我们一般将入党申请书称之为入党申请报告，这是加入党组织的必要手续。新时代有远大抱负的青年，加入到中国共产党是我们必然的选择。有没有优秀的入党申请书范文可资借鉴呢？以下是小编收集整理的“客房述职报告”，供大家参考，希望能帮助到有需要的朋友。
客房述职报告 篇1
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是客房部的主管，今天我很荣幸能够向大家汇报我在过去一年中的工作情况和成果。
1. 工作职责和目标
作为客房部主管，我的主要工作职责是管理和协调客房部的日常运营工作，确保顾客对酒店服务的满意度。在过去的一年里，我的工作目标主要分为以下三个方面：
（1）提升客房部的服务水平：通过培训和指导员工，提高他们的专业能力和服务意识，使客房部整体服务水平达到更高的标准；
（2）改善客房部的工作效率：优化工作流程和制定更科学合理的工作计划，提高员工的工作效率，以更好地满足客人的需求；
（3）增加酒店的收入和利润：通过推销酒店的客房服务和产品，提高客房的入住率和平均房价，增加酒店的收入。
2. 工作内容和成果
在过去的一年里，我积极履行了自己的工作职责，具体的工作内容包括：
（1）人员管理：我全面负责客房部员工的招聘、培训、考核和绩效管理等工作。我努力提高员工的工作素质和服务技能，并且重视团队建设，加强员工之间的沟通和协作，增进整个部门的凝聚力。
（2）工作流程优化：我和团队一起进行了现有工作流程的分析，发现了一些不合理之处，并提出了对应的改进措施。我们通过引进新的管理工具和技术，加强了各项工作的监控和控制，提高了工作效率，并减少了失误率。
（3）服务质量提升：我组织了各类培训活动，包括服务礼仪培训、沟通技巧培训、客户投诉处理培训等，帮助员工提升服务质量和解决问题的能力。同时，我建立了投诉反馈机制，及时处理客人的投诉，并进行跟进，确保客人的问题得到解决和满意。
（4）市场推广：我总结了酒店的特色和优势，制定了推销策略，并通过各种渠道进行推广，包括旅行社合作、网络宣传、降价促销活动等。这些努力使得酒店的客房入住率和平均房价都有了一定的提高，为酒店带来了更多的收入。
3. 问题和改进
在工作中我也遇到了一些问题，主要包括：
（1）员工流失率偏高：由于行业竞争激烈，员工流动性较大，导致了客房部的员工流失率较高。为了解决这个问题，我提出了一系列的员工关怀措施，包括提高薪资福利待遇、加强培训和职业发展机会，以留住优秀员工。
（2）资源利用不充分：酒店的客房资源在旺季和淡季之间存在一定的利用不平衡现象，旺季房间紧张，淡季房间闲置。为了解决这个问题，我与其他部门的合作紧密，开展了各种客房促销活动，并积极拓展市场，开发非传统入住客源，提高客房使用率。
4. 展望未来
在未来的工作中，我将继续努力，进一步提升客房部的服务水平和工作效率，为酒店创造更多的收入和利润。我将加强团队建设，适时组织各种培训活动，提高员工素质和服务能力。同时，我还将加强与其他部门的沟通和协作，共同开发市场，提高酒店的知名度和竞争力。
感谢各位领导和同事对我的支持和信任，在过去的一年中，我的工作能力得到了充分锻炼和发展，我在这个岗位上取得了一些成绩。我相信，在未来的工作中，我将继续努力，为公司作出更大的贡献。
谢谢大家！
客房述职报告 篇2
客房服务中心干部述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！首先我要感谢领导给予我做客房服务中心干部的机会，也感谢大家对我的支持和帮助。今天，我很荣幸能够向大家汇报一下我在客房服务中心的工作情况和心得体会。
一、工作概况：
