发展，争得更多的市场份额。
——必须坚持深化公司内部改革。由于长期受集体体制的影响，公司内部还存在着政令不畅，职责不明，人浮于事。这些矛盾的解决，只有靠进一步深化改革才能从根本上加以转变。必须通过推进内部劳动，人事、分配制度的改革来进一步调动员工的积极性，通过完善定员定薪，实行定岗定员、竞争上岗、末位淘汰、减员增效等方法来增强企业的竞争力。
——必须坚持以市场为导向，调整结构，发展多元经营。在市场经济条件下，企业一业为主，多种经营是一条求得生存发展的必经之路，针对公司现状，要抓好多元化经营，优化产业结构，寻求新的经济增长点，以适应市场变化，适时调整产品结构，只有通过寻求新经济增长点的建立，企业才有旺盛的生命力。
——必须坚持以生产经营为中心，发挥党政工协调一致的整体合力。实践证明，企业的一切工作都要以生产经营为中心，党政工做到思想同心，目标同向，工作同步，紧密配合，协调一致，企业才能在市场竞争中不断发展。
在总结上半年所取得的成绩的同时，我们也必须清醒地看到公司存在的问题和不足，需要认真予以解决：
一是资金运作困难，严重制约公司生产经营的正常开展。当前，市场上工程没有一项不要垫资，工程量越大资金垫付也越大，竣工工程与我们的决算不同步进行，同时工程又被结算环节多送审时间长所牵制，再加上银行贷款紧缩，公司目前的压力非常大，资金缺口达二、三千万元，因此要求我们各项目部要加大收款的力度，加速公司的资金周转，确保公司得以快速运转和健康发展。
二是管理体制、机制还落后于要求，我们的管理体制、机制与市场经济发展的要求相比相差甚远，与其他同行业相比，有着明显的差距和不合理性。 去年公司改制后，虽然在一些机构设置和运作机制上进行了一些改革，也取得了一定的效果，但仍需提高，新的激励机制尚未成熟，不能有效地激发广大职工的积极性，使整体素质提高不快。
三是缺乏具有较高素质的管理人才，面对市场竞争和科技进步的压力，公司的管理层中能懂施工、会经营、善管理、能开拓市场、具有高素质的管理人员存在断档现象，并且职工队伍年龄已明显老化。所以在引进人才，用好人才，留住人才等方面是一个长期的重要课题。
四是安全生产仍未得到足够的重视，主要表现在：工程的主体施工阶段安全防护不能及时跟上；塔吊不能完全执行“十不吊”的要求；有些工人尚未有戴安全帽的习惯，特别是在零星小工程施工时对安全生产重视不够；在装饰阶段，特别是多工种交叉施工时，有的工人随意从高空将建筑垃圾抛出；工地上临时用电时而出现的乱接乱拉现象；配套工种有时不服从现场管理，班前安全交底不到位；外包工种难以服从统一管理，安全意识不强。
五是少数项目部管理混乱，成本及费用支出过高，怨天尤人的思想比较严重，经营思路不明确，内部团结欠佳，自由散漫思想抬头，管理民主得不到落实，对项目部的稳定与发展缺乏信心。
单位年上半年工作总结(篇6)
今年上半年，服务中心在局有关部门的指导、帮助下，紧紧围绕局中心工作和服务中心目标任务，牢固树立服务观念，强化服务意识，努力工作，锐意进取，园满完成了各项工作任务，现对上半年工作总结如下：
一、较好地完成了两处出租房屋的的管理及房租收缴工作
经常性地对两处房屋进行巡视，及时了解掌握承租方在经营中的困难和问题，做好服务协调工作。上半年重新续定了_门面房出租合同，合同租金比上一租期提高20%，解决了对方反映的楼顶滴水及主下水道不畅等问题。同时配合城市拆违，做好承租方思想工作，使其主动拆除了正在使用的后堂操作间违章建筑。与_热力公司联系，对科技咨询大楼暖气管道先天设计不合理的问题，进行了管道改造，解决了承租方在使用中的难题。通过我们及时周到的服务，融洽了与承租方的关系。
二、注重自身建设，完善各项制度
对服务中心法人证书及事业单位代码证书进行了年审;重新制定了财务管理制度，调整了财务人员。在财务管理上，严格执行物价局有关规定及服务中心财务管理制度，严格财务审批权限。所有收入依法纳税，上半年共纳税约_万元。按照物价局有关规定，严格中心日常管理，严格考勤制度、请销假制度、收发文登记制度等。
三、完成了对局机关及局属单位的各项后期服务保障工作
服务中心完成了局合作建房小组赋予的各项联系及服务工作。为我局公积金贷款的购房户办理了公积金货款。配合局办公室较好地完成了机关聘用人员的管理工作。为聘用人员办理了养老、医疗和失业保险，一月一申报，做到及时、准确。
