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物业工作总结 篇1

管理方法，以及严格的质量标准和工作程序;形成了服务与管理相结合的专业分工体系。一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。

战略规划

对物业管理的理念进行战略性的转变。

天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态，倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜，劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。

品牌建设

品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业管理服务的质量作为公司经营的首选目标。

一、贯彻按ISO体系的有效动作

公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满足业主及使用人的需要。一年来，公司始终把通过ISO9000和ISO14000的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使用人展示了公司相关方面优质服务的形象。

二、形成以客户满意为中心的质量体系

自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩效。

三、建立天健物业零缺陷的目标

公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷;操作零缺陷;设备零故障;安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的，但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准备，积极预防可能发生的问题。

内部管理

一、人力资源

人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特殊，故人员素质偏低。但今年年初，为了提高公司的竞争力，我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训和保安队伍的消防知识培训以及专业知识培训。通过培训，提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团结合作，大大提高了服务质量。

目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备，专业能力，综合能力出众的专业人才;能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。

二、规章制度

入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空白的，这给员工的工作带来了很大的不便。按照“以法为据，有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包括：各岗位人员职责，管理制度及各岗位工作人员考核办法。制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常工作指明了方向，提供了依据。

三、维修方面

去年学生入住之初，因赶工期，四栋学生公寓可谓是以超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生报修单4200多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修人员用六天六夜时间全部调好，用实际行动解决了师生的怨言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓XX多盏灯炮以及300多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的维修完好率达到了98%以上。

四、保安方面

1、XX年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场保安大革新。首先，实行淘汰制，淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的外在形象上了一个新台阶。

环境比较特别。我公司严格实行来访人员登记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员50000多人次，确保了学生公寓的安全。

3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现较差的队员。

安静、优雅的学生公寓环境。

五、保洁方面

卫生间、走廊等。全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃圾，创造了一个干净的居住环境。

2、我保洁部实行严格的考核办法，采用师生监督制和打分制，每月实行四次，确保工作的力度。同时实行互监制，即保安人员监督保洁人员的工作力度，保洁人员也监督保安的工作状态。使双方得以互相制约，互相鼓励。也取得了显著的效果。

物业工作总结 篇2

上半商场物业工作总结

一、

商场物业是一个庞大而复杂的系统，牵涉到多方面的管理和维护工作。上半年的物业工作总结，旨在对过去六个月的工作进行回顾，并总结经验教训，以便更好地应对未来的挑战。

二、综述上半年工作

在过去的六个月里，上半商场物业团队承担了多项任务，包括日常维护、安全管理、租户服务和环境保护等。通过团队的共同努力，我们取得了一些重要的成绩，但也面临了一些挑战。

在日常维护方面，我们加强了商场设施的定期检查和维修工作，确保商场内的设备正常运转，为租户和顾客提供良好的使用环境。我们还积极与各维修单位建立合作关系，提高了故障处理的效率。

在安全管理方面，我们设立了24小时的物业值班制度，确保商场内外的安全。我们加强了保安人员的培训，提高了应急处置能力。我们还加强了对商场内各类设施的安全评估，及时发现和解决潜在的安全隐患。

在租户服务方面，我们与租户建立了良好的沟通机制，及时了解他们的需求和问题，并提供有效的解决方案。我们定期召开租户会议，听取他们的意见和建议，以进一步提高商场的服务质量。

在环境保护方面，我们加强了商场的垃圾分类和回收工作，减少了对环境的污染。我们还使用了更节能和环保的设备，降低了商场的能耗。

三、取得的成绩

在上半年的工作中，我们取得了一些重要的成绩。商场设备的故障率有所下降，设施的运行效率提高。商场的安全状况得到了有效的管控和改善。我们与租户的合作关系更加紧密，客户的满意度有所提升。商场的环保工作取得了一定的成效，为建立可持续发展的商业模式奠定了基础。

