“质量工作报告”是一个备受关注的话题。我们也想发表一些见解，请仔细阅读以下重要通知。古人曾说，理论是实践的眼睛，我们为了更好地陈述自己的工作。我们都会需要书写各种各样的报告，报告的用途逐步扩大，用于新产品开发、投融资、公司发展规划、年度发展等方面。
质量工作报告(篇1)
（1）制定和完善各项管理制度
制定和完善中心的生产经营管理要求的各项计量管理制度：计量工作管理制度、周检制度、计量器具维护保养制度、计量数据档案管理制定，各类计量人员岗位责任制和计量工作制度等，做到“有章可循”“有法可依”，责权利相结合，奖惩相结合，以系统性的制度来管理和完善各分厂计量工作。
（2）计量人员的培训和管理
为了保证计量单位的准确可靠，我单位首先从各环节的计量器具配备入手，严格按照国家规定，凡属工艺过程控制的仪表设施，坚持配备齐全，坚决杜绝无表操作，对各部门的在用计量器具也严格按照配备规范运作，联系行业实际，对化验室的设备进行了全面的补充和更新，对生产入洗原煤、生产精、中煤配置了电子皮带秤，从而确保了计量数据的准确、可靠，使产品质量明显提高。二是严格按制度办事，所用设备仪表监控责任到人，从而保证了所有仪器仪表完好无损和计量性能的`准确，为我单位的计量管理工作提供了可靠的技术保障。
质量工作报告(篇2)
2022年高质量发展工作总结情况汇报综
述
刚刚过去的xxxx年，是x发展历史上极不平凡的一年。x市以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，深入落实省委、省政府各项部署要求，加快建设“四区一城”，迈出了新时代加快建设经济强市、美丽x的坚实步伐。
坚持稳中求进工作总基调，坚持以新发展理念引领高质量发展，坚持以供给侧结构性改革为主线，x紧紧抓住x协同发展深入推进的重大机遇，全力做好x县与x区协同发展、临空经济区规划建设、服务支持x规划建设“三篇大文章”，加快产业转型升级，持续改善生态环境，不断提高民生保障水平，全力维护社会大局稳定，全市政治、经济、文化、社会、生态文明建设和党的建设取得新成绩。
牢记嘱托，践行x;埋头苦干，只争朝夕。他们以实际行动坚决当好xx政治“护城河”的排头兵，争做x高质量发展的生力军，努力以一域之光为全局添彩……xxxx年x建市xx周年，xxx万干部群众交出一份高质量发展的“x答卷”。
一、始终保持x发展的正确航向，引导广大党员干部践行初心x，强化责任担当
x地处x之间，区位特殊，责任重大。x市委、市政府坚持旗帜鲜明讲政治，牢固树立“四个意识”，始终坚定“四个自信”，坚决做到“两个维护”，自觉同党的基本理论、基本路线、基本方略对标对表，同党中央决策部署对标对表，确保各项事业始终沿着正确的政治方向前进。
他们把深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想作为首要政治任务，紧密结合x教育，推动理论学习往深里走、往心里走、往实里走。坚持抓好领导干部这个“关键少数”，推动组织xx场市级宣讲报告会，组织县处级干部进修班、优秀年轻干部培训班、依法治国与法治政府建设专题培训班等各类培训班次xx期，带动县乡村三级组织举办各类宣讲xxxx余场。
他们着力推动党中央和省委决策部署在x不折不扣落地落实。特别是对xx国际机场及临空经济区建设、x县与x区协同发展等国家重大历史性工程，对xx周年大庆安保、脱贫攻坚、污染防治、防范化解重大风险等重大任务，坚决服从大局、全力以赴，扎实推进、务求实效。
x市把开展“不x心、牢记x”x教育作为重要政治任务，坚持把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯穿始终，精心部署安排，强力组织推动，x教育集聚起来的强大正能量正在转化为广大党员干部干事创业的精气神。
他们在全市开展“守正创新、服务人民”解放思想大讨论，市委常委带头深入一线开展调研，访民意、摸真情、出实招、办实事、解难题，检视和征求意见建议xxxx条，解决实际问题xxx个，形成调研报告xx篇，带动全市县处级以上领导干部完成xxxx多篇有情况分析、有解决问题举措、有较高质量的调研报告。
x教育中，x市把推进整改落实作为检验x教育成效的重要标尺，上下联动集中力量抓好“xx+x”专项整治，梳理发现问题xxxx个，确定整改措施xxxx项，已完成xxxx项，一批群众最急最忧最盼的民生实事全部按期完成，让群众切身体会到了实实在在的获得感，收获了满满的幸福感。
