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行政中心工作总结 篇1

尊敬的领导：

本年度服务中心行政工作结束了，我对本年度的工作进行了一份总结。

本年度，服务中心行政工作主要围绕服务质量提升和工作效率提高展开，针对实际需要进行了以下工作：

一、 着力提升服务质量

1. 新建一套社区服务项目清单，分门别类列出服务内容、服务范围、服务时限等，方便居民查阅，提高服务透明度和可操作性。

2. 精心策划措施，举办了一系列主题活动，如“春节送温暖”、“母亲节送祝福”、“全民健身日”等，为居民提供丰富多彩的文化娱乐活动和健康生活服务。

3. 加强培训，针对服务人员的服务水平、责任心等方面进行培训，定期开展专项培训活动，确保服务质量和居民满意度率不断提升。

二、 加强工作效率提高

1. 推进信息化建设，加强电子档案管理平台和服务管理系统建设，实现信息化办公，强化数字化管理。

2. 推行以项目为导向的管理模式，精细化服务。设立项目经理岗位，负责协调各类项目实施和管理。

3. 优化工作流程，设立常规会议制度，针对项目情况，制定实施方案，承担实施责任，做到事事有人负责，事事有落实。

总之，服务中心行政工作在全员的努力下，服务质量得到了极大的提升，工作效率也得到了很大的提高。但是，我们也存在一些问题和不足，例如服务网络覆盖不够广泛，管理信息化程度还需进一步加强等。我们将进一步优化工作流程和服务质量，加强业务能力和团队协作精神，努力打造更好的服务单元。

最后，感谢领导给我们提供了工作的平台，让我们有机会为社区居民提供更好的服务。我们将继续努力，为社区居民提供更好、更优质的服务。

此致

敬礼

服务中心行政总结：

——华丽分割线——

服务中心行政部门在过去的一年里，积极开展工作，通过制定计划、采取措施、推进实施等方式，取得了具体的工作成效，促进了社区服务水平和标准的提升。总结如下：

一、 着力提升服务质量：

1. 新建服务项目清单，增强服务透明度和可操作性。

2. 举办一系列主题活动，为居民提供丰富多彩的文化娱乐活动和健康生活服务。

3. 加强培训，确保服务质量和居民满意度率不断提升。

二、 加强工作效率提高：

1. 推进信息化建设，实现信息化办公，强化数字化管理。

2. 推行以项目为导向的管理模式，“以专项工作推动常规工作”的工作理念，落实各项工作内容和进展情况。

3. 优化工作流程，做到事事有人负责，事事有落实。

服务中心行政部门在服务工作方面，认真落实各项工作要求，与各方代表充分沟通，不断改进管理模式，提升服务水平，增强居民对我们的认可度和满意度。在今后的工作中，我们将进一步地提升工作效率，实现管理和服务的优化，为居民提供更好、更高效、更全面的管理和服务，为社区发展献出一份力量。

行政中心工作总结 篇2

今年以来，xx县行政服务中心在县委、县政府的正确领导下，在各相关部门的大力配合和全体工作人员的共同努力下，坚持党的群众路线教育实践活动与推进行政审批制度综合配套改革“两手抓、两促进”，进一步加强干部队伍作风建设，努力为广大企业和群众提供一个优质、便捷、高效的办事环境，各项工作取得了一定成效。x-xx月，中心办事大厅xx个成员单位服务窗口共按期办结各类事项xxxxx件，x个部门分中心共按期办结各类事项xxxxxx件，中心办事效率和服务对象满意度均保持了较高水平。

一、主要工作完成情况及成效

（一）党的群众路线教育实践活动扎实开展

x月开始，中心党组以“强作风优服务，破梗阻提效能”为载体，在县委第三督导组精心指导下，落实“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的总要求，分步开展教育实践活动：一是深入基层学习，虚心听取意见。活动第一环节开展党员集中授课x次，收集各窗口学习材料或心得体会xx份，征得反映党组班子及成员“四风”等方面问题的意见建议xx条次，为后续开展对照检查、整改落实工作奠定了基础。二是深入对照检查，开好专题民主生活会。党组x次召开“四风”问题讨论分析会，深入剖析问题根源，并将班子及个人对照检查材料向各科室成员、窗口负责人征求意见，确保对照检查材料问题找准找实，根源剖析深刻，措施务实管用。x月xx日，中心党组利用x天时间，召开专题民主生活会。由吴小农同志代表党组作对照检查，其他班子成员发表意见，并紧密结合各自的思想、作风和工作实际进行互相批评，认领了责任，提出了整改措施。三是狠抓整改落实，促进建章立制。领导班子认真制定整改方案，梳理出x个方面、xx条整改清单，目前已全部整改落实到位。并通过建立整改措施销号管理制度，在宣传栏等显著位置向社会、群众进行了公示。同时，出台《制度建设计划》，提出要在今年内，制定或进一步完善各项日常管理制度，确保作风建设取得长效。

（二）行政审批制度综合配套改革成效明显

按照上级精神和县委、县政府关于开展党的群众路线教育活动“七大战役”、“十项整治”活动的有关要求，我县在审批制度改革方面，一是清权简权工作有力度、有成效。x月以来，中心认真贯彻落实全省推行权力清单制度工作电视电话会议精神，按照省、市统一部署，配合县编办组织开展了多轮政府行政审批权力梳理工作，并严格把好事项审核关，确保“三报三回”后事项清理工作顺利推进。据统计，清理后，全县共保留行政审批事项xxx项（其中行政许可xxx项，非许可xx项），在xxxx年事项清理的基础上再减少xxx项，缩减比例达到xx.x%，清权简权工作取得了明显成效。二是新的网上审批管理系统基本建成。x月以来，中心认真贯彻落实省网上政务大厅各项建设要求和技术规范，依托我县现有网上审批管理系统与硬件设施，分批分步开展了信息管理系统升级、前置机建设、硬件与网络安全等的升级改造。目前，我县新版行政审批管理系统已经基本建设完成。下一步，与省、市网上政务大厅实现对接后，将初步具备网上办事、流程监控、效能监察和便民服务等目标功能。三是行政审批的各项配套制度保障更加充分。年初以来，按照《xx县深化行政审批制度综合配套改革方案》要求，中心牵头制定了《xx县行政审批服务事项动态管理暂行办法》和《xx县投资项目审批中介服务管理暂行办法》提交县政府决策，对今后全县行政审批事项的调整、规范和监督等作出明确规定，对规范投资项目审批中介服务运行提出明确要求，确保行政机关的审批行为和中介机构的有关服务得到规范，促进法治政府和服务政府建设。

