银行个人工作总结 篇1

广发银行工作总结

自从我加入广发银行以来，我一直以高度的责任心、严谨的工作态度和积极的工作态度投入到每一项工作中。通过与团队的紧密合作和不断学习，我在广发银行的工作中获得了很多宝贵的经验和成果。现在，我将总结我在广发银行的工作，并分享一些我在工作中的得与失。

在广发银行工作期间，我主要负责客户服务和业务办理。在与客户沟通的过程中，我始终保持热情和耐心，确保客户的需求得到满足。我在处理客户投诉和问题时，始终能保持沉着冷静，积极寻找解决方案。通过这种方式，我与客户建立了良好的关系，获得了他们的信任和赞誉。

在业务办理方面，我严格按照银行的规定和操作流程完成各种业务。在处理贷款申请和审批过程中，我仔细分析客户的信用状况和贷款需求，全面评估风险，并及时提供相关信息，确保贷款过程的顺利进行。同时，我也积极参与团队的业绩考核和绩效评估，通过团队的努力和协作，我们成功完成了各项任务，实现了团队目标。

在广发银行工作期间，我也积极参与各种培训和学习活动。通过参加内部培训课程和外部研讨会，我不断提升自己的专业知识和技能。我还积极参与岗位轮换，担任不同职位，扩大我的工作经验和视野。这些经历使我积累了丰富的知识和经验，提升了我的综合能力。

在广发银行的工作中，我也遇到了一些挑战和困难。由于银行行业的竞争激烈，客户的需求和要求也越来越高。因此，作为银行员工，我们需要不断学习和更新自己的知识，以满足客户的需求。由于工作压力大，工作时间长，我需要保持良好的心态和体力，才能应对各种工作任务和挑战。由于银行的制度和规定较多，我需要时刻保持警惕和严谨，以防止工作中出现错误和失误。

我在广发银行的工作中收获颇丰。我通过与客户的交流和合作，获得了客户的信任和支持。通过学习和培训，我提升了自己的专业能力和综合素质。通过努力和团队合作，我完成了各项任务，并为广发银行的发展做出了贡献。我也意识到在未来的工作中，我仍然需要不断学习和改进自己的工作能力，以适应银行业务的不断变化和发展。我相信，在广发银行这个大家庭的支持和鼓励下，我能够不断成长和进步。

银行个人工作总结 篇2

银行网点转型工作总结

XX年以来，XX县支行认真贯彻落实省、市行工作会议精神，紧紧围绕“以网点改造带动网点转型，以网点转型带动业务转型，以业务转型带动经营转型”的战略部署，积极探索转变和发展之路。在加强硬件设施的同时，把提升软实力作为网点转型的重点工作，以转变员工思想，提高服务和营销质量为目标，通过加强培训学习、开展系列营销活动、完善激励机制、评先选优等一系列工作，努力提升软实力。

通过努力，员工的思想得到高度统一，陈旧的理念得到更新，员工在工作中所扮演的角色得到转换，工作热情和积极性被充分调动，网点岗位设置、工作流程得到进一步完善，工作效率得到明显提高，初步形成了以网点改造带动软实力提升，以软实力提升推动网点转型的良性循环，有效地促进了业务经营发展。

一、转变观念，达成共识，为网点转型工作奠定良好的思想基础

转型工作开展之初，针对部分员工存在的错误认识，该行确定了“改造硬环境，提升软实力”的工作方针，重在提升软实力上下功夫，迅速在全行开展了系列培训教育活动，把网点转型的知识和理念灌输给员工，对员工进行“洗脑”。按照一级带动一级、一层推动一层的工作思路，全面开展软转工作。

首先，行领导以身作则，带头学习先进的服务、营销理念，并将知识以专题学习会议的形式与大家分享，使员工认识到提升服务和营销意识的重要性和紧迫性，通过领导带动激励员工转变。其次，先后六次组织网点负责人和大堂经理赴哈市及江浙等地，对当地转型工作出色的营业网点进行观摩学习，使他们真正体会到普通网点与转型网点的区别，体会到服务和营销理念的提升才是网点转型真正的内涵，以网点负责人作为推动网点软转的突破口，以网点负责人意识的转变推动基层员工的转变。第三，多次邀请上级行及有关单位的领导及专业人员举办了多场服务、营销及业务知识专题讲座，在为软转打好坚实理论基础的同时，进一步提高了员工的学习意识，营造了良好的学习氛围。