过去一年来，客房服务中心面对日常工作的繁忙和各种问题挑战，经过全体员工的共同努力，我们按时完成了上级下达的各项工作任务，确保了各项工作的顺利进行。
1. 服务质量提升：我们加强了员工培训，提高了员工的素质和技能，注重提升服务质量。通过定期的考核和评估，不断完善服务流程，提高服务效率和满意度。
2. 售后服务改进：针对客户反馈的问题，我们及时调查并改进服务流程，尽力满足客户的需求和要求。客户的满意度逐渐提高，售后投诉率显著降低。
3. 团队建设：我们加强了团队的凝聚力和合作精神，在日常工作中积极沟通合作，共同解决问题，形成了稳定、和谐的工作氛围。
二、亮点工作：
在过去一年的工作中，我主持了一些重要的工作任务，取得了一些成绩和亮点。以下是我认为比较突出的亮点工作：
1. 开展“以人为本，服务至上”主题活动：我们组织了一系列的主题活动，包括员工培训、服务意识比赛、服务技能比拼等，提高了员工的服务意识和技能水平，进一步提升了客房服务中心的整体服务质量。
2. 建立更高效的工作机制：在工作中，我发现一些流程不够顺畅，影响了工作效率。为此，我组织了一次相关流程的改进会议，大家共同商讨并提出了一些改进方案。经过实施，工作效率得到了明显提高。
3. 推行客户满意度调查：为了更好地了解客户对我们服务的满意度，我组织了一次系统的客户满意度调查，得到了客户的反馈意见。根据反馈意见，我们采取了一系列改进措施，客户的满意度得到了明显提高。
三、不足与改进：
在工作中，也存在一些不足和问题。首先，服务流程还有待进一步优化，尤其是在忙碌时期，有时会出现服务紊乱的情况。其次，员工培训还需加强，提高员工的专业素质和服务技能。最后，对于一些具体的问题，我在现场处理能力上还有一定的提升空间，需要增强自己的工作能力。
为了改进这些问题，我计划在下一阶段的工作中，进一步优化服务流程，加强员工培训，提高员工综合素质。同时，我还会加强自身的学习和提高，提升工作能力和处理问题的能力。
四、展望未来：
展望未来，客房服务中心将继续坚持以客户为中心的服务理念，注重提升服务质量和客户满意度。我们将抓住机遇，提高团队协作能力，不断创新，在市场竞争中取得更好的成绩。
在展望未来的同时，我也要感谢领导和大家对我的支持和帮助。我相信，在大家的共同努力下，客房服务中心一定会取得更大的成绩，为公司的发展做出更大的贡献。
以上就是我在客房服务中心的工作情况和心得体会，还请领导和各位同事给予指导和支持。谢谢大家！
客房述职报告 篇3
尊敬的领导：
您好！我是XX酒店贵宾楼层的客房清扫员，我非常荣幸能够向您汇报过去一段时间的工作情况和成绩。在您的关心和支持下，我努力克服各种困难，积极履行我的岗位职责，为酒店为宾客提供优质的服务。在此，我将对我的工作进行全面总结和详细汇报。
一、工作目标及完成情况
1. 维护客房整洁：全面清理和整理客房卫生，如更换床单、被套、毛巾等，并完成清扫、擦拭、除尘等日常清洁工作。截至目前，我已完成了98%以上的客房清洁任务，并在客户评价中获得良好的反馈。
2. 提供个性化服务：根据客人的需求和个人喜好，为客户提供贴心的服务，如按摩椅、不同种类的枕头、茶具等。通过有效沟通，我成功为多名特殊要求的客人提供满意的服务，有效增加了客户的满意度。
二、主要工作内容
1. 协助打扫客房卫生：我按照酒店的标准程序，高效打扫每间客房。每天平均清扫10间客房，并确保每间客房的清洁工作精细、彻底。
2. 定期消毒工作：在疫情期间，我高度重视客房的消毒工作，定期对所有客房进行消毒处理，确保客房环境的卫生安全。
3. 布置客房：为了给顾客提供更好的入住体验，我特别注重客房的布置。通过巧妙地搭配床品、摆放花艺、布置窗台和小物件等，营造出舒适、温馨、亲切的客房氛围。
