出于你的需求，笔者特意编辑了“接待工作计划”。为了保证工作计划的顺利进行，准备好工作计划绝对没有错。工作计划是一组目标和步骤，团队可以通过这些目标和步骤来实现预期的成果。让我们一起在阅读中共度美好时光，分享智慧和经验吧！

接待工作计划 篇1

一、人员招聘

20xx年是公司发展转折的一年，人力需求迅速增加，主要体现在公司结构调整，所需人员进一步增加。而明年二期项目的启动无论在原有经营范围还是扩张的部分需求将进一步提升，所以人事行政部应逐步完成公司的招聘计划。利用公司的招聘、薪酬政策和春节后人力流动高峰期的机会，补充基层员工和基层管理，尤其是本行业高端人才和优秀基础人才，作为人力资源的更替、补充和培养储备。公司目前处于变动改革期，20xx年总体目标首先要保证满足岗位需求，然后再考虑人才储备，实现梯队建设。具体招聘岗位、人数等需要根据各各用人部门要求确定。

1、计划采取的招聘方式：以现场招聘会为主，兼顾网络、报刊、推荐等。

2、具体实施方案：①多参加各类费用低或免费的招聘会或校园招聘会，非基层管理员工和技能员工采用网络或报刊。鼓励员工间的转介绍，但关键岗位或管理岗位原则上不接受推荐。②今后针对校园招聘基层岗位会以实习生名义进行，一是能扩大招聘成功的机率，二是能为日后发展培养管理储备，三是可以采用轮岗机制进行旺淡季合理的人员岗位调配。

3、招聘过程管理按既定的招聘管理制度进行，行政人事部与职能部门进行充分沟通原则上应提前一个月对人员需求进行计划招聘。

4、计划发生招聘费用：根据实际情况而定。

二、员工培训

1、培训工作主要分为：新员工入职培训、员工在职岗位培训

2、具体实施方案：①新员工入职培训，根据招聘情况原则上在一个月内完成，课程安排在原有的基础上再优化，并做好跟进工作，同时给予学习的知识进行考核。②员工在职岗位培训，主要针对员工工作中的技能或员工间存在的不良工作情绪气氛由行政人事部开发课件培训或外训来不定期进行。③管理员工培训，基层管理干部的培训是提升管理水平的途径和方法，我们要改变过去被动的学习方式，从要求学到主动想去学，因为随着公司的发展壮大，我们总会出现管理瓶颈，所以我们基层的管理层干部的知识更新要能跟得上公司的发展速度。具体的培训形式有授课、读书写心得体会、集中学习演讲等，课程以领导力、执行力、管理等方面为主，要求每月中旬（15日前后）开展一次半天以上的集中培训。

3、培训费用：全年控制在5000元以内。

三、绩效考核

绩效考核工作的根本目的不是为了处罚不尽职尽责的员工，而是有效激励员工不断改善工作方法，建立公平的竞争机制，从而推进企

业的发展。目前公司绩效考核制度没有具体形成，但在实验过程中没有达到预期的效果，主要是由于对绩效考核工作没有给予高度的重视，月度计划总结评分有一定的随意性。

1、具体实施方案：①20xx年1月中旬前各职能部门依据目前工作现状与行政人事部共同确定各岗位的考核指标，行政人事部进行梳理。②20xx年1月底完成对《公司绩效考核制度》和配套方案撰写，提交厂长及各部门主管进行审议并修改于2月中旬前通过。③20xx年3月开始对修改完善的方案全面实施绩效考核。

2、实施目标注意事项：绩效考核工作涉及各部门员工的切身利益，因此行政人事部在保证绩效考核薪酬体系链接的基础上要做好绩效考核根本意义的宣传。从正面引导员工用积极的心态对待绩效考核。绩效评价体系是一个循环的管理行为有制定、执行、监督、修正、在制定的过程，在操作过程中难免会出现一些意想不到的困难和问题，应听取各方面个层次人员的意见和建议，及时调整和改进工作方法。

四、员工关系

员工关系工作的成效，很大程度反映在员工队伍稳定性上，员工关系应该包括企业和员工、上级和下级、员工和员工之间的关系，妥善处理好员工关系不仅是公司良好社会形象打造的一个方面，更是企业寻求长期发展的重要支柱。