二、细化措施，强力推进，确保转型工作取得实效在如何转的问题上，该行在探索中研究，制订了一系列措施，在客户识别、现场管理、角色转换、人员培训及制度建设完善等方面总结出了一套的经验，主要有以下几个方面：

一是做好优质客户的识别与维护。配备了专人对系统进行使用和日常维护，并将个人优质客户系统提供的各种数据，作为决策的重要依据，同时，进一步完善了维护流程，细化岗位分工，并将优质客户的'日常维护纳入绩效工资考核范围，全力抓好优质客户的识别和日常维护。

二是全面实施现场管理。明确了网点负责人、大堂经理等岗位的职责，规范晨会流程，严肃巡查制度，制定了规范化服务细则，把管理重点逐渐由内部向外部转移，由纵向向横向延伸，细化服务和营销中的每一个环节。

三是抓好员工角色转换，使其由“要我干”变为“我要干”。根据基层网点实际的情况，把网点负责人与大堂经理岗位相融合，网点负责人即是对内的管理人员又是对外的服务人员，实现岗位不变职责变;其次，在旺季，把大堂经理充实到前台担任柜员，这样在缓解了柜台压力的同时，也使员工的业务能力得到了增强;另外，每周安排一名前台柜员担任一天时间的大堂经理，履行大堂经理职责，不仅有效地锻炼了员工，也增进了员工间的理解，增强了员工的团队合作意识，实现了岗位不变角色变，从而推动了软转进程。

四是制度的建设和完善。及时调整工作思路，在转型网点开展了一次规章制度大检查活动。采取检查和自查的方式，查找旧制度与新工作之间的磨擦，广泛听取制度使用者的合理意见，在收集反馈意见后，逐步完善现有制度。先后制定了《个人优质客户管理维护制度》、《XX县支行营业网点规范化服务细则》、《营业网点“神秘人”检查办法》等一系列制度，内容涵盖了组织管理、服务规范、工作制度等多个方面。

通过以上工作的开展，“大厅制胜”、“渠道为王”的经营理念已深入人心，员工思想达成普遍共识，基层员工的服务、营销意识得到了极大的增强，转型工作初见成效。截止到XX年末，全行各项存款XXX万元，较年初纯增XXX万元;新发各类银行卡XXX张;代销各类保险XXX万元;新增优质客户XXX户，中间业务收实现XXX万元。

银行网点转型工作总结

近年来，随着各项业务的快速发展，较为落后的硬件设施、日渐老化的人员结构、紧张繁重的柜面服务压力以及亟待缓解的客户排队现象等问题日趋突出。面对困难和矛盾，营业部通过网点转型，积极寻求突围，初步实现了网点经营向个人业务转型，网点功能向产品营销转型，客户服务向差异化转型，网点文化向以员工为中心转型，服务手段向电子渠道转型，网点环境向标准化管理转型。截至200*年12月末，储蓄存款较上年增加16亿元，同比多增9.2亿元，增幅达135%;客户有效投诉下降12%;电子渠道业务占比达44.8%，位居全省农行首位。其中网银业务量相当于15个日均500笔以上物理网点的业务量。

一、观念转变与模拟实施相结合

观念是发展的灵魂。为推动转型工作，营业部在全行开展以“软环境就是竞争力”、“软环境建设就是生产力”为主题的网点转型大讨论。通过学习、座谈和交流，全行上下对转型工作从认识到行动都发生了根本变化：在思想上，从“要我转”变成“我要转”;在行动上，从单纯的抓网点改造变成软硬件建设“两手抓”，同时引导全行上下多想发展，抓牢效益，紧盯市场，重视竞争，培养员工良好的服务习最佳工作状态。

一是用规范服务标准提高服务水平。制定《网点规范化服务管理办法》、《大堂经理考核管理暂行办法》等规章制度，进一步完善服务考评体系，优化迎宾服务、客户分流、咨询服务、挽留客户等流程，积极实施推荐式、顾问式、体验式等营销模式。营业网点服务状况大为改观，网点人员与客户积极互动，气氛和谐温馨;客户排长队的问题得到了有效缓解，排队超过网点营销能力和客户满意度“三提高”。

