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月度工作总结 篇1

在行将过去的6月，我在公司领导和搭档的关怀协助下，顺利完成了相应的作业，现对6月做一个总结。

一、在实践中学习，尽力适应作业。

6月，我从事前台接待作业，接待人员是展现公司形象的第一人，在作业中，我严格依照公司要求，热情对待每一位来访客户，并指引到相干办公室，为领导供给了便利，也为客户供给了便利。这是我结业之后的第一份作业，作为一个新人，刚参加公司，我对公司的运作情势和作业流程都很生疏，多亏了领导和搭档们的耐性辅导和协助，让我在较短的时刻内了解了前台的作业内容还有公司各个部门的功能地点。也让我很快的完成了从学生到职工的改变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的两个月时刻也让我对这句话有了新的知道和领会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要情绪和蔼，对待不必要的电话和事物要学会谢绝，处理公司的日常事务要仔细认真，对待搭档要谦善真挚。点点滴滴都要让我在作业中学习，在作业中行进，收获颇丰。

二、学习公司企业文明，提高自我。

参加到xx这个大集体中才真实领会到了天地人的精华，感触到了“战略驱动国际”的理念和“谋动全国”的标语的内在。我想这也是鼓励咱们每一位职工行进的动力，我从领导和搭档的敬业中感触到了这种文明，在这样好的'作业气氛中，我也要以这样的标准来要求自己，以活跃的作业情绪投入到作业中，踏踏实实的做好自己的本职作业，及时发觉作业中的缺少，及时的和公司领导，搭档们进行交换，争取把作业做好，做一个合格胜任的职工。这也是我今后作业尽力的方针。

三、拓宽自己的常识面，不断完善自己。

6月的作业也让我产生了危机意识。发觉作业和校园中的学习是有很大收支的，在讲义中学到的在作业中能够正好用得上，还有更多更生疏的常识要面临。所以单靠我现在掌控的和对公司的了解是彻底不行的，我想今后的作业进程中不断充电，作业之余，学习文稿的排版及计划，具体的事务项目等等。初入职场，难免会出现一些小过失需求领导不断纠正，但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断老练，在处理各种问题时推敲得更全面，根绝类似事物的产生。

这段作业经历让我学到了许多，感悟了许多，看到公司的成绩，我深感自豪，也会不断尽力提高自己的修养和内在，补偿缺少，在新的学习中总结体会，用谦善的情绪和饱满的热情做好我的本职作业，发挥自己的潜力更好的为公司的展开奉献自己的力气。

月度工作总结 篇2

一个月前，我带着一丝失落与满怀期待的心情进入__;现在，我可以满怀信心地投入工作，用心开启新的人生规划。在追逐理想的路上，又多了一份勇气与坚定。

与之前相比虽然起点低了很多，但我坚信凭借自己出色的能力、稳重踏实、积极乐观的工作态度以及丰富的工作经验在一段时间后肯定会取得大的进步与突破。昨天的辉煌已成为历史，明天的美好还在遥远的未来，只有紧紧的抓着今天才是最明智的选择。全心全意努力工作，脚踏实地，一切从零开始才是我通向罗马的大道。

在此期间，我非常感谢公司领导及各位同事的支持与帮助。在大家的帮助与指点下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，并在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改进，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职工作。现将我5月份的工作总结成如下几点：

一、各省区销售经理月工作进度表与销售统计表情况

此类报表对于我可以说是游刃有余。但是在填写数据和内容的同时，我一直坚持要慎之又慎，我们都知道此报表就是各省区销售经理向领导证实自己业务水平的有力依据，一旦数据和内容出现错误，将会给各省销售经理带来负面影响，同时也会给公司带来不必要的麻烦。所以一定要做到及时、准确，让公司领导根据此表针对不同的地区做出相应的对策，这样才能控制风险。

二、办公室日常工作总结

作为__公司的销售内勤，我深知岗位的重要性，在工作的同时也能增强我个人的交际能力。销售内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联系八方的重要枢纽，把握市场最新变化资料的收集，为业务经理做好一切后方保障。在处理首营资料、代理协议、宣传彩页、样品等等这些繁琐的日常事务时一定要有头有尾，全程监控，同时也要增强自我协调工作意识。这一个月来我基本上做到了事事有着落，件件有回音。并学会了制定工作计划。有条有理，有力有效。

三、今后努力的方向

一个月来，本着爱岗敬业的精神、创造性地开展工作，虽然取得了进步，但也存在一些问题和不足。如在上次会议做吊牌没能及时完成到位，这也许是因为跟其他环节的协调做的不够完善;今后我会吸取教训，从下面三个方向努力：

第一，加强自身的学习，拓展知识面，努力学习医药专业知识，对于同行业的发展以及统筹规划做到心中有数。

第二，各方面要做到实事求是，上情下达、下情上达，做领导的好助手!