（三）行政服务平台建设有新突破

一是建立“中介超市”，投资项目审批中介服务逐步规范。按照上级要求和县领导指示精神，中心在充分调研基础上，结合本地实际，认真制定关于中介服务“超市”建设的建议报告，并及时开展场地、硬件的规划建设。同时，会同县纪委（监察局）、发改局、经济商务局等有关部门，梳理确定了可行性研究、能评、环评等x大类涉及投资项目审批的服务事项和中介机构进驻行政服务中心。目前，已有xx家中介机构确定了进驻意向，其中x家中介机构已完成进驻工作，以窗口形式向企业群众提供中介服务。二是做好村（社区）便民服务中心规范工作，县、乡、村三级服务体系更加顺畅。根据省政府办公厅文件精神，从今年开始，全县村（社区）便民服务中心正式纳入中心管理和指导范围。我们会同县纪委（监察局），认真做好村（社区）便民服务中心规范化建设的交接工作。通过调查摸底，基本摸清了全县各村（社区）便民服务中心的基本情况和存在问题。同时，配合开展好基层“三多”事项清理和职能整合工作，将原有的各类站、点、室等服务平台进行整合归并，统一纳入村（社区）便民服务中心，进一步强化服务功能，使我县“三级联动”的服务体系更加顺畅。

（四）用好党建抓手，为民服务工作有新成效

中心党组紧紧围绕县委、县政府“五水共治”、“三改一拆”等中心工作，结合实际，充分发挥基层党组织战斗堡垒作用，认真开展为民服务各类主题活动：一是认真组织“党员志愿者”服务活动。全年开展“城乡结对促党建、先锋携手共治水”、“见缝插绿”、“洁美xx”等党员志愿者活动x次，以捡拾垃圾、义务植树、河道清理等实际行动体现党员干部的模范带头作用；二是开展党员进社区“认领微心愿、共筑中国梦”活动。中心全体党员都按照要求进入社区报到，并开展志愿服务。xx名在职党员认领并兑现了所在社区困难群众的“微心愿”；三是牵头做好“民生大篷车”送服务系列活动。截至xx月底，中心围绕民生大篷车“暖冬行动”、“春风行动”、“关爱行动”和“助老行动”四大主题，积极组织协调送服务组各部门，分阶段开展政策法规咨询、“五水共治”宣传、关爱留守老人儿童等系列活动xx次，受到基层群众欢迎和好评。

二、存在的困难和问题

一年来，尽管我们的工作取得了一定成效，但也仍然存在一些困难和问题，主要表现在：x.在审改推进方面，“简政放权”工作还有待进一步落实，仍有少量非许可审批事项需要进一步调整和清理。同时，县级各职能部门更重视承接上级下放的审批权力，而主动向乡镇（街道）下放权力的还比较少。x.在审批服务创新方面，对照上级要求，有的部门在进一步落实项目审批“三联动”机制，完善推广“模拟审批”、全程代理等方面，还有不重视、不到位的现象。x.在网上政务大厅建设方面，由于市、县两级的建设进度不一致，我们在遇到具体技术问题时，往往难以找到相应的负责人员进行联系协调，造成工作上的被动。x.在“中介超市”建设方面，由于我县中介市场的培育还比较薄弱，部分涉及投资项目的中介服务存在“引进难”的问题，较难保证充分的市场竞争，需要行业主管部门加大协调、引进的力度。

三、xxxx年工作重点思路

明年，中心将紧紧围绕县委、县政府工作大局，突出重点，强化措施，抓好四个方面的工作：

1.围绕简政放权，进一步巩固和深化行政审批制度改革成果。一是全面清理、取消非许可类审批事项，要按照上级有关精神，在明年一年内，将现有的xx项面向公民、法人或其他组织的非行政许可审批事项取消或依法调整为行政许可，今后不再保留“非行政许可审批”这一审批类别；二是认真研究审批放权工作，组织开展行政审批权限下放到乡镇（街道）的调研工作，研究确定各部门的放权方式、内容和范围，将涉及基层群众日常生产生活的审批事项下放，进一步强化乡镇（街道）特别是中心城镇的审批及便民服务功能。

2.围绕便民利民，加快网上政务大厅建设。按照省、市关于网上政务大厅建设的统一部署，一是持续深入开展网上办事流程再造。按照省、市有关技术要求，在今年网上审批系统试运行的基础上，除少数确实不宜纳入网上办理的事项外，对各部门现有审批事项的网上办理流程进行优化升级，实现政府审批全过程的信息共享、流程监管和效能监察；二是进一步强化网上审批系统应用推广工作，探索通过建立移动APP、微信公众号等方式加强舆论宣传，进一步提升社会公众和企业对网上办事的认知度和关注度。要通过网上网下联动，配置必要的计算机、扫描仪等设备，努力打造网上（就近）申报、网上流转、统一反馈的联动机制，切实提高网上办事、为民服务的便利性。

3.围绕服务创新，不断完善优化各项审批服务新机制、新模式。一是按照上级要求，完善推广审批“三联动”服务模式。健全投资项目审批联合测量、联合验收制度，将国土、建设等单位的多次测量变为联合测量，将多部门单个组织的专项验收变为集中组织验收。要进一步完善拓展“多证联办”机制，探索将房产、土地等证照纳入“多证联办”工作范围，实施联合办理和快速办理；二是进一步完善“中介超市”建设。在今年做好中介机构筛选、引进的基础上，采取窗口挂牌引进等方式，进一步扩大中介机构进驻规模，促进中介服务市场良性竞争和发展。同时，与各行业主管部门密切配合，对进驻的中介机构实行统一登记管理，统一挂牌公开服务事项名称、中介机构名称、承诺时限、收费标准和依据、信用评价结果等信息，并向社会公布，加强对涉及投资项目审批的中介机构服务行为的管理。三是积极推行投资项目“容缺审批”制度。要在实施投资项目代办制、联办制和模拟制的基础上，制定全流程高效审批办法，实行前置材料和其他申报材料预审制度，对主件齐全、仅缺附件材料或者前置审批未办结但不影响技术性预审的，探索实行“容缺预审”，切实提高投资项目审批效率，优化我县经济发展环境。