开展维修服务。在服务中心现有人力条件下，为全局做好了力所能及的维修服务。_承担了认证中心办室及楼道墙面的粉刷任务，既保证了工程质量，又为认证中心节约了经费。在平时的工作中，不论是单位的事还是职工家里的事，也不论是分内还是分外，只要是我们能办到的，我们都乐于接受，愿意帮忙，并安排人员予以解决。
四、下半年工作重点
继续做好出租房屋管理工作，对_的外单位住户开展物业收费并签订收费协议。适时与财政厅有关部门联系，了解有关政策，做好职工住房补贴的申报工作。继续开展维修服务，重点为局机关及局属单位正常办公提供好保障。随时做好局领导及局合作建房小组交办的各项任务。
单位年上半年工作总结(篇7)
今年，自市委、政府开展“深入一线履职，争创一流业绩”以来，我局全力做好以服务项目、服务基层、服务群众为重要内容的各项工作，全局干部职工全面迅速地推动了此项工作开展。下面就将我局工作开展情况汇报如下：
一、一线履职基本情况
我局机关干部10名，按要求分配了工作岗位责任，机关运转高效;共抽调赴基层转变作风服务群众工作队员2名，局长胡卫东带队，纪检组长陈海鹏为群众工作服务站副站长，办公室主任黄维民为驻村干部。
二、加强了组织领导
迅速成立了以党组书记任组长的“深入一线履职，争创一流业绩”工作领导小组和工作机构，定制了《“深入一线履职，争创一流业绩”实施方案》和驻村工作队员管理制度，召开了动员大会，传达学习市委安排部署，进一步统一了干部思想。
三、明确了目标任务
通过“深入一线履职，争创一流业绩”活动，凝聚民心、鼓舞斗志，围绕市委经济工作会议工作目标，牢牢把握招商引资是第一选择的思想理念，更加突出工业和大项目招商，更加突出重点区域招商，更加突出以商招商，更加突出以人为本，更加突出服务民生，强化服务意识，强化服务措施。
四、强化了工作措施
一是开展了面对面宣传教育群众。采取集中宣讲、入户宣讲、等群众喜闻乐见的方式，帮助群众算增收帐，全面宣传市党代会、经济工作会议精神，宣传党的惠民政策和我市今年将要实施和正在实施的重大民生工程。目前，已下村累计宣讲5次，参与村民100余人次，实现了干部与村民面对面沟通交流的目标。二是加大了招商项目对接力度。一季度，经济合作局先后接洽了20多个项目，在环境保护、资源利用、开发价值等方面综合权衡的基础上，重点选择了机械装备制造、纸品深加工、电子信息、环保设备等6个战略项目推进，节约了招商成本，提高了项目质量。三是强化了干部宗旨意识。通过加强宗旨观念教育，全面推动干部转变作风。下派工作队员包村驻村，三月份，分两次，共计10人次，下到驻点村积极开展与人民群众同吃同住同劳动两天，向驻点村捐款5000元，所得款项将全部用于解决困难群众生产生活方面面临的突出难题。四是大力推进了民生工程建设。认真抓好富民工程，我局专门指派一名党组成员，加强了对驻点村蔬菜基地的建设投入和管理力度。蔬菜基地春季生产形势好。五是建立完善各类工作档案。规章制度上墙、建立各类工作台账，记录民情日记，对走访的情况及时进行梳理汇总，填报驻村工作日报表，分类建立工作档案，作为今后考评的重要依据。
通过开展“深入一线履职，争创一流业绩”，增进了同村民的感情，提高了责任意识。后段，我局将继续按市委、政府的要求加大工作力度，提高工作效率，争创一流业绩。
单位年上半年工作总结(篇8)
20xx年，是全面推进湖北经济社会跨越式发展的关键之年。面对新的形势、新的任务和新的挑战，省政协机关在中共湖北省委和省政协党组、主席会议的领导下，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻科学发展观，全面落实党的xx大和xx届五中、六中全会精神，以及全国“两会”和省委政协工作会议精神，认真贯彻落实杨松主席、李佑才常务副主席和省政协各位领导同志对省政协机关工作的各项要求，围绕中心，服务大局，着力推进责任政协、务实政协、创新政协、和谐政协建设，着力提高履行职责科学化水平，扎实推进学习型、创新型、服务型、效能型、节约型、廉洁型机关建设，严格按照《政协湖北省委员会办公厅20xx年工作要点》，全面完成了省政协十届四次会议和《政协湖北省委员会20xx年工作要点》确定的各项任务，为开创我省人民政协事业新局面，推动我省经济社会科学发展、跨越式发展做出了积极贡献。
