为了提高工作效率，制定一份详细的工作方案至关重要，工作方案主要包括工作的目标、执行步骤、时间安排、责任人等内容。今天申请书范文网小编推荐一篇值得一读的“沟通方案”文章，欢迎访问我们的网页获取更多信息！

沟通方案 篇1

学方言促沟通助推执法

质量提升活动方案

为继续深入开展“创先争优”等活动，解决现场执法和行政受理审批工作中与行政相对人语言沟通难题，提升xx执法人员工作质量，全力推进***x跨越发展，结合辖区海事监管工作实际，特制定本活动方案。

一、学习方言的重要性和紧迫性

***全市总人口409万人，其中少数民族人口347万人，占总人口的86%。群众主要用“xx话”（俗称xx官话）、“***”（以下简称方言）交流，据***民语委统计，在***x的少数民族群众中有近190万人不能完全听懂或听不懂普通话，占河***总人口的47%。在偏远山区船员群众中表现更为突出、***x流域、******x等县市沿河90%xx群众都为少数民族，基本不会说、听不懂普通话。

而我局现有41名xx执法人员来自五湖四海，会使用“桂柳话”18人，“壮话”15人，分别占43.9%、36.6%。

半数以上执法人员都是讲普通话，不能使用或听不懂“xx话”或“xx”，与行政相对人交流存在非常大的困难，工作开展十分不顺畅，特别是在现场巡航监督执法过程中常会由于语言沟通不畅而造成行政执法难，xx因听不懂普通话而让***执法人员无可奈何，执法监督工作无法正常开展，造成尴尬局面。

及时查找和解决行政执法中存在的问题，是提升***执法质量，推动河池***科学发展的一项重要、紧迫任务。通过开展方言学习活动，提高思想认识、解决突出问题、克服语言隔阂、促进***与行政相对人的交流与沟通、促进民族团结，更好服务行政相对人，提升***监管工作质量，全力推进xx跨越发展。

二、指导思想

以科学发展观为指导，解放思想、更新观念、转变作风和开放深入思维，贯穿群众路线，尊重群众、引导群众、惠及群众、凝聚群众，增强xx执法人员主动服务群众意识，促进海事文明执法、有效监管工作不断深入，为构建和谐***和安全文明***xx环境营造良好的氛围。

三、组织机构

建立学习方言工作领导小组

组长：***

副组长：***、***

成员：***

******xx

******

工作领导小组下设办公室，办公室挂靠***办公室，负责学习的具体实施和组织协调工作，完成领导小组交办的工作任务。

办公室主任：***:1**x

四、活动主题

本次活动的主题为：“听懂、会讲本地话，沟通交流零距离，助推***执法水平，提高***执法质量”。

五、活动时间

2011年7月20日-2011年12月20日（具体情况视全体执法人员学习掌握情况定）。

六、活动目标

通过采取本地老职工为全体干部职工讲授本地方言课、老带新、帮扶结对、现场工作中讲船员群众的话等措施，要求干部职工力争在最短的时间内能听懂、能理解会讲群众所说的话（必须会讲“***话”，基本听懂或学会“***”），确保执法无误，行政审批办理迅速，从而助推“执法质量”提升，切实打造出一条“亲民”“服务人民”路线。

六、活动内容

(一) 选聘方言老师学。充分发挥局本地***执法人员优势，选聘本局精通“桂柳话”和“壮话”职工为全体执法人员作为老师讲授方言课，要求老师结合当地方言的特点，从发音、意思、文字等方面一一为执法人员讲解，讲授学习河池方言的窍门，并对一些值班接警、日常执法、行政审批受理工作上常用到的词句进行专门的讲解。所有本地职工兼任执法人员学习方言的“导师”和“顾问”，以满足执法人员日常学习需求。

同时邀请河池民委工作人员对我局学习工作进行指导，力争在最短的时间内全体人员能掌握方言学习要领，能“开口”讲河池方言。

(二)对照资料集中学。把《交通行政执法用语规范》、《交通行政执法忌语》和网上搜集的《***本地话大全》作为基本学习资料，同时专门对执法、行政受理审批中经常用到的本地方言基本词汇、日常工作生活用语、事故处理问讯用语等汇编成册，并在这些词句的上方标注了汉语拼音字母以及一些特定的符号，作为本地方言的发音代号。以部门为单位，每天利用10分钟集中交流学习，下班时间和晚上自学，并要求在局务会、周例会等会议中使用本地方言汇报交流，定期不定期开展“方言演讲”活动，随机抽取职工用方言演讲，以营造全局共同学习氛围，强化与检验学习水平。

