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物业应急预案 篇1

预案，是指根据评估分析或经验，对潜在的或可能发生的突发事件的类别和影响程度而事先制定的应急处置方案。本站今天为大家精心准备了物业公司疫情防控应急预案三篇，希望对大家有所帮助!

 物业公司疫情防控应急预案一篇

一、物业公司传染病疫情防控应急预案

传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种。常见的传染病主要有流行性感冒， 霍乱、鼠疫、肺结核， 血吸虫病、沙眼，狂犬病等；主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。关于传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。

物业管理区域内的传染病疫情事件的预防和处理，公司、公司物业服务项目管理处应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力度；

传染病疫情事件的预防和紧急措施：

（一） 传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节，即传染源（能排出病原体的人和/或动物）、传播途径（病原体传染他人的途径）及易感者（对该种传染病无免疫力者）。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。

（二）在传染疾病高发期，公司、公司物业服务项目管理处应当加强环境维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径。

（三）定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传，使业主使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培养良好的.个人卫生习惯。

（四）公司、公司物业服务项目管理处相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情时，应在保障自身不被传染的前提下，开展防治工作。

（五）当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，公司、公司物业服务项目管理处应当遵循疫情报告属地管理原则，按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容，程序，方式和及时报告相关疾病预防控制机构。

（六）建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，公司、公司物业服务项目管理处应当在相关机构的指导下协助开展工作。

（七）在政府相关部门的许可下，将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划内所有人员，做好防范措施。

（八）协组相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进去。

（九）根据相关机构的指导使用相应的药剂对疫情感染区周边进行消毒处理，防止疫情扩散。

（十）疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建筑区划内业主、使用人发布。

（十一） 在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后，物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒。

（十二） 在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。

二、物业公司新冠肺炎疫情防控实操

（一）清洁消杀要求

1、公共服务区域每天消毒1—2次，包括不限于：卫生间、更衣室、休息室、会议室、走廊、水龙头、门把手、电梯及按钮等区域或物体表面，使用500mg/L 的含氯消毒液拖拭（擦拭）消毒；有污染时使用2000mg/L的含氯消毒液。

2、制作“本区域已消毒”的临时标识，标识底端空白处预留数行消毒时间、责任人签字栏，张贴于主要客户及员工活动的区域。例如：

3、在小区入口、电梯等位置配置免洗的手部消毒液，张贴标识，提醒客户及员工积极进行手部消毒。

（二）人员防控要求

1、项目应储备红外测温仪，根据疫情进展配置在人流出入口。使用前应充分与客户沟通取得其同意，外接商务项目应提前报备甲方，自有项目应取得区域总批准。

2、所有密切对客服务人员，如大堂保安、前台客服、客户区域清洁人员等，在工作时应佩戴好防菌口罩。

3、项目可采购一批防菌口罩，提供给特殊情况下急需的人员使用。其他客户群体，应提醒其自购和进行防范。

4、每日班组会议前，各员工应主动申报自己是否有无“发热、干咳、乏力”等症状。如有疑似病例，应立刻按应急要求处理。

三、成立现场疫情应急防范小组

1、应急小组需包括通讯指挥组、安全保卫组、后勤保障组、现场救援组等，确定各组成员和职责分工，事先应对参与应急的全体成员进行应急流程培训，并进行现场演练，相关应急活动应在保证人员自身安全的前提下进行。

2、如项目出现疑似病例：

区域总经理担任总指挥，应立刻启动应急预案并上报集团公司，外接项目需同步上报至甲方。

通讯指挥组由中控室人员参与，负责收集应急各环节进展信息，及时传递至各应急分队。应急启动后，中控室应在第一时间内联系120或当地疾控中心救援。

安全保卫组立刻对病例所在楼层进行警戒隔离、安排人员巡楼检查有无同类情况，同时在外围进行警戒，劝导无关人员不要进入敏感区域。

后勤保障组准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服（如有）等应急物资。在征得甲方或上级部门允许下，发布“疑似病例通知”，通知客户及员工进行体温自测，同时通知与疑似病例密切接触者，按照卫生部门要求进行14天医学隔离观察。

现场救援组负责引导120车辆进入，协助进行疑似病例转移。然后再次对有污染区域进行重点消毒。

现场应急人员均需佩戴好防菌口罩。

信息发布应由总指挥或其授权人员进行，其他应急成员不得通过任何渠道向外发布信息。

四、消毒片使用方法及推荐品牌

（一）健之素牌消毒泡腾片

1.使用方法：每片1g加水0.4—1kg（80—200mg/L），溶解后浸泡、擦拭、喷洒，用喷洒的方式是消毒液于被消毒物体表面接触10分钟。

2.适用范围：用于饮水、物体表面和空气消毒。

3. 规格

A：每一片重0.65g/片每片有效氯250mg；

B：每一片重1.25g/片每片含有效氯500mg。

4. 消毒剂使用方法：本使用方法是按照B片重1.25g/片的含氯量500mg规格进行配比。

4.1 洗手间消毒除臭除味：使用浓度200mg/L[1片（1g）兑500g水]喷淋、擦洗10—30分钟。即每500 ml自来水加一片健之素，溶解后用抹布对洗手间所有设施擦洗10—30分钟，滞留5分钟后用清水清洗干净（注意滞留时间过短达不到消毒作用）。

4.2 物体表面消毒：适用于台面、电梯、家具、门把手、餐具、茶具、桌布等消毒：使用浓度50㎎/L[1片（1g）兑2000g水]浸泡、擦拭5—10分钟即可。即每2000 ml自来水中加一片健之素，溶解后用抹布浸满消毒液，擦拭消毒。滞留5分钟后用清水清洗干净。

4.3 公共环境、办公室消毒：使用浓度100—150mg/L[1片（1g）兑666—1000g水]喷淋、擦洗10—30分钟即可达到消毒除臭除味效果。喷药剂量需15—20ml/M3。

4.4 地面、墙面、浴室、食堂消毒：每2000 ml自来水中加一片健之素，溶解后喷洒，冲洗或拖擦。滞留10分钟后用清水清洗干净。

4.5 拖把、毛巾消毒：墩布桶内放2—3片，浸泡30分钟后用清水冲洗干净，注意对有色织物有轻度的漂白作用。

5. 注意事项

5.1 如果使用的健之素是250mg规格者，数量应加倍；用于布类、物体表面、污物消毒的消毒液应现配现用；

5.2 消毒液配制时，先加水后加药片；

5.3 各区域使用消毒剂清洁时每天不得少于两次。

（二）84消毒液：84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠（NaClO）。无色或淡黄色液体，且具有刺激性气味，有效氯含量5.5～6.5%。