一、主要工作及成效
(一)强化学习工作，提高思想政治素质和业务工作能力
一年来，办公厅按照建设学习型机关的要求，着眼于提高干部职工的思想理论水平，始终将学习摆在各项工作的首位，建立健全各项学习计划和学习制度，坚持用中国特色社会主义理论体系武装头脑，指导和推动工作。
1、认真组织厅党组理论学习中心组的学习。年初，制定了厅党组理论学习中心组计划，明确学习专题，提出学习要求，强调学习内容、学习时间和中心发言人“三落实”。全年共组织了9次集中学习，安排13人次作了中心发言，并坚持述学评学制度，由厅党组主要负责人对每位同志的发言情况进行讲评，确保学习效果。编印了9期《省政协办公厅党组理论学习中心组学习纪要》。同时，继续将各处室负责人扩大到中心组学习，把学习成果扩展到机关全体党员干部的学习之中，推动全机关的学习和工作，做到学以致用。
2、积极抓好机关干部的政治理论和业务知识学习。一是组织集中学习传达学习全国“两会”及省委经济工作会议、省委九届十次全体(扩大)会议精神，在庆祝建党94周年大会、纪念辛亥革命100周年大会上，以及在湖北考察结束时的重要讲话精神，杨松主席在两次全省市州政协主席座谈会上的讲话精神，等等。二是邀请有关领导或专家、学者，就我国文化、医卫、党建、历史、宗教等方面知识作辅导讲座，扩展知识领域，提高综合素养。三是鼓励机关干部职工自学。一年来，先后订阅了《党委中心组学习参考》、《学习月刊》、《理论与辅导》、《党员生活》、《反腐倡廉简说问答》、《湖北省公务员能力席位标准务实指南》等20多种政治理论书籍和工作实用手册，倡导机关广大干部职工加强自学，以提高综合素质和工作能力。四是积极组织干部职工参加湖北干部在线学习、周末大讲堂、干部大讲堂和省图书馆周末讲座等，涉猎新知识，拓展新视野。五是分别安排14名机关干部到省委党校、华师处干班和省直机关党校学习，9名机关干部分4批在北戴河参加全国政协干部轮训班培训，8名机关干部到县(市、区)、乡镇挂职锻炼。全体参加学习培训和挂职锻炼的同志非常珍惜各种机会，认真学习，潜心锻炼，都感到收获很大，分别写出了学习心得和总结，效果很好。
通过一系列学习活动，把机关干部职工的思想认识统一到中央和省委的决策与部署上来，进一步提高了机关干部职工的政治理论素质，加深了对科学发展观和构建和谐社会的认识和理解，有力地推动了学习型机关的建设。
(二)加强参谋服务工作，提高政协履行职能实效
一年来，秘书长班子和机关各处室牢固树立服务意识，着眼提高工作质量和水平，发扬爱岗敬业、无私奉献的作风，勤奋努力，扎实工作，较好完成了各项服务保障任务。
1、加强政协会务工作，保障协商议政活动活跃开展。牢固树立参谋服务意识，创新会务工作方式，提高会务工作质量，努力使省政协各种会议都开得生动活泼、富有成效，体现社会主义民主政治的生机与活力。完成了省政协全体会议、会议、主席会议、省政协党组会议、省政协办公厅党组会议、秘书长会议、秘书长办公会议、专门委员会会议、全省市州政协主席座谈会、农科教结合专题协商会、湖北省暨XX市纪念辛亥革命·武昌首义100周年大会、全国暨地方政协民族和宗教委员会切实推动落实宗教教职人员社会保障政策交流研讨会、全国政协部分提案承办单位座谈会暨党派提案工作座谈会、20xx年全省各界人士迎新年茶话会等会议和活动的组织服务工作。
围绕组织协调好这些会议，办公厅重点抓了三个重要环节：一是坚持方案先行。每次会前都要制定详细工作方案，尽可能把各种细节问题都纳入其中，及时起草会议报告、讲话、函件、通知、议程、日程、会议说明、主持词等文稿。二是狠抓参会率。采取发预告通知、正式通知、单位通知、打电话、发短信、印发委员出席会议情况通报等多种形式，让委员和各种参会人员随时掌握情况，保证按照要求出席会议，确保了全体会议到会率达到94%，会议平均到会率达到86%以上。三是加强协调沟通。加强与省委办公厅、省人大办公厅、省政府办公厅及有关部门的联系，邀请省委、省人大、省政府领导及有关部门负责人出席省政协全会和会议。省委书记、省人大会主任李鸿忠，省委副书记、省长王国生等省领导和有关部门负责人100多人次到省政协全会和会议听取意见，座谈讨论，发表讲话，受到委员好评。四是认真做好会议服务工作。在组织讨论、会议记录、反映信息、整理意见建议、新闻报道、后勤保障等方面做了大量卓有成效的工作，保证会议顺利进行。