他们始终坚持把抓好党建作为最大政绩，层层压实“两个责任”，推进全面从严治党向纵深发展、向基层延伸。坚持新时期好干部标准，把对党忠诚、牢固树立“四个意识”、坚决做到“两个维护”作为首要标尺，切实把党和人民需要的好干部选出来用起来;大力加强基层组织建设，深入开展“基层党建质量提升年”活动，在全市x个领域基层党组织中深入开展“创星争先”，实现不同基层党组织工作水平捆绑式共同进步;强化干部作风建设，深入开展纠正“四风”和作风纪律专项整治，严厉问责缺乏担当、无所作为的干部;加强党风廉政建设，压紧压实各级党组织全面从严治党主体责任，多措并举巩固发展反腐败斗争压倒性胜利。
二、举全市之力做好“三篇大文章”，扎实推进全面建成小康社会取得新成效
x协同发展进入到滚石上山、爬坡过坎、攻坚克难的关键阶段。x市委、市政府坚决贯彻落实x协同发展重大战略，以完善规划体系为引领，以重点项目建设为抓手，以政策机制创新为关键，以基础设施和平台建设为支撑，强化服从服务、主动对接沟通，举全市之力做好三篇大文章，推进协同发展取得新进展新成效。
加快推进x县与x区协同发展。他们组建x市x县协同发展办公室，推动对接沟通工作常态化;高标准编制完成“x+x+xx”规划体系;加快推进交通互联互通，京唐铁路征地拆迁工作进展顺利，x大桥正式通车;积极推进公共服务一体化，推进x县在教育、医疗等方面与x区开展全方位合作;投资近xx亿元启动实施北x生态综合整治、水质提升、沿河绿化等系列工程，打造x文化产业带。
加快推进临空经济区规划建设。他们把保障x国际机场通航作为重大政治任务，全力推进征地拆迁、隔声降噪、临时供地、综合环境治理等工作;全力推进临空经济区建设，编制完成“x+x+xx”规划体系，组织开展十大全球推介招商活动，累计签约项目xx个，总投资xxx亿元的首批x个重点项目正式开工，总投资xxx亿元的市政基础设施和公共服务设施建设全面启动。中国(x)自由贸易试验区x机场片区正式挂牌，制度和政策创新全面铺开，为x进一步打开了对外开放的窗口、插上了跨越腾飞的翅膀。
加快推进南三县与x错位融合发展。他们制定实施方案，扎实推进规划对接、交通互联、生态修复等基础性工作;配合编制完成《xx周边区域管控区国土空间规划》;加快推进x等重大基础设施工程，全面完成x流域涉及x的xxx个“四乱”问题清理任务;在x周边地区造林xx.xx万亩，构筑起拱卫x的生态屏障。
x市用最大的决心、尽最大的努力、以最硬的举措奋力攻坚，确保打好打赢防范化解重大风险、精准脱贫、污染防治三大攻坚战。他们强化精准扶贫、精准脱贫措施，在全省率先实现所有建档立卡贫困户高质量脱贫退出，提前一年完成减贫任务。在继续实施健康扶贫、教育扶贫、产业就业帮扶脱贫等六大攻坚行动的基础上，强力推进金融扶贫、科技扶贫、消费扶贫等专项行动，织密贫困线上的防护网，推进已脱贫人口零返贫、边缘人口零入贫。
坚持科学施治、全民共治、标本兼治，x市突出靶向治理，持续打好治企、抑尘、清煤、控车、禁燃组合拳，坚决打赢污染防治攻坚战，圆满完成省下达年度目标任务，空气质量在全省x个传输通道城市中正排第x位。他们持续大规模开展造林绿化，全市森林覆盖率提高到xx.xx%，荣膺“国家森林城市”称号。
三、以新发展理念引领发展质量效益提升，深化改革扩大开放增强发展动力和活力
牢牢把握高质量发展根本要求，全面贯彻新发展理念，x市加快建设“四区一城”(与x协同发展示范区、发展临空经济对外开放引领区、科技创新成果转化先行区、高端高新产业聚集区，x走廊生态宜居城市)，千方百计保增长、全力以赴促转型，不断提升经济发展的质量和效益。
他们坚持把去钢铁产能作为重要政治任务，创新模式、强力攻坚，域内最后一家钢铁企业xxxx年xx月全面停产，实现域内全部钢铁产能平稳、安全、有序退出，提前一年实现省委、省政府要求的“无钢市”目标。
培育发展新动能，x市出台《x市主导产业发展实施意见》，重点打造新一代信息技术、高端装备制造、生物医药健康产业和临空经济“x+x”主导产业格局，加快培育“x+x”县域特色产业集群。xxxx年前xx个月，全市规模以上工业战略性新兴产业增加值占规模以上工业增加值的比重为xx.x%;xx个项目跻身省重点项目，完成投资占年计划的xxx%;全市共实施产业项目xxx项、完成投资xxx.x亿元，中交建新能源汽车产业基地、华大基因生命健康科学城、南航华北培训基地等一批重大项目开工建设或签约落地。
扶持民营经济发展，他们扎实开展服务民营企业高质量发展年活动，制定出台金融服务实体经济、大力支持工业和民营经济高质量发展、促进工业转型升级高质量发展“xx+x”系列政策措施;积极开展政银企对接活动，解决企业实际问题xxx个，有力缓解了中小微企业融资难题;全市民营经济整体规模位居全省第x位，连续七次进入全省民营经济考核前x名，荣获“民营经济发展先进市”称号。
