我们将通过多个角度来研究“售后述职报告总结”，管理文献是我们在工作中需要长期关注的事项之一，可以事先收集一些实用的样本文件。这些样本文件对我们提升写作水平至关重要，为我们提供了重要的素材和支持。在撰写样本文件时，我们需要重点关注哪些方面呢？

售后述职报告总结 篇1

（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业务员考核后按办法如数兑现。

（二）20xx年公司应该把在一线工作的业务人员和客户所反映的问题重视起来共同做好市场，不能再像20xx年我们所存在的售后问题一样（设备的维修时间长达2个多月），一直是拖时间。这样对我们的市场开发很不利，负面影响很大，在这样的话我们是要被市场所淘汰的。

（三） 关于销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，定期根据市场变化调整出厂价格和市场销售价格体系。

不能再像我们20xx年的销售政策，对代理商的价格保护，使我们在做市场时很被动，我们辛苦做下来的客户关系在客户真正有需求时因为价格原因（定价高）不能合作，反过来去和代理商合作，这样做我们作为公司的业务人员很是失败。

（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑，20xx年领导应认真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

（五）关于货源问题：办事处没有库存，客户有需求时要联系很多电话才敢回答客户，什么时间能有货。

售后述职报告总结 篇2

1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时刻调整，正因时刻对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。因此与客户交流时，可把时刻说的退后一点，比如下午能到的话，你能够说：

“不出意外，正常晚上之间能够赶到。”

“具体时刻我会尽早联系你！”

“我对那里的状况不熟悉，您看能否接我一下？”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你能够详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

2、现场安装

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，安排司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的状况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你能够与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不好一声不吭的自己做事！当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种状况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，因此你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排！正因此刻大家都比较忙。”

二、售后中期

3、安装调试

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

3。1仪器问题

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个？还是整体？还是路面有什么影响？如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不好把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决！以免留下不必要的“隐患”。

3.2设备问题

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的状况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知！因此在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的状况后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测！确保产品不再有类似的状况发生！

本人从事服务_年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关联到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率！就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的状况下，我们看重的是一个人的品质！一个人的品质直接影响公司的形象。

4、设备使用

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必须要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理！仪器使用注意哪些？影响现场的因数有哪些？人，物，设备三者相互相承，务必做到有条不紊。

售后述职报告总结 篇3

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好!在繁忙的.工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为xx的每一名员工，我们深深感到xxxx年xx之蓬勃发展的热气，xx人之拼搏的精神。时间催促我即将告别xxxx，憧憬激励我在xxxx年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将xxxx年工作情况总结如下：

xxxx年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护：

1、xx花园(778户)、香洲苑(166户)共944户，楼宇对讲方面：其中每天对944个室内分机进行清理维护;65个单元主机、65个单元门禁系统进行维护，对于65个单元DE-98电源进行定点维护。监控系统方面：世纪花园、香洲苑监控系统进行维护。

2、翠竹苑(64户)、顺天国际(60户)共124户，楼宇对讲方面：其中每天对124个室内分机进行清理维护;9个单元主机、9个单元门禁系统进行维护，对于965个单元DE-98电源进行定点维护。

售后述职报告总结 篇4

XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

售后述职报告总结 篇5

药师帮售后述职报告

尊敬的领导：

大家好！我是药师帮售后部门的张三。在过去的一年里，我全面负责药师帮售后工作，根据公司要求，我谨向领导汇报过去一年的工作情况和成绩，希望能取得您的认可和指导。

一、工作概况

自去年起，我担任售后部门负责人以来，始终以提高客户满意度为核心目标，坚持秉持“服务至上”的原则，积极配合并执行公司的售后服务政策。在这一年中，我们售后部门主要负责处理客户的退货、换货、维修、投诉等问题，以确保每个客户得到及时响应和满意的解决方案。

二、工作内容及成果

1. 客户反馈管理：建立了客户反馈管理制度，对所有的客户反馈信息进行了梳理和记录，并及时反馈给相应的部门，直至问题解决。通过这项工作，我们成功解决了大量客户的问题，提高了客户的满意度。

2. 售后服务质量：我带领团队开展了一系列的培训课程，全面提升了售后服务团队的专业水平。我们采取了更加全面、周到、细致的服务方式与技巧，有效地增强了客户满意度，并获得了一系列的客户好评。

3. 售后数据分析：建立了售后数据分析系统，对售后服务过程中的各种数据进行了收集和统计分析，并及时发布相关报表。通过对售后数据的分析，有针对性地改进了售后流程和服务质量，提高了部门的绩效。