4.围绕优质高效，健全完善全县行政服务“三级联动”体系。在抓好中心自身日常管理和作风建设的同时，要进一步规范和加强各分中心的管理，建立或完善各分中心管理办法、首问责任制、一次告知制、办理事项统计报告制度等制度，建立“服务规范、运行高效”的分中心管理服务体系。要按照分级分类的原则，逐步规范和加强村（社区）便民办事中心建设，探索有条件的中心村（社区）全天候服务，一般村（社区）预约服务，小型村整合服务的基层便民服务模式，切实减轻基层负担，进一步提升基层便民服务水平。

行政中心工作总结 篇3

有关市发改委推进新农村建设工作汇报

市发改委认真贯彻落实中央1号文件和省市关于“三农”发展的的相关文件精神，充分发挥自身投资管理职能，把“三农”工作及新农村建设作为重要工作来抓，加大涉农项目的争跑和建设力度，20xx年以来，累计投向涉农项目1478个，资金257033.7万元，其中中省资金81785万元，实际完成投资170067万元。相继实施了乡村交通、农田水利、人畜饮水、农村沼气、易地扶贫搬迁等一系列民生工程，极大地改善了贫困乡村群众的生产、生活条件，增强了农村的“造血”功能，加快了新农村建设步伐。现将工作汇报如下：

一、关注民生，强基固本，着力改善农村基本生产、生活条件。20xx年以来，全市共完成基本农田建设总投资1474万元，其中中省资金1390万元，新修基本农田6770亩，改造中低产田及恢复基本农田11620亩。完成小型农田水利建设总投资4017.5万元，其中中省资金2299万元，恢复农村水利设施14处，新修及衬砌渠道59.6公里，拦水坝6座，新修河堤1221米，新增灌溉面积5639亩，改善及恢复灌溉面积2170亩。农村安全饮水和沼气一池三改工程累计总投资22725.22万元，其中中省资金13248万元，恢复农村供水设施64处，建成户用沼气池20250口，使25.8万生活用水安全达标，20250户农村家庭用上了清洁能源，改善了群众生活条件。

二、修通“致富路”，致力解决制约农村社会经济发展的“瓶颈”难题。20xx年，市发改委全年争取道路建设资金22759万元，新修乡村道路67公里、改造及恢复乡村道路448.6公里，新建桥梁52座，灾后恢复农村道路26处，一百多个乡镇村的交通问题得到明显改善，改变了项目区乡村交通“晴天扬灰路，雨天水泥路”和晴通雨阻的艰难现状。

三、壮大支柱产业，培植新的经济增长点。培育特色农业产业是繁荣农村经济的必由之路。20xx年，完成农村种、养殖及农产品加工业投资111467万元，其中中省资金3910万元，扩建猪舍50000平方米，引进良种猪5000头并配套建设了防疫体系;新建厂房10000平方米，购设备 300套用于蔬菜加工、茶饮料、蚕丝、腊肉深精加工、大鲵繁育等产业;引进了花卉种植、鲜切和生物饲料生产等特色产业项目;投资26996万元，其中中省资金300万元，新建农产品交易大棚77800平方米，果蔬保鲜库、制冷库5000平方米，配套建设水泥路1.7公里，排水管道18公里。有力地促进了农村特色产业，带动了农村经济蓬勃发展。

四、加强农村社会事业建设，促进农村社会经济全面发展。农村医疗、教育是衡量新农村建设水平高低的`重要标志，市发改委组织了多次深入调研，掌握了全市教育、卫生领域详实的第一手资料，多次赴省反映汇报，得到省发改委领导的一致认同和支持。20xx年，全市在医疗、教育、计生、广电方面总投资达44587万元，其中中省资金33530万元，投资建设8所县医院，2所县中医医院，113所乡镇卫生院，4所妇幼保健院，85个村卫生室，2所社区卫生服务中心，3个县级计生服务站、32个乡镇中心计生站;改造40所农村初中校舍、7所中等职业学校(职教中心)、2所特殊教育学校建设;新建58个乡镇综合文化站和10个县6083个20户以上自然村广播电视村村通工程。

五、实施易地扶贫搬迁工程，努力改变贫困群众生存质量。20xx年，全市7个县列入以工代赈易地扶贫搬迁试点工程，完成建设总投资6542万元，其中中省资金3500万元，建设搬迁户群众住房面积159180平方米，搬迁1981户8478人;配套新修及改造基本农田787亩;新修道路30.3公里，改造道路77.1公里，小桥4座，涵洞77道;修建供水工程66处，机井及浅井24眼，集、蓄水池及过滤池87座，铺设管道123.8公里;架设10kv供电线路1.5公里，0.4kv线路28.9公里;新修及衬砌渠道6.58公里，挡墙2330米，修建拦水坝5座;新修河堤935米，平整土地138150立方米。通过易地扶贫搬迁和配套基础设施建设，实现了“水、电、路三通”和“教、医、商三便”，彻底摆脱了恶劣的生产、生活条件，恢复和保护了迁出地的生态环境。

六、加大集镇建设步伐，带动区域社会经济发展。完成重点集镇设施建设投资3711万元，其中中省资金1080万元，相继建设了宁强县阳平关集镇道路1.8公里，日供水8000吨水厂一座、铺设供水管网12.63公里，排水管道7.65公里;在南郑县新集集镇建设日供水能力8000吨供水设施;在镇巴县三元镇新建道路1.4公里，排水管网3.55公里，钢筋砼平板桥3座

行政中心工作总结 篇4

一、概述

1、xx年，市房改办在市政府信息公开联席会议的悉心指导下，继续深入贯彻落实《条例》和《规定》，强化组织领导，完善规章制度，规范公开内容，拓宽公开方式，形成了规范化、制度化、常态化的政府信息公开工作格局，有力地推动了该项工作的深入开展。