1、84消毒液有一定的刺激性与腐蚀性，必须稀释以后才能使用。一般稀释浓度为千分之二到千分之五，即1000毫升水里面放2到5毫升84消毒液。浸泡时间为10到30分钟。被消毒物品应该全部浸没在水中，消毒以后应该用清水冲洗干净后才能使用。

2、84消毒液的漂白作用与腐蚀性较强，最好不要用于衣物的消毒，必须使用时浓度要低，浸泡的时间不要太长。

3、84消毒液的失效原理与消毒原理是一样的，因此盛消毒液的容器必须加盖盖好，否则生成的HClO会分解（2HClO=光照=2HCl+O2↑），达不到消毒的效果。

4、不要把84消毒液与其他洗涤剂或消毒液混合使用，因为这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒。

5、消毒液的有效期一般为1年，我们在购买与使用时要注意生产日期，放置太久其有效氯含量下降而影响消毒效果。

6、本品对皮肤有刺激性，使用时应戴手套，避免接触皮肤。

7、本品对金属有腐蚀作用，对织物有漂白作用，慎用。

8、使用方法：一般物体表面（洗手间、马桶、物体表面）和公共场所环境（下水管道、垃圾桶、沟渠）用原液按照1：29的比例兑水（半桶水倒入4个瓶盖原液），浸泡20分钟后拖地、擦拭或用喷壶进行喷洒。滞留10分钟后用清水将物体表面和地面等清洁干净。

五、特别要求：

1、相关应急动作请各项目即日起至疫情警报解除日，持续执行。具体应急动作项目需根据自身情况及甲方要求进行调整和部署。

2、疫情期间，请各项目假期值班负责人反馈每日进展信息至各区域品质，节后由项目经理反馈。每日18：00以区域为单位，提报至XXX处。

3、反馈信息包括：

（1）项目开展防范的动作描述、图片。

（2）如出现疑似病例的应急动作，可按特别事件上报方式处理。

物业公司疫情防控应急预案二篇

一、组织机构与职责分工

1、传染病疫情防控应急工作领导小组：

组长：总经理

副组长：分公司经理

组员：项目负责人

职责：组织领导传染病疫情防控应急工作，在领导小组统一指挥下，使应急工作扎实有效地开展，同时向客户单位、疾控中心及时报送相关信息，协同有关卫生部门做好传染病疫情控制工作。

2、传染病疫情防控应急工作小组：

组长：分公司经理

副组长：项目负责人

组员：项目各级管理人员

工作职责：组织指导预防控制传染病工作，预防、控制、检查及有关情况收集，把各种信息及时报送给客户单位。并在专业人员的指导下进行现场应急处置。

二、健全制度防控有力

1、责任制度：各分公司经理为防控工作第一责任人，各项目经理为责任报告人。责任报告人要认真履行职责，及时上报有关情况，各部门要积极配合责任人的工作，承担相应的防控责任。

2、疫情报告制度：对出现传染病疫情或疑似传染病疫情（如新型冠状病毒、SARS、手足口病、疑似血吸虫、艾滋病、狂犬病、禽流感、流脑、流感、甲肝、乙肝、麻疹、二号病、腮腺炎、水痘等传染病），各个项目要立即通报给责任报告人和客户负责人，同时将病人实行隔离，立即通报区疾控中心、客户办公室，并由疾控中心对其进行诊断检查，如确诊为传染病，将按疾控中心的要求对病人进行隔离治疗。

3、晨检制度：每日早接时间，对责任区内健康状况进行观察、询问，做好个人清洁卫生的检查，如有传染病或疑似传染病病人，要立即报告给责任报告人，并做好记载。

4、缺勤登记制度：做好缺勤的登记，弄清缺勤的原因，如遇缺勤人员与传染病相似的病症，应立即报告领导小组，应立即核实患病情况，做出相应处理。必须具有医院病情证明，才能允许返岗。

5、就诊登记制度：做好就诊登记，凡发现有传染病或疑似传染病，应登记在册，及时向领导小组汇报，及时向有关单位汇报。

6、值班制度：行政人员按照要求切实认真做好值班工作，领导小组成员。要做到信息24小时畅通，做到随时能联系。

7、传染病预防宣传制度：利用讲故事、黑板报、宣传橱窗等宣传方式及时对员工、业主进行“预防传染病”的宣传教育。

8、清洁制度。每天进行清洁扫除，坚决不留卫生死角，保持室内通风换气，保证有良好的卫生环境。

9、责任追究制度：对疫情有迟报、谎报、瞒报、漏报或处置不当的，要追究有关负责人和当事者的责任。

10、员工不能执行本预案为严重违纪行为，应予以解决劳动合同，并不予补偿，业主人员不能配合被预案执行，应上报主管单位处理，第三方不能配合预案执行，应告知客户及相关政府机构处理，如遇情急情况，可以采取适当的强力措施，控制事态发展，等待上级机关处理。

三、传染病预防措施

1、要客户、员工等人员的身体状况，如有不适，立即报告校医。

2、加强个人卫生，勤洗手，保持生活环境和工作环境的空气流通，多参加体育锻炼，增强自身抗病能力。

3、尽量不要去人群密集的地方，人群集中的场所须保持清洁及空气流通，窗户必须经常打开，如发现疫情，尽量自我隔离，不参加各种聚会，必须要外出时应佩戴医用口罩，或者N95型口罩。

4、常触摸的物品和器械，如桌椅凳子、玩具等要进行定期消毒并做好登记。

5、洗手池旁应备肥皂，洗手后一人一巾。

6、大型室内集体活动或会议应注意场地空气流通，清洁卫生。

7、要抓好餐饮管理，饭菜品种多样，注意食品安全，不吃、不接触野生动物，生食、熟食要严格区分。要求餐前必须洗手，严禁多人使用盆装水洗手。

8、应符合卫生要求，要求炊事员及值班人上岗操作前必须洗手、消毒、戴口罩和一次性手套。

9、有关防病信息，除按正常渠道外，不得擅自在新闻媒体发布，注意正确宣传，防止恐慌，以维护稳定。

四、现场应急处置程序

1、发现传染病病人，必须及时向当地疾病预防控制中心和客户主管部门报告。并立即对传染病或疑似病人及相关人员隔离，等待医务、防疫工作人员到后，按医务人员要求进行处置。工作人员要按有关规定沉着应对，做好现场人员的稳定工作，并同时向当地政府、医院、防疫部门报告。