第三，用心、细心、耐心、虚心。

在以后的工作当中，我会扬长避短，做一名称职的销售内勤，与企业共同成长。

1、销售情况总结：销售业绩和销售目标达成情况，要求既有详细数据，又有情况分析。

2、行动报告：当月都干了什么工作，都去了什么地方、工作时间怎样安排的，要求简单明了。

3、市场情况总结分析，包括：

(1)竞争对手评价：主要竞争对手当月的销售业绩、价格走势、产品结构变化、重要的宣传促销活动、发展趋势等情况分析。

(2)市场评价：市场情况是好是坏，发展前景如何，存在什么问题，有什么机会。

(3)市场问题汇报：当月市场上存在什么需要公司协助解决的问题：积压破损产品的调换，促销返利的兑现，市场费用的申请，其他需要公司支持的事项。

(4)市场价格现状：各级经销商的具体价格、促销、返利、利润都是多少。

(5)产品库存现状：各级经销商的产品库存情况：数量、品种、日期。

(6)经销商评价：各级主要经销商的心态、能力、销售业绩情况怎样。

4、下个月工作打算和安排：针对上个月的工作情况安排下一个月的工作。

5、工作自我评价：自己工作的得与失、对与错。

作为销售员的导师、顾问与教练，销售经理要指导、管理好销售人员的工作总结与汇报工作。

1、到讲台上去讲。现在许多企业销售人员在汇报工作时就是在座位上站起来，说两句就坐下。在一家公司，我们提议销售人员到主席台上讲，结果一个销售人员头一天晚上准备到两点钟。在日本松下公司，每一季度销售经理汇报工作时，

2、奖励与惩罚。奖励与惩罚永远是一对好的领导手段。销售经理要发挥奖励与惩罚的作用。

3、重视。销售经理对销售人员工作总结与汇报的重视，就会促使销售人员认真看待工作总结与汇报。

4、要求销售人员汇报工作之前，认真做好准备。

月度工作总结 篇3

铁路运输安全管理措施论文

摘要：铁路运输作为我国主要运输方式之一，担负着大量旅客及货物的运输，因此铁路运输安全关系到人民的切身利益。安全是铁路运输最重要的保证。目前，我国铁路运输还存在不少安全隐患，包括安全管理机制不完善、职工作业不规范、事故信息价值难以利用等。本文对此进行一些分析与探讨。

关键词：铁路运输；管理方法；措施

铁路运输行业是我国国民经济的大动脉，并且具有其他运输方式无可比拟的优越性，越来越得到国家的重视。铁路职工作为铁路运输的重要环节，对职工安全教育已经成为铁路运输企业发展的前提，而抓好调车作业安全则是铁路运输企业发展的重要前提。

一、影响铁路运输安全的因素

1.调车作业安全难以控制

调车工作是铁路运输的重要组成部分，它保证列车正常周转、运行，顺利完成运输任务，因此调车作业安全是铁路安全中的重难点。影响调车安全的因素主要有：①人为因素，包括职工的业务素质、技术水平、安全意识。②现场作业操作卡控，即职工现场作业是由管理者加强作业标准执行力度；③现场条件，包括作业地形、天气、时间。调车作业中常出现的问题有：①调车作业多工种协同完成，中间衔接问题大。②位于中间站，技术设备受到限制。③时间紧张，作业量较大，作业对象复杂，强度大，存在的困难较大[1]。

2.安全管理中，对个体职工的安全行为与安全意识重视不够

纵观大多数安全事故发生原因都是由于个体职工不规范行为造成的，职工安全意识的薄弱直接导致不规范作业。我国长期以来形成的群体安全意识，在铁路运输方面体现得较为明显，因此在处理群体安全意识和个体安全意识上偏重于前者。

3.安全管理的动力机制弱化

政企合一的管理模式，弱化了企业的.经济性和积极性。政府强调铁路运输的安全性，企业的经济行为与目的得不到应有的尊重与承认，企业被动开展安全工作，收效甚微。

4.安全管理理念陈旧呆板

铁路运输安全管理侧重于事后管理，淡化了预防为主，事先排除安全隐患的原则；“只要不出事就是安全”的理念根深蒂固；注重硬件设施的配备，而相应的操作技术、安全意识更新缓慢[2]。

5.安全管理手段方法落后

铁路运输依然采取突击式检查，指派工作组、检查组到基层检查的工作方式，而在市场经济中，铁路改革、运输设备、组织方式都发生了明显的变化，这样的管理手段显然跟不上安全需求。

6.不良的工作作风

部分干部工作不踏实，作风漂浮，责任心不强。事故前懈怠工作，事故后互相推诿责任。

7.安全的保障综合体系尚未建成

部门之间管理责任界定不清，职责交接不清。监督检查不规范，检查过程中存在盲目性和随意性。部门岗位之间衔接不完善，影响安全以及工作效率。事故后整改效果较差，事故原因分析停留表面，部门之间互相推诿。