4. 处理客户问题：在工作中，我积极与顾客沟通，了解他们的需求和意见。当客户提出问题或投诉时，我能及时妥善解决，保证客户的满意度。
三、取得成绩及自我评价
1. 优质的清洁工作：通过精心的工作，我成功提高了客房整洁度和卫生环境，使顾客感到宾至如归。客户的满意度稳定在90%以上，并有多次赞扬信件写到酒店表彰我工作的好。
2. 用心布置的客房：我注重客房的细节布置，使客房充满温馨和舒适感。许多客人在离开时都会表达对我布置的赞赏，这让我深感鼓舞和满足。
3. 良好的服务态度：我始终保持积极乐观的工作态度，以真心诚意对待每一位顾客。与同事之间也保持了良好的团队合作和友好关系。
总结：
在过去的时间里，我始终以诚信、责任心和高度敬业的态度履行自己的工作。通过对细节的关注和精心的服务，我成功提高了客房整洁度，增加了客户的满意度。但是，我也意识到自己还有许多需要改进之处，比如更加注意客户的个性化需求，加强沟通技巧等等。我将继续努力完善自己的工作，提高服务质量，为酒店的发展做出更大的贡献。
再次感谢您对我的支持和信任！
此致
敬礼！
XX酒店客房清扫员 XX
客房述职报告 篇4
客房服务中心述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是客房服务中心的工作人员，在这里向大家汇报一下近期的工作情况和成绩。
一、工作概况
客房服务中心作为一个关键的部门，在酒店的日常运营中扮演着至关重要的角色。我们的工作内容主要包括：客房预订、客房清洁、客房护理、客房维修、客房安排以及客人救援等各方面工作。我们一直以来坚持“以客户为中心”的服务理念，不断提高服务质量和工作效率，全力满足顾客的需求和期望。
近期在各项工作中，我们积极响应酒店管理层号召，借鉴国内外其他优秀的酒店管理经验，不断完善和创新服务项目，提高服务质量和顾客满意度的同时，在业绩方面也取得了一定的成绩。
二、客房预订方面
我们的客房预订中心在近期立足于“提前预定、多种选择、快速服务”的理念，致力于提供便捷、高效的预定服务。同时，我们也加大了宣传力度，通过多种途径宣传酒店的特色和优惠政策，在市场推广方面取得了不小的成功。因此，在最近的时间里，酒店的入住率逐渐提升，预订量有了较大的增加。
三、客房清洁方面
我们的客房清洁中心在日常的服务中，坚守“无微不至”的服务态度，全力保障客人的居住环境。我们采用了一些新的清洁工具和清洁用品，让客房的清洁工作更加高效、轻松和环保。同时，我们注重员工的培训和提高，使之能够更好的掌握和运用专业技能，更切合客人的需求。
四、客房护理方面
我们的客房护理中心在近期致力于更好的营造温馨、舒适的环境，通过定期的插花、更换床单、调整灯光、更换洗漱用品等措施，为住客营造“宾至如归”的感觉。
五、客房维修方面
我们的客房维修中心在近期进一步完善了维修管理机制，配备了更高效的维修工具和设备，以保障客房设备的运行和维护，提高客房的整洁和服务品质。
六、客房安排方面
我们的客房安排中心在工作中不断完善，尽力为客人提供满意的客房安排服务。我们不断更新客房信息和客房状态，及时对客人的意见和反馈进行记录和反馈，实现了客人情况的全面把握，尽可能让客人在客房安排上无后顾之忧。
七、总结与展望
在工作中，我们始终坚持：“以顾客需求为导向、以服务质量为中心、以员工满意为基础”的理念。通过我们的不懈努力和精细化管理，客房服务质量、效率和顾客满意度的提高已经为的发展奠定了坚实基础。我们相信在接下来的工作中，我们能够为酒店的全面发展做出更大的贡献。
报告完毕，谢谢大家！
客房述职报告 篇5