2、传染病病人的诊断以政府向社会公布的定点医院诊断为准，任何个人不得自行散布疫情，否则将追究责任。

五、后勤保障和物质准备

要保证预防控制传染病所需经费。按防疫部门要求，储备消毒器材、个人防护物品比如口罩、手套等，以保障应急任务的执行。

六、评估总结

传染病疫情事件处理完毕后，要认真对处理过程进行评估总结，分析经验教训，提出类似事件的处理改进意见，并形成书面材料，归档。在事件处理过程中，也应注意相关资料的搜集整理。

七、培训与演练

定期针对制定的传染病防控应急处置预案组织员工进行演练，使员工熟练了解和掌握相关流程，预防和杜绝安全事故的发生。

八、落实责任

应急处置工作实行责任追究制度，项目负责人是第一责任人，各应急小组负责人和成员责任落实，各司其职。本应急处置预案未尽事宜，按照国家有关法律法规和客户的相关规定执行。

物业公司疫情防控应急预案三篇

　一、新冠肺炎疫情传播方式：

传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种。常见的传染病主要有流行性感冒,霍乱、鼠疫、肺结核,血吸虫病、沙眼,狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。

传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。新冠传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。

物业管理区域内的传染病疫情事件的预防和处理，公司、公司物业服务项目管理处应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力度;

传染病疫情事件的预防和紧急措施：

(一)传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节，即传染源(能排出病原体的人和/或动物)、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者(对该种传染病无免疫力者)。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。

(二)在传染疾病高发期，公司、公司物业服务项目管理处应当加强环境维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭蝇、灭蚊等工作，阻断传染疾病传播途径。

(三)定期联系相关卫生防疫机构，在建筑区划内开展传染性疾病防治宣传，使业主使用人了解基本的传染性疾病防治知识，培养良好的个人卫生习惯。

(四)公司、公司物业服务项目管理处相关从业人员应注意多了解传染性疾病预防和处理的相关知识，树立忧患意识，发生疫情时，应在保障自身不被传染的前提下，开展防治工作。

(五)当发现传染性疾病或者疑似出现传染性疾病，公司、公司物业服务项目管理处应当遵循疫情报告属地管理原则，按照国务院规定的或者国务院卫生行政部门规定的内容，程序，方式和及时报告相关疾病预防控制机构。

(六)建筑区划内若出现经相关疾病预防控制机构确认的疫情后，公司、公司物业服务项目管理处应当在相关机构的指导下协助开展工作。

(七)在政府相关部门的许可下，将建筑区划内发生的疫情情况、防治措施以及注意事项，以书面形式告知建筑区划内所有人员，做好防范措施。

(八)协组相关部门对疫情感染区域进行隔离，设立警戒，禁止人员进去。

(九)根据相关机构的指导使用相应的药剂对疫情感染区周边进行消毒处理，防止疫情扩散。

(十)疫情期间，随时了解收集疫情防治最新信息，并向建筑区划内业主、使用人发布。

(十一)在政府相关部门发布的最权威的信息宣布疫情得到消除后，物业服务企业应当组织环境维护人员对相关区域进行彻底消毒。

(十二)在相关部门许可的情况下，解除警戒，并以书面形式告知建筑区划内的业主、使用人。

二、新冠肺炎疫情防控实操

(一)清洁消杀要求

1、公共服务区域每天消毒1-2次，包括不限于：卫生间、更衣室、休息室、会议室、走廊、水龙头、门把手、电梯及按钮等区域或物体表面，使用500mg/L的含氯消毒液拖拭(擦拭)消毒;有污染时使用2000mg/L的含氯消毒液。

2、制作“本区域已消毒”的临时标识，标识底端空白处预留数行消毒时间、责任人签字栏，张贴于主要客户及员工活动的区域。例如：

3、在小区入口、电梯等位置配置免洗的手部消毒液，张贴标识，提醒客户及员工积极进行手部消毒。

(二)人员防控要求

1、项目应储备红外测温仪，根据疫情进展配置在人流出入口。使用前应充分与客户沟通取得其同意，外接商务项目应提前报备甲方，自有项目应取得区域总批准。（生日祝福语网 289a.COm）

2、所有密切对客服务人员，如大堂保安、前台客服、客户区域清洁人员等，在工作时应佩戴好防菌口罩。

3、项目可采购一批防菌口罩，提供给特殊情况下急需的`人员使用。其他客户群体，应提醒其自购和进行防范。

4、每日班组会议前，各员工应主动申报自己是否有无“发热、干咳、乏力”等症状。如有疑似病例，应立刻按应急要求处理。

三、成立现场疫情应急防范小组

1、应急小组需包括通讯指挥组、安全保卫组、后勤保障组、现场救援组等，确定各组成员和职责分工，事先应对参与应急的全体成员进行应急流程培训，并进行现场演练，相关应急活动应在保证人员自身安全的前提下进行。

2、如项目出现疑似病例：

区域总经理担任总指挥，应立刻启动应急预案并上报集团公司，外接项目需同步上报至甲方。

通讯指挥组由中控室人员参与，负责收集应急各环节进展信息，及时传递至各应急分队。应急启动后，中控室应在第一时间内联系120或当地疾控中心救援。

安全保卫组立刻对病例所在楼层进行警戒隔离、安排人员巡楼检查有无同类情况，同时在外围进行警戒，劝导无关人员不要进入敏感区域。

后勤保障组准备好备用口罩、测温枪、担架、防护服(如有)等应急物资。在征得甲方或上级部门允许下，发布“疑似病例通知”，通知客户及员工进行体温自测，同时通知与疑似病例密切接触者，按照卫生部门要求进行14天医学隔离观察。

现场救援组负责引导120车辆进入，协助进行疑似病例转移。然后再次对有污染区域进行重点消毒。

现场应急人员均需佩戴好防菌口罩。

信息发布应由总指挥或其授权人员进行，其他应急成员不得通过任何渠道向外发布信息。

四、消毒片使用方法及推荐品牌

(一)健之素牌消毒泡腾片

1.使用方法：每片1g加水0.4-1kg(80-200mg/L)，溶解后浸泡、擦拭、喷洒，用喷洒的方式是消毒液于被消毒物体表面接触10分钟。

2.适用范围：用于饮水、物体表面和空气消毒。

3.规格

A类：片重0.65g/片每片有效氯250mg;

B类：片重1.25g/片每片含有效氯500mg。

4.消毒剂使用方法：本使用方法是按照B片重1.25g/片的含氯量500mg规格进行配比，如使用A种药片的规格，数量上请加倍。

4.1洗手间消毒除臭除味：使用浓度200mg/L[1片(1g)兑500g水]喷淋、擦洗10-30分钟。即每500ml自来水加一片健之素，溶解后用抹布对洗手间所有设施擦洗10-30分钟，滞留5分钟后用清水清洗干净(注意滞留时间过短达不到消毒作用)。

