接待部工作总结【篇1】

游客中心接待处工作总结

转眼步入七月，半年的工作已经结束了，这半年来我们全体旅游人经受了一次前所未有的考验和磨练，到目前为止，这场战役还在继续。年初新冠疫情的猛然袭来让我们猝不及防，打乱了所有工作计划，公司上下齐心抗疫共度难关。我们接待处也在公司的统一安排下做了以下工作：

一、一月底至三月中旬景区闭园期间严格执行轮班制度，轮班期间在家人员在本小区或本村做好防疫志愿者，做到每个人都有事干，把旅游公司的形象树立在抗疫一线。

二、2月25日起至3月1日公司开始安排两班人员上山除虫喷药，我们接待处接受公司安排在山下防疫值勤，从早八点到晚七点半做好人员进入防疫登记、体温测量和消毒工作。

三、3月19日景区开园前组织本组员工认真学习和掌握了一系列的防疫知识和安全工作细则，接待处负责游客中心和防疫隔离点，都是防疫工作的窗口，我严格要求本组员熟悉掌握防疫流程，认真学习上级下达的每份文件，做到防疫工作常态化。

四、景区开园后，在做好防疫工作的同时，为游客提供咨询、行李寄存、寻物等日常工作，耐心解答游客问询，针对疫情期间出现的特殊情况和措施提前告知每位咨询的游客，并协助其它班组做好游客健康码的申领。年初至6月30日：

1、拾得物品登记31次，其中绝大多数为我景区职工拾金不昧，捡到游客的证件、钱包和手机等贵重物品，其中已认领物品22次，为游客邮寄1次丢失的身份证，未认领的身份证等证件已移交景区派出所。

2、为游客提供免费物品寄存23次。

3、为游客提供免费物品租赁3次，以轮椅、雨伞租赁为主。

4、政务接待讲解20次。

五、坚持做好春节、清明等防火期间值班，日常设备的维护消毒和用电安全，配合带班领导做好每天的职工体温测量记录。

过去的半年是不平凡的180天，作为受疫情冲击严重的旅游业，作为一名旅游人更深尝了其中滋味，公司全体在刘总的坚强领导下攻坚克难，提振士气，增强信心，大家都做出了努力和牺牲，在疫情防控形势依然严峻的大背景下，我们下半年的日子肯定难熬，这就要求我们 大家更要 团结一致，共渡难关，一起做好 下半年的工作，

一、掌握组员的心理动态，积极引导，带领本组人员做好本职工作。

二、做好游客中心的各项服务项目，坚持做好每日消毒防疫工作流程。

三、严格执行公司下达的各项工作安排，做好轮班期间的正常工作 ，以饱满的热情接待每一位游客。

疫情终将退去，考验不会将我们打垮，强塑内力，提升学习，团结一心，共克时艰，终将会凤凰涅磐。

接待部工作总结【篇2】

公务接待窗口工作总结

作为公务接待窗口的工作人员，我深知自己肩负着极为重要的责任，因此，在日常的工作中，我始终保持着高度的责任感和使命感，认真履行职责，不断提高自己的专业素养和服务水平。现在，我来总结一下自己的工作经历和所学所悟。

一、总体概述

公务接待窗口是政府机关的门面和窗口，主要负责各类来访人员的接待和服务工作。我的主要工作职责包括：

1. 辅助填写来访人员的各种申请表格、报表等表格材料；

2. 受理来访人员的咨询、投诉、建议和意见，并及时反馈有关部门处理结果；

3. 协调有关部门和机构的工作，争取为来访人员提供更好的服务；

4. 组织接待会议、座谈会、展览会等各类活动，并协助有关部门开展招投标工作；

5. 开展对来访人员和公职人员的指导、培训和服务，提高工作效率和服务质量。

二、工作亮点

1. 全面了解工作业务。在工作过程中，我注重学习和了解有关政策法规和办事流程，能够较为熟练地掌握各种表格材料的填写方法和流程，选取科学合理的填写办法，为来访人员提供精准、高效的服务。

2. 认真执行工作流程。为保证工作流程的严密、规范，我坚持对来访人员的访问记录进行积累和分析，及时整理客户档案，便于日后使用。对每一次来访人员的咨询、投诉、建议和意见，我都认真进行记录、统计和细致的分析工作，并及时反馈给相关部门，确保及时处理问题，并跟踪处理结果并及时反馈处理结果。