客房服务中心述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是×××客房服务中心的×××，现在向大家汇报过去一段时间客房服务中心的工作情况。
一、工作概况
自××年××月以来，客房服务中心共接待了近×××名客户，完成了×××个订单。在这段时间里，我们始终秉持着提供优质、高效的客房服务理念，努力为每一位客户提供舒适、温馨的入住体验。
二、优化服务流程
为了提高工作效率，我们对客房服务流程进行了优化。首先，我们建立了完善的客房清洁检查表，明确每个环节的责任，并严格按照流程操作，确保每一个细节都不被忽略；其次，我们加强了内部协作，与前台、餐厅等部门保持密切联系，提前了解客户需求，为客户提供个性化的服务；另外，我们引入了智能化设备，如智能门锁、智能控制面板等，提高了客房设施的便捷性和安全性。
三、改善投诉处理机制
在过去的一段时间里，我们遇到了一些客户投诉的情况。为了改善我们的服务质量，我们采取了积极有效的措施。首先，我们成立了投诉处理小组，对每个投诉进行及时处理，快速给出满意的解决方案；其次，我们加强了客户反馈的收集工作，通过定期的满意度调查和客户关怀电话，了解客户对我们服务的评价，及时进行调整和改进；此外，我们还加强了员工培训，提高员工的服务意识和沟通能力，以更好地解决客户的问题。
四、推进公共卫生工作
新冠疫情的影响下，公共卫生工作显得尤为重要。我们在每个客房入住后都会进行严格的消毒工作，确保客房的卫生安全；我们加强了员工的健康管理，定期检测员工的体温和健康情况；我们摆放了消毒器材和手消毒液，并定期对公共区域进行消毒；同时，我们提供了口罩、消毒湿巾等防护用品，为客户提供健康安全的入住环境。
最后，感谢领导和各位同事对我们工作的支持与配合，也感谢客户对我们的信任与支持。客房服务中心将不断努力提升服务质量，为客户提供更好的住宿体验。谢谢！
以上述职报告仅供参考，实际内容可根据实际工作情况进行调整。
客房述职报告 篇6
客房服务中心述职报告
尊敬的总经理先生/女士、各位领导和同事：
首先，我代表客房服务中心向大家汇报过去一年的工作情况以及我们的工作成绩，同时提出改进方案和下一步的工作计划。
一、工作情况
去年，我们客房服务中心共接待了XXX位宾客，客房数累计达到XXX间，房间出租率稳步增长，客房服务中心的工作压力也逐渐加大。全年来，我们秉持着高度的责任心，精益求精的工作态度，竭尽全力地为每一位客人提供温馨、舒适、安全的居住体验。
1. 入住服务。
我们客房服务中心的入住服务是宾客进行体验的第一步，也是重中之重。为了保证入住服务的质量，我们在前台设立了多个前台出示，增加了查询系统，开启了自助入住的通道，并且在酒店大堂引入了最新的迎宾台，力求以最高的效率为每一位宾客提供优质的入住服务。
2. 客房清洁。
我们在日常工作中始终把客房清洁做为一个重要的环节来把握。客房清洁工作不仅需要日清日洁，更需要全方位、细致入微。我们采用了高效率的日常保养计划，以及偏重重难点和关键性区域的月度深度保养方案，通过这些实际有效的方法，取得了良好的宾客反馈和口碑。
3. 服务调查。
为客房服务中心进行任务评估和改进提供了有力的支撑。服务调查，在酒店运营管理方面起着至关重要的作用，只有及时获得宾客对于服务的意见和建议，才能及时进行改进和调整。通过开展多种类型的调查，如员工匿名投诉制度、投诉监管系统，通过专业分析人员的支援，客房中心的服务质量始终处于高规格标准状态，并且得到了宾客的认可。
二、工作成果
在我们不断努力的工作中，客房服务中心运营管理得到了极大的提升和改善，得到了宾客和上级领导的高度认可。具体体现在以下几个方面：
1. 客房出租率逐步攀升。