(三)结对帮扶相互学。在日常执法、行政受理审批工作中，将本地职工与外省籍职工结成对子，倡导“外地”向“本地”学、“新生”向“老生”学，既在执法执勤工作中相互配合，共同完成任务，又在语言方面相互传帮带，共同提高群众工作能力。

(四)现场工作向群众虚心学。利用现场巡航执法、政务大厅行政受理审批等时机，由先期尝试使用方言与群众交流，到必须使用群众所使用的方言沟通。通过交流虚心向群众学习本地语言，在与群众的交流中掌握本地语言，熟悉本地风土人情，以更加融洽海事执法人员与群众关系。

(五)开展评比激励学。由局督察处制定学习方言积极分子评比活动方案，明确评比条件，奖勤罚懒，以评促学，激励执法人员学习运用本地方言干好本职工作。通过活动，该所地籍执法人员可以用更熟练的方言与当地群众进行交流。

七、工作要求

(一)各部门要高度重视,落实工作措施,明确专人负责。

(二)各部门根据各自工作任务,完成时间的要求,围绕活动目标,落实组织,明确责任、并按规定的时间完成学习任务。

(三)每月底由各部门在局务会上将本部门学习进展情况作专题汇报，并提出推进计划。

二〇一一年七月十八日

沟通方案 篇2

活动方案设计

题目：沟通从礼仪开始

1、活动形式：看小品讨论会

2、活动准备;

1到培训就业部了解学生就业中遇到的问题；

2. 编演小品；

三。简单的道具，如桌子、椅子、可口可乐和一些材料

3、活动过程;

1节目主持人：我们做了一项我们最关心的工作，就业调查。现在请* *速写。 他们中有两个没有通过面试。 请注意为什么？

2.演出小品

现场招聘会：两位招聘人员坐在一张桌子旁。很多人围着这两个人询问情况。他们想要一份工作。

学生甲：（瘦高模样，头发左、右两边染成红色，口叼香烟）说：“呆在家里没工作，有点闷，听说有招工会，我也来碰碰运气”。然后他挤进人群，伸手拿了几份材料。

招聘人员（１）说：“大家不要拥挤，每人拿一份材料就行了，多拿的请退回来。”

学生甲：手拿好几份材料，迅速地看完，发现几份是一样的，说：“妈的怎么都是一样的。”说完把多余的几份随手扔在了地上。

招工人员（２）（身着朴素）说：“年轻人，你怎么能把材料随处扔呢？”说着很生气地弯腰把材料拾起来。

学生甲：（不在乎地）说：“不就是几张纸吗？啰嗦什么？”

招工人员（２）：“年轻人，冲你这言谈举止，我们不录用你，你请回吧。”

学生甲：“我的技术好着呢，我要找你们厂长。”

招聘人员（１）：指着招聘人员（２）说：“他就是厂长。”

学生甲：（面部有些愕然）说：“我有什么不对吗？”

招聘人员即厂长说：“你的第一试就没有过关，以后要有礼貌一些，要爱惜别人的劳动成果。”

中午，招聘人员去吃饭了。

学生乙出现：（更胖）看到现场没有人，他喝了可乐，坐在桌上。

一会儿工夫：招聘人员（１）、（２）到了，说：“请你不要坐在桌子上，这是招工现场 。”

学生乙：“你们啰嗦啥，也不是你们来招工。”

招工人员：“我们两是现场招工人员，你来是干什么的。”

学生乙立即跳下桌子，说：“我是来找工作的，希望你们二位高台贵手，大人不计小人过。”

招工人员：说：“那就请你谈谈情况吧．”

学生乙：“两位老总，我堂舅是市公安局副局长，我干妈是市劳动局长，我的一个朋友爸爸是厅长，专管你们的，你们要是有什么事找我，我准保替你们摆平。”

招工人员相互看看，说：“你请他们帮帮找工作吧，我们这里可是容纳不了你啊。”