1、具体实施方案：①建立内部沟通机制：行政人事部在20xx年加强与员工面谈的力度，员工面谈主要在员工转正、调动、离职、调薪、绩效考核或其他因公因私出现思想波动的时机进行。也可以有针对性

地对与员工进行工作面谈。目标标准为：每季度面谈员工人次不少于5次，而谈掌握的信息必要时应及时与员工所在部门主管进行反馈，以便于根据员工思想状况有针对性最好工作。②建立规范使用工作联系单，部门间的信息传递多用口头传达，容易造成因一方忘记而导致工作疏忽和责任不清，从而造成个人误会与矛盾，不利于工作的开展，行政人事部在20xx年1月底前完成对使用工作联系单的规范。③员工恳谈会是员工关系汇总比较重要的一个环节，可以起到调节整个团队的气氛、消除员工之间或与管理层间的一些矛盾，起到提高凝聚力的作用，所以在20xx年公司每季度要召开一次员工恳谈会，以休闲、轻松的形式进行恳谈，由员工自己报名或由行政人事部随机抽出，由公司购置一些休闲食品，地点以公司会议室为主，也可以外出活动恳谈的形式。④公布意见建议反映渠道，行政人事部公布手机号码、电子信箱，员工可以对工作生活中的困难、意见、建议向公司反映。

五、薪资福利

建立结构合理、岗薪明确、责权利相结合的分配机制，使员工的收入与企业经济效益相结合，这是充分发挥员工的积极性、主动性和创造性的重要保证。这点上，人事行政部将根据岗位的重要性，积极与领导、部门沟通，选择合适的薪酬级别留住有用的人才。

接待工作计划 篇2

会议接待是指为组织的会议提供优质的接待服务，确保会议的顺利进行以及与会人员的满意度。会议接待工作计划是指为了顺利完成会议接待任务，提前制定合理的工作计划，以保证各项任务的高效执行。本文将详细讨论会议接待工作计划的内容和步骤。

一、确定会议接待的目标和需求

在制定会议接待工作计划之前，首先要明确会议的目标和需求。明确会议的类型、规模、时间、地点等信息，以便更好地规划接待工作。同时，对与会人员的特殊需求，如住宿、用餐、交通等方面也要进行充分的了解。

二、制定会议接待的时间进度表

接待工作需要按照时间节点进行，因此制定时间进度表是非常重要的。根据会议的具体时间安排，将接待工作细分为不同的阶段，如前期准备、会议期间、后期总结。在每个阶段确定具体的任务和时间要求，以确保整个接待工作的有序推进。

三、确定会议接待工作的组织架构和人员分工

会议接待工作需要一个具体的组织架构和明确的人员分工。根据会议的规模和需求确定接待组织结构，确定组织委员会、工作小组等职责和人员。通过合理的人员分工，确保每个岗位都有专人负责，以提高工作效率和服务质量。

四、确保接待场所的准备工作

会议接待的场所是与会人员的第一印象，因此要确保场所的准备工作。要选取合适的会议场所，确保场地的大小和设施满足会议需求。要保证场地的清洁和整齐，布置要符合会议的主题和需求。另外，要提前测试设备和网络的正常运行，以免出现技术故障。

五、提供优质的住宿和用餐服务

会议期间，为与会人员提供舒适的住宿和美味的用餐也是非常重要的。在选择住宿场所时，要考虑价格、离会场的距离和服务质量等因素。同时，要选拔合适的餐厅，提供丰盛的餐食，并根据与会人员的口味和需求进行个性化安排。提供优质的住宿和用餐服务可以增强与会人员的满意度，提高会议的效果。

六、安排会议期间的交通和用车

如果会议需要安排参观或活动，就需要提供舒适便捷的交通和用车服务。预先和交通公司合作，确定车辆的数量和类型，以满足与会人员的需求。同时，安排专人负责接送事宜，确保与会人员的安全和出行的顺利。

七、制定应急预案，确保会议顺利进行

在会议接待工作计划中，要制定一份详细的应急预案。考虑到可能出现的各种突发情况，如设备故障、突发事件等，制定相应的应对措施，并制定工作流程，明确任务分工。应急预案的制定可以提前解决问题，保证会议的平稳进行。

八、会后总结和反馈

会议接待工作结束后，要对整个接待工作进行总结和反馈。评估接待工作的效果和满意度，收集与会人员的意见和建议，并进行适当的改进。这样可以不断提高接待服务的质量和水平，为下一次会议接待工作提供经验和借鉴。