去年，我们客房中心不断创新服务，以专业的角度提高整体的水平，提升了客房的整体品质以及宾客对于我们的满意度，客房中心的出租率稳步增加。
2. 市场收益增长迅猛。
我们不断地拓宽市场，不断地更新产品、更新营销活动等，通过计划定制化活动，全网推广，各类渠道推广手段，不断增加市场的开发手段，俨然已经成为本地市场上的佼佼者。
3. 宾客满意度呈上升趋势。
我们客房服务中心一直以来把客人利益摆在第一位，把满足宾客需求作为我们的服务宗旨。通过大量的宾客投诉调查，以及市场反馈，我们的综合服务水平不断提升。希望在今后的工作中，我们能够继续努力，为客人提供更优质的住宿服务。
三、改进方案
在当前严峻的经济形势和激烈的市场竞争中，我们客房服务中心也要不断自我反思，不断进行自我提升，把握市场发展和做好工作。
1. 加强职业培训。
通过职业技能培训和市场分析、立足于客观评估，更好地发挥工作的价值，更好地为宾客提供服务。
2. 夯实服务意识。
通过企业文化、优质服务以及品牌服务等方面联合效果，夯实服务意识，让每一位员工都以小我为伟大的我为立足点，为客人提供更加周全，优质和完美的个性化服务。
四、工作计划
1. 深化内部制度建设。
已签署的制度在全员推行后取得了显著的成效，未来要进一步夯实制度管理，确保部门高效运行。
2. 更好地推行品牌服务。
通过不断提高服务和维护品牌能力的提升，让更多的宾客选择我们的旗下酒店。
3. 提高市场竞争力。
以超越客人期望为服务宗旨，鼓励选手创新思想和创业，提升企业计划竞争力，不断增强酒店品牌的优势。
高度感谢各级领导和同事对我客房服务中心一直以来的支持与关注！在今后的工作中，我们将继续竭尽全力，为酒店的运营管理和客人服务不断努力！
客房述职报告 篇7
客房服务中心述职报告
尊敬的领导、各位同事：
大家好！我是客房服务中心的一名员工，在过去的一年时间里，我在服务客人的过程中不断反思自己、不断学习提高自己，也与同事共同努力，让我们的客房服务中心得到了不少提升。今天，我站在这里向大家汇报一下客房服务中心的工作成果和存在的问题，希望得到各位的指导和支持。
一、工作成果
1. 提高服务质量
在过去的一年里，我们持续进行了服务质量提升的培训和交流，注重提高员工的职业素养和专业技能，通过不断的学习和实践，我们的客房服务质量得到了较大的提升。对于顾客的各种要求和投诉，我们坚持以顾客的需求为出发点，及时处理和反馈，争取做到一次性解决顾客问题，尽力让顾客满意度达到100%。
2. 优化工作流程
针对客房服务中心的工作流程，我们进行了深入分析和讨论，找出了不少问题，并做出了相应的改进。首先，我们优化了房间清洁、消毒和打扫的流程，在保证卫生的前提下，减少了客人等待房间的时间。其次，我们推出了在线客房服务和客房智能控制系统，加快了服务响应速度和客房服务效率，让客人感受到更加便捷的服务。
3. 团队建设
我所在的客房服务中心一直注重团队建设和员工关系的维护，我们每周组织团队活动，通过各种方式加强员工之间的交流，增强凝聚力和工作合作精神。我们还逐步建立起了健全的考核和激励制度，为员工的出色表现提供了必要的激励，提高了团队的战斗力。
二、存在的问题
1. 岗位培训不足
针对新员工或者岗位转换的员工，我们一般会在入职初期进行一些基础的培训，但时间和培训内容都相对简单，无法完全满足工作需求。我们需要加强培训内容的设计和持续性，以提高员工专业能力和服务素质。
2. 知识管理不足
客房服务中心的工作非常繁忙，很多员工独立承担不同的任务，知识的共享和沉淀比较困难，导致员工对于业务流程、政策规定等不够全面，需要建立知识管理体系，为员工提供更加全面、准确的知识和协助。
三、未来工作计划