3. 不断提升工作能力和服务质量。作为公务接待窗口工作人员，我不断提高自己的服务意识和服务水平，积极参加各种培训、学习和进修，丰富自己的业务知识和工作技能，不断提升自己的服务品质和工作素养。

三、存在问题

在半年多的公务接待窗口工作中，我发现自己存在如下问题：

1. 工作效率有待提高。由于依赖手工操作和管理，工作流程繁琐复杂，每一位来访人员的处理时间较长，导致某些工作节点出现延误现象，影响了工作速度和效率；

2. 岗位责任意识不强。由于长期对工作环境和工作内容的熟悉，我对工作的危机感和责任感较低，必须在未来的工作中要多关注、准确评估、解决突发问题和短板问题。

四、改进措施

1. 引进信息化管理系统。通过引进电子文档管理系统，推行群众事项办件一窗口受理，将纸质手工作业转化为数码作业，使得工作流程简便、高效，来访人员的处理时间显著缩短，工作效率得到明显提高。

2. 提高工作责任心。要树立“为人民服务”、“以人为本”的思想，把岗位责任意识发挥到极致，为广大客户提供更加优质的服务，形成群众满意、高效务实的工作效果。

综上所述，作为一名公务接待窗口的工作人员，我必须不断地拓展自己的专业领域，既使自己的服务水平跟上时代的发展，而且能真正做到“群众选服务、质量为先”的工作原则，努力推进事业发展，为更好的社会服务创造积极的贡献。

接待部工作总结【篇3】

1、房间、机票车票及生日蛋糕预订

项目部人员出差需要订车票或机票时我会及时联系票务，并持续跟踪直至车票送到公司，以免费影响到出差人员行程。对于出差需要订房间的领导或同事，订好房间后我会短信或电话给领导或同事确认酒店详细信息;还有就是员工生日蛋糕预订，预订前一天会我与员工确认时间，生日当天发生日祝福。

2、文档归整及办事处资产登记

从项目部人员接手的培训资料、确认单都用档案袋分门别类的归整起来;办事处新购买的书籍会先盖章，再进行编号，以便于资产管理;其它的办公设备也都有详细登记，员工借用时也都依公司规定签名登记。

3、考勤统计

每月25号之前从考勤机中导出考勤明细，不清楚的地方发邮件与大家核对，再进行统计汇总。

4、组织员工活动

每周三下午5点组织员工活动，通过活动提高大家团队意识，并很好的锻炼了身体，近段天气较冷，愿意出去的活动人数也在减少，期间组织过一次乒乓球比赛，但效果是不是特别理想，这也是一方面以后需要改进的地方。

接待部工作总结【篇4】

接待办工作总结

作为接待办的一员，经历了一个学期的工作，我深感接待工作是一项既重要又充满挑战的任务。在这个过程中，我积累了丰富的经验和知识。

首先，接待工作要求我们具备良好的沟通能力和服务意识。在接待过程中，我们必须与来访者进行有效的沟通，了解他们的需求和要求。通过准确把握来访者的信息，我们能够提供更为精准的帮助和指导。同时，我们要保持礼貌和耐心，尊重每一位来访者，并尽力满足他们的需求。通过与来访者的良好沟通，我们能够增进彼此的了解和信任，为他们的访问提供良好的体验。

其次，接待工作也要求我们具备良好的组织和时间管理能力。在接待办工作中，我们面对着繁杂的任务和各类来访者。因此，我们必须能够合理安排和分配工作，高效地处理各种事务。在处理来访事宜时，我们要善于把握时间，合理安排行程，确保每一个来访事项都能在规定的时间内得到妥善处理。同时，在繁忙的工作中，我们要保持冷静和沉着，确保工作质量的同时，降低自身的压力和疲劳。

再次，接待工作要求我们具备较强的协调和处理问题的能力。在接待过程中，难免会遇到一些困难和问题。这时，我们需要冷静地分析和解决问题，找出最佳的解决方案。在处理问题时，我们要善于协调各方面的利益，以确保最佳的结果。同时，我们要学会倾听和理解来访者的诉求，站在他们的角度思考问题，为他们提供满意的解决方案。

此外，接待工作还要求我们具备较高的团队合作能力。作为接待办的一员，我们必须与其他成员密切合作，共同完成接待工作。在工作中，我们要建立和谐的团队氛围，相互支持和帮助，共同解决问题。同时，我们还要学会有效地分工和协作，确保工作的高效和顺利进行。通过团队合作，我们不仅能够获得同事们的帮助和支持，也能够分享经验和感受，不断提升自己的能力。