小编认为，会议接待工作计划的制定是确保会议接待工作高效执行、满足与会人员需求的重要环节。通过明确目标和需求、制定时间进度表、确定组织架构和人员分工、准备场所、提供住宿和用餐服务、安排交通和用车、制定应急预案以及会后总结和反馈等步骤，可以确保接待工作的顺利运行，实现会议的圆满成功。

接待工作计划 篇3

行政接待工作计划

行政接待工作是一个组织内部不可或缺的环节，它涉及到与外部客户、合作伙伴和访客的沟通和交流，直接影响到组织形象的塑造和商业合作的推动。为了提高行政接待工作的效率和质量，制定一个详细、具体且生动的工作计划是十分必要的。本文将详细介绍一个行政接待工作计划，内容包括工作目标、工作内容和工作流程等方面，以期为相关工作人员提供指导和参考。

一、工作目标：

1. 提升客户和访客的满意度：通过高效、热情和专业的服务，留下良好的第一印象，增强客户对组织的信任感和忠诚度。

2. 推动商业合作：利用接待环节与客户建立有效的沟通平台，了解他们的需求和期望，寻找合作机会，并促成具体的商业合作项目。

3. 塑造组织形象：通过仪容仪表、礼仪规范和服务品质等方面的提升，塑造组织的形象和信誉，并使其成为业内的标杆。

二、工作内容：

1. 接待客户和访客：在接待区域设置专门的接待台，并派遣专职人员负责接待工作。负责办理来访者的注册、登记和引导，提供指南和帮助，确保其的顺利入住和正常工作。

2. 安排会议和活动：根据需要，安排会议室和活动场地，并提前准备好相关的设备和用品。安排会议的场务，负责接待和引导与会人员，确保会议的进行顺利和达到预期效果。

3. 协调内外资源：与其他部门合作，确保接待过程中的人力、物力和技术设备的充分准备，为客户和访客提供全方位的服务保障。

4. 提供信息与咨询：向客户和访客提供有关组织、产品和服务的信息，并耐心解答他们的咨询和疑问，使其了解组织的优势和特色。

5. 处理投诉和问题：及时记录和处理客户的投诉和问题，并做好反馈和跟踪，以保证客户得到妥善解决和满意的答复。

工作流程：

1. 接待前准备：对来访者的信息进行预登记，并向相关部门了解相关信息，为接待过程做好充分准备。检查接待区域的整洁和设备的完好，并做好相关记录和备份。

2. 到访欢迎：接待人员根据提前准备好的来访者名单和时间安排，及时在接待台迎接来访者，并向其表示热烈欢迎。礼貌地引导客户或访客进入接待区域，提供座位和饮品等，展现组织的关怀和服务意识。

3. 沟通和交流：接待人员根据来访者的需求和目的，主动向其提供相关的信息和建议，确保双方之间的沟通顺畅有效。同时，接待人员要关注来访者的反馈和意见，及时记录并向上级提出建议，以便优化服务和工作流程。

4. 接待后跟踪：在客户或访客离开后的一段时间内，接待人员应及时与其保持联系，做好随后的跟踪和回访工作。通过对接待过程的评估和总结，进一步提升接待工作的质量和效果。

：

通过制定详细、具体且生动的行政接待工作计划，能够提高行政接待工作的效率和质量，留下良好的第一印象，并推动商业合作。在实际操作中，需要密切配合相关部门和人员，充分准备和灵活应对各种情况，确保行政接待工作的顺利进行。希望本文能为从事行政接待工作的人员提供一定的指导和参考，使其能够更好地完成相关工作。

接待工作计划 篇4

成员：何运峰、高养官、王录、吕挺、王振清、冯美丽、

为本楼区负责人。

五、工作要求：

1、认真贯彻落实“谁主管谁负责，谁在岗谁负责”的原则，严格落实责任追究制度。明确职责，责任到人，把工作落到实处，做深、做细、做好。

2、科级以上干部及宿管员从9月14日起至9月17日晚值班，处理新生提前或夜间到校学生的住宿、接待工作，原则上不能请假，如有特殊情况向中心主任请假，并安排好其他工作人员代班。