四、存在的问题和挑战

尽管取得了一些成绩，但我们也面临着一些问题和挑战。商场设备的老化和磨损问题仍然存在，需要进一步加强维护工作。人员培训和管理方面仍有不足，需要进一步提高团队的专业素质。商场的安全风险和环保问题仍需要我们持续关注和改进。

五、未来的工作计划

在下半年的工作中，我们将进一步加强商场设施的维护工作，定期检查和保养设备，确保商场设施的运行正常。我们还将加强人员培训和管理，提高团队的综合素质。我们将继续加强商场的安全管理工作，完善应急处置机制，并加强对商场安全隐患的排查和整改。同时，我们还将推进商场的环境保护工作，提高垃圾分类和回收的效率，加强节能减排措施的实施。

六、结语

上半年的商场物业工作总结表明，我们取得了一些成绩，但也面临了一些问题和挑战。通过总结经验教训，我们将更加明确未来的工作计划，不断完善物业服务，为商场的发展提供坚实的支持。

（注：以上仅为示例文章，实际情况可能有所不同）

物业工作总结 篇3

物业工作总结

一、

物业管理是指对一个园区、小区、楼宇或大型综合体进行综合性管理的工作。物业工作涉及到许多方面，包括设备维修、安全管理、环境卫生、客户服务等。本篇文章将详细记录一年来我所在物业公司的工作总结，以期对过去的工作进行回顾与总结，为未来的工作提供参考和改进方向。

二、设备维修

设备维修是物业工作的重要一环。在过去的一年里，我们物业公司投入了大量人力和资源来确保设备的正常运转。我们制定了一项定期维护计划，对所有设备进行定期检查、保养和维修。通过这项计划，我们成功地减少了设备故障和停机时间的发生，提高了设备的使用寿命和性能。我们还与专业维修公司建立了合作关系，通过合作提供快速响应和高质量的维修服务，确保设备的及时修复和恢复使用。

三、安全管理

安全管理是我们物业工作的核心之一。我们制定了一系列安全管理制度和规定，包括消防安全、交通安全、电梯安全等方面。我们为每一位员工提供了安全培训和演练，提高了员工的安全意识和应急处理能力。在过去的一年里，我们没有发生任何重大安全事故，这与我们对安全管理的重视和努力是分不开的。

四、环境卫生

环境卫生是物业工作的外在表现之一。我们通过建立定期清洁计划和保洁巡查制度，对公共区域和绿化景观进行定期清洁和养护。我们加强了对保洁人员的培训，提高了他们的工作素质和服务意识。我们还积极组织居民参与环境卫生活动，倡导居民自觉、文明、环保的生活方式。这些努力使得我们所管理的区域保持了良好的环境卫生水平。

五、客户服务

客户服务是物业工作的核心之一。我们坚持“以人为本”的服务理念，将满足客户需求放在首位。我们建立了完善的客户服务体系，提供24小时热线服务，及时处理客户的投诉和问题。我们定期开展满意度调查，了解客户的需求和意见，不断改进和优化我们的服务。通过这些努力，我们取得了良好的客户口碑和信誉，吸引了更多的客户和合作伙伴。

六、改进方向

尽管在过去的一年里，我们取得了一定的成绩，但在工作中也存在一些不足之处。我们需要进一步加强员工培训和素质提升，提高员工的专业水平和服务意识。我们需要更加注重细节，提高工作的精细度和专业度。我们需要积极借鉴其他物业公司的先进经验和管理模式，与时俱进，不断提升自身的竞争力和服务水平。

七、结语sq158.cOM

通过对物业工作的总结，我们不仅可以对过去的工作进行回顾和总结，也可以为未来的工作提供参考和改进方向。我们要继续努力，提高工作质量和效率，以更好地满足客户的需求和要求。相信通过我们的共同努力，物业工作将取得更加出色的成绩。

物业工作总结 篇4

一、努力工作不断提升管理品质

工作伊始，我们就把工作重心放在“提升物业服务品质，创建物业服务品牌”的思路，集中优势资源确保为集团开发的精品楼盘提供配套的精品物业服务。我公司围绕“科学管理、优质服务”的发展思路，创新工作模式，强化内部管理，外树公司形象，努力适应新形势下对物业管理工作的发展要求，在强调“服务上层次、管理上台阶”的基础上，通过全体员工的共同努力，较好地完成了全年各项工作任务。