8.难以预测的自然情况或自然灾害

铁路运输属于全天候、开放性的作业，安全因素受到自然条件的影响，包括天气、地形、河流以及山体滑坡、地震、泥石流等[3]。

二、具体防范措施

1.注重员工个人培养机制

从教育着手，强化职工遵章守纪自觉性。对员工进行定期培训，包括技能培训、安全意识培训。提高操作能力及安全意识。重视员工的个体的性格特点、兴趣爱好、情绪管理能力等，将安全工作与兴趣结合起来。提升员工个人素质，从思想到行动上，纠正工作作风。

2.完善铁路运输安全管理的考核奖励机制

加强监督检查、严格考核。对遵守安全规范的操作职工进行一定的物质或精神奖励，将各个岗位职工的考核结果与其收入、升迁相关联。

3.更新安全管理理念

不断向各行各业学习可取之处，从企业管理水平高度和整体素质来认识安全问题。预防为主，重视安全隐患。充分利用安全事故的价值，做到防患于未然[4]。

4.推出安全风险管理，实现过程控制、超前控制

超前预测隐患或者自然灾害，制定出应急方案。最大程度减少不可控因素带来的损失。

5.健全和完善我国铁路运输安全管理机制

推行各层次安全负责制，理清部门职责，避免职能交叉和管理漏洞。建立事故追究到底责任制度，对隐瞒事故不报者进行相应惩处。完善预测机制，检测评价铁路运输设备、设施的安全状态、环境因素、作业行为、应急方案、预控对策。

6.完善安全管理手段

采取经济手段、行政手段以及思想手段相结合的模式。经济手段是在职工的个人思想觉悟与个人素质无法达到标准要求时，采用利益分配模式，以外在激励达到铁路运输安全目的。行政手段是依靠领导机关发布的命令、指示、规定等，干预职工行为，带有权威性、强制性，是一旦发生安全事故，则追究相关人员责任的制度。思想手段是管理运输安全中最常用的工作手段，善于针对新的问题考虑新的对策，通过强有力的思想工作，教育职工将本职工作与铁路运输安全结合起来，提升铁路运输安全性。

三、铁路运输企业发展关键

1.设备对安全的影响

铁路设备包括运输基础设备和运输安全技术设备。随着科学技术的不断进步，铁路设备的技术含量不断增加，一方面加大了管理难度，因此要求我们不断提升知识管理水平，提升操能力；另一方面，设备的科学性增加，减少了人为因素对铁路运输的影响，增加了其安全性。

2.制度对安全的影响

安全管理制度会影响到铁路运输安全，完善的制度有利于减少安全隐患。激励机制、监督机制、预测机制的完善会提高职工工作的积极性和认真度，及时惩处和纠正违规操作行为；制度上建立监测预警机制，矫正诱发事故发生的因素，保证铁路运输秩序以及运输安全。

3.人员对安全的影响

目前铁路技术设备稳定性不高，时有故障发生，某些情况下需要人工操作，如果职工疏忽极易引发安全事故。因此一线铁路职工必须是高文化、高技能人才。目前我国一线铁路职工总体素质不高，文化水平较低，存在着违规操作、习惯性作业、业务技能差、侥幸心理等，对铁路安全运输产生不利影响。设备、制度、人员这三者的协调与稳定衔接是铁路安全运输的基本保证。设备是前提，制度是保证，人员是环节。

四、人身安全是铁路运输企业发展的要求

1.人性化管理

人性化管理，要求以人为本，把“人的生命”作为安全工作的出发点；理解和尊重职工，尤其是一线铁路职工，关注他们的心理状况、工作条件，多一些人情味，充分进行物质激励和精神激励，充分挖掘职工潜能，调动他们的工作积极性，倾听职工的建议和意见。人性化管理并不等同于人情化管理，两者有着本质区别，人情化管理会滋生懒惰、违规操作等不良后果，人性化管理则会提升职工积极性、增加职工的凝聚力。

2.制度化管理

制度化管理要求对每个岗位做出明确的职责规定，按照职位权力的大小形成有序的等级系统，因事设人，管理者拥有执行自己职能的权力，但其权力受到严格限制。制度化管理具有指导性、约束性、鞭策性、激励性，更为重要的是其规范性和程序性。制度为铁路安全运输提供了重要保证。制度化与人性化管理两者相辅相成，并不是非此即彼。制度化管理是人性化管理的前提，两者的有机结合大大增强了铁路运输安全性。

3.加强职工培训，减少“三违”现象

“三违”即违章指挥、违章操作、违反劳动纪律。加强宣传教育，提高职工的安全意识，从思想上杜绝侥幸心理和省能心理，全方位监督监测重点岗位、重点环节，强化职工技能，避免不熟悉操作、经验型操作，提高业务熟悉度和安全生产技能，可有效减少“三违”现象。