1. 加强员工培训
通过多种形式的培训和学习，加强新员工和转岗员工的职业素养和业务能力，让员工更好地适应工作，并为客房服务提供更加专业化、全面化的服务，提高服务质量和客户满意度。
2. 建立知识管理系统
在客房服务中心内建立知识库，并定期更新和维护，把员工多年服务经验、各种规定、政策流程等方面的信息不断积累起来，为员工提供及时、准确、全面的知识和支持，提高服务效率和质量
结语：
在这一年的工作中，客房服务中心取得了一定的进步和成绩，但也意识到自己存在的问题和不足。我们会继续努力，加强团队协作和学习，不断提升服务质量和客户满意度，为客人提供更加优质、高效、人性化的服务。感谢各位的支持和关注！
客房述职报告 篇8
尊敬的各位领导、同事：
大家好！我是客房部主管XXX。我要感谢各位领导的信任和支持，使我有机会担任这个岗位。在过去的一年里，我和我的团队一起努力工作，取得了一些成绩。在这份述职报告中，我将详细介绍过去一年来我们的工作重点、取得的成果以及存在的问题和改进方案。
一、工作重点
在过去的一年里，我们的工作重点主要集中在提高客房服务质量、加强团队协作和推动数字化转型三个方面。
1. 提高客房服务质量：我们制定了一系列的标准操作流程和培训计划，通过培训员工，提高其专业技能，提升服务质量。我们加强了对每日房间清洁和床上用品更换的检查，确保每一位客人入住时都能享受到干净、舒适的环境。同时，我们也加强了客户反馈的及时收集和处理，及时解决客人的问题和需求，以提升客户满意度。
2. 加强团队协作：我们注重团队建设，通过定期团队活动、心理辅导和情绪管理培训，帮助员工提高情绪调控和沟通能力，增强团队凝聚力。我们建立了一个良好的工作氛围，鼓励员工相互合作、互相帮助，在忙碌的工作中保持积极主动的工作态度。
3. 推动数字化转型：我们引入了一套客房管理系统，大大提高了客房管理的效率。通过这个系统，我们可以更好地管理客房信息、客户需求和员工工作安排，提高客房服务的响应速度和准确度。
二、取得的成果
在过去一年里，我们的努力取得了以下几方面的成果：
1. 客房服务质量提升：通过全员参与的培训和不断的实践操作，我们成功提高了房间清洁和床上用品更换的质量。客人对我们的服务评价普遍较高，满意度提升了10%。
2. 团队协作效果显著：团队凝聚力得到大幅度提高。员工之间的合作更加紧密，工作氛围更加积极向上。我们实施的一些团队活动和培训，得到了员工的积极响应和支持，有效促进了团队合作。
3. 数字化转型成效明显：客房管理系统的使用大大提高了工作效率，减少了工作中的繁琐流程。员工反馈，他们更喜欢这个系统，因为它使工作更加简单高效。
三、存在的问题和改进方案
1. 人员培训仍需加强：虽然我们在过去一年中进行了许多培训活动，但仍有部分员工的技能和服务意识需要进一步提高。我们计划增加培训的次数和内容，不断提高员工的综合素质和专业能力。
2. 客房管理系统的完善还需时间：尽管客房管理系统已经起到了一定的作用，但我们也发现了一些使用中的问题。需要进一步与软件提供商合作，解决一些系统上的小问题，并提供更好地技术支持。
3. 员工流失率较高：由于行业竞争激烈，我们存在员工流失率较高的问题。为了保持团队的稳定性，我们计划加强员工的薪酬福利待遇，提供更好的培训和晋升机会，吸引并留住优秀的员工。
四、展望未来
未来，我们将继续致力于提高客房服务质量，加强团队协作和推动数字化转型。我们将加强员工培训，提高整体素质和服务意识；与软件提供商密切合作，完善客房管理系统；优化员工薪酬福利待遇，提升员工满意度。
感谢各位领导和同事对我们工作的支持和鼓励。未来的发展需要我们共同努力，我相信通过我们的持续努力，客房部门一定可以取得更大的成就！