加快建设科技之城、创新之城，x市新增科技型中小企业xxxx家，总数达到xxxx家，通过国家级评价的科技型中小企业达到xxx家，总量居全省第x位。规XX新技术产业增加值占规上工业增加值的比重为xx.x%，同比提高x个百分点;新增市级以上孵化器和众创空间xx家，孵化场地面积居全省第x位;新增省级以上研发机构xx家，居全省第x位;新增院士工作站x家，总数达到xx家。
x市坚持以改革开放添动力增活力，发挥区位优势，抢抓协同机遇，深化市场化改革、扩大高水平开放，不断拓展高质量发展新空间。石保廊全面创新改革试验取得新进展，投资审计大数据融合式研究、国家城市医联体建设、证明事项告知承诺制等列入国家级试点。
推进营商环境持续优化，他们扎实开展“三深化三提升”活动，加快“放管服”改革进程。制定出台优化营商环境打造行政审批效能高地xx项措施，着力减环节、优程序、强监管、提效率。建立运行“x市政务服务平台”，市本级xxx项政务服务事项全部开通在线申报。推出最多跑一次事项xxx项，压减各类审批环节xx项，审批效率提高xx%。xxxx年前xx个月，全市实有企业xx.xx万户，同比增长了xx.x%。
他们坚持把推进高水平对外开放作为x的鲜明标识，坚定不移扩大开放，不断拓展广度深度。“x·xx”经洽会圆满成功，成为我省对外开放的重要平台;积极融入“一带一路”建设，新增对外投资企业x家、对外投资x.xx亿美元，居全省第x位。推动提升开发区综合承载能力，大力建设国别特色产业园，龙河高新区台湾高新技术产业园、霸州经开区省际合作食品产业园分别被认定为全省首批国际和省际合作重点产业园。
四、用心用力用情办好xx项民生实事，大力提高人民群众获得感、幸福感、安全感
x市委、市政府始终坚持把人民放在心中最高位置，把增进民生福祉作为发展的根本目的，下大力补齐民生短板，用心用情用力解决群众的操心事、烦心事、揪心事。xxxx年x至xx月份，全市民生支出xxx.x亿元，占一般公共预算支出的xx%。
大力办好民生实事，他们在全市启动了xx项民心工程，大力实施了棚户区改造、危房改造、老旧小区改造、市政老旧管网改造、冬季清洁取暖工程、城乡生活垃圾处理设施建设等重点工程。下大力解决群众出行停车难题，全市累计施划机动车停车位x.xx万个;启动实施交通秩序、社区环境、集贸市场整治等“七大攻坚行动”，裕华路马路市场、xxxx社区环境脏乱差等一批群众反映强烈的难点问题得到根本解决。
切实提升民生保障水平，x市坚持就业优先战略和积极就业政策，累计投入社会保障和就业资金xx亿元，城镇登记失业率低于x.x%，保持全省最低。加大兜底保障力度，城乡低保标准提高到每人每月xxx元，城乡特困人员生活补助标准提高到每人每年xxxxx元，低保特困市定标准、全市平均标准、县级最高标准均居全省第x位。
他们着力在补齐教育医疗等公共服务短板上发力，统筹抓好各项社会事业。强力推进主城区教育扩容提质三年攻坚行动计划，xx个中小学、幼儿园新改扩建项目加快实施，义务教育大班额比例由xx.xx%降至x.xx%，超大班额比例由x.x%降至x.xx%，x县(市)基本消除大班额;大力引进x优质教育资源，x师范大学x开发区学校、x九年一贯制学校项目开工建设;提升医疗服务能力和质量，改扩建xx所基层卫生机构，彻底解决了xxx人以上的行政村无卫生室问题;推动医疗资源向基层下沉，建成医联体xx个;着力提升公共文化服务水平，推动文化事业上档升级，成为全省唯一的“全国版权示范城市”。
扎实推进社会治理创新，x市坚持把提高人民群众的安全感和满意度放在突出位置，着力加强和创新社会治理，确保人民安居乐业。他们扎实推进扫黑除恶专项斗争，突出“一案三查”“破网打伞”，累计打掉黑社会性质组织x个，恶势力犯罪集团xx个，恶势力团伙xx个，抓获犯罪嫌疑人xxx人;全力推进平安建设“五大智慧工程”，建成智慧平安社区xxx个、智慧警务站xx个，广大人民群众的幸福感、安全感进一步提升。
大力弘扬社会主义核心价值观，他们坚持立德树人、成风化人，不断深化群众性精神文明创建活动。评选出x市道德模范xx人，当选x省道德模范x人，xx人被评为“时代新人·x好人”，x人荣登“中国好人榜”。组织开展“我和我的祖国”群众性系列文化活动，举办“x—好故事之城”x实践活动展演，推出“最美蓝天卫士”“最美军嫂”系列“最美”典型。深入开展文明城市、文明村镇、文明单位创建活动，扎实推进“星期六文明行动”，一座现代化文明城市崛起在x之间。
质量工作报告(篇3)
1、资源管理
（1）人力资源部按公司质量文件规定，按任职条件和工作能力、工作表现认真确定和配置从事影响质量工作的人员，适时提供培训或采取其他措施以满足要求。年内组织办班10期，员工接受各类培训212人次。07年录用新员工10人，其中1人配置到中层领导岗位上，培训有效性为合格率100%。