五、结束语

铁路运输安全作为运输工作的重中之重，铁路运输安全不仅影响企业的经济效益，也会对社会经济和安全产生重要影响。铁路事故往往是人、机和环境因素相互作用的结果，因此，铁路安全管理应当全面系统，注重事前管理预防，而不是事后救援。在铁路安全管理中，应综合多学科知识，不断提高安全工作的预见性、超前性。安全管理是一个无止境的不断探讨的课题，只有坚持预防隐患、安全第一的原则，完善安全管理体系，培养出一批专业的高素质人才（包括管理者和基层工作人员），铁路运输才会安全高效。由于铁路运输是一个动态的过程，影响铁路运输安全的因素也一直处于变化状态，所以对于铁路运输安全管理的办法也不是一成不变的，需要不断更新管理理念和管理知识，积极探索和创新管理模式，只有这样，铁路运输安全才会取得事半功倍的效果。

参考文献

[1]王兴坤.刍议如何加强铁路运输安全管理[J].科技创新与应用，，（14）：244-244.

[2]张权军.铁路运输安全管理主要问题与铁路货运管理体制改革探讨[J].城市建设理论研究（电子版），，（9）：494-495.

[3]马俊.对铁路运输安全管理的理性认识[J].城市建设理论研究（电子版），2015，（15）：3459-3460.

[4]姚付平.浅谈铁路运输安全管理的问题及对策[J].科技风，，（22）：233-233.

月度工作总结 篇4

个人近期心得体会

毕业已有一段时间，这一段时间里，有过挫折、有过失败，甚至有过想放弃的念头。

有时候我自己在想，是什么理由让我不断的努力、不断的去坚持？我想答案肯定是：信念

有时候我自己在想，是什么理由能让我一直坚持下去，跌倒了爬起来、爬起来又跌倒？我想答案肯定是：自力更生。

有时候我自己在想，是什么理由我要最到最好？我想答案肯定是：因为我是男人、作为男人必须得是最优秀的。

有时候我自己在想，是什么理由我要为了自己想要的，而去拼命？我想答案肯定是：因为现实，我们必须得不顾一切的去努力、不怕困难、不怕挫折。

其实，这样的我是孤独的、是寂寞的，因为我需要有人能读懂我、我需要有人能听我倾诉。但是，能真正愿意听我倾诉，又能明白我此时此刻心情的，却寥寥无几。

其实，这样的我是悲哀的；我悲哀的是没人能欣赏我。这样我又是庆幸的，庆幸的是这样我只有经历了种种的磨练，经历种种的挫折，我才能最终走向成功。人没有随随便便就能成功的。

我很喜欢一个人静静的走在大街上，或者是公园，甚至是人群密集的地方，因为那会让我感到很开心、很放松。看着来来往往人们，再看看大家焦虑又安详的`生活，我更加坚信，我们以后的生活会很好，但这一切的一切都是需要我们去努力，去创造的。虽然我们现在没多少成就，但我们只有不断的努力、不断的前进，才会一步步走向成功。就好像我在人民公园看到的那个卖唱的歌手，他并不是生活不下去，只是他为了自己的理想，为了找寻一个能真正欣赏他才华的人，宁愿过的很苦、宁愿过的很艰难，他也要坚持走下去，这才是真正的生活。我觉得，唯有一个经历了害怕、经历了挫折、经历了痛苦的生活，这才是真正的生活，而不是所谓的贪图享乐。所以，看看他们，再看看自己，我觉得现在的我更应该坚持下去，不管多么艰难，也要学会勇敢面对，勇敢去走，自己的所作所为，我自己会勇敢的去承担。

我始终相信，只有坚持不断的努力，我才会得到我所想的。

我始终相信，只有不断的学习、进步，付出的多，才会收获的多。

不管现在多苦、现在多苦难、我都不会放弃，我想要的生活，不管大家多么的不理解、不支持，只要我认定了，我会义无反顾。

月度工作总结 篇5

进来公司转眼就是3个月的时间，感觉自己也成长了，不过还是必须总结一下自己的工作，以便更进一步的做好这份工作。

第一，是自己的自信心还是不是很足够，有时候给比较大的老板打电话，还是觉得底气不是很足够，一方面也是自己准备不足不知道该说什么。

一方面是由于自己不够有自信，感觉说服不了对方，所有在自己心理就开始大心理战了，自己还是觉得作为一位销售人员，自信是第一步，就像高经理跟我讲的，什么都可以没有，就是不能没有自信。

不论何时何地就都必须绝对的的相信自己，可以先让自己有了勇气，然后培养自己的自信，不管产生了变化，自信是最基础的，也是成功所必须的。

第二，关于公司对促销资源的包装很好，通过本来促销的包装，让自己更能利用有利的说辞去促销成订单。

第三，关于工作时间的安排不是很有道理，有时候一个早上都在开发未分类，导致了月初出单比较难一点，以后以后早上细分时间段来做开发客户和收割，这样即能保证自己的出单量，也能让新客户的.不过显现，还能保证自己不会由于月初的出单比较难导致自己的信心不足。