4. 团队建设：致力于打造一个团结、高效的售后服务团队。组织开展了团队建设活动，加强了团队的凝聚力和协作精神，提高了整个团队的工作效率。

三、遇到的问题及改进措施

1. 客户需求的多样化：由于药师帮的业务扩展，客户的需求变得多样化、复杂化。为了更好地满足客户的需求，我们计划进一步加强部门与其他部门的沟通和协作，优化业务流程，提高响应速度和服务质量。

2. 人员素质提升：售后服务是一个高度专业化、技术要求较高的工作，在未来的工作中，我们将加强对售后团队成员的培训，提高他们的专业水平，以提供更专业、高效的服务。

四、未来工作计划

1. 完善售后服务体系：进一步优化售后流程，提高服务效率和质量。加强与其他部门的沟通和协作，及时解决客户问题。

2. 加强数据分析与挖掘：不断完善售后数据分析系统，深入挖掘数据背后的价值，及时调整售后策略，促进销售增长。

3. 不断提升服务水平：加强员工的培训和考核，提高服务团队的整体素质和技能水平。持续改进售后服务流程，满足客户不断变化的需求。

5、总结

过去一年，我在药师帮售后工作中，兢兢业业、努力奋斗，不断追求卓越，在领导和同事的大力支持下，售后服务工作取得了显著成绩。我将再接再厉，努力工作，不断提高自己的服务水平，为公司的长远发展贡献自己的力量。感谢领导的支持与信任！

以上是我的述职报告，谢谢大家！

售后述职报告总结 篇6

药师帮售后述职报告

主题：提升售后服务质量与客户满意度

一、引言

药师帮一直致力于为客户提供优质的售后服务。为了进一步提升售后服务质量，并满足客户不断增长的需求，我们团队在过去一年里开展了一系列的工作和改进。本报告将详细总结我们所取得的成绩和经验，并提出未来的改进方向。

二、售后服务工作回顾

1.团队建设：我们团队积极参加培训和学习，提升专业知识和技能，实现了团队的稳定和发展。

2.服务流程优化：我们通过分析客户反馈和市场需求，对售后服务流程进行了优化，如简化申请流程、加强客户与售后人员的沟通等。

3.系统升级：根据客户需求，我们对药师帮售后服务平台进行了升级，提升了服务效率和用户体验。

4.服务员工培训：我们通过定期组织培训，提高售后人员的服务意识和技巧，让他们更好地与客户沟通和解决问题。

三、取得的成绩

1.客户满意度提升：通过以上的努力，我们成功提升了售后服务的质量。根据客户调研结果，我们的客户满意度从去年的85%上升到了今年的92%。

2.服务响应时间缩短：我们严格按照优化后的服务流程进行操作，使售后服务响应时间缩短了30%以上，从而提高了客户的满意度。

3.问题解决率提高：通过提升售后人员的培训和技能，我们解决了更多的客户问题，问题解决率从去年的80%提高到了今年的90%。

四、存在的问题与挑战

1.人员稳定性：由于售后服务要求专业性较高，我们面临着对售后人员的稳定和培养的挑战。需要进一步加强对售后人员的培训和关心，提升他们的待遇和福利，确保团队的稳定发展。

2.客户反馈渠道不畅：我们注意到一些客户反馈的问题往往是由于他们无法及时联系到我们的售后团队所致。我们需要进一步改进客户反馈渠道，提高客户与我们的沟通效率。

五、改进方向与计划

1.加强人员培训：面对人员稳定性的问题，我们将加大对售后人员的培训和激励，提升他们的专业技能和服务意识。

2.优化客户反馈渠道：我们计划建立更加便捷和高效的客户反馈渠道，包括电话、邮件、在线聊天等多种方式，确保客户能够及时获得满意的解答和处理。

3.持续改进服务流程：我们将根据客户需求和市场变化，持续优化和改进售后服务流程，提高服务效率和客户满意度。

4.加强与客户的沟通：我们将加强与客户的沟通，了解他们的需求和问题，及时解决他们的困扰，增强客户满意度和忠诚度。

结语

在过去一年里，我们团队在售后服务方面取得了一定的成绩，但也面临着一些问题和挑战。我们将继续努力，加强团队建设，优化流程，提升服务质量，以更好地满足客户的需求。感谢领导和全体同事对售后工作的支持与配合，相信在大家的共同努力下，我们的售后服务将迎来更加美好的未来。