2、规范运作机制。根据单位政府信息公开工作实际，及时完善《xx市房改办政府信息公开制度》，建立科室（部门）信息收集、综合科汇总、分管领导审核的信息公开程序，形成了政府信息发布审核、责任追究、保密审查、效能检查等一整套管理制度，不断规范我办政府信息公开工作。到目前，未发生政府信息泄密或者因政府信息公开引起的行政复议、行政诉讼。

二、主动公开政府信息情况

（一）公开内容

按照市政府信息公开联席会议办公室的要求，我办继续认真贯彻落实《条例》和《规定》，及时公布各类政府信息，全年政府信息公开工作运转正常，开展顺利。1－12月，公开各类政府信息106条，主要包括：

①政策文件类25条，主要介绍相关的房改和住房保障政策，以及单位开展各类活动的书面材料，包括领导小组、活动方案、活动开展情况总结等；

②规划计划类2条，主要介绍工作目标任务、发展规划等；

③动态信息类79条，主要介绍单位工作动向。

（二）公开形式

行政中心工作总结 篇5

公寓服务中心工作总结

后勤集团：（群学网 WWW.Qx54.Com）

现将中心2019年的主要工作总结如下：

为保证学校住宿环境安全，按照相关制度定时由专人对公寓楼内外安全隐患进行检查，处理维修多出外墙脱落部位；更换了1-6号楼部分阳台损坏晾衣绳；完成各校区寝室报修3000余次；继续做好学校直饮水保障工作，及时与维修单位沟通进行故障维修和滤芯更换，保证学校师生饮水安全。

按照门卫安全巡查制度，每天对所属公寓范围内进行安全巡查，并做好记录，如发现问题及时解决，无法解决的问题报告相关部门，把隐患排查做到实处。

协助辅导员做好学生住宿期间安全工作，辅导员不在校时，热心帮助学生住宿时发生的困难，并帮助与辅导员沟通。

四、完成了全年各项员工培训工作。

（1）中心开学初与各校区维修班长签订了安全工作责任状，加强安全意识，明确责任。

（2）中心开学初对所属公寓门卫值班员工进行登记，信息更新等，并将身份证复印件和一寸照片进行登记备案。

（3）中心组织各门卫值班人员进行消防安全学习。

（4）中心根据各工种员工工作性质利用多种途径进行中心工作安排。及时传达上级精神，通报日常检查工作中发现的问题，研究解决办法和应对措施。

（5）迎接、配合各级部门的检查15次，中心工作受到各级部门的认可。

（6）利用网络与学生沟通交流，及时对学生提出的意见和建议给予解决和反馈。

（7）完成2019年全年场地租赁费收缴工作。

五、完成新学期新生报到前宿舍维修、卫生清理、床上用品准备等工作。

六、完成1、2、5号公寓楼棕榈床垫更换工作。

七、完成各类毕业生、实习生离校寝室管理、钥匙回收等工作。

行政中心工作总结 篇6

公司服务中心工作总结

2019年，服务中心严格执行省市公司各项工作要求，在服务提升、指标控制、队伍建设、随销发展四个方面重点发力，取得一定成绩，同时也暴露一些不足，现总结如下：

一、开展NPS提升活动，提高用户感知，投诉量绝对值压降95.9%。

一季度，省公司提出了至2019年底，实现投诉量较1月份压降75%的目标要求，结合我公司推进的五级划小工作，我们将投诉压降作为基础要求，将用户感知提升作为重要目标。

自2019年3月份启动了NPS提升活动，规范了营维经理上门服务流程，按照“五必须”要求开展工作；即“一个动作：用户宽带质量检测；两个目的：维系用户提高黏性、发现商机进行随销；三个问题：近期用户宽带业务使用感受，最想解决的宽带问题、对宽带及附属业务的其他需求；四个推荐：融合业务、天翼高清加装、智能组网产品、泛终端产品；五个必须：必须加客户微信、必须向客户微信推送测试结果、必须跟用户合影并分享到朋友圈、必须建议用户进行推荐、必须向用户约定下次上门服务的计划”，有效保证了感知提升和维系增值。

于7月份优化下发2019年装维服务考核办法，将服务感知类要求加入工费核算，按照基础工费40%进行激励考核，分别将满意度、服务流程、现场规范、服务持续性按照用户感知进行激励，营维经理服务动作可量化，客户感知有触点。

于2019年8月份起启动新装类工单微信问卷调查反馈机制，截至12月初，回收问卷10120份；同时启动新装类工单人工抽访机制，重点对预约、履约即服务过程进行抽查；有效保证了客户满意度的量化管理。

通过以上工作，拉近和客户距离，提升了客户感知，客户投诉得到逐步控制，至11月底，投诉绝对值自1月份245例压降到10例，压降率95.9%，超过省公司75%的压降要求。

二、加强日常调度，协调各方聚力，保证装维指标

装维指标管理是对客户服务的基础工作，2019年，我们从三个方面保证装维指标。

加强工单调度，过程控制保证结果合格。综调人员按区域划分，并各自分配重点关注指标，做到重点区县、重点指标责任到人；每天综调人员根据系统内工单时长情况，进行针对性提醒，出现大规模工单或故障的，及时联合班长和代维等力量进行帮扶处理。建立工单问题处理易信群，营维人员工作中遇到的任何问题，随时在群里提问，由数据、资源及代维等相关人员处理。

绩效引领，确保各方工作质量。2019年优化后的装维管理办法中，结合考核导向和装维力量现状，对影响客户感知、涉及指标保障的部分均进行了不同程度的激励，达到快速装机、快速修障和及时履约的目的，同时相关指标关联到承包门店和代维单位，保证装维工作的支撑专业的处理时限。

开展服务提升活动，进一步实现指标提升。9月份，开展2019年9月至12月装维服务竞赛及随销提升活动，对相对较差的万用户投诉率、重复申告率、当日修及投诉指标重点激励，所有区县单位和相关专业参与活动，每月评比，大大激发了装维战线人员的工作热情。