第四，对客户的判定和留还是扔判定不标准，有时候舍不得扔客户，导致了库内客户的太多，新客户增加不了，导致库内的客户活动不起来，一方面也会影响自己的出单量。

第五，实行力的问题，每天50个有限电话、15个公海及5个新增，没有做好，曾有一段时间就是公海很少去跳入，可是研究表明，公海的客户仍旧是出单的主要关键。

第六，准备工作的不足够。每天感觉自己很繁忙但是就出单的效率不是很高，主要是在做二次跟进的时候自己准备工作方面做得比较差。

第七，自己上门砍单能力还是不够有杀伤力，感觉自己说辞比较乱，不会讲故事，还有就是谈单时间掌控不够到位，还有促销利用不够有气氛。

月度工作总结 篇6

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，做好客户信息登记。

（1）保持每辆展车整洁，负责公司前台大堂的卫生清洁和桌椅摆放，保持整洁。

（2）负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，接待咨询大运车型客户，记录客户的相关信息并依据地域分类，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

（3）负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。

（4）带领客户办理分期车辆的首付、交付、开票、购置费申请表、车门喷涂等相关工作。

（5）负责分期客户与财务、安检、证照手续的`移交协调工作。

2、前台接待工作的收获与体会

对来访接待公司的客人要礼貌问候，接转电话态度要和蔼，认真处理办公楼的日常事务，虚心诚恳对待同事，让我在工作中一点一滴地学习，学习上不断进步，受益匪浅。

3、工作的不足之处

由于专业知识不太专业和广泛，服务细节欠缺，因为客户联系时，有时无法提供他们需要的服务，甚至让客户产生不信任感。

4、工作计划

（1）需继续加强对专业知识培训，提高业务能力，加强技术水平。

（2）要强化业务流程，为客户着想，为客户提供实实在在的服务，让我们的服务让客户更满意。

（3）需保持与各部门各岗位的衔接顺畅，保证工作移交顺利进行。

5、总结话语

虽然前台接待的工作有时候很琐碎，但是每件事都要认真做。所以我会用心去做每一件事。感谢部门领导的指导和公司给的机会，我会在今后的日子里加强学习，努力工作！

月度工作总结 篇7

惊慌且充溢的七月份立刻就要过去，在九月份哥兰公司质检部的主要工作是帮助车间完成了龙崮煤矿、和谐家园的订单完成检验。质检部员工谨慎执行质量管理体系，保证了质量管理体系的正常运行。在这个月里主要检验了以下几道工序；原材料到货、钢管焊接、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。在检验过程中质检部共发觉了以下问题，并刚好提出，催促责任人改正。

一、焊接工序

1、焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远，给修磨工序带来难度影响生产效率。

2、抽检焊接成品打压试验出现焊缝渗水状况，干脆影响产品质量，和产品运用周期。

二、处理看法及改正方法

1、针对焊瘤过多过远状况，我刚好发觉并通知焊接班长与其沟通沟通后发觉是焊接工人的手法和焊接电流有干脆关系，班组长马上通知焊接工人调整了焊接角度与适宜的电流后杜绝了此类状况的发生。

2、发觉打压试验中个别焊接完成后的钢管出现焊缝渗水状况后马上通知了焊接班长及当班的焊接工人过去一同查看缘由，最终发觉是管内焊缝连接处过浅过窄，焊缝未能填充溢，导致了漏水状况发生，发觉缘由后焊接班组马上调整了焊接方法，之后又对经过调整后的钢管进展抽检打压，没有此类状况再发生。

三、八月份工作想法

七月份目睹了哥兰公司源源不断的`订单和蒸蒸日上的业绩，八月份注定又是一个充溢各种挑战的月，坚信质检部的工作在十月份将更加劳碌和紧实。当然，质检部员工不会因为任务的增多而放松对质量的要求，质检部会在满意于质量要求和生产效率的状况下，踊跃主动帮助公司完成各个订单，坚决杜绝不合格品的流入和流出，加强对特别工序焊接、防腐的检验力度，坚决贯彻执行质量管理体系。

月度工作总结 篇8

转眼1个月结束了，这1个月使我改变了很多，也学到了很多，初入社会更多遇到的问题和需要学的是人际交往的能力。

经朋友介绍，我按期来到XX工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，XX共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个XX来说都是一样的，前厅部是整个的XX的核心，也应该是XX的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的`态度，是整个XX的信息中心，绝大部分的客人从这里获取XX的信息，所以工作人员必须对XX的信息有很好的了解。总结起来可以用以下五条来阐述：

1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。

2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于XX的利益。

3、前台业务知识培训。主要是日常的工作流程，前台的日常工作非常复杂，大致可以分为三个方面：即为客人办理入住手续，在客人入住酒店期间为客人提供一系列的服务，包括行李寄存和查询，最后为客人核对信息并与客人沟通。