（2）为了提升公司形象，提供工作效率，公司加强了办公场所、工作环境等方面的管理。并且建设了公司局域网系统，应用宽带技术满足了与客商快捷联系的需求。根据公司领导要求，今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进行运行。
2、商品和服务的实现过程
公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸易流程运行，从顾客要求输入到商品、服务实现的过程，再由顾客信息反馈和分析测量改进的全过程运行，确保实现商品和服务质量目标；确保工作现场使用有效版本文件；确保提供商品和服务实现所需要的资源，以达到商品和服务按策划实现。
3、商品、服务要求的确立和评审
业务部对合同的确立及有些修改合同的确立能与顾客及时沟通，提供符合要求的商品和服务，以满足顾客要求。此外，公司由专人负责审核合同评审的结果，花大力气去确认顾客的要求。年内没有接到顾客对商品质量和服务质量的抱怨和投诉。
4、采购工作
年内，来料、进料加工约占23.48%，原料由顾客提供。今年1月至11月代理出口约占65%，原辅料采购由委托方完成。尽管如此，公司十分重视供方评审这个重要环节，做到无规定资料不审批合格供方，非合格供方不支付采购用款。这样做既保证了采购物资的质量，也基本避免了无退税资质的供方开具退税单据。截止11月，审批合格供方1038家（含复评），临时采购供方备案12家，货运合格供方83家。
5、过程控制
（1）按文件要求对商品和服务质量监视和测量，自营出口加强交付验收，由认可检验员签字放行商品。
（2）按业务操作环节先后做好质量控制点的记录，如每份出口合同都按分工环节签字确认、互相制约，严格把关。
（3）代理出口业务把好评审关，用款关、收汇关，避免公司资金风险。
6、商品和服务的符合性情况
坚持按日对质量目标进行考核，经统计实际运作符合设置的目标。年内按出运合同共编制出口预算单3696批，外送单证20644批，出运货物2923批次，通过各环节控制，促进了过程的符合性。年内对质量目标8项共考核425次，合格425次。
7、加强对代理出口商品质量的监视和测量
浦江检验检疫局上年12月份对我司1类企业年度验收工作中希望我司加强对代理供货方产品质量的保证要求。
为此，公司在“商品、服务监视和测量控制程序”文件中作以下修改：
4.9代理出口商品监视和测量
4.9.1代理出口商品有法定检验检疫要求时，委托方应在按有关规定实施厂检合格后向我司申请出口报检。
4.9.2代理委托方提供的厂检单（出口服装检验单、出口纺织品检验单）由业务部复印留存归档。
4.9.3单证储运部核查报检证单后向所在地检验检疫机构的检务部门报检。
今年浦江局再次来我司考核1类企业，经他们检查我司在这方面有了明显的改进。
质量工作报告(篇4)
年初在达标规划中确定了各井保级目标和品牌工程：
1、达标规划：xx井确保二级；xx井确保三级；xx井确保二级；xx井确保二级；六号井确保三级。
2、品牌工程：xx井副井延深-200m掘进工程。xx井-143mC13槽采煤工作面。xx井-177m暗下山延深及地面绞车房，工业广场改造。xx井-112m~-193mB8槽掘进。xx井-225mC13槽掘进及西15槽掘进。
为确保达标规划目标实现，矿坚持每周一开展安全质量检查及每月底组织验收活动，认真做好质量标准检查考核工作，安质办随时掌握考核中存在的各类达标问题，并梳理后及时以“四定表”形式促使各小井限期落实整改。平时矿还要求机关职能部门人员下井必须带着安全质量责任下井检查，现场发现安全质量问题立即安排促使整改，做到了一事一处理一整改，今年以来，查出现场存在质量问题602条，现场落实整改598条，整改率为99%，通过严格考评，各井在品牌工程率达95%以上，各项达标项目按时完成，取得了明显成绩。
质量工作报告(篇5)
质量工作总结
一、
在当今竞争激烈的市场环境中，为了保证产品的质量和竞争力，质量工作显得尤为重要。本文将详细总结质量工作的相关内容，包括质量目标制定、质量控制措施的实施以及质量问题的解决方法等，旨在为今后的质量工作提供参考和借鉴。
二、质量目标制定
质量目标是企业在一定时期内为了实现质量工作的目标而设定的规定性要求。在制定质量目标时，应该根据产品的特点、市场需求和消费者的期望来进行。我们需要明确产品在市场上的定位和竞争力，然后根据市场需求和消费者的期望设定质量目标。质量目标的制定应该具有可量化和可操作性，以便在实施过程中进行跟踪和评估，并及时做出调整。
三、质量控制措施的实施
为了达到质量目标，必须采取一系列的质量控制措施。我们需要建立一套完善的质量管理体系，包括质量管理手册、程序文件和相应的记录表等。在质量控制过程中，我们需要制定相关的质量标准和检验方法，并进行质量检测和检验。同时，应该加强供应商的质量管控，确保产品的原材料和零部件符合质量要求。质量培训也是非常重要的，通过培训可以提高员工的质量意识和技能，使其能够更好地参与到质量控制的过程中。