售后述职报告总结 篇7

售后服务工作作为产品售出后的一种服务,而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进,也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣,直接关系到公司的形象和根本利益。也间接的影响销售的业绩。本人从事售后服务已有几年，对售后服务存在的问题做一下总结：以及如何更好的实现售后服务---〉现场问题

(客户反馈)---〉生产管理，安排---〉产品性能和综合力的提高从以下几个方面做一下探讨：

1.发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其重要性。

根据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商量如何接货，以做好提前安排。以确保在这期间客户做好时间调整，因为时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能出现其他的安排。所以与客户交流时，可把时间说的退后一点，比如下午能到的话，你可以

说：

“不出意外，正常晚上之间可以赶到。”

“具体时间我会尽早联系你!”

“我对这里的情况不熟悉，您看能否接我一下?”

如果对方也很忙，或者对此地不熟悉，不能来接你，你也不必懊恼，你可以详细的问清楚地址。如果路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争执。

货到工地，势必要进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮助，你可以协调工地负责人，安排司机或者民工帮助，以更好更快的完成任务。当然此时也要根据自身的情况而定，如果身体不舒服，你可尽量安排他人完成。期间你可以与负责人交流，啦啦家常。让客户参与，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的自己做事!当然你说了以后，他不安排，是另一回事。

另一种情况，货到工地，可能工期不紧。如果你不提出何时安装，客户这时候可能会淡忘，或者不安排安装，这个时候，你就要主动提出：“我们出来服务，一个是公司安排，有规章制度必须尽快安装调试。到工地，我们也听客户的安排，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给安排了，也好我们也能做出更好的安排!因为现在大家都比较忙。”

安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。

仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个?还是整体?还是路面有什么影响?如自己不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必要的“隐患”。

安装设备中，我们经常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情况：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，出现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在出现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理知道这样的情况后，应该及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有类似的情况发生!

本人从事服务XX年初到如今，仍然出现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。

生产上的管理对于一个企业来说尤为重要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情况下,我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。

仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前一定要尽可能的和用户交流，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎么处理!仪器使用注意哪些?影响现场的因数有哪些? 人，物，设备三者相互相承，必须做到有条不紊。

5.将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有足够的熟悉后，让对方签字验单!留下司机的电话，必要时和司机交流一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是很好的，是性价比最优的，选择我们的产品，是正确的!

适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情况!对出现的问题给与及时的解释和回复。

自己不能做判断时 ，和领导商量一下，如何更好的处理问题!

针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很重要的工作，也是继销售的一个重要的延续工作，做好了，可以增加销售的机会。做不好，也可以毁掉一个关系网。

所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方交流!

大家好!

在公司领导正确领导与同事奋斗下，xx走过XX，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

XX年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能开锁、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够;对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

2、对具体维护项目的分析，客户关系的把握，优化处理不足。

3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

在工作中，要有好的方法与技术;纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

拥抱现在--XX，中国的奥运年，武陵城人的大庆年。奥运精神播撒在每个人的心中。时代要求我们与时俱进。

XX年，服务武陵城，服务太奇，遵章守制，服从安排。求发展，抓落实。针对以上存在的问题，求改进;以上所得体会，求发展。

售后述职报告总结 篇8

淘宝客服售后述职报告

近年来，淘宝平台成为了众多消费者购物的首选，随之而来的售后问题也日益突出。作为一名淘宝客服售后人员，我在过去一年里面对各种问题进行了处理和解决，同时也不断总结经验教训，不断提升自身能力。在此，我将对过去一年的工作进行述职报告。

我每天都面对大量的投诉和问题反馈。针对不同的售后问题，我深入了解情况，耐心听取客户的反馈，尽力解决他们的困扰。在解决问题的过程中，我注重沟通和处理能力的培养，学会倾听客户的意见，推动各种问题的解决，确保每位客户能够得到满意的答复。通过这样的努力，我能够在短时间内处理大量的问题，有效地提高了售后效率。

我深入学习平台相关政策和操作技巧。淘宝平台的政策和规定经常变动，为了更好地为客户提供解答和服务，我不断学习和研究平台的最新政策，并结合自身工作经验总结出一系列操作技巧。通过学习，我能够更准确、更专业地为客户解答问题，帮助他们解决疑虑。同时，我还积极参加平台组织的培训，不断提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务。