谢谢！
客房述职报告 篇9
客房主管述职报告范文
尊敬的各位领导，亲爱的同事们：
大家下午好！
新的一年又开始了，回顾20xx年的工作，在景区领导的关心支持和鼓励下，在同事们的团结合作和自身努力下，客房部圆满完成了景区下达的各项工作任务，现将过去一年客房的主要工作向在座的各位领导和同志们做一个汇报，不足之处，敬请指正。
（一）经营业绩方面
一年来，经过全体员工及部门管理人员的共同努力，客房部完成了景区下达的全年营收任务。截止到十二月底，客房部总收入：比去年同期增长指导。
（二）日常工作方面：
客房部卫生质量标准领班检查、经理抽查”的宗旨，每一间客房我们都按最高的卫生标准进行保洁清理工作，因为卫生或设备问题而引起的投诉较之不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用很短的时间就完成了房间物品的摆放和清洁工作，并及时完成了别墅和会议室区域内的保洁清理工作，确保了客房的及时出租和会场的及时使用，为景区增加收入做出了我们的贡献。另外，在平时景区组织的各种突击活动中，我部门员工也踊跃参加。我们相信天道酬勤，勤能补拙，我们只想用自己的双手，用朴实无华的实干精神为景区的各项工作添砖加瓦。
（三）成本节约方面
本着节约就是创利润的思想，我们严格管理，杜绝浪费现象，在小物品及客房一次性用品的发放上实行栋长负责制，各栋栋长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。另外，客房的窗帘、遮阳布、少量的床单被套、会议室桌布等等，在部门工作能够安排过来的情况下，我们尽量自己洗涤，以保证洗涤质量，节约成本。在日常的接待工作中，我部门前台工作人员和楼层服务员均能保持有效的沟通，尽量将住宿房开在一栋或一个楼层中，这样，就节约了大部分的水和电。另外，我们还建立了节能降耗奖惩制度，对于那些在工作中能主动为景区考虑，能有效降低物品消耗的员工，我们会从每个月的部门奖金中给予相应的奖励；反之，对于不注意节约细节，做房间卫生不及时关灯、关空调，随意浪费一次性用品的员工，我们会及时的给予警告、批评。
（四）人员管理和队伍建设方面
在员工队伍的建设上，部门积极响应景区的号召，努力提高员工的素质。工作积极性和部门凝聚力都有了一个很大的提升。员工的离职率更是创造了这几年最低记录。
（五）设施设备检查保修方面
客房部占景区经营区域的面积很大，投资也占景区整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：空调网子三个月刷洗一次，浴帘、纱窗、纱帘一年清洗三次，床垫一季度翻一次，严格对棉织品、房间电器的使用，设施设备按正确方法操作，以延长其使用寿命。特别是对新装修楼层地毯的保养，我们非常重视，要求员工在平时的工作中，只要发现地毯上有点污渍，都应及时的做清洁，这样不仅可以减少对地毯的洗涤次数，还能保持地毯整体卫生等？并做好记录，避免疏忽漏洞，以便从细微处更好的服务于顾客，使游客有宾至如归的感觉，迎来更多的回头客。
（六）存在的'不足及下一步工作目标
成绩固然可喜，但在实际工作中，我们确实还有一些做的不够好的地方，主要是以下两点：
1、房间和公共区域的清洁卫生有待进一步的提高。因为我们的客房是高档欧式别墅，布局分散且面积大，因此公共区域卫生有时候做的不是很到位，今年我们会将公共区域内的卫生划分到人，并建设专人负责制。
2、各个岗位的服务规范需进一步加强。由于整体用工环境的变化，客房员工的年龄普遍较大，因而其服务规范和服务水平有待进一步的加强。下一步我们将重新规范部门各个岗位的服务标准，强化员工的服务意识。