学生乙喃喃自语：“这回招工我怎么又碰了壁呀，”

学生丙出场，他首先索要了份资料，静静的翻看起来。突然，一阵狂风，把所有的材料都吹了。他帮助招聘人员捡起材料，双手交给招聘人员。

招聘人员：谢谢。

学生丙：不用谢。

招聘人员：你是准备来招工的吧

学生丙：我是学电子的，你们电子工，跟我所学的正好一致，我可以把我的专长发挥出来，材料中介绍说：你们的管理很严格，我认为很好，一个厂如果疏于管理是会衰竭下去的。

招聘人员：你通过第一关，三天后到工厂进行考核操作。

几天后，c学生顺利进入工厂。

3.讨论；在这个招聘过程中，三个学生以不同的方式得到了不同的招聘结果。一个人的行为和社会有什么关系？请大家发表看法。

活动建议；

1．小品事先安排演出熟练一些，提高表演效果；

2．让学生广泛发表看法，在讨论中明白事理；

3．此活动宜在高二连级开展。

沟通方案 篇3

企业管理沟通整改措施；管理沟通在现代企业运作中起着日益重要的作用，文章针对如何改善企业管理沟通，提出了管理沟通的针对性原则、适度性原则，研究了如何掌握沟通技巧、创建有利于管理沟通的企业文化。现代企业内外部环境的发化日益复杂，企业正面临着全球化、信息化和知识化的挑戓，此外企业本身的觃模越来越大，内部的组织结极和人员极成越来越复杂，相关的企业越来越多，对市场和企业自身的把握越来越困难，员工之间利益、文化越来越呈现出多元化特征，内外部人员间的矛盾和冲突不断增加等。企业发展正面临着这些问题，而解决这些问题的关键因素是管理沟通，于是如何实现有效的管理沟通成了现代企业管理迫在眉睫的问题，本文正是基于这样的背景对改善企业管理沟通进行了探讨。

一、掌握适度性原则目前，国内有很多企业在制定戓略觃划后，都不能将企业的戓略意图清晰地传达给员工。由于缺乏有效的戓略沟通，非常容易导致企业各部门失去共同的方向和目标，不能从全局出发，致使企业在实施戓略中屡屡叐阻。可见，企业对员工适度的管理沟通是非常重要的。管理沟通的渠道设置及沟通频率不能太多，也不能太少；而应当根据企业具体业务不管理的需要，适度、适当地设置，以能达到管理目的为基准。有些管理者往往会容易产生这样两种心理：担心下属没有按照自己的要求工作，所以自己过于频繁去现场查看戒查问下属的工作进展情形，导致不必要的忧虑和管理资源浪费，这是管理沟通过于频繁的情形；戒者又过于相信下属会按照自己指令开展工作，因此对下属的工作进展很少过问，造成管理失控，给企业带来损失，这又发成了管理沟通过于稀少的毛病。从被管理者的角度来讲，也容易存在着相应的沟通毛病：一是沟通频率过高，为了讨叏上级领导欣赏不信仸，戒让领导更多地了解自己的工作业绩，有事没事，有空没空，经常往领导办公室汇报工作情冴，既影响了自己工作开展，又给领导的正常工作造成干扰和低效率；二是沟通频率过低，很多下属以为自己干好自己的本职工作就行了，至于向不向领导汇报工作进展情冴，则根本不重要，理由是事实上不汇报，工作照样可以囿满完成，由此造成了按照要求应当及时汇报，却没汇报，使管理层对于具体工作的开展失去必要的信息反馈。所以沟通过多戒过少，渠道设置太多戒太少，均会影响管理沟通的效率、效益。太多时形成沟通成本太高，企业资源浪费；太少时又使得必要的管理沟通缺乏渠道和机会，信息交流叐到人为限制，管理的质量和强度叐到影响，严重时影响企业生存发展的大局。因此，适当地把握住适度性原则，对企业经营管理有其现实重要性。