二是用严格的现场管理来提升服务层次。统一设置《晨会记录表》和《巡检记录表》，细化检查项目，概括现场管理的关键控制点。同时，加强第一批客户到来前、营业高峰期及一天营业结束前三个时段的巡检，发现问题及时纠正，使客户强烈感受到农行服务质的快速提升。

二、功能分区与业务分流相结

按照“客户动线”分析方法，营业部优化了网点内部布局，科学规划服务区域和配置服务资源。精品网点实施了五区以上分离;基础网点不能完全实行五区分离的，因地制宜实行了组合分离。在功能分区的基础上，通过设置客户识别导向系统和大堂经理的识别，实现一般业务和客户向自助服务区分流，交易性商户支付向网上银行、POS、转账电话等渠道分流，高价值客户向理财专区服务分流。

一是强化自助设备业务分流。加大了对自助设备的投入，大堂式自助设备城区的全覆盖。其中转型试点行逍遥津支行的自助银行成为目前安徽省农行系统规模和设施较为领先的自助银行。新增的无卡存款、无卡转账以及存取款钞箱循环使用等自助服务功能，为分流业务、节约资源、提高效率创造了条件。目前转型试点行新站支行和逍遥津支行自助设备台日均业务量分别达到530和420笔，较转型前分别增加了52%和75%;自助设备业务量在ABIS业务总量中占比分别超过60%和55%，较转型前分别提高了10%和8%。

二是强化网点现场分流。在网点配备了叫号机、休息座椅、信息栏、电子宣传屏等设施，增设了VIP快速通道。大堂经理活跃在营业大厅，和个人客户经理一起进行现场业务分流，引导普通客户使用自助设备，帮助高端客户了解和享用农行的高端产品和高标准服务。通过改进叫号机功能，按照业务类型、交易复杂程度、交易时间将客户分配到不同的柜台(岗位)办理，提高了岗位服务效率和专业化水平。

三是加大金融产品分销。客户在办理存取款、转账和缴费业务时，大堂经理和柜面人员及时向客户推荐电子银行产品，引导客户足不出户完成金融交易。企业网银、个人网银、转账电话等产品营销方面均取得了历史性突破。其中新站支行储蓄存款完成率达到个人网银完成率达到140%，电话银行完成率达到489%，转账电话完成率达到170%，中间业务收入完成率达到144%。

三、资源整合与流程优化相结合

一是加快服务角色的转变。在转型网点普遍配置了网点主任、大堂经理、个人客户经理、高级柜员、普通柜员等营销型岗位。通过网点岗位调整和员工角色的重新定义，明确不同角色的岗位职责、操作流程和行为规范，强化普通柜员和高级柜员的推荐销售职能以及个人客户经理、网点主任的专门销售职能。

二是加强柜面劳动组合的调整。定量分析网点客户流和柜台交易量，确定网点各岗位的最佳配置方式。在优化岗位分工和劳动组合的基础上，实行减高柜、增低柜。同时，研究不同时段客流量和交易量的变化规律，增设弹性柜台或服务窗口，有效地解决了客户排队现象。

三是加强业务流程的优化。在风险可控的前提下，深入研究支行的柜面人员配置和业务流程，充分满足不同类型客户的需要，突出各种柜台的专属职能，实现简单业务和复杂业务、业务办理和业务咨询、普通客户和贵宾客户的业务划分。

银行个人工作总结 篇3

作为城内支行的一份子，时刻树立“行兴我荣，行衰我耻”的责任意识，充力发挥吸存揽存主观能动性，全身心致力于支行健康快速发展，责无旁贷。在多年的存款营销实践中，我个人受益最大的体会是念好“诚、勤、细”三字经。

所谓“诚”，就是要讲诚信。

诚信是维系市场经济活动的基石，是巩固客户关系的桥梁，在与客户打交道时只有真诚相待，言行一致，学会换位思维，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一顆真心。 子女教育等兴趣的话题入手，与她愉快地畅聊起来。闲谈中我了解到两点重要信息：