3、学生报到，由宿管科或楼区负责人查验入学通知书、床上用品收费凭证;查验住宿安排凭证。凭证齐全发放床上用品、宿舍钥匙，安排住宿。

4、报到学生如需床上用品但没有通过网银交费，南校区由何运峰、北校区由吕挺负责办理床上用品押金收费，每套按600元收取。楼区负责人查验新生所持的有公寓中心盖章、负责人签字的押金收据，发放床上用品、宿舍钥匙，安排住宿。

5、在迎新生接待工作中，要求中心每一位工作人员(包括物业公司)热情、认真、负责的接待每一位新生及家长，言语、举止文明礼貌，严禁生、冷、硬现象，用我们的真诚服务赢得他们的尊重和满意，巩固学校优秀服务窗口单位的荣誉称号。

6、各物业公司负责人注意做好管辖区域安全、卫生工作。

六、接待新生期间，加强安全管理，统一着装，戴胸牌，门卫双岗。

欢迎各位新同学入学，欢迎各位家长光临，祝你们一切顺利!

一、核实住宿登记证到所属楼区办理相关手续;

二、凭住宿登记证领取房间钥匙;

三、凭床上用品收费票或押金票领取床上用品;

四、进入宿舍请住与住宿登记证相对应的床铺。

接待工作计划 篇5

2018年前台接待工作计划

回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：

一、前台日常接待工作

耐心细致、温馨提示等;

2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误;

3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通;

服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。

二、行政及其他临时性工作

1、学习了公司各项规章制度;熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础;

2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表;

3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存;

4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户13个。

在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在效率，还有责任心。新的计划如下：

(1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。

(站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。

(3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。

希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。

最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这多份沟通，加上自己的不懈努力，相信金诺的明天会更好 !

接待工作计划 篇6

机关党委和体育部需提前与火车站、铁路南站、汽车站联系，以确定具体接待点位Z；相关事宜以及遮阳伞、南邮横幅、接站牌等材料请与招办联系（王楷 18951896380）。请机关党委、体育部安排专人负责所有材料的借还、保管，并联系后勤管理处派车按时送到指定地点（需要的车辆直接与车队联系，后勤管理处结算）。

仙林校区南操场北侧东门转盘至东门内主干道（该道路禁止设商业摊点）。

东西向主干道各单位顺序，自西向东，南北相向摆放：

南边：团委、学生会的服务站；贝尔学院（强化培养部）；电子科学与工程学院；计算机学院、软件学院；材料科学与工程学院；理学院；传媒与艺术学院；人文与社会科学学院；教育科学与技术学院。

北边：学生处设立的新生咨询点、绿色通道、国防生选培办接待点；通信与信息工程学院；光电工程学院；自动化学院；物联网学院；地理与生物信息学院；经济与管理学院；外国语学院；

各单位按照指定的顺序依次设立自己的接待地点，负责新生报到流程的指导、宿舍安排以及钥匙发放等相关工作。

1、新生接待工作的总协调。

2、各运营商的准入、把关、统一安排；合理安排运营商的摊点，确保经营有序。

负责仙林校区迎新整体氛围的营造，包括横幅、标语、彩旗等（需要与校办协调由运营商出资统一布Z），9月7日10：00前完成。

1、接待现场相关工作的具体协调。

2、设立新生咨询点：负责新生报到示意图、报到指南、报到单、各学院的引导牌、工作证、志愿者证等材料的制作和发放（9月7日10：00前校内接待现场发放）。

3、保证贫困生的绿色通道畅通；对个别查证属实的特困学生，可以先安排住宿，并解决用餐问题。

4、负责全校学生宿舍的整体安排以及现场个别宿舍调整工作。

5、负责学生卧具的购买（卧具购买现场禁止设商业摊点）。

6、军训服装发放：9月7日至8日在大学生活动中心一楼发放，由学生本人凭涣烊

7、宿舍物管协助保卫处加强安全巡查，禁止商贩进入宿舍推销。

8、9月15日至9月21日，集中组织拍摄新生标准照，由辅导员集中收费（10元/人），将洗出1寸照片8张、2寸照片4张，并提供学生数码底片。

1、本科教材发放与购买（通知和安排表由教务处另发）：

注：请各学院9月 9日上午10:00前将各班级实际报到人数,与未报到学生名单（在新生分班名单中标注）签字盖章后报教务处教材库（联系人：江老师,联系电话:85866252,18951896362）