完成体验中心销售保障性服务工作(太古城、西江月)；

完成了地青都新界前期承接查验，分户验收，返修跟进等工作，为项目交房打下坚实的基础；

完成地青都新界交房装修工作.截止20xx年12月20日,累计交房1356户、装修782户、入住214户、收取各项费用累计324万元； ——完成了地青都新界天然气通气点火工作；

成了地青都新界各标示标牌安装工作；

完成了地青都新界业主答谢及地产新项目推广工作；

完成了地青都新界冬季防冻措施的落实及不供暖补电答疑工作。

今年，公司全面强化“业主至上，服务第一”力求最大限度地满足业主需求；推出免费入户维修服务，物业全年累计免费上门维修600余次，得到广大业主一致好评，大大提高了业主对小区服务的满意程度。据公司20xx年度满意率调查，业主对我们满意率达到了85%以上。平稳的将4#地青都新界由前期交房装修监管为主过渡为后期正常管理及相关费用催收为主的常态化管理。

在销售配合方面，公司切实加大了品牌宣传。根据“科学管理，优质服务”的思路，以集团公司、销售公司和物业公司同行为重点宣传对象，打造塑造精品小区，通过销售带客户参观小区以及观看物业管理服务等方式，亲身感受大美物业的“科学管理、优质服务”。并在此基础上积极配合销售对新项目推广及老项目客户答谢，努力在新老客户群中全面展示大美物业的良好形象，满足集团地产销售配合工作的需要。

体验中心方面，面对销售、入住、装修、业主生活同时并存的环境条件，公司全力以赴提供一流的销售现场管理、入住前与业主的主动沟通及规范的入住手续办理、服务导向的装修管理，尤其是超前做好复杂环境下的封闭式管理和快速反应的维修服务，使已入住业主的生活成为潜在客户看得见、摸得着、信得过的促销样板。

二、改进管理与团队建设

进一步强化清单式管理，推行月度工作计划的填报考核，工作日志的书写记录等，规范提升了管理的力度和效率，并在青都新界项目范围内开展了品质提升工作，要求各部门通过员工日检、部门自检、项目抽检的方式，对小区公共设施、环境卫生、各岗位工作情况以及各部门办公环境等进行检查，发现问题落实到人并定下解决时限。每月开展部门内部工作评审，通过评审适当调整工作方式、加强员工自律、简化工作环节、查漏补缺。狠抓制度执行与落实，通过月度工作计划的填报考核、优质服务 科学管理工作日志的书写记录、人员着装、劳动纪律等的检查，确保公司各项制度得以有效执行。

今年以来，公司就人才引进的渠道和方式进行了探讨，人员招聘组织、管理的改进，为公司在人才引进特别是高素质人才引进奠定了基础。一方面立足业绩考核和能力评估，不拘一格，积极选拔内部人才。另一方面大胆引进外部人才。通过参加现场招聘会、网络发布招聘信息等手段，共招聘基层员工 30余人。在公司内部推行三级培训管理，公司级培训共计10余次；职能部门组织对口培训共计30余次；部门内训约计 50余次。管理员培训时间达30小时/人年，保安人员培训时间达70小时/人。

通过培训考核不断提高团队的凝聚力和核心竞争力，努力给公司带出一支作风过硬、纪律严明的服务团队，为公司实现规范化管理，专业化服务打下良好的基础。

三、企业文化精彩纷呈

20xx年公司企业文化活动和社区文化活动井然有序进行。公司积极参与集团组织的各类活动，先后参加了集团组织的冬季趣味运动会，并在“捆绑大行动”赛事中夺冠；还取得团体优秀奖，展示出物业公司员工精诚协作、团结互助的良好精神风貌。