通过以上这些工作，使省政协会议开得生动活泼、富有成效，有效履行了政治协商、民主监督、参政议政职能，受到省委、省政府、省政协领导和广大政协委员高度评价和充分肯定。
2、认真组织视察调研活动，提高参政议政实效。围绕省政协议政性会议议题和各专委会工作计划，机关认真组织委员开展视察和专题调研的活动。
(1)在视察方面，按照《20xx年度省政协视察工作计划安排》，先后围绕我省中小型农田水利基础设施建设情况、关于药品价格虚高问题、我省食品安全监管情况、我省中小企业融资问题、关于我省城市绿化工作、基层公共文化服务体系建设、我省社会管理与创新情况、民族团结进步创建活动开展情况、辛亥革命100周年纪念活动筹备工作情况等课题，组织委员进行了视察，提出的意见和建议受到有关方面的重视和采纳。
(2)在专题调研方面，就推进我省文化建设、加快我省转变经济发展方式、政协工作创新发展等问题，组织协调调研21次，整理汇编调研报告62篇，组织大会发言55人次。以上这些视察报告、调研报告提出的许多中肯的意见和建议，受到省委、省政府领导的重视和吸纳，在促进湖北经济社会又好又快发展中发挥了积极作用。
同时，完成了为省政协主要领导开展“加大自主创新力度，加快转变经济发展方式，进一步推进东湖国家自主创新示范区建设”、“南水北调中线调水对水源区及汉江中下游的影响与对策”等课题调研活动的组织协调和服务保障工作，分别起草了《武汉东湖与北京中关村、上海张江自主创新示范区建设比较研究报告》和《南水北调中线工程对湖北的影响及对策调研报告》，以及驻鄂全国政协委员将要提交全国政协十一届五次会议的4件相关提案。
3、强化提案督办和反映社情民意信息工作。
(1)提案工作方面。通过培训引导、知情引导、选题引导和审查立案等工作，提高了提案质量。全年共立案678 件。省政协十届四次会议闭幕后，办公厅联合省人大办公厅、省政府办公厅召开提案、议案交办会，将大会期间经审查立案的提案分别交省有关部门和有关单位办理;大会后收到的提案，也及时审查立案，交有关部门办理。经多方协商遴选了50件重点提案，通过多种方式报请省领导批办、领办、督办，促进重点提案的办理和落实。其中，省委、省政府批办31件，省长、副省长领办8件，省政协主席、副主席督办11件。到年底，678件提案已由92各承办单位全部办复完毕，提案的采纳率达96.2%。许多提案对推进省委省政府及其职能部门科学民主决策、促进经济社会又好又快发展发挥了重要作用。
(2)反映社情民意信息工作方面。
一年来，认真学习贯彻中共六中全会精神，围绕中央大政方针、庆祝建党94周年和纪念辛亥革命100周年、推进我省战略支点建设、我省“两圈一带”建设、开展治庸问责活动、加快推进我省经济发展方式转变、推进大别山革命老区和湖北武陵山少数民族地区经济社会加速发展、农科教相结合，以及有关社会热点、难点和改善民生等问题，共编发信息510篇。其中编发《各界反映》256篇，转报转送信息254篇。许多信息受到各方面重视，全国政协信息局采用13篇，省委、省政府领导批示36篇，批转到省直有关部门或单位办理52篇，省委、省政府办公厅有关刊物采用30多篇。此外，承办了全国政协召开的21个省市区及信息联系单位参加的座谈会，举办了20xx年度全省政协信息工作培训班，都取得了较好的成效。反映社情民意信息工作为促进党政机关决策民主化、科学化提供了有价值的参考，在政协履行职能工作中发挥了积极作用。
5、加强港澳台侨和对外友好交往工作，进一步推动政协团结联谊活跃开展。港澳台侨工作和对外友好交往工作，是人民政协一项富有特色的经常性工作。
(1)港澳台侨工作方面。