四、质量问题的解决方法
在质量工作中，难免会遇到一些质量问题，如产品出现的缺陷、客户投诉和质量事故等。针对这些问题，我们需要迅速做出反应，并采取相应的解决方法。我们需要进行问题分析和排查，找出问题的根源和影响，然后制定解决方案并实施。在解决问题的过程中，要注重团队合作，充分发挥各个部门和岗位的作用。同时，要进行问题的跟踪和复盘，总结经验，以避免类似的问题再次发生。
五、质量改进措施
质量工作的目标是不断提升产品的质量和竞争力，因此质量改进是一个持续不断的过程。为了实施质量改进，我们可以采取一些措施来提高质量控制的效果。要加强质量数据的分析和利用，通过对质量数据的统计和分析，可以找出质量问题的主要原因，并制定对策进行改进。要加强质量意识的宣传和培训，通过宣传和培训可以提高员工对质量的认识和要求，增强其参与和责任感。要注重技术创新和工艺改进，引进先进的制造技术和设备，优化生产工艺，提高产品的质量和效率。
六、结语
通过对质量工作的总结，我们深刻认识到质量工作的重要性和复杂性。在今后的工作中，我们将进一步加强质量管理，制定更具体和可操作的质量目标，完善质量管理体系，加强质量控制措施的实施，及时解决质量问题，积极推行质量改进措施，提高产品的质量和竞争力，以满足市场需求和消费者的期望。
质量工作报告(篇6)
1、抓思想，增强服务意识和责任意识
在全中心深入开展了搞好农产品质量安全工作重要性、必要性的讨论教育活动，以增强大家责任感，提高工作的积极性和主动性。
2、抓学习，努力提高执业水平。
面对新工作、新任务的要求，全面加强了职工队伍的学习培训工作，制定了全年学习培训计划，并确定每周五为学习日，有计划有步骤地组织大家开展政治理论和相关业务知识的学习，同时还先后6次组织有关人员外出参加各种学习培训。
3、抓制度建设，规范工作行为，树立良好的执业形象。
从强化内部管理入手，根据单位实际，制定了各项规章制度50个，对各种工作行为做出了明确的规定，并坚持做到在日常管理中，严格照章办事，不凭感情用事。
4、积极开展“创佳评差”和创卫竞赛活动。
在全中心组织开展了以创建文明单位为目标，创建文明科室、争做文明职工为主要内容的竞赛活动，并把创卫工作作为“创佳评差”考核的一项主要内容来抓。
通过上述业务活动的开展，使我市农产品质量安全水平有了很大提高，目前全市农产品农药残留合格率基本达到农业部和市政府提出的逐步达到95的目标要求。根据农业部近年来的例行监测结果，我市农药残留合格率在逐年提高，其中：20xx年为71.67，20xx年为88.92，20xx年为94.58，20xx年前四次为95.58，在全国37个城市的排位，20xx年为×位，20xx年为×位，20xx年前四次例行监测平均为×位，比第20xx年例行监测上升为了×位。
中心虽然取得了一些成绩，但距创卫工作的要求还有一定的差距。目前，中心还处在建设的起步阶段，人员、办公场所、仪器设备尚未到位，各项工作难以全面开展，今后，我们要更加努力，加快自身建设步伐，认真履行自身职责，全面加强各项工作，为提高全市农产品质量安全水平、促进农业发展、农民增收做出新的贡献。
质量工作报告(篇7)
一、内审和外审结果
1、内审
按内审计划的安排，公司组成两个内审小组于07年11月19日—30日分别对有关部门进行了20xx年度质量管理体系内审。通过这次审核可以看到，本公司质量管理体系运行情况良好。各部门都配有兼职质量管理体系管理人员，员工的质量管理意识较强。有关业务能按公司策划的要求、过程方法、规定执行。公司qms越来越被广大员工自觉执行，公司有关业务的操作依靠体系越益规范有序。经过审核共查出一般不符合项10项，提出改进意见和建议如下：
（1）部分业务人员要重视填写进出口履约过程中的规定质量记录。
（2）要加强出运验货工作，保持好客检或厂检记录。
（3）部门要进一步指导新进员工的iso9001日常操作。
各部门要积极举一反三寻求改进机会，不断完善公司质量管理体系。
2、外审
07年3月，cqc上海评审中心老师对我司质量体系做了审核，他们认为：公司在实施质量管理体系过程中能贯彻质量方针，并落实公司的质量目标。通过目标分解和努力，公司在不断攀登新的台阶，公司的质量管理水平在提高，方针、目标和运用和实施是有效的，是能够贯彻公司领导层的经营意图的。现场审核发现，体系在公司能做到有效实施，希望在8.3不合格品控制的学习和实施，持续地改进质量管理体系。根据外审意见，公司立即进行了整改，并且加强了日常审核工作。
二、顾客的反馈意见