以上是我对20xx年工作的汇报和20xx年工作的设想，最后在这里感谢景区领导对客房工作的支持，感谢各部门给予客房工作良好的配合，感谢客房部全体员工对我工作的支持和理解，也真诚希望今后大家继续团结协作，新的一年，我衷心祝愿王仙岭旅游风景区越办越好，宾客满堂，祝在座的同事们身体健康，万事如意！谢谢大家！
客房述职报告 篇10
尊敬的领导：
您好！我是贵酒店的客房清扫员，在此向您述职报告，希望能得到您的指导和支持。
一、工作内容和完成情况
1. 负责客房的清洁工作：根据酒店标准，按照流程和时间要求完成清洁工作，确保客房整洁干净。
2. 客房用品的管理：负责及时补充和更换客房用品，如床上用品、洗漱用品等，保证客房设施完善。
3. 设备设施的维护：对客房设备设施进行日常维修保养，确保正常运行，提高客房为客人提供舒适环境的能力。
4. 协助客人需求的满足：及时响应客人的需求，如更换床上用品、提供额外的洗漱用品等，提供优质的服务。
5. 协同团队工作：积极与其他部门进行协作，在保证客房清洁的基础上，确保酒店正常运营。
在过去的一年中，我始终坚持工作不懈怠，努力完成自己的工作任务。通过对目标任务的详细安排和周密计划，在许多工作中，我能够提前完成或按时完成。我充分利用时间，密切关注酒店的运营情况，做出了以下一些努力和取得的成果：
1. 提高了工作效率：通过学习和实践，我不断提高工作效率，提升清洁速度和质量。成功地将平均客房清洁时间从过去的40分钟缩短到30分钟，提高了客房的周转率，为酒店提供了更多的房间资源。
2. 加强了客人服务：我始终把客人需求放在第一位，积极主动地解决客人的问题和需求。在与客人的交流中，我始终保持礼貌和耐心，有效提升了客人满意度。
3. 精心维护设备设施：我重视客房设备设施的维护工作，定期进行检查和维修，确保设备运行正常，并及时报告并解决问题。同时，我也注意与其他部门的沟通合作，共同改进客房设施和服务质量。
4. 提高团队合作意识：我积极参与团队活动，与同事之间保持良好的沟通和合作关系。我尊重他人的工作和意见，愿意提供帮助和支持，形成了团队互助的工作氛围，并促进了酒店整体运营的顺利进行。
二、存在的问题和改进措施
在工作中，我也意识到了一些问题，如清洁工作任务安排不合理、工作效率有待提高、对部分设备设施的维修能力不足等。针对这些问题，我制定了以下改进措施：
1. 建立更加科学合理的任务安排：在工作任务分解时，根据实际情况合理安排工作内容和时间，确保清洁工作的高效率和高质量。
2. 加强专业知识学习和技能培训：通过参加酒店提供的培训课程，提升自己的专业知识和技能水平，更好地完成工作任务。
3. 提高与其他部门的沟通协作能力：加强与其他部门的沟通和合作，提前获取相关信息和需求，保证客房清扫工作的顺利进行。
4. 定期维护设备设施工作：制定并执行设备设施定期维护计划，及时发现和解决设备故障，确保顺利运行。
三、工作收获和感想
通过这一年的工作，我深感客房清扫员是酒店运营中至关重要的一环，一份扫地的工作平日看似简单，但却需要细心和耐心。客房清扫员的工作不仅是保持客房的整洁和舒适，更是为客人提供优质的服务，给客人带来宾至如归的感觉。我在过去一年的工作中，深刻体会到了这一点，并通过不断学习和努力，提升了自己的工作能力。
在未来的工作中，我将以更加积极的态度，保持工作的热情和耐心，更加注重细节，提高工作的质量和效率。我会不断学习和提升自己的专业知识和技能，更好地满足客人的需求，以提升客户满意度为目标，为贵酒店的发展贡献自己的一份力量。
以上就是我过去一年的工作情况和心得体会，希望能得到您的指导和支持，期待您对我的工作提出宝贵的意见和建议。谢谢！