支持省政协港澳委员参加政协全体会议、会议，以及调研、视察等活动，有效履行职责;邀请港澳台侨及海外来宾、组织鄂港澳台四地青少年交流团等参加纪念辛亥革命·武昌首义100周年活动，并受到各界高度重视和热情接待;考察了部分省政协港澳委员在国内的企业，鼓励他们适应复杂的国际经济形势，沉着应对各种挑战;组织召开省政协港澳委员中秋茶话会，共叙友情，增强了解;赴港澳地区考察交流，扩大合作，增进友谊;协助省政协委员马友恒先生在恩施州开展的“光明行”慈善活动，受到便当地政府和人民的热烈欢迎和由衷感激;加强与中国台湾地区各界人士的联系与交往，组织赴台考察，热情接待中国台湾各界人士来访。主动参加“华创会”活动，加强与海外华侨华人的联系与交往。
(2)对外友好交往工作方面。
先后组织出访了新加坡、印度尼西亚、澳大利亚、瑞士、葡萄牙、南非、加纳、迪拜等国家，接待了马来西亚、韩国、刚果等国家的经贸代表团，出席了有关行业合作交流会议，等等。密切了与这些国家地方议会、民间团体和国际友人的关系，推动了湖北对外友好交往工作，加强了湖北与这些国家的经贸文化交流，取得了较好效果。
6、加强委员联络服务工作，进一步发挥委员“三个作用”。政协委员是各党派团体和各族各界的代表人士，是人民政协的“形象代言人”，是政协工作的活力源泉。一年来，我们在服务委员工作中，注重充分发挥政协委员在本职工作中的带头作用、在政协工作中的主体作用、在界别群众中的代表作用。
(1)推动委员履行职责。为发挥委员主体作用，坚持和完善专委会联系委员的工作制度，推荐并邀请60名省政协委员分别列席了省政协议政性会议，为他们知情知政和参政议政提供服务。组织委员开展提案、调研、视察、信息等经常性工作，围绕国计民生重大问题深入思考研究、提出意见和建议。开通了“主席信箱”，对省政协委员的意见和建议进行及时的收集和处理。创新了委员履职方式方法，增添了委员反映社情民意和议政建言渠道。委员们立足岗位调研、向议政性会议提交专题调研报告和反映社情民意信息数百篇。广大委员还注意发挥岗位带头作用和界别群众代表作用。
(2)强化委员服务工作。根据省政协十届十五次会议的决定，设立了委员工作委员会，为加强委员履职服务管理工作提供了组织保障。安装并启动了省政协委员个人资料与履职管理系统，为全面了解和掌握委员情况提供依据。进一步建立和完善了委员参加会议和活动的各种制度，使委员参加省政协全体会议、会议等重要会议和开展提案、视察、调研、信息等经常性工作规范、有序、便捷、高效。建立和完善委员请假制度、履职情况记录制度、履职情况公告和通报制度。为省政协领导经常走访看望政协委员提供服务，了解情况，征求意见，调动了委员参加政协工作的积极性、主动性、创造性。
7、提高文稿质量，强化工作指导。20xx年，机关在调查研究的基础上，起草的各类文件、领导讲话、情况报告、调研报告、考察报告等文稿材料300余份。比如：起草了《关于省政协落实〈20xx年省委会工作要点责任分工方案〉情况的报告》、《省政协办公厅20xx年调查工作自查报告》、《中共湖北省委办公厅转发〈省政协党组关于“中共湖北省委关于加强和改进新形势下人民政协工作的决定”贯彻落实情况的报告〉的通知》、《中共湖北省委办公厅关于印发〈贯彻落实鄂发【20xx】20号文件主要工作责任分工方案〉的通知》、《20xx年省政协党组工作要点》、《20xx年省政协工作要点》，等等，进一步加强了省政协履行职能的制度化、规范化、程序化建设。起草了省政协领导在全体会议、会议、市州主席座谈会、专业性会议，以及庆祝建党94周年和纪念辛亥革命·武昌首义100周年大会上的讲话等数百篇，起草了鄂协发、鄂协组、鄂协厅、鄂协厅组等各类文件200多份。这些文件和文稿为推进省政协及机关工作，加强对全省各级政协工作的指导，起到了很好的作用。
(三)做好机关经常性工作，提高政协履行职责科学化水平
3、做好干部人事和老干部工作，调动机关干部职工和老干部的工作积极性。