根据公司sggiec-od05-23《顾客满意度的监视和测量办法》的规定，办公室于20xx年11月5日至16日组织业务部调查测量顾客满意度，20xx年以来公司现有较稳定并且可联系的顾客83户，业务部共发出《客商意见征询表》83张。至回收截止日，共收回83张。
依据办法的4.3条规定，回收表格在50%以上方为有效，针对外商客户，如其中部分顾客没有在规定的时间内回复，视作一般满意。此次调查共发出83张《征询表》，收回83张，故为有效调查和统计。
依据《办法》4.3.1条规定，调查问题分为8项，每一项的评价分值分别为5、4、3、1、0分。根据我司十四个部门的统计结果，按上述办法规定的方法统计，得出我公司的顾客满意度为94.99%。
根据统计，对上述15个部门的汇总分析可以看出，大部分顾客对条款4，即交易中我方能否尽力为贵方提供便利，评价为比较积极；对条款6，即如贵方提出特殊要求，我方人员相应程度如何，评价为比较积极响应。这两点意见为我公司各部门服务工作做出了较好的评价。
本年内未收到顾客投诉。
三、过程的业绩和商品、服务的符合性
1、资源管理
（1）人力资源部按公司质量文件规定，按任职条件和工作能力、工作表现认真确定和配置从事影响质量工作的人员，适时提供培训或采取其他措施以满足要求。年内组织办班10期，员工接受各类培训212人次。07年录用新员工10人，其中1人配置到中层领导岗位上，培训有效性为合格率100%。
（2）为了提升公司形象，提供工作效率，公司加强了办公场所、工作环境等方面的管理。并且建设了公司局域网系统，应用宽带技术满足了与客商快捷联系的需求。根据公司领导要求，今年完成了外贸手册台帐程序的设计、调试工作，并于上半年正式进行运行。
2、商品和服务的实现过程
公司的自营和代理进出口业务按我司已定的进、出口贸易流程运行，从顾客要求输入到商品、服务实现的过程，再由顾客信息反馈和分析测量改进的全过程运行，确保实现商品和服务质量目标；确保工作现场使用有效版本文件；确保提供商品和服务实现所需要的资源，以达到商品和服务按策划实现。
3、商品、服务要求的确立和评审
业务部对合同的确立及有些修改合同的确立能与顾客及时沟通，提供符合要求的商品和服务，以满足顾客要求。此外，公司由专人负责审核合同评审的结果，花大力气去确认顾客的要求。年内没有接到顾客对商品质量和服务质量的抱怨和投诉。
4、采购工作
年内，来料、进料加工约占23.48%，原料由顾客提供。今年1月至11月代理出口约占65%，原辅料采购由委托方完成。尽管如此，公司十分重视供方评审这个重要环节，做到无规定资料不审批合格供方，非合格供方不支付采购用款。这样做既保证了采购物资的质量，也基本避免了无退税资质的供方开具退税单据。截止11月，审批合格供方1038家（含复评），临时采购供方备案12家，货运合格供方83家。
5、过程控制
（1）按文件要求对商品和服务质量监视和测量，自营出口加强交付验收，由认可检验员签字放行商品。
（2）按业务操作环节先后做好质量控制点的记录，如每份出口合同都按分工环节签字确认、互相制约，严格把关。
（3）代理出口业务把好评审关，用款关、收汇关，避免公司资金风险。
6、商品和服务的符合性情况
坚持按日对质量目标进行考核，经统计实际运作符合设置的目标。年内按出运合同共编制出口预算单3696批，外送单证20644批，出运货物2923批次，通过各环节控制，促进了过程的符合性。年内对质量目标8项共考核425次，合格425次。
7、加强对代理出口商品质量的监视和测量
浦江检验检疫局上年12月份对我司1类企业年度验收工作中希望我司加强对代理供货方产品质量的保证要求。
为此，公司在“商品、服务监视和测量控制程序”文件中作以下修改：
4.9代理出口商品监视和测量
4.9.1代理出口商品有法定检验检疫要求时，委托方应在按有关规定实施厂检合格后向我司申请出口报检。
4.9.2代理委托方提供的厂检单（出口服装检验单、出口纺织品检验单）由业务部复印留存归档。
4.9.3单证储运部核查报检证单后向所在地检验检疫机构的检务部门报检。
今年浦江局再次来我司考核1类企业，经他们检查我司在这方面有了明显的改进。
四、预防和纠正措施的状况
年内无外部顾客书面投诉。年内收到内部员工投诉1份，x部员工服务态度不好，已报总经理室。
内审和外审中查出的不符合项都经跟踪完成了纠正和纠正措施。
五、上次管理评审的跟踪措施
对新进一线员工、转岗员工10人全部做到上岗前培训，从基础工作抓起，确保公司质量管理体系有效运行。
六、可能影响质量管理体系的变更
目前无。
七、对质量方针和质量目标的评审
1、总经理发布的量方针，推动了质量管理体系的实施，为质量目标的制定和评审提供了框架，此质量方针对公司是持续适宜的，建议在20xx年继续贯彻执行。