另外，我不断改进工作方式和方法，提高工作效果。在日常工作中，我不仅仅局限于简单地处理问题，而是通过主动与客户交流，在了解他们的需求中寻求更好的解决方案。我主动提供建议和帮助，帮助客户更好地了解淘宝平台，解决问题。通过这样的工作方式，我不仅仅解决了客户的困扰，也增加了客户对平台的信任和满意度。

同时，我也注重团队合作和知识分享，提升整个团队的综合实力。售后工作是一个集体合作的过程，与同事们的配合和支持是成功的关键。在这一年的工作中，我积极参与团队协作，与同事共同解决问题并取得了良好的成果。同时，我也鼓励团队成员互相学习和分享经验，定期举办经验交流会，加强团队的协作能力和专业水平。

小编认为，过去一年的工作经验使我更加成熟和自信。通过深入了解客户需求，学习和掌握平台政策，改进工作方法，我有效地提高了售后工作效率，并为客户提供了高质量的服务。同时，我也与团队共同成长，共同进步。在未来的工作中，我将继续努力，不断学习和改进，为客户提供更好的售后服务，为淘宝平台的健康发展贡献力量。

售后述职报告总结 篇9

淘宝客服售后述职报告

一、工作总结

本季度的工作中，我承担了淘宝客服售后的相关工作，并且在努力完成各项工作任务的同时，积极参与团队合作，提升了工作效率和客户满意度。通过对工作的总结与反思，我认为自己在以下几个方面取得了较好的成果：

1. 提升了售后服务质量：

作为一名淘宝客服，我意识到售后服务质量对于客户的重要性，因此在处理售后问题时，我始终以客户为中心，倾听客户的需求，帮助他们解决问题。我积极学习并掌握了相关产品知识，通过沟通和解释，帮助客户更好地使用产品，并解决他们可能出现的问题。与此同时，我还积极向上级汇报并提出相关建议，以进一步提升售后服务质量。

2. 加强了团队间的协作：

作为一个团队，我们相互依赖，只有通过协作才能更好地完成工作。在与团队成员的合作过程中，我始终保持积极的态度和良好的沟通能力。我会及时与其他成员进行沟通和讨论，分享经验和学习，以便更好地完成工作任务。在团队中，我还愿意主动承担一些额外的工作，并在需要帮助的时候提供帮助，以增强整个团队的凝聚力和工作效率。

3. 提高了自身专业素质：

淘宝客服工作需要对产品知识、市场动态等方面有良好的了解。为了更好地胜任这一工作，我主动参加了相关培训和学习。通过学习，我不断提高了自己的专业素质，增强了解决问题的能力和应变能力。同时，我也结合自己的实际工作情况进行反思，总结经验，并将其应用到实际工作中，以提高工作效率和工作质量。

二、存在的问题与解决方案

在工作中，我也发现了一些存在的问题，这些问题主要表现在以下几个方面：

1.对某些特殊情况处理不熟练：

由于产品种类复杂多样，客户在使用过程中可能会遇到各种各样的问题，而我在处理某些特殊情况时可能会感到无力。为了解决这个问题，我计划进一步提高自己的学习能力，加强对产品的了解，并积极寻求帮助和学习其他同事的经验，以提高自己应对特殊情况的能力。

2.沟通能力还有待提高：

在与客户进行沟通过程中，有时候出现了理解不清的情况。这主要是由于我的表达能力还有待提高，对客户问题的理解不够准确。为了解决这个问题，我计划通过阅读相关书籍提升自己的表达能力，并经常与同事进行沟通和交流，以提高我与客户之间的沟通效果。

三、下季度工作计划

针对上述存在的问题，我制定了下季度的工作计划，以进一步提升自己的工作效率和质量：

1.进一步学习产品知识：

我将继续学习产品知识，了解市场动态和行业趋势，提高自己对产品的了解，以更好地为客户提供帮助和解决问题。

2.锻炼沟通能力：

我将通过多读书籍、多听课程，提高自己的表达能力和语言技巧，以更准确、清晰地与客户进行沟通。

3.加强个人能力培训：

除了专业技能外，我还计划参加一些与工作相关的培训班和学习机会，以增强自己的综合素质，为未来的工作发展做好准备。

四、感想与建议

在这个季度的工作中，我明白了专业能力和团队合作的重要性。通过不断努力和学习，我对售后服务的理解更加深入，并且与团队成员有了更紧密的合作关系。我也发现自己在工作中还存在一些问题，需要不断改进和提高。

对公司而言，为了更好地提升售后服务效果，建议增加售后服务培训机会，帮助员工提升相关的专业知识和技巧。同时，公司可以建立一个在线知识库，方便员工查询相关产品信息，提升工作效率。