4.2物体表面消毒：适用于台面、电梯、家具、门把手、餐具、茶具、桌布等消毒：使用浓度50㎎/L[1片(1g)兑2000g水]浸泡、擦拭5-10分钟即可。即每2000ml自来水中加一片健之素，溶解后用抹布浸满消毒液，擦拭消毒。滞留5分钟后用清水清洗干净。

4.3公共环境、办公室消毒：使用浓度100-150mg/L[1片(1g)兑666-1000g水]喷淋、擦洗10-30分钟即可达到消毒除臭除味效果。喷药剂量需15-20ml/M3。

4.4地面、墙面、浴室、食堂消毒：每2000ml自来水中加一片健之素，溶解后喷洒，冲洗或拖擦。滞留10分钟后用清水清洗干净。

4.5拖把、毛巾消毒：墩布桶内放2-3片，浸泡30分钟后用清水冲洗干净，注意对有色织物有轻度的漂白作用。

5.注意事项

5.1如果使用的健之素是250mg规格者，数量应加倍;用于布类、物体表面、污物消毒的消毒液应现配现用;

5.2消毒液配制时，先加水后加药片;

5.3各区域使用消毒剂清洁时每天不得少于两次。

(二)84消毒液：

84消毒液是一种以次氯酸钠为主的高效消毒剂，主要成分为次氯酸钠(NaClO)。无色或淡黄色液体，且具有刺激性气味，有效氯含量5.5～6.5%。

1、84消毒液有一定的刺激性与腐蚀性，必须稀释以后才能使用。一般稀释浓度为千分之二到千分之五，即1000毫升水里面放2到5毫升84消毒液。浸泡时间为10到30分钟。被消毒物品应该全部浸没在水中，消毒以后应该用清水冲洗干净后才能使用。

2、84消毒液的漂白作用与腐蚀性较强，最好不要用于衣物的消毒，必须使用时浓度要低，浸泡的时间不要太长。

3、84消毒液的失效原理与消毒原理是一样的，因此盛消毒液的容器必须加盖盖好，否则生成的HClO会分解(2HClO=光照=2HCl+O2↑)，达不到消毒的效果。

4、不要把84消毒液与其他洗涤剂或消毒液混合使用，因为这样会加大空气中氯气的浓度而引起氯气中毒。

5、消毒液的有效期一般为1年，我们在购买与使用时要注意生产日期，放置太久其有效氯含量下降而影响消毒效果。

6、本品对皮肤有刺激性，使用时应戴手套，避免接触皮肤。

7、本品对金属有腐蚀作用，对织物有漂白作用，慎用。

8、使用方法：一般物体表面(洗手间、马桶、物体表面)和公共场所环境(下水管道、垃圾桶、沟渠)用原液按照1:29的比例兑水(半桶水倒入4个瓶盖原液)，浸泡20分钟后拖地、擦拭或用喷壶进行喷洒。滞留10分钟后用清水将物体表面和地面等清洁干净。

物业应急预案 篇2

1、应急小组包括：总指挥:王世民通讯指挥：张辉辉、张龙飞后勤保障组：刘丹、现场救援组张辉辉、张龙飞、现场应急组：张龙飞、确定各组成员和职责分工，事先应对参与应急的全体成员进行应急流程培训，并进行现场演练，相关应急活动应在保证人员自身安全的前提下进行。

2、如项目出现疑似病例：

总指挥，应立刻启动应急预案并上报公司及上级主管部门。

安全保卫组立刻对病例所在楼层进行警戒隔离、安排人员巡楼检查有无同类情况，同时在外围进行警戒，外来人员、外来车辆一律不得进入本小区。

后勤保障组准备好备好口罩、一次性手套，清洁手套、测温枪、手电筒、消毒酒精、消毒喷雾器、消毒用的抹布，拖布，废弃口罩回收专用桶等应急物资。在上级部门允许下，发布“疑似病例通知”，通知业主及员工进行体温自测，同时通知与疑似病例密切接触者，按照卫生部门要求进行14天医学隔离观察。然后再次对有污染区域进行重点消毒。

一、现场应急人员均需佩戴好口罩，一次性手套

二、进一步加强环境卫生管理。在确保做好日常清洁卫生的基础上，重点加强下水道、绿植等容易滋生病菌场所的消毒频次，加强对人体接触频繁的电梯按钮、公共通道门把手、健身器材等公共物品和设施的消毒灭菌工作，及时做好垃圾收运工作，有效防范病毒传播。公共区域每天消毒1-2次，并做好登记，责任到人。

三、进一步加强对非本小区人员的管理工作，做好小区外来人员登记记录，及时向上级部门报告。秩序部做好以下工作：非小区人员、外来车辆，一律不得入内，外来人员来访登记。

四、加强疫情防治信息宣传。要密切关注政府权威部门发布的相关信息，及时通过微信朋友圈、业主微信群、小区宣传栏等渠道，宣传疫情防护知识，不信谣、不传谣，掌握疾病预防信息，维护社区和谐稳定。

五、加强员工自我防护。要提醒员工注意卫生，勤洗手、勤消毒，所有工作人员应佩戴口罩，手套，注意在岗值守人员用餐安全。每日班组会议前，各员工应主动申报自己是否有无“发热、干咳、乏力”等症状。如有疑似病例，应立刻按应急要求处理。

物业应急预案 篇3

（一）疫情监测。各专项工作组按照疫情常态化防控要求落实疫情防控措施，督促指导局属各单位、房屋建筑和市政基础设施工程施工各参建单位、房地产和物业服务企业等各类机构、场所、单位落实主体责任和防控措施，制定疫情防控工作方案和应急预案，配备专职健康管理员，设立隔离观察区域，健全防控制度和应急处理措施。

1.局机关及局属机构要对单位内部人员开展动态健康监测，对来访人员实行体温监测和个人信息登记，做好局大楼公共区域和设施的消毒工作，加强干部职工疫情防控知识的宣传教育，全体人员要主动报告个人外出及健康情况。

2.施工现场要按照住建部、省、市和县政府有关疫情防控规定要求，做好房屋建筑和市政基础设施工程施工现场新冠肺炎疫情常态化防控工作，加强人员管理、施工现场管理和应急管理，建立完善疫情监测、卫生消毒、个人防护日常检查、安全教育、应急值守、疫情报告等制度。