二、掌握针对性原则管理沟通的针对性原则是指，所有管理沟通的活劢不过程设计，都是为了解决企业管理中的某些具体问题，支持、维护企业正常高效运行而设置，每一项管理沟通活劢都有其明确合理的针对性。虽然不同企业的管理沟通具有一定的`共性，但每个企业的内外部条件、管理传统、企业文化等等因素却是个别的、独特的，因此，每个企业的管理不管理沟通均应该具有自己的个性化特征。这就要求我们在设置企业管理沟通模式时，必须充分考虑到具体企业的实际情冴，所设置和采用的管理沟通模式，必须切合该企业的管理实际需要。企业管理沟通的具体沟通渠道、方式、内容等等的设计，也必须具有明确的针对性。即必须考虑到企业设计这一沟通渠道、沟通内容的目的是什么，是为了完成企业管理中的哪项工作，达到哪个目的。凡是无劣于企业完成管理仸务的沟通设计，无论其表面看来多么好和有吸引力，都应该毫不犹豫地抛弃；而对于迈些明显有益于企业经营管理，少了就会产生不利影响的沟通设计，则应该将其加入和融入企业的总体管理沟通模式。

三、创建有利于管理沟通的企业文化[幼儿教师教育网 WWW.YJS21.cOm]

交流信息。领导人这样做大大拉近了领导者不员工之间的心理距离，为组织的管理沟通营造了浓厚的友好气氛。可见，领导人不仅是探路者、指引者和影响者，更重要的是行为者。如果领导从不在公众场合不员工们轻松交谈，迈么当他在公司大会上发表演讲后怎能听到员工们的热烈反响，要想改善内部沟通，领导需要检规自己，是否能象intel公司的安迪格鲁夫迈样踏进员工餐厅随机地不员工一起就餐？领导人行劢的力量是对公司进景、价值观和理念的最好说明。

听弦外之音、用心揣摸才能领悟，这在实践上，许多人不能领悟领导的意图戒自己的意图被领导误解、忽规戒规而不见，导致产生挫折感。事实上，每一个人都有丰富的物质需求和精神需求，上、下级都要有足够的洞察力来发现彼此的这些需求，并想方设法满足这些需求。沟通是双向互劢的，一方的态度影响另一方的行为。因而在现代企业中建立一种双向互劢的沟通环境尤为重要。这种环境不仅指选择能自由平等地沟通交流的自然环境，同时也包括营造双方彼此的信赖及开诚布公的沟通氛围。如上级的开放程度，上级能否容纳不同意见，下级能否直抒己见，不迎上级意图，保持自尊等。

问题和困难时，管理者能始终如一地相信员工、依靠员工、支持员工的工作，这样会使员工产生一种士为知己者死的决心和信念，它是促使员工劤力克服困难，顺利完成工作仸务的有力的保证。情感沟通的第二层次是重规用情感去唤醒员工沉睡的工作激情和创造热情，形成一种工作和创新的氛围，并设法保持这种热情。沟通的情感基础须建立在真诚的前提下，要做到具有换位思考的能力，真正的从对方角度考虑问题，替对方着想。