2019年，除当日修指标受**入地等影响部分月份不达标外，其他指标全部达标。装机履约及时率指标2-10月份均在全省前六，其中3个月前3名；宽带故障率自一季度至四季度持续降低，至11月达到0.7%，全省第1名。当日装和装机时长也均优于全省平均值。

三、紧跟公司步伐，打造能营善维的智慧家庭工程师队伍

2019年，服务中心从体系建设、能力培养、形象提升等方面打造智家工程师队伍。

体系建设：3月份，积极配合五级划小工作，下发的《关于开展NPS提升和智能组网业务加装活动的通知》，将营维经理的工作内容进行了优化；5月份，下发《关于明确五级承包装维管理体系的通知》，将承包区域内营维经理的相关配置要求进行明确；7月份，下发《关于明确2019年装维服务考核办法的通知》，明确划小模式下的薪酬激励体系。2019年，通过线上、线下问卷等方式，开展营维经理问卷调查5次，随时根据调查情况优化管理体系，保证了划小工作的有效推进。

能力培养：每月组织一次班长及装维骨干交流会，对新知识、安全生产和相关要求进行培训，各县区进行转培。2019年，配合五级划小推进，组织片区自招人员培训4次，覆盖人员90多人，其中已通过省公司认证人员71人。针对今年的智慧家庭相关产品上市，对装维基地进行了更新，并于8月份组织2019年智慧家庭工程师“奔跑计划”暨场景化全覆盖培训，11月份分别组织智慧家庭工程师沟通技巧、全屋WIFI及天翼看家培训，12月份组织华三路由器组网及调测培训，组织线上线下考试4次，保证了智家工程师转型的业务知识储备。

形象提升：2019年，通过两次办公会申请，为装维人员统一配备夏装和秋冬装，并进行了“五个一”的要求。11月8日，召开智慧家庭工程师转型大会，会议进行了授旗和宣誓环节。细化晨会制度，增加话术演练环节。每天易信群总结服务和发展情况，明确差距、推广经验。

四、加强随销，助力公司智家业务发展

3月份，开展NPS提升和智能组网业务加装活动，明确上门发展商机和随销要求；6月份，对营维人员业务发展奖励标准和发放模式进行明确；9月份，开展2019年9月至12月装维服务竞赛及随销提升活动，对智家产品重点激励。在11月开始的晨会中，明确把业务演练列入晨会要求。截至11月底，全屋WIFI共发展了8634户，其中智家工程师发展3044户，占比35.25%。小翼管家共推荐11499户，其中智家工程师推荐9176户，占比79.79%。

2019年，在全体智家工程师努力和各方支持下，取得一些成绩，但也存在不足，不足和2020年计划如下：

一、打造全新智家队伍，发挥“五支队伍”之一的应有作用

智家工程师队伍兼具装维和智家业务发展的双重职责，有智家业务发展的天然优势。2019年11月，智家队伍实现了从营维经理到智家工程师的身份转变，但仍需进一步优化提升，2020年从队伍结构实现可进可出、绩效模式实现销量引领、管理方式参照前端以及人员分级可上可下等方面打造队伍硬实力，体现客户服务有感知、业务发展稳提升的队伍作用。

二、持续能力提升，做客户心目中的智家专家

智家业务的迅速推广，对智家工程师所掌握技能的深度和广度提出了新的要求，2020年正视我们队伍在技能方面存在的短板，采取线上、线下、集中及现场等多种形式，汇集星级培训师、县区高级工程师及销售突出人才等多类培训资源，多频次进行培训、演练、考试及实战工作，服务结果和销量直接挂钩工程师等级和取费标准；通过晨会调度，随时分享经验，打造“比学赶帮超”的竞争氛围。通过优化服务流程，和客户建立长期联系，在为客户解决问题的同时，提高客户对我公司智家队伍和公司业务的认知度。

三、服务指标仍有短板，调度各方做好指标提升

2019年，虽然整体服务指标较好，但障碍类指标一直不理想，尤其是当日修指标，虽有政府因素干扰，但也暴露我们在管理调度上存在问题。2020年持续做好工单调度和各专业聚力工作，为服务提升做好保障工作。