3.房地产及房屋销售、租赁等场所要采取出入口登记、控制人流量和距离、测温、加强消毒等措施，强化场所管理，避免人员聚集；物业服务企业要加强物业管理区域卫生保洁、消毒杀菌、门卫保洁人员防护工作，积极协助辖区乡镇、社区及疾控部门做好防控工作。

（二）信息报送。各专项工作组要督促指导各级各类机构、场所、单位，对接属地乡镇、卫生健康、疾控等部门，建立联防联控机制，畅通信息渠道，提高信息报告的准确性和时效性并全面准确做好疾控部门疫情响应回访工作。

（三）应急处置。任何机构、场所、单位发生涉疫情况，应第一时间向县疾控中心报告、第一时间启动应急预案、第一时间采取措施并封闭现场，各专项工作组要第一时间处置并向局应急指挥部办公室报告。

1.按照应急预案和相关规定进行先期处置，安排涉疫人员至隔离观察区域，并安排专人负责卫生健康、疾控等部门防控专业人员的进场引导工作，保障急救通道畅通。

2.积极配合卫生健康、疾控等部门做好流行病学调查、医学观察，并严格落实卫生防疫部门的要求、标准和措施，对现场进行全面消杀。

3.按卫生健康、疾控等部门工作要求组织将病例转运至定点救治医院，并做好转运交接记录。

物业应急预案 篇4

全区物业防汛应急预案

随着气候变化和城市化的迅速发展，自然灾害的发生频率也越来越高。其中，洪水是最常见和具有破坏性的自然灾害之一。为了更好地保护居民和物业免受洪水的威胁，全区物业防汛应急预案应运而生。该预案针对全区范围内的物业管理和保护提供了详细的指导和措施，以应对可能发生的洪水灾害。

针对不同物业类型和位置的特点，全区物业防汛应急预案制定了细致而具体的措施。预案规定了物业应加强的基础设施建设，包括排水系统的改进、雨水收集设施的设置以及房屋结构和建筑物强度的提升等。这些措施的实施将有助于减轻洪水对物业的破坏程度，同时提高居民的安全性。

预案要求物业管理人员加强对居民的教育和宣传。他们应定期组织洪水防护知识的培训，向居民传达自然灾害的危害性和预防方法。物业管理人员还应向居民提供紧急疏散和避险的指导，并组织定期的演习，以确保居民熟悉应急预案和行动指南。

预案还规定了应急物资的储备和安排。物业管理人员需要确保足够的救援物资储备，如食品、水、医疗用品等。他们还需与当地政府和救援机构保持密切联系，以便在灾难发生时能够及时获得支持和救援。

除了以上措施，预案还规定了物业防汛值班和监测系统的建立。物业应派遣专门的值班人员，负责实时监测天气情况和水位变化，并随时保持与居民的沟通。如果发现洪水即将来临，值班人员将及时发出警报并启动紧急预案，确保居民能够及时做好疏散和避险准备。

预案还注重与周边物业的合作和协调。物业管理人员应与周边物业签订合作协议，共享资源和应急设备。他们还需定期参与区域性的防汛演练和会议，通过经验分享和交流，不断提高应对洪水灾害的能力。

全区物业防汛应急预案的制定和实施是保障居民生命安全和财产安全的关键。通过建立细致而具体的措施，强化基础设施和对居民的宣传教育，提升应急物资储备和监测系统，以及加强与周边物业的合作，将有效应对洪水等自然灾害的威胁。物业防汛应急预案的实施既需要物业管理人员的积极配合，也需要居民的支持和执行力。只有共同努力，才能确保全区物业在面对洪水和其他自然灾害时能够迅速作出应对和处置，最大程度上保护居民和物业的安全。

物业应急预案 篇5

为确保冰雪天气车辆通行安全畅通，高速公路机电系统正常运行，我项目部特制定本预案：

一、应急预案的任务和目标

更好地适应法律和经济活动的要求；给企业员工的工作和施工场区周围居民提供更好、更安全的环境；抗冰除雪时保证各种应急反应资源处于良好的备战状态；抗冰除雪时指导应急反应行动按计划有序地进行；抗冰除雪时防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援；抗冰除雪时有效地避免或降低人员伤亡和财产损失；帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效；充分体现应急救援的“应急精神”。

常用电话号码：、、、

二、紧急情况人员保证措施

项目部成立安全应急救援预案领导小组：

组长：

副组长：

组员：我方现场所有施工人员

一旦发生紧急情况，由组长统一指挥，统一分工，其他人员按照组长分工，各司其职，使救援工作紧张、有序开展，不得慌乱。项目部所有人员无条件服从救援领导小组管理，确保救援工作顺利开展。

三、预防措施

l、在冬季来临前，对项目部员工进行抗冰除雪常识培训，提高全体员工抗冰除雪、抵御冰雪灾害的能力。

工具、维护车辆防滑链，实时检修车通信号灯和防雾灯、夜行照明灯。

四、收费站应急措施

1．遇到冰雪天气，确保各收费站能正常开启所有车道防雾灯。这就要求项目部做好雾灯的检修维护工作；

2、当某一道口故障封闭后，在做好解释工作的同时，还应做好服务工作。

3、应与监控中心保持密切联系，提前针对突发事件做出应急处理，确保车辆快速通行。

五、隧道应急措施

并上报主管上一级，现场人员竭力采取紧急救援措施救助伤病员，同时配合交警部门疏导堵塞的车辆上下站，做好司机人员的思想工作，对持U型卡的车辆，及时报告监控中心予以快速解决，重大交通事故、恶劣天气的情况下要设置警示标牌；

情报板、柴油发电机、照明回路等运行正常；

在停电的隧道洞口进行标示告示，督促监控中心跟供电局联系确保市电尽快恢复正常，同时保证柴油发电机的油量供应。

4、当出现高压线路由于积雪导致故障时，配合供电局查看具体故障点，尽快将其修复。

在抗冰除雪期间如发生交通事故，现场安全员应及时向本单位负责人报告，单位负责人接到报告后，应立即汇报高速路政和交警部门，并配合交通主管部门指挥车辆有序通行，主要联系方式如下：

黄山高速管理公司收费部：

安徽皖通科技汤屯项目部：

物业应急预案 篇6

全区物业防汛应急预案是指在遭遇洪涝灾害时，全区物业管理部门通过一系列的预先准备工作和应急措施，保障物业设施及住户安全的计划。该预案基于对全区的地质、水文、气象等相关数据的分析，结合历史洪涝灾害的教训，针对不同的洪涝灾害情景制定。在全面考虑避险、抢险、救灾等方面，全区物业防汛应急预案为应对洪涝灾害提供了全面而有力的指导。