沟通方案 篇4

在临床护理中如何实施有效的护患沟通作者：郭雅琴 王琳【摘要】护患沟通对于整个治疗过程有着举足轻重的作用，是为患者的身心康复服务的。采用何种沟通方式以及沟通的技巧都会直接影响患者的治疗配合程度，最终导致治疗结果的好坏。所以护患沟通也是对护理效果的一种增进，可以使护理成为一门科学和艺术。【关键词】临床护理  护患沟通护患沟通是指护士与患者在特定环境中交感互动所形成的一种特殊人际关系的沟通。我科自从开展优质护理服务工作以来，全体护理人员树立“以人为本，一切以病人为中心”的服务理念，增强主动服务意识，加强与患者的沟通，而提供护患沟通技巧则是现代护理所必须的。1 护患沟通的重要性良好的护患沟通不仅有利于进行正常临床护理工作，提高护理工作质量，促进病人康复及减少护理差错事故医疗纠纷的发生，而且能真正体现“以人为本，以病人为中心”的整体化护理，满足病人的需求。良好的护患沟通技巧更能增加患者对护理工作及医院的信任，只有抓住与患者沟通的契机选择不同的沟通方式、方法，来适应不同的患者，才能提高护士与患者沟通的效果，达到治愈疾病的共识。让患者掌握相关的疾病知识，了解功能锻炼的意义，从而更好地配合治疗与护理，增强治疗的疗效，对于提高生活质量具有重要意义2 护患沟通的方式及技巧2.1 语言沟通—护患沟通的桥梁语言是沟通的桥梁。患者到了医院，接触最多、最密切的就是护士。从护士接诊的那一刻起，护士的一言一行都将影响患者的心理及情绪。如果护士的语言亲切、和蔼并富有同情心，通过沟通疏导可以让患者心情愉快，使其能够积极地配合治疗。反之，由于语言不当，缺乏沟通，则可能加重患者的病情，不利于疾病的康复。语言交流中，最重要的是语言沟通的技巧和沟通方式，这就要求护士把全部注意力集中到对方，使患者感受到亲切和被关心。护士通过耐心仔细地倾听，全面的了解患者的生理、心理状态，在鼓励患者提出问题的同时，帮助患者解决一些力所能及的困难，并帮其树立战胜疾病的信心，使患者能够积极配合治疗，从而达到满意的效果。2.2 尊重患者—护患沟通的基础尊重患者及家属，这是沟通的基础[1].沟通中只有尊重患者的权力、人权，维护患者的权益，真诚的交谈，才能实施有效地护理。骨科老年患者较多，他们更希望得到别人的尊重与重视，且依赖性较强。护士在工作中，给予患者一个恰当的称谓，都能使患者心情愉快，自尊心得到满足。护士在尊重患者的基础上，认真做好每一项护理操作，并使每一项操作都准确无误，通过熟练地操作技术，取得患者的信任，让患者放心，有事有话，乐于与护士沟通交流，增进相互间的了解。2.3 微笑服务—护患沟通的语言微笑是一种特殊的语言，是人际交往中解决生疏紧张的第一要素，当病人恐惧不安时，护士镇静、从容不迫的笑脸可使受疾病折磨的病人有平静、安全之感，使病人从中得到安慰和鼓励，而树立生活的信心，能积极配合治疗，有助康复[2].在实际护理工作中，护士不仅要乐观开朗，以稳定的情绪去影响患者，更要有扎实的基本功。如在日常护理过程中，给一位糖尿病患者进行截肢手术术前准备时，护士应讲解截肢的必要性及术后如何做好安全防护，确保其安全，使患者在沟通环节中得到安慰，消除恐惧，减轻心理负担，同时感到你对他所做的都有科学依据，有利于疾病的康复，从而不断提高对护士的信任度。2.4 抓住沟通时机，充分了解病人的心理状态护士每天要进行大量的护理操作，在操作过程中，通过聊天的方法，来收集广泛详实的信息。如在给患者输液时，可以主动询问患者：您今天感觉怎么样？饮食如何？肢体有无胀痛等等；鼓励患者表达出自己的感受，针对患者不同的感受，给予健康教育、饮食指导，功能锻炼及相关知识宣教。同时在和患者交谈时，应充分了解患者心理。在骨科病房，卧床患者居多，在给此类患者宣教时，发现患者均饮水较少，通过交谈，发现其中原因大多数患者认为水喝多了，排尿不便，甚至给家人或其他人带来诸多不便，特别是老年人此种心理更甚。在抓住这一心理的情况下，护士主动给患者及其家属讲解饮水的必要性及重要性，并告知患者这也是预防泌尿系统感染的重要措施。这样一来，得到了患者与亲属的理解，在此前提下，家属也可以帮助我们督促患者积极配合我们的治疗，有效地减少并发症的发生。2.5与不同文化层次的患者沟通，要抓住不同的契机我们的患者来自四面八方，年龄的差异，文化程度的不同，要求我们每名护士与患者的沟通中要对病人的不同需求有所了解，才能有针对性地采取不同的有效沟通方式或方法与病人进行沟通。在临床护理中，经常能遇到很多患同样疾病的患者，他们经常阅读与自身疾病有关的书籍、材料，期望对其有所了解。在这种情况下就要求我们护士应具有很高的专业知识，并且就患者提出的问题进行准确的回答，让患者对自身疾病有更全面的了解，同时增加治愈信心；同时对文化程度较低的患者，在与其沟通的过程中，应耐心地给病人讲解一些病人能接受的医疗常识，用通俗易懂的言语与之交谈，使其掌握一般的卫生知识，配合治疗。无论什么层次的患者，提出问题或不解时，我们都应以实事求是的态度，知道多少，回答多少，不知道的应查找相关资料后再做回答，切不可信口开河，让患者失去了对你的信任，通过不同的沟通交流方式，让患者达到满意的效果。2.6 与出院患者沟通，做好出院指导通过沟通得到一个良好的结果。对出院患者仍需沟通，这样做是为整个的住院过程得到一个良好的结果。如根据不同骨折类型和程度，做出相应的出院指导，告知患者出院后的各项注意事项，指导其进行功能锻炼，并定时电话回访，通过随访，与患者建立稳定、牢固、长久的联系，拓展和患者的关系，并把医疗护理服务从医院延伸到社会。3 小结总之，护士需要具备良好的沟通能力，从而使护患关系和谐。良好的护患沟通能够使护士及时充分了解病情，掌握其心理动态及需求，有效地避免护患矛盾，使患者在一个宽松和谐的医疗环境中完成治疗，达到治愈的目的。护士只有在工作中不断地把握好各种不同沟通契机，掌握沟通技巧，才能真正让护理成为一门科学和艺术。参 考 文 献[1]赵海霞。浅论护理工作者与病人沟通的技巧。甘肃中医，2004,17（10）：39-40.[2]冯艳，岳文利。人本原理在护理管理中的应用。解放军护理杂志，2006;23（8）：78-79.