时间：9月7日上午 10:00 点（ 9月1日之前提交定稿文档的学院）

2、会同实验室设备与管理处，确定耳机发放时间、地点及方式，由招办通知各学院。

1、本科学生刷卡和交费安排：

2、9月6日下午将未扣款学生名单发至各学院，学生报到时只要通知这部分人交费即可。

3、财务处已代充200元到新生校园卡，计入新生缴费总额。

1、校园环境布Z：负责做好校园保洁；9月7日上午6点前负责做好三食堂三楼（体育部乒乓球室）缴费现场的卫生保洁及相关清理工作，乒乓球桌等由体育部处理。

2、汽车的调度（本科）：准备好足够车辆保证新生接待需要，校外接待点负责人直接和车队联系（调度：王泽新18951896910；运输中心负责人：陈学奎18951896603）。

3、仙林校区各学院接待点的桌子安排。各学院需要多少桌子请于9月 5 日前联系陆静（18951896682），后勤管理处负责接受计划和安排，7日上午8:30开始统一摆放，迎新结束后统一收回，各学院负责安排人员签收、管理；椅子由各学院自备。

4、负责将接待用电源于9月7日11点前到位，其中三食堂三楼的电源7点前到位。

5、本科新生体检的安排（具体安排见通知）。

仙林校区体检时间：9月14日至15日 地点：仙林校区门诊部（85866112）

传板，将医保相关规定在接待现场进行公示。

7、接待现场设Z急救车和医护人员，联系人贺晓虎（13338626227）。

8、水电的应急维修，新生接待期间24小时值班电话：85866387（仙林校区）、83492388（三牌楼校区）。

9、如需要订盒饭，请于9月6日前联系财务处（许桂华18951896066、仙林校区行政南楼135室）购买餐券，并提前联系饮食服务中心（刘国民 13851942898）。各食堂就餐时间点：三食堂一楼营业到18:30，二楼22:00；南二食堂二楼22:00；其他食堂18:00。新生报到期间在所有食堂设立餐券购买点，供家长购买餐券就餐。

10、行李接送。请各学院于9月8日下午5：00前将有行李托运的学生情况（姓名、行李托运单、车站，汇总表发至chhw@njupt.）与陈华伟（18951896913）联系,本科生行李于9月9日集中办理一次，地点在大学生活动中心（需要志愿者4名）。

11、本科新生宿舍用电卡发放：9月25 日- 27日9:00--16:00。由各学院学生骨干到仙林第二开闭所办理，每大套宿舍一张电卡，办理时需交纳100元电卡保证金。

12、迎新期间（7日、8日）晚间20:30在仙林接待现场安排一辆返回三牌楼校区的班车；停靠地点在仙林校区东大门内。

13、制作迎新期间班车时刻表，发布通知：为保证新生接待现场秩序，9月7日中午至8日晚上，学校班车不再行至图书馆以北区域。

14、协助做好财务处夜间值班的床铺、被褥安排工作。

1、校园内的各种车辆的行车路线及管理，加强内部交通疏导。

2、报到学生及家长的财产安全及相关保卫工作，现场秩序的维护。

3、校园内运营商的摊点设立及管理，学生摆摊设点须经审批。

4、学生交费现场及食堂临时售票点的保卫工作。

5、校园主要道口新生接待路线指示牌的设立。

6、户口迁移证在军训期间统一收取（可以不迁，但是要迁户的话必须在10月底之前迁，公安部门规定以后不再办理级学生户口迁入）。

7、为保证接待现场秩序，提前公告学生不得在迎新现场附近停放自行车，并安排保安值班清理不按照规定停放的自行车。

8、在报到点东西侧、学生宿舍门口摆放警示牌。

9、在校园网公布迎新期间的校内交通相关安排。

1、《新生导航》发放。

2、校园内的'咨询服务台、志愿者的组织。认真熟悉迎新工作安排，统筹部署，统一分工，主动服务，热情有礼貌，食堂、校园主要路口安排志愿者服务人员。

3、安排志愿者参与校内外接待点的接待工作，机关党委、体育部9月4日下班前直接与团委（刘志强 18951801840）联系确定志愿者人数。

4、入学教育场地，请在9月6日下班前向团委（刘志强 18951801840）申请。

5、新生入学教育地点：行政楼报告厅150人（行政楼物管 85866582）；图书馆280人报告厅（颜世伟18951896481）；特大教室480人（教务处网上申请）；青春剧场580人、多功能厅140人（团委）。