4、语言方面。

在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢？

1、是对客人不尊重

2、是降低了个人素质和XX带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。

月度工作总结 篇9

作为一位新员工，虽然刚刚进入一个新的工作环境，周围的一切都不熟悉，但我很快适应了这个环境，熟悉了这份工作，这将是我职业生涯的一个起点。我也很珍爱这一点，尽力做好这份工作。

以下是我这个月工作学习的回想和总结。

第一，虚心请教，好好学习。

作为一个新人，我主要是学习，所以我来部门后的第一份工作是看图纸，熟悉公司产品的结构，控制流程。遇到不懂的地方，会主动找领导同事请教。

第二，遵照制度，服从安排。

严格遵照公司的规章制度，在此期间绝不迟到早退。我完全服从领导的安排，严格实行。也主动承当自己做不到的工作，努力为领导和同事分担工作，快速提升自己，胜任岗位。我总是问他们的学徒经历。

第三，要辞别旧的，迎接新的，展望未来。

通过这一段时间的工作，我发觉了自己的'很多缺点和不足。比如和其他部门的同事沟通很少，处理事情的方法不够成熟，体会不够丰富，没法兼顾计划。展望来年，除了听从各级领导的安排，虚心向领导和同事学习，还要加强与其他部门同事的沟通，通过不断的学习和总结，积存自己的工作体会，逐渐提高工作能力，更好地为公司服务。

总的来说，我对未来充满了期待，我期望未来，我们相互鼓励，共同创造一片美丽的蓝色海洋。

月度工作总结 篇10

转眼间到__工作已经有一个多月的时间了，这是我职业生涯的一个崭新的起点，我对此十分珍爱，尽的努力去适应这个新的环境。从刚进公司时的无知到现在的有所认知，渐渐地熟悉了这个全新的氛围，并深入的体会到学习的重要性，现特对这段时间的学习做以下几点的总结：

一、学习和工作要点

不管到哪家公司，公司都会给一段时间的适应期。这段期间里有人会觉得很无聊，不知道该做什么。我刚来的几天也是。每天在公司看别人怎样销售。

后来，我被分到一楼的__X学习。__X的同事也是埋头做自己的事。我像是被搁置在那里，无人问津。我困惑过，不过我很快就明白过来，公司的学习和学校的学习是完全不同的。学校老师会逼你，会每天不管你愿不愿意的讲给你听。可公司，大家都有自己的事，所以，想学到东西就要多问，不会的，不懂的，身边的同事都会回答你的。

最主要就是主动。新人进来，公司都不会立刻分配具体的工作给新人做，但我们不能自己闲着。相反，我们应当主动找一些事情做，从小事做起，为将来更好的给公司出力打下良好的基础。而且这样也能与同事拉近关系，便于与同事的和谐相处。

我来公司一个月了，一开始我只是在一边看，由于内向的性情总不好意思开口问。两三天下来确切也看到了一些东西，但也是积存了一肚子的疑问，公司的主要产品是些什么呢?又是如何来销售的`呢?店铺的工作流程怎么样呢?我学习的这个计划科又是怎么回事呢?带着这么多的疑问解不开只能请教身边的同事了，别人不能帮你，没有课堂和老师了啊。于是我问出了我的第一个问题：我要学些什么呢?现在想来这个问题很可笑也很难让别人回答。万事开头难，接下来的日子我变被动为主动，只要自己发觉了的不懂的问题我就问同事。了解的越来越多，发觉的问题也就越来越多。从开始只懂“销售”两个字到现在了解了我们公司的企业文化、产品、规格、产品行情，以及收银的基本工作流程。我认为只和一个人学到的东西是不全面的，工作的展开在乎合作，重要的就是集体思想和团队精神。

二、公司给我的印象

1、管理：我以前从未接触过服装行业，不过就从我一个新人的角度来说，我觉得我们公司管理严格又不失人性化，分工明确又很公道化。

2、工作：在这里的每一天都很充实，由于我发觉每天的事情都很多。

但是我想我们公司工作态度，服务态度是的。特别是推广的“三个一”服务，换作我们的竞争品牌一定不会有这样的服务。

三、个人的工作意向

就我现在的知识技能和对我们公司的了解，我觉得我做一些带有创造性的工作会比较困难点，由于接触服装工作比较短，各方面我还都不够成熟，比如工作的整体思路等。我性情慎重，比较有耐心，不怕麻烦，也不厌倦枯燥。我现在对这块比较熟悉，当然有新的安排我只会更加努力，不会辜负同事的帮助和领导的支持。