(1)干部人事工作方面。一是积极稳妥地推进干部提拔任用工作。采取“两推一述” 方式，选拔任用1名副厅级领导干部，民主推荐4名正厅级干部、2名副厅级干部、5名调研员、4名正处级秘书、6名副调研员;采用竞争上岗方式选拔了6名正处级领导干部;按照干部任职条件和工作程序提任了4名科级干部;调整了5名处级干部的工作岗位;做好2名厅级干部、10名处级干部试用期转正工作;交流了 1名副厅级领导干部;根据《政协章程》做好了7名干部的任免和6名干部职工的退休工作。按照有关部门下达的安置计划和省政协领导的意见，圆满完成了接收4 名军转干部的任务。面向社会公开招录5名机关公务员，为省政协机关工作增添了新的活力。按照《省政协办公厅关于加强劳务派遣人员聘用和管理工作的规定》，考察聘用了6名劳务派遣人员。二是认真做好机关能力席位标准的落实工作。通过广泛动员、学习文件、开展讲座等形式，明确实施公务员能力席位标准工作的指导思想及目标任务，切实增强机关干部的能力席位意识，不断提高履职尽责能力。三是认真做好机关编制管理工作。通过学习相关文件、加强编制自查、寻求指导支持、增强公开透明等工作，严格控制机关干部人事编制数量，确保机关编制管理数据准确、分类清晰、运行有序，在动态管理过程中，做到了定编、定岗、定人。四是切实做好机关干部职工的工资、保险、福利，以及办理招退手续、统计造册和看望慰问等经常性工作。五是积极配合省维稳办工作，继续派出两名副厅级干部参加省维稳工作巡视组，并在巡视工作中认真履行职责，做了大量工作，为维护我省社会稳定做出了贡献。
2)老干部工作方面。一是及时调整和充实机关老干部工作协调领导小组，从组织上加强对老干部工作的领导，创新工作方式，推行“五心”服务标准，不断提高服务管理水平。二是着力加强离退休干部思想政治建设和党支部建设。按照机关党建工作统一规划，组织老同志集中学习、参加重要会议和活动，知情知政。组建离退休干部党支部，抓好党员教育、开展政治活动，确保广大离退休干部具有饱满的政治热情和支持机关工作的积极性。三是关心离退休干部的生活，落实各项生活待遇。陪同省政协领导定期看望慰问，及时探望住院病人，时刻体现组织对老同志的温暖和关怀，得到全体老同志们的热忱欢迎和充分肯定。四是积极组织开展活动，不断丰富老同志的精神生活。通过定期组织老同志进行春、秋游览和赴中国台湾及外省参观及避暑疗养活动，鼓励和支持老同志积极参加各类健康有益的文体组织和活动，邀请医疗专家进行保健知识讲座等活动和措施，愉悦身心，促进健康。
4、做好行政后勤工作，保证干部职工工作和生活需要。一是圆满完成省政协及全国政协在鄂举行的各种会议和活动的后勤保障服务工作。二是加强财务管理，完成各项经费保障工作。落实20xx年部门预算，编制20xx年部门预算;加强机关干部职工住房公积金管理;完成“小金库”专项治理工作;完成20xx年财务决算核报、会计报表等经常性工作，以及省政协领导和省财政厅交办的各项临时性任务。三是完成了省政协会议厅、主席会议室和领导办公室的改造工作，对 “两村”改造的前期工作也基本完成，后续工作正稳步推进。四是加强对机关办公楼、宿舍楼的管理工作。强化对机关工勤人员的管理，落实岗位责任制。对机关办公大楼的消防、供电、供水、空调、电梯等进行经常性管理和检修保养，确保各类设备安全运转。对办公区域实行物业化管理，确保机关办公环境美化、清新、整洁。五是加强车队管理，全年安全行车120万公里，机关车队已连续9年被XX市评为“道路安全驾驶先进集体”。六是加强对机关印制室、食堂、理发室及机关通信工作的管理，确保了优质服务和通信畅通。
5、做好接待联系工作，促使政协工作形成合力。(1)加强对上联系。一是接待全国政协主席和副主席带队来湖北视察、考察、调研23批102人次，做到精心组织，积极协调，服务周到。全国政协领导通过来湖北调研和听取省政协工作汇报后，对湖北省的政协工作给予了充分肯定和高度评价。二是接待全国政协大型视察、调研、考察11批189人次。三是接待全国政协委员和港澳委员、全国政协机关、大型会议13批675人次。
(2)加强对下联系。通过邀请各市州县政协负责人列席省政协全体会议、会议等形式，使其掌握省政协工作情况和工作安排。召开市州政协主席座谈会，总结交流各地政协履行职能的新进展、新经验、新做法，推动各地政协互相学习、互相借鉴、共同提高。省政协领导深入各地调研，了解地方政协工作情况，听取地方同志的意见，加强对地方政协的工作指导。
(3)加强同兄弟省市区政协的联系。积极参加全国政协及中南片区在各地召开的各类工作会议，交流情况，探讨工作。接待兄弟省市区政协93批713人次来湖北调研、考察。组织机关干部到省外学习考察，取得经验，推动工作。