行政中心工作总结 篇7

2006年，我市行政服务中心在市委、市政府的正确领导下，在各有关部门的大力支持下，在中心全体工作人员的共同努力下，以党的十六届五中、六全会精神为指导，以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，加强中心软硬件建设，不断完善“一站式”服务功能。1-11月，共办理各类行政审批和服务事项23.4万件，其中即办件占75.8%。预计到年底办件总量达25.5万件，同比增长37.1%。 一、2006年主要工作成效 （一）中心服务环境进一步改善。 去年底，中心大厅扩建改造完成。今年初，对窗口布局作了相应调整，建成了涉车业务审批厅、涉企业务审批厅、基建业务审批厅和综合业务审批厅，四个大厅既联成整体又相对独立的格局基本形成。厅内摆放鲜花，提供纯净水，添置了桌椅、指示牌、触摸屏等设施，努力营造良好的服务环境。 改造扩建了后院停车检车场，总面积达到10000平方米。并与公安部门联合建造了200多平方米的检车篷，雨雪天气也能正常检车，既加快了办事节奏，又体现了对工作人员的关怀。中心自2005年9月1日起，克服无食堂、无饭厅、无休息室的困难，坚持实行连续工作制（8：30-16：30），冬夏季中央空调连续开放，避免了冬日严寒和盛夏酷暑群众在厅外等候之苦。中午，办事群众与中心工作人员共同就餐，饭后，群众在厅内休息。工作人员与群众同甘共苦，“零距离”接触，密切了关系。 （二）“两集中、两到位”得到推广。 省内外实践证明，“两集中、两到位”是从组织体制上加强行政服务中心建设的根本举措。“两集中”是部门行政审批服务职能向一个科室集中，行政审批科室向行政服务中心集中；“两到位”是行政审批项目进行政服务中心到位，行政审批向窗口授权到位。市公安局于2004年率先推行，市委、市政府多次要求在全市推广。 市工商局按照审批与市场监管相分离的原则，调整内设机构，成立企业注册登记分局，承担原企业科、个私科的审批职能，将这两个科室监管职能合并成立企业、个体监管科。 市建委委托下属的建管处统一管理和协调建委机关及二级机构的行政审批职能。建管处一名负责人进驻中心窗口，实行五统一管理，窗口服务水平和窗口形象大为改观。 市交通局运管处报经市编办批复，调整内设机构，成立运政服务中心，并整建制进入行政服务中心，改变了过去从各科室抽调人员的状况，有利于统一管理，形成团队合力。 （三）基本建设收费“一表制”得到推行。 在经过半年多调研的基础上，今年6月1日，市政府制发并实施《***市基本建设项目行政事业性和经营服务性收费及税收管理试行办法》（滁政［2006］32号，简称基建收费“一表制”）。将涉及基建审批的11个单位、24项费（税）的减免标准和办理程序予以公开，实行从征地、立项、开工建设到办理土地证、房产证全过程费（税）监督管理，既包括对建设单位的收费，也包括对施工单位和监理单位的收费。6－11月份，共办理工程项目类型确认106项，建筑面积100.4万平方米，收费总额达3096.4万元。由于杜绝了随意减免，实际收费额比“一表制”实施前有增无减，如城市基础设施配套费6－11月共收取1166.5万元，比上年同期增加一倍多。由于纳入规范管理，广大建设单位和施工企业无不感到交得放心、办得舒心。 我市实施基建收费“一表制”的改革，得到全国政务中心建设研讨会和苏浙皖沪三省一市行政中心主任联席会议的肯定，认为这是加强政务中心窗口办事能力建设和推进政务公开的有效措施。 （四）四个“一条龙”服务链进一步完善。 今年以来，随着政务大厅面积的扩大，不少单位增加了服务项目，目前有22个部门在中心设立26个服务窗口，进中心项目260多个，其中今年新增窗口5个（水利、气象、人防、建材、药监），新增项目82个。中心四个“一条龙”服务链进一步完善。 1、以工商窗口为“龙头”，公安审批办、消防、卫生、文化、商务、药监、质监、税务等窗口配合，形成了企业登记注册“一条龙”。 2、以公安车管窗口为“龙头”，国税车购办、保险等窗口配合，形成了车辆管理业务“一条龙”，车辆入户、过户、年审、车购税交纳、驾驶证业务，均在中心一次性办结。 3、以运管窗口为“龙头”，形成交通运政管理业务“一条龙”，从道路运输经营许可、机动车道路运输许可、机动车维修经营许可、机动车驾驶员培训经营许可、营运车辆驾驶员从业资格证及年审到交通规费、公路养路费征收等均可在窗口完成。 4、以建委窗口为“龙头”，国土、气象、人防、建材协会等窗口配合，形成基建审批业务“一条龙”。 （五）中心管理进一步加强。 经市政府批准并拨款，下半年对中心信息管理系统进行了升级改造，于9月1日起启用，该系统集网上办公、项目管理、实时监督、预警督办、群众互动等多种功能。利用该系统，加强了办件管理、人员管理，窗口受理业务时出具受理通知单，窗口电话、办件人、承诺办结时限等都一目了然。材料不齐全的，出具一次性补正通知单。提前办结的，系统则会自动向客户手机发送短信，提示可到中心领取办件结果。客户还可以通过中心网站或触摸屏输入办件编号，实时查询办件进度。对于接近承诺期的，中心通过办件系统向窗口发送催办通知；对于个别超期未办结的，中心向窗口单位发送书面督办通知，并按照超期

行政中心工作总结 篇8

中心在区委区政府的正确领导下，全体工作人员共同努力，对照区委十一届七次全体(扩大)会议和人代会提出的目标任务和要求，较好地完成了工作任务。1-5月，中心共办结各类审批事项79462件，其中即办件50687件，承诺件即办15958件，即办率83%。中心及各窗口解答网上咨询及电话咨询4万余条。在各窗口办理的所有事项没有发生违规审批，没有行政纠纷，群众评议对各窗口服务满意度达98%，共收到锦旗5面。总结起来，主要做了以下几方面的工作：

一、以优良环境为标志，积极塑造崭新形象

1月26日行政服务中心新大楼正式启用。在区委区政府的关心下，行政服务中心新大楼硬件建设基本到位，达到了全省一流水平。新大楼面积近2万平方米，目前启用8085多平方米，整个服务大厅划分为基本建设项目大厅、企业登记注册大厅和出入境办事大厅。中心机房、网络专线、办公家具、设备全部更新。经发集团为行政服务中心配套建设了停车场，并委托威弘物业公司管理，停车场有停车位200个，基本满足办事群众停车需求。为进一步提升服务质量，营造舒适有序的办事环境，提高办事效率，中心经过数月准备、调试，4月21日推出大厅排队叫号系统。新中心整体规模大、设施设备新、功能配套全，按照权力阳光运行、政务公开、高效办事、便民服务等多位一体的要求进行建设，让办事群众更为真切地感受行政服务中心服务“零距离”、流程“零障碍”、质量“零差错”的贴身服务体验。

二、以便民服务为宗旨，不断拓展服务功能

一是部门进驻率、事项进驻率不断提升。新中心运行以来，公安局出入境管理大队和环保局环保开发科成建制进驻中心，全区33个有审批职能的部门中26个已经进驻区行政服务中心，部门进驻率达到92.9%，位居全省县区前列。从事项进驻来看，全区323个行政审批事项，除五类43项可不进中心事项，还有280个事项需要进驻中心，中心目前已进事项251项，事项应进尽进率89.64%;在进驻部门中，15个部门成立了行政服务科，6个部门行政服务科成建制进驻中心，21个部门的审批事项应进尽进率达到100%。针对群众需求，中心引进了消防、印章刻制、安检等9个相关中介窗口，形成一条龙服务。让办事群众感受“一站式”服务的便捷。