1、在仙林校区物联网学院接待点旁设立24小时值班点，及时发放暑期未办校园卡及解决新生校园卡故障，确保校园卡9月7日起能够正常消费。

2、在三食堂交费现场协助财务处设Z现金充值点，保证网络畅通，9月6日安排到

位，并在新生报到期间安排技术人员负责维护。

2、负责做好宿舍床位的解释工作，原则上按照学号顺序安排住宿。

3、组织老生打扫新生宿舍卫生，房间电源开关、水龙头都要试用一遍，务必细致到位，给新生及家长留下良好的印象。

4、各学院的志愿者要有专门的学生工作干部分管，进一步提高志愿者主动服务意识。志愿者人数要在9月4日下班前汇总团委和招办，所有志愿者均要持证（招办统一制作，由分团委负责保管）上岗（建议各学院在新生宿舍安排安全巡逻员或设Z楼道志愿者，就近服务新生，尤其是制止到宿舍的推销人员，防止新生上当受骗）。

后勤集团、财务处、学生处明确医保相关规定，在接待现场进行公示，入学教育后集中统一办理。大学生医保的材料由门诊部准备，充分动员学生自愿参加学生意外伤害险，认定的特困生由学校统一投保。

2、9月7日、8日学生及家长在食堂就餐的人数将会大幅增加，食堂供应要做好准备。

3、请各学院于9月4日下午16:00前将校内值班表发招办（zsk@njupt.）进行汇总。机关党委安排铁路南站、中央门汽车站和长途东站的值班人员，体育部安排火车站的值班人员，一并发招办。

1、高度重视。各单位应高度重视新生接待工作，所有参与新生接待的工作人员务必保持高度热情，积极主动为新生及家长做好服务工作。

2、明确责任。实行“首问责任制”，能解决的立即解决，解决不了的，积极帮助新生联系相关部门及相关人员，尽快解决。

3、抓好落实。细致考虑相关情况，做好应急工作预案，落实好本单位的各项任务。

4、确保迎新工作顺利完成，务必做到“学生满意、家长满意、学校满意”。

接待工作计划 篇7

学校的发展离不开广大家长和师生的支持，全国文秘工作者的XX!为加强学校和家庭、社会之间的联系，增加学校工作的透明度，学校设置校长电子信箱和建立校长接待日制度，以便社会各界、家长、师生能及时了解学校情况，随时反馈意见和建议。

一、校长电子信箱。社会各界、广大学生家长、全体师生员工对学校工作的意见、建议，及教师个人不良行为的举报，均可通过校长电子信箱进行交流。（实验小学校长电子信箱：XXXX@。

校长对群众的邮件，逐件查阅整理后转送分管校长，并提出处理意见，责成职能部门核实处理解决。属普遍性的问题，由学校作出集体解答，属个别现象，只向投诉人本人解答，并为投诉人保密。做到件件有答复，事事有回音。全国文秘工作者的XX!

二、校长接待日。每月双周二为校长接待日，社会各界、广大学生家长、全体师生员工对学校的意见及本人的要求、问题，一般应按逐级负责制反映，个别必须要向校长反映的问题，可通过校长接待日直接向校长反映，能解决的问题及时给予解决，一时不能解决的问题，做好解释工作，做到给来访人满意答复，使其舒心而归。

接待地点：校长办公室

电话：0XX-88888888XX

XX实验小学

接待工作计划 篇8

前台接待工作计划

作为一个企业或机构的前台接待员，他们扮演着非常重要的角色。他们是组织的门面，是代表公司形象的人。一个良好的前台接待工作计划对于一个企业或机构的成功至关重要。本文将详细介绍一个前台接待工作计划，并提供一些有关如何执行计划的建议。

一个前台接待工作计划应该包括具体的任务和职责。前台接待员在日常工作中需要执行多项任务，例如接待客人、提供必要的帮助和信息、处理来访者的咨询、回答电话、管理访客登记等。这些任务应该详细列出，并在每周或每月的计划中安排时间和优先级。这将确保前台接待员能够按时完成任务，为客人提供高质量的服务。

前台接待工作计划还应该考虑高峰和低谷时段的变化。不同时间段的客流量不同，因此在不同时间段需要采取不同的工作策略。在高峰时段，前台接待员可能需要更多的资源和工作人员来处理大量的来访者和电话。在低谷时段，前台接待员可以利用这段时间来完成一些日常的行政工作，例如整理文件、回复电子邮件等。在前台接待工作计划中，要有弹性和变通性，以适应不同时间段的工作需求。