6、扎实做好工程开发及管理工作，维护机关秩序稳定。一是继续做好彭刘杨路239号地块建设开发工作。通过主动协调、检查督促、整体推进，该项工程主体已基本完工，相关手续正在相继办理，收尾工程正在稳步推进。二是坚持以人为本，着眼长远，深入做好原首义饭店改制后退休和内退人员的管理和服务工作，巩固了改制成果，维护了社会秩序稳定。
(四)抓好机关专项工作，提升机关整体社会形象
一年来，机关不断改进作风，强化管理，积极开展创先争优、目标管理、治庸问责、“三万”活动、文明创建、综合治理、计划生育等专项工作，建立健全领导机构，制定工作方案，召开动员大会，签定责任书，落实工作措施，促进了机关工作效能的提高，有效提升了机关社会形象。
1、开展创先争优活动，提高机关工作质量。
按照省委的统一部署和省政协党组的要求，在省政协机关开展创先争优活动领导小组的领导下，机关争先创优工作深入开展、扎实有效。一是细化标准。各党支部紧密联系实际，细化先进党组织、优秀共产党员的具体标准，制定创建目标。每个党员提出具体打算和奋斗目标，向机关党委申报备案，并向群众公开，作出承诺，接受监督。二是注重以创建“五好”党组织和争当“五个模范”党员为主要内容的先进党支部和优秀共产党员活动，并在庆祝建党94周年大会上进行了表彰和通报。三是认真学习《李鸿忠同志、杨松同志在全省深入开展创先争优活动推进会上的讲话》精神，提出了具体落实措施。四是各党支部和全体党员认真开展评诺践诺活动，充分发挥支部的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用。五是严格落实机关党委书记每半年对各支部和全体党员承诺践诺的情况进行点评的制度，加强对机关争先创优活动的组织领导，确保活动落到实处。
2、加强目标管理工作，提升机关工作的效率。
办公厅始终把实施目标责任制管理工作作为加强机关建设、提高工作效能、改进工作作风、规范内部管理的重要抓手，精心组织，扎实推进。一是全体动员，提高认识，统一思想，增强做好目标管理工作的主动性和责任感。二是分别制定《省政协机关20xx年度目标责任制管理工作方案》、《省政协办公厅20xx年度工作目标分解表》和《省政协办公厅20xx年目标管理责任书》，对年度目标管理工作的指导思想、组织领导、目标设置、考核对象、工作要求等提出了总体思路，明确了机关目标管理的主要任务和目标要求，将责任目标落实到各部门，分解到个人，确保机关目标责任制工作真正落到实处。三是拟订《省政协机关各处室月份工作计划表》和《各处室工作分解表》，严格落实年度责任目标。同时，机关每半年开展一次关于各处室完成责任目标情况的自查活动，并及时进行检查和督促，促进省政协机关目标管理工作扎实有效。通过对目标责任制的落实，机关工作的效率和质量有了显著提高。
3、开展治庸问责活动，全面推进机关工作。
坚持贯彻思想教育、检查整改、树立典型、责任追究、完善机制等制度，突出抓好宣传发动、自查整改、督查问责、总结提高四个环节，不折不扣完成了“规定动作”，结合实际落实了“自选动作”，取得了明显成效。一是成立领导机构，积极推进活动开展。按照省委统一部署，办公厅领导高度重视，及时成立了省政协机关治庸问责工作领导小组和办公室，并明确了责任，提出了要求。同时，强调机关各处室要积极参与，密切配合，在全机关形成各负其责、齐抓共管的工作格局。二是认真对照检查，落实整改措施。通过设置举报箱、问卷调查、征求意见、民主测评等形式，多渠道、全方位排查和省政协机关在治庸问责方面存在的突出问题。厅党组和各支部及时召开民主生活会，对这些问题进行梳理和分类，针对涉及干部队伍建设、服务能力和水平等方面的37条意见和建议，厅党组及时逐条制定下发了整改措施，并强调在整改过程中做到“四个”明确，即明确整改重点、明确整改措施、明确整改责任、明确整改时限。要求机关全体干部职工紧紧围绕提升岗位工作能力落实整改措施，进一步提高学习思考能力、贯彻执行能力、组织协调能力、团结共事能力和言表文述能力。三是巩固工作成果，形成长效机制。在落实整改措施过程中，采取明察暗访、公开承诺等形式，敦促活动保持经常。同时，进一步完善了考核工作、教育培训，以岗位职责为基础、能力匹配为原则、履职问责为重点的一系列规章制度，形成了自觉抵制“慵懒散软”现象的内在动力，确保治庸问责工作的制度化、常态化。通过治庸问责活动的深入开展，机关的工作作风明显好转、责任意识明显增强、工作节奏明显加快、工作效率明显提高，得到了省政协领导、委员和基层政协组织充分肯定和好评。