我相信通过不断地努力和进步，我能够在下一个季度中取得更好的成绩。我将继续加强自己的学习和反思，提高工作质量，并与团队成员紧密地合作，共同为客户提供更好的服务。

售后述职报告总结 篇10

20xx年也是大丰收的一年，在8月份的大型特卖活动取得了圆满成功，在一次次的业绩突破记录中是充分发挥着我们的团队力量，很骄傲也很荣幸有这么个团队。

在过去的一年里客诉也时有发生，如前几天发生的羽绒服客诉事件，虽然事情已经圆满解决，但做为导购的我们也得深思，在工作中是否有不足的地方，将在以后的工作中更加细心多提醒顾客仔细检查货品，尽可能的少发生类似客诉，也要在以后的客诉处理上多一些冷静。理解，将事情解决在萌芽中，这也是我们需要改善的。

十分荣幸本人能代表我们营运二部参加公司举行的《三字经》演讲比赛。在此活动中我学习到了很多，也发现人的潜能是无限的，只要你肯努力，肯付出必须会有回报的。在一次次的登台演讲中，能够突破了自己，战胜了自己也是我一年来取得的的成绩。

更值得高兴的是我专柜被评为XXX地区业绩年增长率的一家店，是荣誉，是对我们工作的一个肯定。在高兴和兴奋之余我感受最深的是压力，在20xx年里我们将如何取得更好的成绩呢针对未来的20x，我专柜将重点放在以下几个方面：

A、积极配合商场促销活动，提高销售业绩。

B、充足的货品，争取做好货品的供应，以满足顾客的需求。

C、提高服务质量，用心服务，尽量减少客诉的发生，持续品牌形象。

D、完善顾客资料，重点培养新的顾客群，完善顾客资料，让新的顾客转变为忠实顾客；针对老顾客要付出更多的耐心和细心，并让其带新的顾客进行消费。

F、提高销售技巧，定期让公司对导购进行专业知识培训，曾强自身素质并提升个人销售业绩。

我相信在今后的工作中，我会继续不断的努力下去，虽然有时也会在纪律中偶犯小错误，因人无完人，出错在所难免的`，所以我不会过分的苛求自己。但是我相信只要我在岗位上一天，我就会付出自己的努力，将自己所有的精力和潜力都用在工作上，再接再厉争取在20xx年里取得更好的成绩。我相信自己必须能做好！

工作一年来，我的感受很深，见到的人，遇到的事，对我都有大大小小的影响和帮助。我在这几年过程中，更加成熟、自信，这一切离不开领导的信任，离不开家人的支持。30岁的我现在有很多角色：一个尽职的服装店长、一个孝顺的女儿、一个体贴的妻子、一个合格的妈妈。在同龄人中，我或许不是最优秀的，但我肯定是最用心最努力的。

回想几年前，由于刚生完小孩，整个心思都放在小家伙身上，每天的生活也是围绕着他，照顾孩子的过程辛苦忙碌，但是更多的时候，我还是觉得自己的生活单调乏味，离开工作的日子里，觉得自己离这个社会也很远……孩子慢慢长大，我终于又有机会重新回到忙碌充实的工作中。这样的机会我很珍惜，一步一个脚印，我由最初的一名导购员成长为如今的店长。

刚开始，我很担心自己是否有能力挑起这个担子，担心销售额上不去，担心工作太忙没时间照顾孩子……我甚至打了退堂鼓。可是领导却很信任我，相信我能行。我自己也开始鼓励自己勇敢地试试，看自己到底有没有这个能力。今天的我，很庆幸当初没有放弃。一路走来，我不断挖掘自己身上的潜能：与不同阶层的顾客交流，外出学习先进的经验，带领本店的员工搞好销售。

近一年来，我经常在工作中反思自己，审视自己，看自身能力和素质的提高幅度，能不能适应服装店发展的需要、能不能适应形势任务的需要，能不能适应完成正常工作的需要。经常告诫自己，要在服装行业立得住脚，不辜负领导的期望，自身素质的强弱是关键，自己毕竟才三十岁，从哪个角度讲都还是处在起步阶段，必须在工作中不断地提高自己。回顾近一年来的情况，为了提高自身能力素质，上让领导放心，下让职工满意，我系统的学习了服装行业的相关知识，全面提高自己，力争在语言表达的能力上有突破，在协调关系的能力上有突破，在组织管理的能力上有突破，在完成工作的标准上有突破。通过学习，感到既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了知识，更看到了差距。在不断的学习中提高了自己的能力素质，增强了干好本职工作的能力。