全区物业防汛应急预案在预先准备工作方面主要包括：建立健全物业的防汛设施，包括电力设备、自来水设备、排水设备等，定期进行维护和保养，确保设施的正常运行；成立物业防汛应急小组，由专业人员组成，制定详细的工作流程和任务分工，并定期组织演练；加强对住户的宣传教育，提高住户的防汛意识和应对能力，确保住户能够积极参与防汛工作；与相关部门建立紧密的合作关系，及时获取灾情信息并做出适当的应对措施。

全区物业防汛应急预案在应急措施方面主要包括：根据预案，当气象和水文预警发布时，立即启动预案，并及时通知住户及时采取相应的避险措施；在紧急情况下，组织物业防汛力量，设置指挥中心，协调各部门的行动，确保汛情迅速掌握和处理；及时清理和疏通雨水排水系统，确保排水畅通；根据情况，组织人员转移受灾住户，提供必要的救助和慰问；组织志愿者和群众开展抗洪抢险工作，加强物资储备和调配，保障救灾工作。

全区物业防汛应急预案在后续措施方面主要包括：派出工作队伍对受灾物业设施进行检查和维修，及时恢复设施的正常功能；与相关部门一起进行灾后评估，总结经验教训，改进预案的不足之处，提高物业防汛的整体水平；积极向上级部门报告灾情和防汛工作，争取得到相关支持和帮助；与住户保持沟通，及时发布灾后恢复工作的进展情况，为住户提供必要的帮助。

小编认为，全区物业防汛应急预案是一项十分重要的工作，它旨在保障物业设施的安全和住户的生命财产安全。通过预先准备工作、应急措施及后续措施的有机结合，能够在洪涝灾害发生时做出科学有效的应对，最大程度地减轻洪涝灾害对物业设施和住户的损失，为全区的整体安全和稳定做出贡献。全区物业管理部门应高度重视全区物业防汛应急预案的制定和执行，做好各项工作，确保全区的防汛能力和应对能力不断提高，从而提高全区各方面的整体发展水平。

物业应急预案 篇7

物业被盗应急预案

引言：

在现代社会，物业安全是一个相当重要的问题。尤其是在城市中心的高层公寓、商业中心或住宅小区等地方，物业被盗事件时有发生。因此，建立一套科学确实的物业被盗应急预案，对于提高物业安全水平，保障业主和租户的财产安全至关重要。本文将详细探讨物业被盗应急预案的内容和步骤。

第一部分：前期准备

1. 安防系统的建设

在物业管理中，安装高效的安防系统是保障安全的重要措施。这一系统的核心部分包括视频监控设备、门禁系统和入侵报警系统。安防系统的布局需根据物业结构和特点而定，以覆盖主要进出口和公共区域。更重要的是，这些设备需要经常检查维护，并确保正常运行。

2. 安保人员的培训

物业应聘请专业的安保人员，经过合格培训，掌握急救技巧和处理突发情况的能力。安保人员需要了解物业的地理情况，熟悉物业内重点区域和可能存在的安全隐患。此外，定期进行模拟演习和实地考察，以熟悉疏散路线和紧急撤离程序。

第二部分：应急预案

1. 监控回放和记录

一旦发现物业被盗，首先需要保全人员及时启动应急预案。监控回放是关键的一步，通过收集证据，可以追踪破案线索。在监控回放过程中，应关注到底盗贼的长相、身高、是否有明显特征以及其他重要细节。同时，对监控录像进行复制，确保证据保存原始完好。

2. 警方报警和支援

一旦发现物业被盗，必须及时向当地警方报案并提供相关信息。警方将按照紧急等级分配人员以最快的时间赶到现场。物业管理人员要与警方保持紧密联系，提供必要的支援和协助，确保警察在现场展开调查和采取行动。

3. 邻里协助和信息分享

物业安全不仅是安防系统和安保人员的责任，也需要业主和租户的参与。建立邻里社区网，并开展相关社区活动，增加居民间的信任和沟通。一旦发生物业被盗事件，及时通知邻里社区网的成员，共同提高警惕，及时发现可疑人员或活动。此外，社区网还可以提供对物业安全的建议和指导。

第三部分：事后整理与改进

1. 恢复现场并进行调查

事后，物业管理人员需要与警方一起对现场进行仔细检查和研究，以寻找一切可以证明犯罪的线索。同时，对可能有部分被盗财物进行盘点和核对，以便更好地追回失窃财物。

2. 完善应急预案

物业被盗事件可为物业管理人员提供宝贵的经验教训。根据实践中的问题和挑战，整理总结经验，完善物业被盗应急预案，以应对未来类似事件。应急预案中需要详细规定相关人员的职责和行动步骤，并建议定期审查和更新，以确保其针对性和有效性。

结论：

物业被盗应急预案对于提高物业安全、保护业主和租户的财产安全具有重要意义。建立一套科学确实的预案需要从前期准备开始，包括安防系统建设和安保人员培训。在事件发生时，应按照预案的指导，通过监控回放和报警，及时通知警方和邻里社区的协助，以最大限度降低损失和加强安全控制。事后，要恢复现场，进行调查和整理，以及不断完善应急预案，为以后类似事件做好准备。只有通过全面的预防和应急措施，才能更好地保护物业的安全与稳定。

物业应急预案 篇8

物业商铺消防应急预案

火灾是一种常见的灾害，对人们的生命财产安全造成极大威胁。商铺是经济活动的重要场所，其火灾风险更为突出。为了保障商铺的消防安全，物业管理公司需要制定细致的应急预案，以应对突发火灾事件。本文将详细介绍物业商铺消防应急预案的制定和实施。

一、制定物业商铺消防应急预案的重要性

1. 减少火灾事故的损失

制定物业商铺消防应急预案可以帮助火灾事故时快速、有序地组织疏散和扑救火灾，最大程度减少财产损失和人员伤亡。预案的细致性和实施的全面性是降低火灾事故损失的关键。

2. 提高商铺消防安全意识

通过制定消防应急预案，可以让商铺员工和业主了解火灾的危害性和应急措施，增强消防安全意识和能力，掌握基本的消防知识和灭火器械的使用方法，提高逃生自救能力。

二、物业商铺消防应急预案的制定流程

1. 风险评估和分析

对商铺的消防安全进行风险评估和分析。了解商铺的结构、用途、内部设施和储存物资等情况，排查火灾隐患，并根据商铺的特点确定可能发生的火灾场景和可能引发火灾的因素。根据风险评估和分析结果，确定应急预案的重点和应对措施。