2、总经理发布的20xx年质量目标体现了公司对提供商品服务质量方面所追求的目的，较好做到对iso9001：2000标准中“满足顾客要求、增强顾客满意”的要求的具体落实，可以测量并与质量方针保持一致，建议仅改动年创汇金额亿美元，在20xx年继续贯彻执行。
3、从部门质量目标的考核结果看，量化和便于操作，对外贸公司通常项目考核是适宜的，建议不作修改，在20xx年继续贯彻和考核。
八、对适用的法律、法规、文件有效性评价
由办公室收集与公司经营活动有关的法律法规，收集是非一次性的，而是经常性的，评价的内容包括以前作废的和新发布的。今年经评价后在网上公布的法律有对外贸易法、产品质量法、商标法、专利法、合同法、海关法、保险法、商检法、劳动法、消费者权益保护法等，新增劳动合同法。
九、本次证书将于20xx年7月换版，计划5月修改文件。
质量工作报告(篇8)
质量的好坏不仅从直接的用户,而是从整个社会的角度来评价,尤其关系到生产安全、环境污染、生态平衡等问题时更是如此。本文为质量个人工作总结范文，让我们通过以下的文章来了解。
范文一
时间流逝，岁月如梭，20xx年已悄然走过。
本人自装盘，最后到速冻和干燥，都使我对冻干产品一无所知到了解并且熟悉，使我受益匪浅。是公司给了我一个切身实践的机会。在平时工作中，同事对我无微不至的关怀让我感受到了公司这个大家庭的温暖。下面我将这几个月的工作总结如下：
一、工作收获
在过去的一年里，作为质量检验员，认真学习公司质量管理控制流程，根据岗位职责的要求主要对于公司有关质量管理体系方面的工作做了一些必要的准备。
1、取样存放工作
我严格按照公司管理要求，做到不漏取，不少取、不误取。并认对所取样品进行合理的存放和管理，以便检测的准确和及时。
2、样品检验
检验工作是一项精细的工作过程。“细节决定成败”，在检验的过程中我一直本着严谨的工作态度做每一次检验。我是化学专业毕业，可毕竟毕业3年没用过自己的专业知识，依然忘记了不少，再者，食品的检验主要用的是微生物方面的知识，大学虽有接触，但毕竟知识皮毛，所以刚开始花了很多精力对微生物检验的学习，目前我已熟练掌握了所用到的检验方法及步骤。这要感谢我的领导，是他不厌其烦的教会了我这些。
3、数据处理质量管理部工作总结数据处理是检验工作的后续，在平时工作中，我认真严谨的记录每项实验数据。本着“求真务实”的原则对每一个检验原始数据进行记录和存档。
4、工艺试验
每种新品的生产都必须以工艺试验为依据，芒果等榴莲等，另外还涉及蔬菜如：豆芽、西红柿等，药材：三七、天麻、芦荟等。特别是苹果、梨、桃等水果的护色工艺试验对大生产起到了一定的指导意义。
5、样品的准备
针对供销部临时的样品需求，按时的进行包装和邮寄;需要进行工艺试验的，及时安排进行工艺试验，完成试验并且邮寄等。
6、仓库管理
同时，仓库管理也是我第一次接触的工作，让我再一次深深体会到了规划的重要性，规划的前提是计划，根据计划再来整体规划，适当的位置摆适当货品，避免在配货过程中存在找不到货，及找货时间太长，为了提高他工作效率。 入库： 货品按批次、品种依次堆放到相应位置，对入库单，核查无误方可入库。出库，按照先入先出的要求出库，与销售单的核对对应数量，核对无误方可放行出厂。
二、自身的不足
1、工作中偶有因为马虎而造成工作失误，给工作带来不便和造成领导不必要的麻烦，以后我会以更加严谨的工作态度仔细完成本职工作。
2、在工作和与人打交道过程中，由于性格原因，不够主动。为了以后能更完美的完成本职工作，我会积极主动和领导以及同事多沟通交流。希望通过交流从他们那里学到更多的知识。
三、总结及展望
针对自身状况，做一下总结：一、态度决定一切，工作时一定要强化责任心，仔细认真。避免老是出错，必要时检测一下自己的工作结果，以确保自己的工作万无一失。工作之余还要经常总结经验教训，不断提高工作效率。偶尔工作中会犯一些错误，但是我并不认为这是一件可耻的事，因为这些错误和批评可以让我们在以后的工作中避免类似的错误发生，从而让我在工作中尽快地成长起来。在和各位同事相处的这段时间里，他们严谨、认真的工作作风给我留下了深刻的印象，也从他们身上学到了很多自己缺少的东西;二、勤于思考、不断学习，由于岗位的日常工作比较繁琐，除了固定工作任务外，临时任务相对较多，这也就要求合理化的工作计划和灵活多变的调整，优化工作方法，提高工作效率，减少工作时间。要不断地丰富自己的专业知识和专业技能，使我的工作更加得心应手。并在不断的学习中拓宽自己的知识面。学无止境，工作是另一种学习方式....
2012年的结束预示着2013年的到来，是开端也是结束，展现在自己面前的是一片任自己驰骋的沃土，同时也感受到了沉甸甸的责任，在今后的工作和生活中我将继续学习，深入实践，不断提升自我，同时也祝愿公司2013年有更好的.发展....