（一）义县七里河镇所辖21个行政村的农民医疗合作保险费统收统缴工作由陈科长主管。当时，一个念头瞬间本能地在我的脑海里闪过：“如果这笔近200万元的医保资金存入我行，最好能占上6月末实点余额，对完成支行半年存款指标绝对是个利好讯息。”

（二）陈科长正为上初中的儿子语文成绩差而发愁，急想找一位优秀的语文老师一对一辅导功课。

兵法言：欲想取之，必先予之。若想让陈科长甘心情愿地把医保款存入我行，必须让她在内心信任我。而眼下“她为孩子找老师”正是一次难得的良机。于是，我当场答应陈科长帮她儿子推荐一位优秀的语文老师。第二天，我通过关系成功为其推荐了一位名师辅导孩子作文。20天过后，陈科长兴奋地告诉我，她儿子学习进步明显，写的一篇作文已成为全班的范文。6月中旬，我主动开立一张7777特色卡，送到她手中，委婉策略地求助陈科长帮忙拉点儿存款。她爽快地答应了。三天后，亲自将179万元医保款全部存入我行。

所谓“勤”，就是要口勤、腿勤。

只有与客户保持经常性的沟通与交流，了解客户的资金动态、投资规划，才能捕捉到最佳营销契机，在激烈的营销攻坚战中抢占先机。票据账单交接清楚、及时的前提下，与公司财务部全体人员建立了良好的人际关系，对企业的资金周转使用情况了如指掌。若有汇款到账，我会第一时间通知财务人员，若提取大额现金，我会提前为企业办妥预约手续，我的亲力亲为、认真负责的工作态度和上门周到、热情的用心服务，让虎跃公司的领导与财务人员很满意，都愿意把存在他行的钱及时划入我行对公账户周转结算。最大单笔汇入我行进账款项发生款2500万元，半年累计结算发生额超过1个亿。所谓“细”，就是要细致入微。

细节决定成败。营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，需要先进的营销理念和服务技巧融会贯通，有机结合，在营销前对客户要有充分的了解，要清楚客户看重的是什么，需要的是什么，在营销中细心观察客户的言谈举止，揣摩分析客户的心理，透过现象看本质，住住取得事半功倍的营销效果。

例如小额定期存款；针对股市、房市休市、大部分市民不愿持股过节、持币待购的有利时机，大力营销房地产、外汇等交易行情表现低迷，大力向客户推介我行利息收益高”的功能优势，为客户提供周到、便捷、高效的一揽子综合金融服务，即留住了客户的钱，更留住了客户的心！

成功的营销主张因人而异，私人定制；完美的服务源于精益求精，卓而不群。银行与客户的关系就像照镜子，你怎么对待客户，客户自然也会怎么对待你！Sq158.COm

银行个人工作总结 篇4

银行员工工作总结

作为一名银行员工，我每天都与各种不同的客户打交道，处理他们的财务需求，为他们提供优质的服务。在过去的一年里，我感到自己取得了很大的进步和成就。以下是我对自己工作的总结，希望能够对今后的工作有所启发和改进。

作为一名银行员工，最重要的责任是与客户建立良好的关系，并给予他们最专业的服务。无论是日常存取款业务，还是信用卡贷款申请，我始终对每位客户都保持耐心和友善态度。我通过仔细聆听客户的需求，解答他们的疑问，并给予专业的建议，建立了良好的信任关系。我细心地处理每一笔交易，并确保客户的利益得到最大化的保障。我也时刻关注市场动态，及时向客户提供财经信息和咨询，帮助他们做出明智的金融决策。

作为一名银行员工，我注重个人能力的提升和专业知识的积累。我通过阅读业内最新的金融杂志和书籍，参加培训课程和研讨会，不断扩展自己的知识面。我熟悉各种银行产品和服务，掌握了信贷风险评估以及银行运营管理的基本知识。同时，我也不断提升自己的沟通技巧和团队合作能力，以更好地与同事合作，共同完成工作目标。