小区的社区文化活动方面，公司在10月份协调组织了4#地业主答谢及汇通地产新项目推广，既丰富了小区业主的社区生活，又增进了与业主的交流。并对集团新项目进行了推广及对老带新政策进行了宣讲，得到了小区业主的一致好评。

四、反思与展望

各位领导、全体同事，20xx年工作改进业绩让我们坚定了发展的信心，我们也清醒地知道，成绩是在集团领导正确领导下，全体员工努力拼搏的成果。与20xx年相比，我们在业务类型、赢利能力、企业规范建设、基础管理、人才引进等方面取得了一定的成效，但我们仍然存在很多的问题和不足：大美物业管理品牌品质与集团公司对物业的精品要求有差距；在行业中的领先地位、优势不是很明显；基础工作仍然不够规范、扎实；管理执行力与目标要求的差距较大；跨地区的业务管理能力较弱，人才队伍建设不能满足发展的要求，等等，这些都是公司发展面临亟待解决的问题，也是公司今年的重点改进工作。

我们在过去取得了一些成绩，但离我们的目标还有很大差距。20xx年将是物业公司不断发展壮大的一年，将实现青都新界项目正常管理和6#地的接管验收以及给业主顺利交房两项重点工作，在集团大力支持和兄弟单位的全力配合下，主要实现以下工作目标：

1. 服务态度方面：业主满意率达95%以上，真正实现“业主至上，服务第一”的目标；

2. 日常维修方面：小修不过夜，做到“日事日毕”，真正实现“急业主之所急，想业主之所想”的目标；

3. 设备管理方面：设备设施完好率90%以上，大型设备不带“病”运行；

4. 安全方面：全年无重大安全事件发生； 团队建设：完善各种制度、流程，落实绩效考核，实现“规范化管理、专业化服务”提高团队凝聚力和执行力，初步形成具有汇通特色的企业文化；

5.地交房工作：顺利接管，圆满完成给业主的交房工作。

各位领导、各位同事，20xx年是集团快速发展、硕果累累的一年，无论是经营效益还是企业品牌，都充分得到社会、市场、客户的认可，集团领导也因为他们卓越的贡献得到社会的高度评价，作为汇通员工，我们深感自豪和信心，当然我们也倍感压力，那就是集团快速发展对物业公司发展的要求、集团地产品牌对物业管理服务品牌的品质要求。

各位同事，新的目标、新的'任务、新的挑战，面对机遇和挑战，我们有理由相信在集团公司的支持、关爱、帮助下，通过全体员工的精诚努力，协同奋进，开拓进取，大美物业未来发展前程似锦，在跟随集团公司发展的同时大美物业以及公司全体员工将得到更大的发展空间，实现公司和员工价值的最大化，实现公司经济和员工事业的可持续性发展。

物业工作总结 篇5

实习物业工作总结

一、实习工作概况

我在一家大型物业管理公司进行了为期三个月的实习工作。我被分配到一个由五个物业管理员组成的团队中，他们负责管理该公司所管理的多处住宅小区和商业办公楼的日常维护工作。我的主要任务是协助他们完成一些常规工作，并参与解决各类突发状况。

二、学习与成长

通过这次实习，我收获了许多宝贵的经验和知识。我学会了如何与不同层次的人进行良好的沟通和协作。每天我都要面对各种各样的住户和业主，理解他们的需求，并及时解决他们所遇到的问题。有时候处理纠纷和抱怨也是我的任务之一，我学会了以平和的态度和冷静的思维来解决问题。

我学习到了许多关于物业管理的知识和技能。我了解到高效的物业管理对于维护和提升房产价值的重要性。我学会了如何进行实地巡视，检查设施和设备的运行情况，并及时采取措施修复和改进。我也参与了为住户提供安全和便利服务的策划和执行过程。

我还学会了如何处理紧急事件。在我实习期间，我们遇到了一次备受关注的电梯故障事故。我全程参与了紧急应对工作，包括与维修人员的沟通协调、安全疏散等。这次经历让我深刻认识到紧急处理能力的重要性，也锻炼了我的应变能力和决策能力。