2. 制定预案

基于风险评估和分析的结果，制定详细的物业商铺消防应急预案。预案应包括以下内容：

(1) 火灾发生时的疏散和逃生路线：确定商铺内各区域的疏散口和逃生通道，确保员工和顾客在火灾发生时能够迅速、有序地疏散。

(2) 火灾报警程序：明确商铺内的火灾报警设备和应急电话的位置和使用方法，确保火灾能够及时发现并报警。

(3) 灭火器械和灭火器具的配置和使用：商铺应配置适量的灭火器械和灭火器具，并对员工进行相关培训，使其能够正确使用灭火器械进行初期火灾扑救。

(4) 消防安全演练：定期组织商铺员工进行消防安全演练，熟悉逃生路线和紧急通道，提高应对火灾的应变能力。

3. 人员培训和宣传

制定预案后，物业管理公司应对商铺员工进行消防安全培训和宣传。通过培训和宣传，提高员工的火灾防控意识，增强消防安全知识和技能，使员工能够在火灾发生时冷静应对，有效地组织疏散和扑救。

4. 定期检查和更新

物业管理公司应定期对商铺的消防设备和消防安全措施进行检查和更新。确保设备正常运行，灭火器械有效，逃生通道畅通无阻，各项措施符合法规要求。

三、消防应急预案的实施

1. 火灾发生时的疏散和报警

一旦发现火灾，商铺员工应立即按照预案规定的疏散和逃生路线进行疏散，并使用火灾报警设备向消防部门报警。同时，员工应提醒顾客和其他人员立即疏散，并确保所需的灭火器械和灭火器具可用。

2. 灭火和扑救

如果火势较小，员工可以根据预案及时使用灭火器械进行初期扑救。如果火势较大或无法控制，员工应立即撤离并等待消防部门的到来。

3. 指挥和协调

在火灾事故发生时，物业管理人员需要迅速指挥和协调员工、消防人员以及其他相关单位。确保疏散、救援和灭火工作的协调进行，最大限度地降低火灾事故造成的损失。

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制定物业商铺消防应急预案是保障商铺消防安全的重要措施。通过风险评估和分析、详细制定预案、人员培训和宣传以及定期检查和更新，可以有效应对火灾事故，减少损失。预案的制定只是第一步，实施的全面性和员工的积极配合才是确保预案有效性的关键。物业管理公司应不断加强消防安全意识的培养，保持预案的有效性，为商铺的消防安全提供坚实保障。

物业应急预案 篇9

为确保我区房产领域安全生产形势稳定，根据省、市、区关于做好低温雨雪冰冻天气应急保障工作相关文件精神，结合单位实际，特制定本方案。

一、指导思想

坚持“以人民为中心的发展思想”，树立“隐患就是事故”的理念，高度重视低温雨雪冰冻天气的防范工作，最大限度地减少灾害造成的损失，保障人民群众生命财产安全，维护社会稳定。

二、组织领导

成立房产管理中心关于应对低温雨雪冰冻灾害工作领导小组，负责组织落实上级部署要求，开展应急响应工作。

组长：

副组长：

成员：

办公室设在中心办公室，汤仁明为办公室主任，朱丽为办公室副主任，具体负责领导小组工作。

三、重点工作

（一）强化房地产行业安全指导。相关责任科室要指导房地产开发企业做好应对低温雨雪冰冻天气的应急预案，及时开展安全隐患排查整改，强化应急值守，做好应急人员的配备和救灾工具、物资的准备，积极做好各项防范应对工作，确保各项工作平稳有序。

（二）抓好“两改”项目施工现场安全。棚户区改造、老旧小区改造责任股室要及时联合属地街道、乡镇开展安全指导、督查工作。重点抓好改造施工现场安全管理，重视办公用房、简易工棚、建筑起重机械、用火用电等关键部位、重要环节的隐患排查及安全管控。在雨雪、冰冻天气期间，禁止高空作业和一切设备安装、安拆、维保工作，及时清扫大跨度轻质结构房屋、临时用房、工地工棚等屋顶积雪，防止发生垮塌事故。

（三）强化房屋安全指导工作。及时受理房屋安全鉴定、白蚁防治等业务，对疑似C级危房、D级危房要及时提醒告知相关单位和住户做好加固、搬离、转移等工作，确保人民群众生命财产安全。

（四）强化困难群众防范应对工作。迅速组织驻村基层干部深入群众开展走访慰问，了解困难群众防寒保暖物资的'配备情况，排查防雪防冻防灾安全隐患。密切关注雪情灾情，一旦出现灾情，要立即做好人员转移等应急处置工作并及时上报，确保人民群众安全过冬、温暖过年。

（五）强化办公区域安全管理。要加强对办公区域内设施设备巡查，保障办公设施设备正常运转，发现问题及时督促物业企业做好维修、维护工作。对办事大厅和办公区域，要及时清扫，保证干净卫生，确保群众出行方便。

四、工作要求

（一）高度重视。坚持“以人民为中心的发展思想”，各责任领导、股室要提高站位，组织落实，针对关键环节、区域要采取措施，最大限度减少损失。

（二）做好值班值守。各责任领导、股室负责人要保持通讯畅通；春节放假期间，各科室要严格按照春节值班表值班值守，遇紧急情况，要及时向分管领导和主要领导报告，并向上级部门请示报告。

（三）强化督查检查。各相关责任股室要严格落实低温雨雪冰冻灾害应对措施，要加强现场检查，对发现的安全隐患要及时督促整改。

（四）加大信息宣传。各责任股室要安排专人负责数据收集和信息报送工作，对因低温雨雪冰冻天气造成的损失或事故，要及时按照有关规定及时上报。信息管理股要关注气象预报及时通过微信、短信等方式传递最新气象信息并加强与新闻媒体的工作衔接，及时宣传我区应急处置期间涌现的先进人物和先进事迹，弘扬社会正能量。

物业应急预案 篇10

针对冬季可能出现的雨雪天气，提前做好人力、物力等准备工作，认真贯彻落实扫雪铲冰任务，确保冰雪天学校道路通畅、师生出行安全，保证下雪后，能及时组织师生员工迅速清校园内的积雪和冰冻，力争将下雪给全校师生们带来的不便降到最低限度。根据我校实际，特制订本应急预案:

一、组织领导

学校高度重视扫雪铲冰工作，成立扫雪领导小组，统一指挥协调校园扫雪铲冰工作，监督检查各部门扫雪铲冰工作的落实。

组长：

副组长：

组员：

二、适用范围

本预案实施的范围主要是每年冬季出现大雪至特大暴雪，导致对学校教育教学、师生出行安全等各方面产生较大影响的天气。

三、扫雪任务分工

总务后勤、清洁工、保安人员、各年级主任、全体党员和中层以上干部同志于次日早晨7点之前到达学校并在领导小组的统一指挥下开始打扫，重点是道路积雪。

总务后勤、清洁工、保安人员、各年级主任、全体党员和中层以上干部同志必须按照领导小组的通知准时到达学校进行扫雪。

3、当白天突降大雪时，扫雪工作随时有可能进行，具体时间和扫雪安排由领导小组临时通知。

四、具体工作要求

进出厕所以及校园内行走的安全工作。

严禁追逐打闹，体育教师要加强教育和看管。体育教师是本班学生体育课的安全第一责任人。

更换和及时回收等工作。

4、清扫后要将冰雪堆放在不影响行人通行和美观的地方。

节假日期间，下雪就是命令，见雪就见行动，保证结冰之前彻底清扫完积雪，确保全体师生校园内出行安全，确保学校办公、教学、生活秩序正常运行。

物业应急预案 篇11

一、建立一支受过专门训练反应迅速的护管队伍，处理各种治安、消防和自然灾害及其它事故是非常必要的，同时公司各部门所有员工都熟知各种紧急突发事件的处理流程，对确保管辖区域的安全稳定都是必不可少的。只有做到上下一致，齐管共防，在处理有可能发生的各种问题才能有备无患。因此公司下属各部门，必须教育培训广大员工懂得如何处理各种突发事件，在处理事件过程中应遵循必要的原则，正确运用方法：

1、应急处理原则

护管人员是公司对社区管理的重要力量，是保障本物业管理区域业主（住户）的人身与财产安全的专门力量。同时，其他员工均有义务承担本物业管理区域的安全保卫职责。在日常协助公安人员维护本物业治安秩序和护卫业主（客户）的安全中，必须及时处理各种问题。处理问题的原则应遵循：依法办事，严格按照法律，遵循公司各项规章，运用恰当的方法及时有效的处理，不徇私，以理服人及以德服人。

2、方法

不同性质的问题，采取不同的方法进行处理。对业主（客户）之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题，如因为纠纷，可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决，主要是分清是非，耐心劝导，礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则，尽力劝开，耐心调解，把问题引向缓解，千万不要让矛盾激化，不利于问题解决。

在处理问题时，坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则，如违反管理规定情节轻微，不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的，交公安机关处理；违反公司有关规章制度极其严重的，由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为，及时予以制止，并通报公安机关，尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内，一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。

二、发生各种治安事件，为了配合好公安机关工作，提高破案机率，减小辖区业主（住户）的损失，物业公司护管队必须遵守以下程序：

1、护管员应及时通知护管班长（夜间通知值班队长）

2、护管班长或护管队长根据事态的情况立即组织适当的护管员前往事件现场进行控制；在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。

3、护管员应根据具体情况，采取适当的方法保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响证据的收集。

4、抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过，事故发生发现的经过，收集人员的反映和议论，了解更多的情况并认真记录。

5、向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况，协助破案。

物业应急预案 篇12

一、物业公司传染病疫情防控应急预案

传染病是由各种病原体引起的能在人与人、动物与动物或人与动物之间相互传播的一类疾病。中国目前的法定传染病有甲、乙、丙3类，共37种。常见的传染病主要有流行性感冒,霍乱、鼠疫、肺结核,血吸虫病、沙眼,狂犬病等;主要传播途径有呼吸道传播、消化道传播、血液传播、体表传播等。

传染病疫情的特点是有病原体，有传染性和流行性，感染后常有免疫性。有些传染病还有季节性或地方性。传染病的分类尚未统一，有些按病原体分类，有些按传播途径分类。

物业管理区域内的传染病疫情事件的预防和处理，公司、公司物业服务项目管理处应当持科学客观的态度，以政府相关卫生防疫机构为主，积极配合相关部门开展传染病疫情事件的预防和处理工作，加大建筑区划内的环境维护和宣传力度;

传染病疫情事件的预防和紧急措施：

(一)传染病的预防应采取以切断主要传播环节为主导的综合措施。传染病的传播和流行必须具备3个环节，即传染源(能排出病原体的人和/或动物)、传播途径(病原体传染他人的途径)及易感者(对该种传染病无免疫力者)。若能完全切断其中的一个环节，即可防止该种传染病的发生和流行。各种传染病的薄弱环节各不相同。在预防中应充分利用。除主导环节外对其他环节也应采取措施，只有这样才能更好地预防各种传染病。

(二)在传染疾病高发期，公司、公司物业服务项目管理处应当加强环境维护力度，对建筑区划内及周边进行定期消毒处理，开展灭鼠、灭 ……此处隐藏16347个字……公用毛巾。

6、学校安排的大型室内集体活动或会议应注意场地空气流通，清洁卫生。

7、学校要抓好食堂管理，饭菜品种多样，满足师生在校用餐。要求学生餐前必须洗手，严禁多人使用盆装水洗手。学校应与卫生部门联系，加强对学校周边饮食餐馆的卫生监督。

8、学校食堂的食品应符合卫生要求，要求学校炊事员及值班老师上岗操作前必须洗手、消毒、戴口罩和一次性手套。做好肠道传染病的预防工作，确保师生身体健康。食堂炊事人员持证上岗，工作时必须戴口罩。

9、学校班级的有关防病信息，除按正常渠道外，不得擅自在学生、教师、家长和新闻媒体发布，注意正确宣传，防止师生恐慌，以维护学校稳定。

四、现场应急处置办法

1、发现传染病病人，必须及时向当地疾病预防控制中心和教育局报告。并立即对传染病或疑似病人及相关人员隔离，等待医务、防疫工作人员到后，按医务人员要求进行处置。现场教师及工作人员要按有关规定沉着应对，做好现场人员的稳定工作，并同时向当地政府、医院、防疫部门报告。

2、传染病病人的诊断以政府向社会公布的定点医院诊断为准，任何个人不得自行散布疫情，否则将追究责任。

3、患病停课的学生，各班要安排好学习，以布置作业等方式让学生在家进行自学。

五、后勤保障和物质准备

学校要保证预防控制传染病所需经费。按防疫部门要求，储备消毒器材、个人防护物品，比如口罩、手套等，以保障应急任务的执行。

六、评估总结

传染病疫情事件处理完毕后，学校要认真对处理过程进行评估总结，分析经验教训，提出类似事件的处理改进意见，并形成书面材料，归档。在事件处理过程中，也应注意相关资料的搜集整理。

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