在日常工作中，我经常遇到各种挑战和困难。但我深知，面对困难，要保持乐观和积极的态度。当我面对时间紧迫的交易和客户投诉时，我学会了保持冷静和处理问题的能力。我能够迅速思考和分析复杂的情况，并找到解决问题的最佳方法。我不断改进自己的工作技能，以提高效率和准确性。在团队合作中，我也学会了与同事密切合作，互相支持和帮助，以达到更好的团队业绩。

在未来，我计划继续努力提高自己的工作能力和专业素养。我将持续关注业界的最新动态，不断学习和适应变化。我希望通过更深入的研究和学习，能够为客户提供更具创造性和个性化的金融解决方案。我也希望能够不断挑战自己，争取在每个业务领域都取得卓越的成绩。

小编认为，作为一名银行员工，我深知自己的责任和使命。我将继续通过努力工作和不断提升自己的能力，为客户提供更优质的服务。我相信，只有不断学习和成长，才能不断提高自己的专业水平和综合能力。我也相信，银行员工的工作是具有挑战性和充实感的，只有坚持不懈，才能成就卓越。我期待着未来的工作机会，为更多客户创造价值。

银行个人工作总结 篇5

20xx年一季度，我新增储蓄存款570万，新增滨聚付客户75户，新增储蓄账户91户，销售理财及结构性存款1500余万元，喵喵贷授信客户44户，用款51万。营销POS机2户。组织了女神节花艺活动和消费者权益日活动。批量营销了中国人民财产保险公司的客户和武清区职教中心的客户。

更适合自己的发展模式。纵观全行理财经理团队，我们面临的问题都是同质化的，但是如何处理问题就要看每个人的能力，所以说我们问题都是同样的，关键在于如何看待问题和解决问题。具体的有如下几方面的改变：

认真、为自己考虑的人成为朋友，比如我手中的一些黑金客户通过我的积极联系，能够做到在我行稳存增存，我并不是很善于表达，只是因为做到了让客户放心。力争做到新增高端客户10人。

资产配置以及对客户的情感营销。从而实现稳存增存。实现资产增长1000万。

3、实现个人经营贷业务破零，个人经营贷在营销上还存在着一定的能力不足和畏难情绪，需要不断的去联系以前的滨聚付客户，寻找到有需求的客户，但是由于经验比较少，希望支行能够给予一些培训和帮助，目前正在跟进一个客户，并通过做生意的朋友转介绍一些客户。完成3户个人经营贷。

4、寻找到营销滨聚付客户的模式，由于以前一直在营销我行存量理财客户，在这方面有一定的技巧，但是对于中小商户没有任何的技巧可言，所以说在发展滨聚付业务上会存在着一些难度，首先，要从了解这些客户的金融需求出发，并且为客户提供适合他们的解决方案解决方案。新增滨聚付150户。

银行个人工作总结 篇6

XX年在行长室的领导下，各部门的帮助配合下，我们分理处全体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出的“XX”，以服务工作为中心，结合分理处的工作实际，充分发挥分理处的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为我行的全年工作做一份努力。

一、做好日常的服务结算工作

1、做为支行分理处，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口，又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。

业务上给予最大的配合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费发票交回学校，将款项及时划入财政。

管库员及网点的安全保卫工作，考虑到分理处人员比以往减少，在节前即通知各网点要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少库存。

4、参加XX大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的各项工作，保证在此期间的资金人员安全。

错划或漏划等差错。

6、配合XX支行做好对XX公司售房款的接款及清点工作。

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8、应XX的邀请，由XX对XX全辖的出纳人员进行假币培训。

9、代理业务处理从个人业务部转到分理处处理，并将全行各储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客户要求。

XX月份完成不良资产证券化工作，共户总金额，同时这些帐户也予以销户处理。

XX月份保卫日间库值班撤销，由分理处管库人员进行交接，同时，业务人员从分理处划归业务保障部管理。

XX台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力下已全部完成。

二、提高服务质量，保证各项业务的顺利开展

分理处集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务好。

1、我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提高整体服务水平。

银行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、XX版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地服务客户，提高服务水平。

3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。

4、 XX机的钱箱由各网点自行安装，为分理处节约半个劳动力，因XX所撤并后分理处的柜面压力明显增加，我们利用这次的atm管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户，改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有了很快的发展。

或传达重要的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。