三、遇到的挑战与解决方案

在实习期间，我遇到了许多挑战。对于新手来说，熟悉各个小区的结构、设施和规章制度是一项艰巨的任务。我通过仔细学习公司提供的相关资料，参与实地巡视并询问老员工获取了必要的信息，逐渐熟悉了各个小区的情况。

与不同的住户和业主进行有效的沟通也是一项挑战。有时候他们对问题的描述不够具体清晰，我需要耐心地询问并找到问题的症结。有时候他们对解决方案的期望过高，我需要向他们解释和引导他们理解实际情况，并提供最佳解决方案。我通过不断的实践和经验积累，逐渐提高了沟通的技巧和能力。

处理突发状况需要快速反应和冷静应对，这对于一个刚刚接触物业管理的实习生来说是一项巨大的挑战。在这方面，我通过不断的训练和模拟演练提高了应对能力，并从老员工的经验中吸取了许多宝贵的教训。

四、对未来的思考和规划

通过这次实习，我对物业管理行业有了更深的了解，并对未来的发展方向有了更明确的思考。物业管理既是一项服务行业，也是一个需要综合能力的行业。在工作中，我明白了物业管理人员需要具备良好的沟通协调能力、解决问题的能力、紧急反应和处理能力等多个方面的能力。

我计划在未来进一步深入学习相关知识，提升自己的综合素质和技能。我会继续学习相关专业知识，不断提高自己的沟通能力和管理能力。我也会积极参加行业内的培训和交流活动，结识更多的物业管理人员，学习他们的经验和智慧。

五、总结

这次的实习给了我宝贵的机会去体验和学习物业管理工作。我充分利用这个机会，并且通过不断的努力和学习，逐渐成长为一名合格的物业管理人员。这次实习让我明白了物业管理工作的重要性和挑战，也让我对未来有了更明确的规划和目标。我相信，在以后的发展中，我将能够为物业管理行业做出更大的贡献。

物业工作总结 篇6

住宅物业管家工作总结

作为一名住宅物业管家，我对于过去一年的工作进行了总结。在这一年里，我积累了丰富的经验，学到了许多宝贵的东西。以下是我对这一年工作的详细总结。

作为住宅物业管家，我的主要职责是管理和维护小区的日常运营。我负责确保小区的安全、整洁和良好的居住环境。为了做到这一点，我与供应商密切合作，定期检查各项设施和设备的运行状况，并及时进行维修和保养。例如，我经常检查电梯、水电设施、消防系统等的运行情况，以确保它们的正常运转。我还定期与清洁公司沟通合作，确保小区的卫生情况良好。通过这些工作，我们小区的设施保持了良好的状态，住户舒适度得到了提高。

人员管理也是我工作的重要组成部分。作为住宅物业管家，我负责与小区的住户保持良好的沟通和关系。我了解他们的需求和意见，并及时解决他们的问题。我还负责处理小区居民的投诉，并保持与他们的沟通渠道畅通。我还与小区的保安和清洁人员保持良好的合作，确保他们履行职责。通过我的努力和团队的协作，小区的居民们感到了安全和方便。

预算管理也是我工作中的一项重要任务。我负责为小区制定预算，并严格控制开支。我与供应商协商价格，并且寻找更经济高效的解决方案。我还对物业费用进行监控和核算，确保预算的合理性和可行性。通过制定合理的预算和高效的成本控制，我们小区的物业费用得到了控制，避免了不必要的浪费。

紧急情况处理也是我的职责之一。作为住宅物业管家，我必须时刻准备处理紧急情况，例如火灾、停电和设备故障等。在这些情况下，我会迅速采取行动，并指导住户和员工进行紧急疏散和应对措施。通过及时的反应和应对措施，我们成功地掌控了紧急情况，保护了小区的安全。

我也要提到我在团队中的角色。作为住宅物业管家，我必须与其他团队成员紧密合作，共同完成工作。我在团队中扮演着领导者的角色，指导和支持其他成员。我与他们分享我的经验和知识，并促进团队的合作和凝聚力。通过团队的努力，我们成功地完成了工作任务，并赢得了住户和业主的赞誉。