作为一名店长，我要引导员工按正确的方向进行工作。我认为店长的工作，一方面要严抓管理，另一方面应该发挥指导、配合和策划的专长。

管理应该理为先，理的不是制度、不是流程，而是心态，是包括工作和生活在内的员工心态。培养员工的心态应该以企业文化为基础，实际情况为主，客观环境为辅，培养员工的自信、自尊和明确的自我认知度；培养员工团队协助精神和集体观念，加强员工和各部门负责人之间的相互协作和配合；培养员工永不满足的学习心态。我要他们不仅要掌握本区域相关知识，也要知晓相邻区域的服务常识。企业文化不是要把我们的思想本位化，而是把这个品牌形象充分本土化，和当地文化更好地融合。所以我要培养员工换位思考、打破思维定势的意识，加强相互学习，才能取长补短，相互辅助。

就店长工作而言，对内要指导工作，制定任务，监督应运，分析应运中存在的问题，对出现的问题及时解决，提供必要的帮助；对外要不断加强宣传，追求更高的美誉度和认知度。

店长更要做好承上启下的桥梁作用。店长的首要任务是领导团队完成公司所下达的销售指标；他更是一个中间人，是整个店铺的关键人物，是组织内部沟通的桥梁。优秀的店长会善于发现工作中的问题，并及时解决；他还是一个优秀的培训老师，员工的榜样，能够指导员工出色地完成各项工任务；他还要善于激励，做员工的拉拉队长，挖掘员工的内在潜能，激发员工的工作热情。

总结过去是为了更好地面向未来。在今后，我将继续克服困难，勇于开拓，把金利来的工作搞好，带领大家努力完成好公司下达的工作任务。

时间过得真快，xx年即将成为过去，在xx年里我们学到了什么，收获了什么，现对xx年全年工作总结如下：

1、在服装销售过程中、销售技巧及其重要，在销售过程中除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买兴趣，让顾客达到消费的享受，比如、有很多顾客一进店就说贵，我们就会给他说明原因，然顾客试穿我们的衣服，试衣途中我们就会和顾客聊天，了解顾客的心理，也拉近我们之间的距离，同时也给顾客连贯性的搭配，让顾客眼前一亮的感觉，让顾客觉得我们的衣服不是贵而是高贵；

2、其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性，对于服装的设计，功能，质量，价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过度到“信念”，最终销售成功。

3、店里的员工在销售上也比较积极，大家都为同一个目标，但做得不足的地方也还有很多，比如销售，陈列等等都还有待提高。

售后述职报告总结 篇11

尊敬的各位领导，各位同仁：

大家好!在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历程，作为***的每一名员工，我们深深感到***年***之蓬勃发展的热气，***人之拼搏的精神。时间催促我即将告别***，憧憬激励我在***年开创事业的新高。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，现将***年工作情况总结如下：

***年工作总结及存在的问题：

对各小区进行日常维护：1、世纪花园***户，楼宇对讲方面：其中每天对**个室内分机进行清理维护;**个单元主机、**个单元门禁系统进行维护，对于**个单元**电源进行定点维护。监控系统方面：**监控系统进行维护。

1、***广场监控系统进行维护。

2、其他网络维护等。

本着出现问题解决问题的态度，及时解决了大多数故障。各小区主要故障是由于小区业主装修擅自更改线路导致主机损坏，以致单元不能使用，及各小区闭门器、室内分机芯片氧化等原因造成楼宇系统不能使用。

回顾这一年来的工作，虽然有成绩但也存在不足，具体表现在：

1、跟**物业公司沟通、协商较少，如个别小区出现业主长期不在家，需要联系，一般只是口头跟他们说声联系，没有以书面方式跟其联系，在这方面还待加强。

2、缺少创造性的工作思路，个别工作做的还不够完善，这有待于在**年的工作中加以改进。

工作体会：

售后服务作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能，并且努力做好自己的本职工作。

***年度工作设想：

1、在**年工作的基础上更进一步提高自身的知识结构及专业知识。

2、提高及时解决问题、处理事情的能力。

3、做好本职工作及领导安排的其他工作。

**年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。

**年又是关键的一年，发展的任务十分紧迫。我们相信，在公司领导的正确领导下，在公司在每一名员工的努力下，上下一心，艰苦奋斗，同舟共济，全力拼搏，就一定能够创造出更加辉煌的业绩!