二是增挂xx市xx区重点项目审批服务中心牌子。根据《市编委关于同意xx区行政服务中心增挂xx区重点项目审批服务中心牌子的批复》(常编〔20xx〕37号)精神，xx区行政服务中心增挂xx市xx区重点项目审批服务中心牌子。为加快推进重点项目审批代办服务工作，各镇、开发区设立重点项目审批代办服务中心。中心主要负责组织、协调重点项目审批服务工作，研究制定相关工作制度和规范;对各镇、开发区开展的项目代办服务进行业务指导和效能监督，帮助协调解决项目报批过程中的困难和问题。按照“主动对接、自愿委托、无偿代办、高效便捷、上下联动”的原则，将原来由项目建设单位分别向不同职能部门申报审批，转变为由区级代办机构牵头组织、镇(开发区)级代办机构全程跟踪服务、各相关部门协同配合，实行“一条龙”全程无偿代办的'服务方式，切实减轻投资人的负担，同时提升重点项目代办服务效能。

三、以创新服务为抓手，着力推进重点工作

一是审改工作做好充分准备。按照区政府的安排，中心配合编办、监察局认真做好审改准备工作。学习省市审改相关文件，做到思路清晰;起草审改相关文件，做到条理清楚;梳理全审批事项，做到摸清家底。进一步简化审批环节、优化审批流程、压缩审批时限、提高工作效率。

二是工业项目联合验收工作进一步完善。在20xx年联

合竣工验收的基础上，推动“半程式”用地联合验收向“全称式”竣工联合验收延伸，推进各部门集中现场开展实质性专项验收，进一步减少验收环节，精简验收材料，既快又好地帮助企业完成验收。同时帮助企业顺利换发到了正式土地使用证，收到了良好的社会效益和经济效益，进一步服务好我区经济发展大局。

三是优化服务月工作有序推进开展。中心按照区委区政府关于行政审批优化服务月的相关要求，迅速行动，坚决贯彻落实，制定《行政审批优化服务月活动方案》，并严格执行，将行政服务工作推向新的高度。

四是创新服务载体提升服务效率。为进一步加大创新服务举措，提升服务水平,行政服务中心将利用微信平台推出xx区行政服务中心公众微信账号，将行政服务渠道延伸至移动终端，为办事群众提供服务指南、办件查询、在线咨询等服务。切实提高中心的服务水平和服务质量。

五是“一表制”服务进一步优化。3月24日，区行政服务中心正式开通企业登记“一表制”自助服务，中心综合窗口工作人员精心编写了“一表制”操作说明，申请人到企业登记“一表制”自助服务机进行申请时，根据操作说明自己填写相关资料，方便快捷。企业登记“一表制”，把工商、质监、国税、地税等4个职能窗口串联起来，并由工商窗口“领衔”，其余窗口联动，实现相关信息共享、数据同步传输。行政服务“一表制”自助服务的开通，为企业提供更加高效快捷的服务，同时，保证了审批信息的规范性，将以往仅限于在综合窗口填表，调整为也可以在自助服务机网络系统进行表格填写、打印工作，减轻了窗口工作压力，进一步为企业提供了和谐宽松的审批环境。

四、以群众路线活动为契机，推进党风廉政建设

一是结合群众路线争做“可爱中心人”。2月17日区委周书记到中心调研，对教育实践活动的开展提出了具体的指导意见，3月10日市委阎书记到中心调研活动开展情况。根据领导调研指示精神，结合中心工作实际，确定了“四查三争做”的活动主题，即：查宗旨意识牢不牢，查工作作风实不实，查精神状态振不振，查廉洁自律严不严;提升服务质量，争做可亲的中心人，提升服务能力，争做可信的中心人，提升队伍素质，争做可敬的中心人;实现“可爱中心人”的目标。

二是签订党风廉政责任书加强组织建设。中心党委与各支部、科室负责人签订党风廉政建设责任书，把党风廉政建设任务量化、细化，落实分解到责任人。进一步绷紧“廉政建设”这根弦，为全面推行廉洁服务、阳光服务、规范服务提供坚强的纪律保证。

三是开展主题承诺活动接受群众监督。中心深入开展“群众路线我践行”主题承诺活动。中心“一把手”带头承诺，中心各支部、质监和卫生窗口负责人、党员代表积极响应参与承诺活动。通过承诺活动，进一步坚定理想信念、强化宗旨意识，深化对群众路线的深刻认识;通过承诺活动进一步明确单位职责、岗位职能和党员责任义务，确立正确的服务理念，着力提升服务形象，接受群众监督。

四是走进道德讲堂用身边事带动身边人。开5月9日，由区总工会、区行政服务中心等5家单位主办20xx年度第二期机关联合道德讲堂，在区老年大学举办，区机关党委等16个部门的工作人员参加了活动。活动中，陆建伟同志走上讲台，讲述他的先进事迹。陆建伟的优秀事迹感染了在场人员，取得了良好的效果。

五是通过文化建设培育责任感。开展暖心文化建设。中心党委为每位员工过生日，党委书记发送生日祝福短信;针对中心女性员工占多数的情况，中心党委为女同志集体过三八节。开展爱心文化建设。开展“三解三促”活动，为洛阳镇瞿家村困难群众捐款，培育工作人员的社会责任感;开展“一日捐”活动，为弱势群体送去爱心，让他们感受到来自社会大家庭的关爱和温暖。

五、以促进服务为重点，大力加强内部管理

一是促进内部管理科学化。积极与各窗口部门、区委组织部、人社局等部门建立联动机制，不断优化人员结构，选优配强窗口工作人员，在优秀人才的培养和使用中进一步激发窗口工作人员的主观能动性和工作积极性;开展人性化管理，对工作人员高标准要求的同时，注重维护工作人员的切身利益，解决他们的后顾之忧，让他们全身心地投入到服务工作中;搞活先进事迹宣传，形成良好的赶超氛围。

二是加强业务学习。实行周例会制度，每周一上午中心管理层召开工作例会，总结工作，查找差距、部署下周工作;实行窗口负责人授课制度，每周一、周五上午，组织各窗口负责人对中心管理人员进行业务授课，促进业务学习、形成浓厚氛围;实行季度例会制度，每季度召开窗口负责人会议，总结交流各窗口好的做法、成功的经验，互相学习、互相借鉴、共同提高。

三是强化监督检查。中心领导、督查科人员每天都会到窗口进行巡查，检查工作人员的在岗情况、着装、态度等情况，发现问题及时协调处理;中心会同效能办利用电子监察系统，对各个窗口实施全方位、全角度的监管，实时掌握窗口工作人员的服务态度、服务质量、服务效率，组织观看服务过中存在问题的录像资料并及时通报，做好教育引导和整改工作;扎实有效的监管措施有效地提升了工作人员的工作状态，更好地展现中心服务形象。