小编认为，作为一名住宅物业管家，我非常自豪能够为小区的居民提供优质的服务。通过一年的工作，我学到了很多东西，也不断提升了自己的专业能力。我将继续努力，为小区的居民提供更好的居住环境和服务。

物业工作总结 篇7

已过去的20xx年，是股份有限公司产业结构调整初见成效的一年，也是为公司一举摘掉PT帽子恢复上市创造良好契机的关键一年。在这一年里，在股份公司各级组织和领导的大力关心和帮助下，在各兄弟单位的理解和支持下，物业公司经营班子和全体员工经过不懈的努力，实现了年初预定的目标。在此，我代表物业公司全体同仁向公司董事会、公司党委、公司各级领导和给予我们帮助和配合的各子（分）公司表示深深的谢意！

现在，就物业公司在完成预定目标过程中所做的工作汇报如下：

一、完善各项规章制度，建立内部管理机制

通过对以往工作的分析、总结，物业公司经营班子达成共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做好各项基础工作。

为此，我们本着实事求是的原则建立了一系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的《办公室工作质量标准》、《效绩考核制度》、 《员工奖惩条例》、《值班经理工作制度》、《商户回访工作制度》、《投诉接待处理制度》、《办公经费管理制度》、《工资管理制度》、《考勤制度》、《会议制度》、《文件学习落实制度》、《效绩考核检查落实制度》、《员工培训制度》等十几项规章制度，并在此基础上加强各项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、由方法、有依据、有目的的展开。

二、公司上下团结务实，服务意识显著提高

作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真务实的工作氛围。

其次，为了能够在物业服务的质量上更上一个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时查阅和利用。

第三，重视参加和开展形式各样的培训活动，在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司内部各部（室）的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素质得到不断提高。第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实在近期实施的《效绩考核制度》我们下了极大的功夫，在考核部门的同时管理人员也要接受《效绩考核检查制度》考核，起到了相互监督的作用。

实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高。又如《晨会制度》实施后，每天晨会对前期出现的问题和当天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉和有效开展工作起到了至关重要的作用。

三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高

物业公司领导班子清醒的认识到，必须强化全体员工的成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员，才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长期供货关系。

同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购x元以上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购，同时，为了提高服务，在对入圆企业有偿服务项目上，要求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成本上最大限度满足企业利益。

四、存在的问题

目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使（冷）热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在的问题：

1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，表冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观，因此，风机盘管需彻底清洗

2、溴化锂设备使用六年来从未大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修

3、部分区域加装大容量风机盘管

4、新风系统风量散失严重

5、保温工作不到位。

6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字才能认可，以加强对施工质量的监控。

以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持下，硬件服务设施一定会得到改善。

目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标。

物业工作总结 篇8

1、工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我刚接触物业管理经验不丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，在各位领导和同事们的帮助下，我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。我觉得在客户面前要保持好的精神面貌和工作状态，作为一名客服员要把职业精神和微笑服务放在第一。

所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都要以工作为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。尽量保持着微笑服务，在与少数难缠的客户沟通时也逐步变得无所畏惧，在接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善。

2、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在毛织贸易中心这里我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得。不论是批阅公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报。细节产生效益，细节带来成功。

工程部、保安部都在这四五天加班，把自己的分内事做好。虽然很累，但都是体现我们客服中心的团结精神。这体现大家对工作都充满了激情，至于接下来我要把整个x贸易中心一二三楼ABCD区域的电脑地图做好来，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把所有工作一项一项地做得更好。

在20xx年新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作：

1、加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪。

2、加强文档的制作能力，拓展各项工作技能，如学习电脑一些新软件的操作，遇到客户的难题怎么去解答等等。

3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。

同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。

很高兴来到x贸易中心这个大家庭，物业管理公司的文化理念与工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我。让我可以在工作中学习，在学习中成长，也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!