4、积极开展“三万”活动，亲临一线办实事。
根据省委、省政府统一部署，按照省政协党组和厅党组的意见，本着锻炼机关干部、转变工作作风、提高工作能力的要求和目标，积极开展“三万”活动，并取得显著成效。一是领导重视，率先垂范。及时拟订活动方案，组建工作队伍，深入指定地区的农户走访座谈，积极筹措资金，为困难农户解决生产和生活现状。二是建章立制，精心组织。先后制定《省政协“万名干部进万村入万户”活动驻村工作方案》，拟定了《省政协“三万”工作队入户调查表》等，明确工作内容，量化具体标准，提高针对性，强化准确度。三是走访调研，解决问题。省政协办公厅根据时间紧、任务重的特点，想方设法，分期分批，加班加点，深入指定区域农户走访调研，接待来访群众，全面落实“两个全覆盖”目标。办公厅针对“三万”工作队走访调研的情况，先后共筹措资金20 多万元，用于改变4个受访驻点村的交通、水利现状，抗旱救灾，以及慰问特困户、福利院等，尽力解决驻点村的实际困难。省政协办公厅在全省“三万”活动中所取得显著成效，得到了省委、省政协领导充分肯定，受到了省内媒体和当地群众的普遍赞誉。
5、开展文明创建工作，营造机关文明风尚。
进一步强调坚持社会主义核心价值体系，按照省直机关工委“六好”和“六型”总要求，深入开展省级文明单位创建活动。一是通过开展“四德”教育、学习贯彻党的xx届六中全会精神、开展创建文明处室活动、关心干部职工工作和生活、推进“六型”机关建设、督促机关群众组织积极开展活动等措施，进一步强化思想道德教育，全面促进和谐文明机关建设。二是通过积极开展献爱心活动、加强未成年人的教育、扎实推进新农村建设、强化反邪教工作等措施，积极开展共创活动，推动全社会文明建设。
二、主要工作体会
一年来，机关全体干部职工认真履行职责，圆满完成了任务，也积累了一定的经验和体会，对于促进今后的工作，具有重要意义。
(一)坚持把学习放在首位，不断提高思想理论水平和工作能力。牢固树立知识就是力量观念，始终把学习作为一种精神境界去追求，作为履行职责的要求去对待，作为提高工作水平的重要途径去坚持。坚持不懈地学习马克思主义中国化的最新成果，真正在掌握科学体系、把握精神实质、了解重要观点，切实把学习成果转化为对中国特色社会主义的坚定信念，转化为谋划人民政协事业发展的正确思路，转化为做好人民政协工作的过硬本领，确保人民政协各项工作始终沿着正确的方向前进，保持较高的效率运行。
(二)不断解放思想，始终坚持改革创新理念。注重用创新思维谋划机关工作，用创新手段推动机关工作，使机关工作更好地体现时代发展的要求，符合政协工作发展的需要，顺应政协机关干部职工的期待，为政协工作发展不断注入新的动力和活力。比如我们继续坚持围绕建设责任政协、务实政协、创新政协、和谐政协谋划和开展工作;打破专委会、党派、团体界限，根据调研需要组建课题组，发挥政协人才荟萃优势;建立委员履职数据库，进一步提高服务委员工作的质量和水平;组织会组成人员评议专委会工作，增强各专委会的责任感、使命感;邀请省政协委员列席省政协议政性会议;召开界别工作座谈会，探索开展界别活动的方式方法和途径等等，进一步提高了履职成效。
总之，20xx年机关会务工作、材料工作、宣传工作、信息工作、文秘工作、人事工作、党建工作、行政及后勤保障工作、联络工作、接待工作、老干工作、活动中心工作、各专委会办公室工作，都取得了很大成绩。截止20xx年12月份(通报发文时间)，省政协机关被有关方面表彰和表扬计40次，个人被有关方面表彰和表扬计78人、90次。还有多项专项工作正在迎检过程之中，目前大都准备就绪。这些成绩的取得，是主席会议领导的结果，更是全体干部职工团结奋斗的结果。同时，也要看到，机关工作仍存在着一些不足，比如，如何进一步推动工作创新，如何进一步为委员在全体会议闭会期间发挥作用创造条件，等等。为此，我们要进一步加强学习，不断提高政治思想素质和业务工作能力;进一步振奋精神，争创一流的工作实绩;进一步落实各项制度，健全机关正规工作秩序，等等。