以上是我一个多月来的总结。从一个新人的角度动身的，我还有很多不懂的地方，有一些不成熟的想法。

新的一个月，可能还有新的工作安排，我也一定以新的面貌、更加积极主动的态度去迎接，争取更大进步再接再力。

月度工作总结 篇11

《小企业会计制度解析》 课堂练习

判断题：

1、《小企业会计制度》规定短期投资期末计价，采用总成本与总市价孰低法计量。 对

2、小企业应当对应收票据计提坏账准备。 错

3、企业在销售商品时如有商业折扣的，在确认收入时应将商业折扣的部分扣除。 对

4、《小企业会计制度》中，投资者投入的资本，可以随意变动。 错

5、企业支付的工资均属于营业成本。 对

6、《小企业会计制度》规定持有股票期间获得的股票股利，应作账务处理。 错

7、现金流量表是反映企业现金流入和流出的会计报表，小企业可以根据需要编制现金流量表。 对

8、《小企业会计制度》规定“盈余公积”科目核算小企业从当年净利润中提取盈余公积。 对

9、企业的收入包括主营业务收入、其他业务收入和营业外收入。 错

10、资产是指企业过去的交易、事项形成的，由企业拥有或者控制的，预期会带来未来经济利益的资源。 对

11、小企业会计制度规定，小企业在会计核算的时候，应遵循合理划分收益性支出和资本性支出的原则。对

12、所有的小企业都应编报现金流量表。 错

13、对于长期应收款，小企业应当根据货币时间价值原理，计算长期应收款的现值进行会计处理。 错

14、企业只能使用国家统一的会计制度规定的会计科目，不得自行增减或合并。错

15、《小企业会计制度》规定可以采用备抵法或直接转销法核算坏账损失。 错

16、财务会计报告由会计报表和会计报表附注组成。 对

17、小企业如有确实无法支付的应付账款或是被其他单位承担的应付款项，应转入资本公积，借记本科目，贷记“资本公积”科目。 对

18、企业为客户提供的现金折扣应在实际发生时冲减当期收入。 错

19、投资企业对被投资企业具有控制时，应采用成本法核算。 错

20、《小企业会计制度》规定，根据谨慎性原则，小企业应提取固定资产减值准备。 错 单选题：

1、某公司持有的一张面值12万元的期限为3个月不带息商业承兑汇票，出票日9月1日，于11月1日向银行贴现，贴现率为6%，其贴现息为(d )。

a、7200 b、2400 c、500 d、600

2、某公司年初坏账准备余额10000元，5月核销坏账15000元，年末应收款项余额200万元，坏账准备提取率1%，年末应提坏账准备(b )元。

a、15000 b、25000 c、0 d、10000

3、《小企业会计制度》对“现金流量表”的编制(a )。

a、不作强制性要求 b、作为基本报表

c、作强制性要求 d、会计中期不作强制性要求，年度一定要完成

4、下列不属于借款费用资本化开始时点的条件的是(a )。

a、经过董事会或经理(厂长)会议批准 b、借款费用已经发生

c、购建活动已经开始 d、资产支出已经发生

5、小企业会计制度规定，计提的坏账准备，应计入(d )科目。

a、其它业务支出 b、营业外支出

c、资产减值损失 d、管理费用

2、《小企业会计制度》中所称“不对外筹集资金”指的是(c )。

a、不向银行借款 b、不向其他单位借款 c、不公开发行股票或债券 d、不接受投资

3、应收票据贴现时，支付的贴现息应计入(a )科目。

a、财务费用 b、管理费用 c、销售费用 d、制造费用

4、现金清查中发现现金短缺，属于应由责任人赔偿的部分，应借记(b )科目。

a、营业外支出 b、其它应收款 c、管理费用 d、待处理财产损溢

5、某公司年初坏账准备余额201400元，年末应收款项余额4000万元，坏账准备提取率1%，年末应提坏账准备(c )元。

a、0 b、100000 c、201400 d、300000

1、对于接受捐赠的固定资产。《小企业会计制度》规定按确定的入账价值，借记“固定资产”科目，贷记(a )科目。

a、“待转资产价值” b、“资本公积” c、“递延资产” d、“盈余公积”

2、以现金购入的股票，其实际成本以支付的全部价款扣除(a )后的金额确定。

a、已宣告发放但尚未领取的现金股利 b、股票价款 c、税金 d、手续费

5、某公司库存a产品账面成本1000万元，均已与b公司签订合同，合同价款1002万元，估计销售费用5万元，期末应计提存货跌价准备(a )万元。

a、3 b、5 c、2 d、0

4、《小企业会计制度》中对各种外币账户的期末余额按期末汇率折合成记账本位币金额与原账面本位币之间的差额作为汇兑损益，分三种情况进行处理，并分别计入长期待摊费用、(d )和当期财务费用。

a、管理费用 b、营业费用 c、递延资产 d、所购建固定资产成本

5、对实际支付的价款中包含的已宣告尚未领取的现金股利或已到期尚未领取的债券利息，《小企业会计制度》规定记入(d )科目。

a、“其他应收款” b、“应收股利” c、“应收利息” d、“应收股息”