一个良好的前台接待工作计划应该强调团队合作和沟通。前台接待员往往需要与其他部门和同事紧密合作。他们可能需要与销售团队合作安排客户会议，与行政人员合作协调会议场地和设备，与IT团队合作处理技术问题等等。前台接待员应该保持良好的沟通和协作能力。在工作计划中，可以安排定期的团队会议和交流，定期评估工作进展和互相反馈。

一个前台接待工作计划还应该包括培训和发展计划。前台接待员需要随时掌握最新的产品和服务信息，以便提供准确和及时的帮助。组织应该提供相关培训和发展机会，以提高前台接待员的专业知识和技能。在工作计划中，可以安排定期的培训和学习时间，以确保前台接待员始终保持竞争力。

小编认为，一个前台接待工作计划应该详细列出具体的任务和职责，考虑到不同时间段的变化，强调团队合作和沟通，并包括培训和发展计划。只有这样，前台接待员才能更好地为客人提供高质量的服务，满足组织的需求，提高公司的形象和声誉。通过制定并执行一个良好的前台接待工作计划，公司将能够更好地应对各种挑战，取得更大的成功。

接待工作计划 篇9

一、客户管理细化，确定并重点服务忠诚客户：

随着辖区保有量的增加，将服务做细、做精，提高客户满意度，减少客户流失特别是忠诚客户的流失显得尤为重要。在这一方面主要按以下几点开展工作：（需要和客服部合作展开，具体负责人：魏鉴明）

客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象；

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在原因及改进措施；

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知，让客户受到特殊待遇，增加客户对专营店的依赖感和归属感。

二、预约率：

入厂台次的增加导致维修高峰期时客户等待时间长和车间超负荷工作，需通过预约工作合理调配，减少客户等待时间。在今后的交车环节上必须要在客户结算清单上附加一份预约宣传单以增加预约率，同时增加客户对预约服务的认知度，并和车间主管在（时间内商量出对待预约客户的提前先做保养和维修的方案。从而体现预约的优势这也是我们以前没有做到的！

三、人员培训：

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素质及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作计划：

1、加大培训工作的频次，分为定期和不定期的培训考核；定期培训为每周星期一周五。不定期培训为凡是有新技术通知和QI通知当天组织培训把内容弄懂为止！

2、注重理论与实际工作相结合的培训，对SA注重产品基本知识和实操相结合，特别是实际接待能力的考核，SA维修技术注重理论知识和常规故障排除能力的培训，提高员工的整体战斗力。

3、对新来员工进行分派班组做到一对一培训，在通过实操比赛的方式选出最好和最差的这样可以对新来员工有个激励和对老员工有个比较。

四、团队建设：

1、目标和表现形式

以公平、公正、公开为原则，坚持只有团队利益最大化，才能确保公司利益最大化。专营店组织培训及考核，营造学习氛围，提升员工服务理念及个人技能；进行职业道德、服务理念、主人翁意识培训；塑造员工服务的工作态度，注重细节问题的发掘，促使员工主动提高自身素质。

2、实施手段及措施

采用将所有培训及考核资料纳入员工个人档案、团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优惠。（和行政部沟通）

五、考核激励制度：

激励制度是专营店对于员工优良行为或者突出业绩的正面反馈，本质目的是为了能够通过激励强化员工对此类行为的认同并坚持下去，同时，也树立了一个其他员工学习的典范，潜在的号召所有员工去做出类似的行为。所以，在激励的过程中，关键的一项就是要保证考核标准的公平性和合理性，避免激励引发员工的不满行为，保证激励的行为是值得保持和提倡的。具体的激励办法，可以根据实际情况在物质和精神方面有选择的实施。