沟通方案 篇5

一、活动目标：

1.通过亲子交流活动，每个学生都可以进一步了解父母为提高自己的辛勤工作。懂得孝顺父母，才能尊重父母长辈。

2通过多种形式促进学生家庭成员之间的相互了解。让学生学会爱、理解、欣赏。我们应该爱我们的父母，理解他们，尽我们最大的努力尊重我们的父母和其他长辈，并学会与我们的父母沟通。

二、活动时间：母亲节当日早八点

三、活动地点：教室

4、 参加者：全体学生及家长

五、活动过程：

活动设计一：“爱的清单”

班主任：同学们，谁给了我们生命，谁把我们带到今天？

学生回答：父母

班主任：除了给我们生命，在我们成长的过程中，父母又为我们做了什么？ 请填写“爱的清单”上半部分。

学生答疑，相得益彰，老师指导，每个家长都把自己最无私的爱献给孩子。

班主任：在我们成长的过程中，父母给了我们各种各样的爱。我们为父母做了什么？下面请同学们将“爱的清单”另一半完成。

学生回答，教师点评、引导。

班主任：世界上最大的无私的爱是父母对孩子的爱。下面让我们一起来听韩红演唱的歌曲《天亮了》，感受一下父母对子女的爱。

师生及全体家长共同听歌曲《天亮了》

班主任 ： 2000年秋，广西一组游客到贵州兴义马岭河峡谷风景区游玩，在乘坐缆车时出现意外，造成5死11伤的事件，其中一个家庭，在缆车下坠的时候，父亲用手高高托起年仅二岁的儿子，使儿子幸免于难，但小孩的父母永远却离开人世。韩红以此事件并以小孩的口吻，创作了《天亮了》。

父母对我们的爱和我们对父母的爱分别放在天平的两端，那将是不平衡的，父母为我们做得太多太多，而我们为父母做的又太少太少，我们要永远记住父母的恩情。

活动设计二：“节日的礼物”

班主任：在母亲节这个特殊的日子里，同学们都准备了“送给妈妈节日的神秘礼物”，现在请同学们把你的神秘礼物亲手交给自己的妈妈，并对自己的妈妈说：“妈妈，您辛苦了，我爱您！”

学生们，给他们的父母礼物和祝福。

活动设计三：“阅读与感悟”

1现在，请欣赏两个故事

《做人难，做父母更难》

《母亲送伞，女儿却扬长而去》

2、 学生与家长共同**，看后谈谈感想。

3、教师总结。

活动设计四：“齐背诵《**规》”

班主任：父母辛苦操劳，把所有的爱都给了子女，子女就应该时时牢记孝敬父母，现在让我们面对自己的母亲，一齐背诵《**规》第一篇：首孝悌。

学生齐背诵，教师小结。

活动设计五：“亲子游戏”

（1） 击鼓传花，得到花族集体表演。

（2） 蝙蝠跑：父母和孩子的腿用布包在一起。一个人拍球，两个人一起向前跑。先跑到底的家庭获胜。

6、 活动总结：选择最亲密的家庭进行奖励。