1、某小企业销售商品及提供劳务的收入为2014万元，应收票据的期初余额为40万元，期末余额为60万元;应收账款的期初余额为400万元，期末余额为300万元;预收账款的期初余额为100万元，期末余额为160万元。假定不考虑其他因素，该企业20现金流量表中的“销售商品、提供劳务收到的现金”项目金额应为(a )万元。

a、2140 b、2014 c、2014 d、2014

3、《小企业会计制度》中对各种外币账户的期末余额按期末汇率折合成记账本位币金额与原账面本位币之间的差额作为汇兑损益，分三种情况进行处理，并分别计入长期待摊费用、

(d )和当期财务费用。

a、管理费用 b、营业费用 c、递延资产 d、所购建固定资产成本

4、某设备原价190000元，预计净残值10000元，预计使用年限5年，采用年数总和法计算第二年的折旧额为(d )元。

a、60000 b、36000 c、24000 d、48000

5、关于开办费的摊销，《小企业会计制度》变更为在筹建期间发生的各种费用，应在(d )计入管理费用。

a、生产经营的当月起五年内 b、生产经营的当月起一年内

c、生产经营的当月起三年内 d、生产经营的当月起一次

4、《小企业会计制度》中规定，对于小企业内部各部门周转使用的备用金，可以通过(c )科目核算。

a、“应收账款” b、“应付账款” c、“其他应收款” d、“其他应付款

5、计提折旧时不考虑净残值，但至固定资产到期前两年内将其净值扣除预计净残值后的余额平均摊销的方法是(c )。

a、年限平均法 b、工作量法 c、双倍余额递减法 d、年数总和法

2、下列各项，能够引起所有者权益总额变化的是(d )。

a、以资本公积转增资本 b、以盈余公积弥补亏损

c、向股东支付已宣告分派的现金股利 d、增发新股

多选题

1、构成生产成本的项目有(abc )。

a、直接材料 b、直接人工 c、制造费用 d、销售费用

2、下列业务中，属于投资活动的有(abc )。

a、付现购买5年期债券 b、付现购买专利权 c、付现购买设备 d、付现购买原材料

3、下列不属于收入的是(abd )。

a、转让固定资产净收益 b、转让无形资产净收益

c、固定资产出租收入 d、债务重组收益

4、执行《小企业会计制度》的小企业，无需计提下列各项减值准备(cd )。

a、坏账准备 b、存货跌价准备

c、长期投资减价准备 d、固定资产减值准备

5、期间费用包括(acd )。

a、管理费用 b、制造费用 c、财务费用 d、销售费用

2、下列各项中，应在购入短期债券投资时计入其入账价值的有(abc )。

a、债券的买入价 b、支付的手续费 c、支付的印花税 d、已到付息期但尚未领取的利息

3、现金流量表的编制基础包括(ad )。

a、现金 b、营运资金 c、流动资金 d、现金等价物

5、固定资产折旧方法有(abcd )。

a、年限平均法 b、工作量法 c、年数总和法 d、双倍余额递减法

1、可变现净值是指存货的估计售价减去(abc )后的金额。

a、至完工估计将要发生的成本 b、估计的销售费用

c、估计的相关税费 d、存货的账面成本

2、资产负债表中“存货”项目，应根据(abcd )等科目的期末余额合计，减去“存货跌价准备”科目期末余额后的金额填列。

a、“在途物资” b、“材料” c、“低值易耗品” d、“库存商品”

1、下列各项中，能够引起企业留存收益总额发生变动的有(ac )。

a、本年度实现净利润 b、提取法定盈余公积 c、向投资者分配利润 d、盈余公积补亏

5、短期股票投资取得时应按实际成本入账，包括(abc )等相关费用。

a、购买价格 b、税金 c、手续费 d、已宣告但尚未领取的现金股利

3、在下列事项中，应计入“资本公积”科目的是(abd )。

a、资本溢价收入 b、无法偿付的应付款项

c、提取的盈余公积 d、外币资本折算差额

5、下列各项中，属于企业留存收益的有(abc )。

a、法定盈余公积 b、任意盈余公积 c、法定公益金 d、股本溢价

5、长期股权投资采用权益法核算的适用范围是(abc )。

a、对被投资企业具有控制 b、对被投资企业具有共同控制

c、对被投资企业具有重大影响 d、对被投资企业无控制

3、下列各项中，属于筹资活动的有(bcd )。

a、购买固定资产 b、向银行取得贷款 c、支付借款利息 d、分配股东利润

4、下列各项中，属于现金流量表的现金有(abcd )。

a、银行存款 b、银行汇票存款 c、外埠存款 d、现金等价物

1、下列各项中，属于经营活动产生的现金流量的有(acd )。

a、销售商品收到的现金 b、购买无形资产支付的现金

c、支付职工的工资薪酬 d、购买材料支付的现金

1、计提坏账准备的方法有(abcd )。

a、余额百分比法 b、账龄分析法 c、销货百分比法 d、个别认定法

4、小企业会计制度规定必须填报的会计基本报表有(ab )。

a、资产负债表 b、利润表 c、现金流量表 d、应交增值税明细表