1、物质激励：

（1）产值之星，流程之星，服务之星

（

（3）实施计划：每天每人一次流程跟踪，实际电话考核接电话流程。每周星期一做一次客户投诉抱怨分析评比出服务之星。

物质激励的特点：见效快，明确但持续的时间比较短。

六、岗位职责：

1、岗位职责编制与优化

关键岗位职责按照广汽本田标准进行，岗位与岗位之间职责衔接流畅、融洽；层次分明，人员变动时的交接明确、清晰，做到责任到人。

2、岗位说明书

岗位说明书作为岗位职责编制与优化的结果，包括两个方面的内容：

岗位具体工作任务描述

岗位任职资格及能力评估

在培训时重新说明工作要求和各岗位的重要性。

3、能力提升计划

（1）每周安排工作空余时间进行两个小时的岗位专业知识培训，不定期考试，并将考试成绩纳入月底绩效考核当中；

（漏洞等进行总结，形成备忘录；

（3）每月分批组织人员到其他专营店参观学习，相互交流，共同提高；

（经营理念、计划方针，进一步明确岗位职责，进一步加强工作效率。

（，并由部门经理当场点评，达到共同学习、提高的目的。

七、业务流程：

1、业务流程现状

目前的正常工作均按照各项业务流程的标准进行。存在的不足有交车流程和服务接待流程以及派工工作流程。交车流程中出现简化交车步骤的情况，比如操作讲解；服务接待流程中出现接待不及时的现象；派工工作流程中，SA不了解车间可利用工作时间，致使交车时间的拖延造成客户不满。

（1）要求岗位员工找出各个流程的执行要点，通过剖析和自身总结细化相关流程；

（2）关联密切的部门员工实行轮岗式实习，时间设定为1个月左右，增加岗位了解；

（3）进行关联部门业务培训，比如服务部对销售顾问进行相关保险索赔知识的培训等。

接待工作计划 篇10

行政接待工作计划

一、

行政接待工作是企业与外界交流沟通的重要环节，好的接待工作能够产生积极的影响，在业务发展和形象塑造方面起到关键作用。本文旨在详细、具体和生动地描述行政接待工作计划的内容和重要性。

二、工作目标

1. 提高企业形象：通过优质的接待工作，展示企业的专业性、可靠性和诚信度，树立良好的企业形象。

2. 导入新客户：通过接待工作，吸引潜在客户的注意，促进新的商业合作机会。

3. 维护现有客户：对现有客户进行专业、贴心的接待，巩固与客户的合作关系，并获得客户的长期支持。

4. 确保高质量的接待服务：提供优质、便捷、周到的服务，满足客户的需求，达到客户满意度的最大化。

三、具体计划

1. 接待前的准备工作

a. 确定接待对象：明确接待对象的身份、职务和需求，并根据情况制定个性化的接待方案。

b. 预定会议室和餐厅：根据接待对象的人数和需求，提前预定合适的会议室和餐厅，并确保设施设备的正常运行。

c. 确定接待人员：选择经验丰富、服务意识强的员工作为接待人员，并进行相关培训，提高接待水平和礼仪素养。

2. 接待过程中的细节安排

a. 制定日程安排：根据接待对象的行程和需求，合理安排每个环节的时间和内容，确保接待过程的顺利进行。

b. 提供文化解说：针对外国客户，提供专业的文化解说员，介绍当地文化、习俗和历史，帮助客户更好地了解和融入当地环境。

c. 安排专业人员陪同：根据接待对象的需求，安排相关部门的专业人员陪同，提供专业的商务咨询和解答。

3. 接待后的跟进工作

a. 发送感谢信函：及时向接待对象发送感谢信函，表达对其光临和信任的感激之情，并祝愿进一步合作的顺利进行。

b. 跟进商务合作：通过电话、邮件或会面等方式，与接待对象保持良好的沟通，推动商务合作的进展，并及时解决可能出现的问题。

c. 提取反馈意见：通过调查问卷、客户反馈等方式，了解接待对象对接待工作的评价和建议，并根据反馈意见不断改进和提升服务质量。

四、工作重要性

优质的接待工作对企业的形象建设和业务发展至关重要。通过精心安排和细致服务，可以树立企业的良好形象，增强客户对企业的信任和忠诚度。良好的接待工作也有助于打破沟通障碍，建立密切的合作关系，为企业带来新的商机和合作伙伴。

同时，接待工作也是企业对内员工培训的一种具体实践。通过参与接待工作，员工能够了解不同行业、不同文化背景的客户需求和偏好，提升服务意识和沟通能力，为企业提供更专业、更个性化的服务。

五、

行政接待工作计划是企业与外界交流的重要组成部分，通过提供优质、便捷、周到的服务，既能够树立企业良好形象，又能够吸引潜在客户和维护现有客户。因此，企业应充分重视接待工作，制定详细具体的工作计划，并通过培训和跟进工作不断提升接待水平和服务质量。只有如此，企业才能够在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展的目标。