范文二
今年五月上旬省南协召开了三届八次常务理事会，会议传达了中国质协第七届理事会暨会员代表大会精神，通报了第七届中质协领导班子和中国质协章程修改及更名情况。会议全面总结了省质协2013年工作，确定了2014年工作要点。因机构改革，由原常务理事单位推荐提名，对常务理事作了部分调整，并对副理事长的调整在会上作了说明，获得会议的一致通过。
二、开展优质服务月活动
省质协用户委员会根据全国用户委员会的统一部署，在全省组织开展了“优质服务月”活动。全省各市地、各行业的广大工商企业紧紧围绕“用户满意——新世纪的质量呼唤”的主题，结合本地区、本部门、本企业的特点，以及广大用户消费者关注的市场热点，有组织、有计划地开展了多种形式的宣传、咨询、维修服务活动。省质协参与了由工商局、质量技术监督局、省消协、省纺织局、省药品监督管理等单位共同组织的安徽省纪念3.15大型现场纪念活动，并在有关报纸刊登了省质协的投诉举报电话。
三、做好优秀QC小组推荐工作
省经贸委、省质协、省总工会、团省委、省科协今年继续组织了质量信得过班组、质量管理小组活动优秀企业和优秀推进者的推荐、表彰工作。今年质量管理小组活动的主题是：QC小组——创新、发展、开发人的潜能。全省广大企业通过层层召开成果发布会和经验交流会进行选拔，6月底完成了申报工作。全省申报数达150余个QC小组成果。目前正在组织国家级QC小组诊断师进行评审。
四、组织省质量管理奖的申报及评审工作
为引导和激励企业采用先进、科学的质量管理模式，加强企业质量管理，提高企业综合竞争力，今年继续开展省质量管理奖的申报及评审工作。到各行业从行业共同推荐申报的企业有54家(含复评)，涉及到14个行业13个市。目前正在组织评审员进行资料审查，并在全国范围内开展用户评价。
五、开展“一满意活动”推荐工作。
根据全国用户委员会的要求，省质协用户委员会严格按照推荐条件，通过开展用户评价，向全国用户委员会推荐了安徽全柴动力、合肥江淮汽车、安徽合肥锚具厂、安徽天大集团生产的产品为“全国用户满意产品”、中铁四局的宿州国家粮库为“全国用户满意工程”，皖南电机、星马汽车的售后服务为“全国用户满意服务”。
质量工作报告(篇9)
一、
质量是企业的生命线，也是市场竞争中的核心竞争力。过去一年中，我们深入贯彻质量至上的理念，全面推进质量提升计划，确保产品与服务质量的持续提升。本总结将详细回顾这一工作的开展情况。
二、工作目标与计划
1. 目标设定：我们明确了提高产品合格率、降低客户投诉率以及优化客户满意度等具体目标，确保每一个环节都围绕着提高质量这一核心。
2. 计划制定：针对目标，我们制定了详细的工作计划，包括人员培训、工艺改进、质量检测标准的升级等。
三、实施过程与措施
1. 人员培训：组织多场质量意识培训，强化员工对质量重要性的认识，确保他们在日常工作中始终将质量放在首位。
2. 工艺改进：引入先进的生产工艺和设备，提高生产效率和产品质量。同时，定期评估现有工艺，不断进行优化。
3. 质量检测：加强质量检测环节，采用更严格的质量标准，并对不合格产品进行追溯处理，防止问题产品流入市场。
4. 持续改进：通过收集客户反馈和市场信息，及时发现并解决质量问题，形成持续改进的闭环。
四、工作成果与亮点
1. 产品合格率提升：经过一系列的努力，产品合格率从XX%提升至XX%，远超行业平均水平。
2. 客户满意度提升：客户满意度调查显示，我们的服务质量和产品性能得到了客户的广泛认可，满意度得分较去年提高了XX%。
3. 质量文化建立：通过持续的质量提升工作，公司内部已经形成了关注质量、追求卓越的文化氛围。
4. 标杆效应：我们的质量管理工作受到了行业内外的高度评价，被评选为“年度质量标杆企业”。
五、存在问题与不足
尽管我们在质量提升方面取得了显著的成绩，但仍存在一些问题和不足之处。例如，部分员工的质控意识仍需加强；部分环节的质量管理流程尚需进一步优化；以及外部市场环境的多变给我们的质量管理带来了新的挑战。
六、未来工作计划与展望
1. 继续推进质量文化建设：通过持续的质量意识培训和文化传播，使“质量第一”的理念深入人心。
2. 深化流程改革：对现有的质量管理流程进行全面梳理和优化，进一步减少冗余环节，提高工作效率。
3. 引入先进技术：积极探索和应用新的质量管理技术和工具，确保在激烈的市场竞争中保持领先地位。
4. 应对市场变化：加强对外部市场环境的监测和分析，及时调整质量管理策略，以适应不断变化的市场需求。
七、结语
过去一年的质量提升工作取得了丰硕的成果，为公司的长远发展奠定了坚实的基础。在未来的工作中，我们将继续秉承“质量至上”的理念，不断追求卓越，为客户提供更优质的产品和服务。