四是加强考核考评。为全面肯定中心工作人员成绩，充分调动工作人员积极性，中心按照《考核办法》，结合考勤、日常巡查、第三方测评结果等情况，通过窗口评选、考核领导小组讨论、党委会确定的方式，认真开展了第一、二季度的评优评先工作。上半年，中心共评出红旗窗口10个，先进个人22名。

中心工作取得了一定成效，我们在看到成绩的同时，也清醒地认识到了自身的问题和不足：一是少数同志服务意识、业务素质还有待进一步提高。二是少数窗口服务质量和水平有待进一步提高。三是中心管理组织协调和指导功能需要进一步加强。对于这些问题，我们要高度重视，并在今后的工作中采取针对性措施切实加以解决。

行政中心工作总结 篇9

区行政服务中心党建工作总结

**区行政服务中心于2007年4月30日正式揭牌运行，同年年底便成立**区行政服务中心党支部，隶属区政府口系统党委，支部现有兼职党务干部2名，正式党员17名，常驻中心的13个区直部门窗口的党员均按照要求将党组织关系转入中心党支部管理。

中心在成立之初便高度重视党建工作，自《省委组织部、省直机关工委、党建办、省效能办关于加强行政服务中心党的建设的意见》（以下简称《意见》）出台后，中心始终严格按照《意见》要求，一方面，致力于在审批上做"减法",在服务上做"加法",努力按照《意见》要求将中心建成机关党员联系和服务群众的重要通道，改进作风率先垂范的重要窗口和为民服务创先争优的重要标杆；另一方面，紧紧抓住落实党风廉政建设主体责任这个"牛鼻子",坚持把党风廉政建设贯穿行政审批服务工作始终，注重领导表率，严抓风险防控，推动中心成为机关廉政建设和风险防控的重要关口和党员提高素质锤炼成长的重要凭条。

现将近年来，我中心推进党建工作相关情况汇报如下：

一、 规范人员管理、落实阵地建设

2013年，《意见》出台后，中心便按照《意见》要求对全体人员进行了一轮全面摸底，要求全员填写《**区行政服务中心工作人员基本情况登记表》，了解进驻人员的政治面貌，下发通知要求所有进驻人员党员组织关系转入中心党支部，团员组织关系转入中心团支部。

2015年底，中心党支部又结合党员组织关系排查工作，要求支部全体党员重新填写《党员基本情况登记表》，更新支部党员花名册内容，并建立了党员微信群和移动电话联络网，方便党员间实时联络和支部动态了解党员情况。

2013年来，中心将推进党建阵地建设作为党建工作的重要抓手，将中心二楼会议室设为专门的党员活动室，做到党旗、入党誓词、党组织设置情况、班子成员名单、工作职责、党建工作制度和党员的权利、义务全部"上墙".在中心网站和宣传栏开辟"党建"专栏，利用各种平台充分公开党务信息，宣传党建活动。

中心建立了健全的工、青、妇组织并坚持"党建带三建",目前已获得省级"巾帼文明岗"、"工人先锋号"、和市级"青年文明号—勤廉示范岗"等荣誉称号，一位青年获市级"青年岗位能手"称号，两位党员获得市行政服务中心年度"服务标兵"称号；一位党员获区级"优秀共产党员"称号，两位党员获区级"优秀党务工作者"称号。

二、 加强教育管理，提升队伍素质

2012年以来，中心在保障党员学习经常化、"三会一课"制度化、党员活动规范化的同时，先后结合 "群众路线"、"三严三实"和"两学一做"等专题认真组织开展了一系列学习教育实践活动，尤其是在"群众路线"和"三严三实"专题教育实践活动中，每位党员都自觉查摆并整改了自身的"四风"倾向和"不严不实"问题，基本达到了"照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病"的教育目的。

在开展"群众路线"专题教育实践活动过程中，中心党支部先后联系实际组织了6次集体学习，观看了2部典型人物事迹影片，开展革命传统和警示教育3次，通过邀请挂钩领导和自主授课相结合的方式开展了2次党课教育，并在区行政服务中心网站开通了"群众路线"专栏和意见建议箱，及时公开各项信息和活动动态，在接受群众解读同时，广泛征求群众意见建议。

三年来，通过一系列的教育实践活动，进一步提高了中心党员干部的思想认识，切实转变了领导干部的工作作风，进一步解决了群众关注的难点焦点问题和行政审批服务工作中的热点重点问题，也着实强化了中心制度和机制的全面完善。对平时业绩突出、群众满意的党员干部，中心也依照《意见》要求，积极向进驻单位和组织部门推荐重用。

为进一步发挥党员服务群众的先锋模范作用，2013年，中心在窗口结合"创先争优"活动设立"党员先锋岗",要求主动"亮身份"、"亮承诺",带头学习提高、带头争创佳绩，带头开展志愿奉献、文明引导和代书代写、上门办理等特色服务，真正守好服务群众的"最前线";2014年，中心便成立了一支包含党支部全体党员的"党员志愿服务队",不定期开展政策咨询、社会公益和文明引导等志愿奉献活动；2015年7月起，中心党支部按照上级要求选派一名党员前往挂钩帮扶的罗溪柏山村担任专职副书记，开展为期一年的驻村帮扶工作。2016,在开展"两学一做"活动过程中，支部将设立"党员服务岗"列为本年度的党建项目，当做重点工作来抓。

三年来，中心党支部坚持党员活动与日常工作相结合，要求每个党员都要切实发挥标兵示范作用，将每个活动都落实到改进作风，提升服务，增强本领上，用实际行动擦亮服务"品牌".

三、加强沟通协作，共建高效窗口

为鼓励各进驻单位"班子成员定期到中心带班，指导业务，面对面做群众工作",中心在《**区行政服务中心红旗窗口及先进个人评比规定》中明确规定"单位主要领导到中心检查办公的每次加1分，分管领导到中心办公的每次加0.5分。（注：领导重视分数以指纹考勤机和结合实际