总结来说，接待办工作是一项既重要又充满挑战的任务。在这一过程中，我们需要展现出良好的沟通能力和服务意识，具备较强的组织和时间管理能力，以及协调和处理问题的能力。同时，我们还需要发挥团队合作的优势，共同完成接待工作。通过不断学习和实践，我相信我能够在接待工作中不断提升自己的能力，为来访者提供更好的服务。

接待部工作总结【篇5】

机关接待个人工作总结

一年来，在局领导和科室负责人的正确领导和帮助下，在同事们的关心和支持下，在自身不断的努力学习和工作下，全方面完善和提高了自己的思想认识、工作能力和综合能力，较好的履行了本职工作，完成了本职工作任务，现将一年来的工作情况作以简单汇报：

一、努力学习，全面提高自身综合素质。作为一名机关干部，政治合格、素质过硬至关重要。因此，我始终坚持把政治学习摆在首位，端正学习态度，明确学习目标，增强学习自觉性。用正确的世界观、人生观、价值观指导自己的学习、工作和生活实践。同时，为了进一步从思想上、组织上真正的向党组织靠拢，已与今年5月参加2020年中共**地委直属机关工作委员会发展对象培训班并顺利毕业，成为了一名预备党员。一年里，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，一方面干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地完成任务。另一方面，问书本、问科室长、问同事，不断丰富知识掌握技巧。正是不断地虚心学习求教，我自身的素质和能力也得以不断提高。

二、扎实工作，努力做好自己本职工作。一年来，对于接待工作，始终牢记“接待无小事，要注重细节”。每一个环节都应力求精、准、细，做到事事精心安排、不出纰漏，时时热情主动、悉心服务。接待工作任务重、要求高、变化快。工作性质决定了它是一项被动和服务性强的工作，但我们不应坐等领导指示，而是应第一时间获得信息，从如何完成工作任务的角度出发，发挥主观能动性，提前做好工作准备，灵活的处理接待过程中出现的意外情况，尽量准备多套方案，第一时间将领导要求落实到位。同时，我要认真学习新疆的历史文化、了解民族风情、民族特色，全面提高、丰富接待服务的品味和内涵。2020年参与接待共计300余起，其中参与接待国家级领导5起，省部级领导60余起。对于疫情防控工作，无论是居家期间还是在一线后勤保障，我都严格按照局党组、社区要求，在做好自我防护同时，也管好家人与身边人。居家期间，严格做好“通风”工作的同时，也及时做好“报信”工作，对自己的身体情况，体温，是否咳嗽等做到每日上报，并劝导从重点疫区回来或疑似感染的亲戚、朋友主动做好登记，自觉进行隔离，阻断疫情扩散可能。在抗疫一线后勤保障工作期间，严格遵守各项纪律，新冠病毒不像绿漆刷山、文山会海、频顾会所等“四风”问题这样目力可见，作为“隐形”的敌人，我们必须时刻保持头脑清楚，牢固树立底线思维。“兵马未动，粮草先行”，后勤保障是打赢疫情阻击战的基础。面对各省市、各地州来喀的“最美逆行者”，我更需做好后勤保障工作，无论是吃住行，还是生活与工作中的大小事宜，我都事事俱到，让“逆行者”们感受到回家的温暖。

三、廉洁自律，自觉遵守各项规定。一年多来，能自觉加强政治道德修养，坚持严于律己、廉洁自律，努力做一名组织和群众认可的干部。在工作中严格要求自己，增强服务意识、树立大局意识，做到政治坚定、遵纪守法、廉洁自律谦虚谨慎；在生活中规范自己的言行，把握原则、宽容待人、严于律己、善于倾听。

四、存在的问题。一是政治理论学习不够，虽有一定的进步，但在深度和广度上还需继续下功夫。二是工作作风还不够扎实，对本职工作缺乏精益求精的精神;工作中主观能动性不够强，有时存在自我放松的思想。三是工作当中主动向领导汇报请示的多，为领导出注意想办法的少。四是工作不够细致，有些情况了解得不够细、不够实、不够多，掌握材料不够充分，使工作被动。

五、今后工作计划。一是要不断加强学习，不断提高自身综合素质。具有良好综合素质是做好本职工作的前提和条件。二是增强政治责任感、使命感和爱岗敬业的事业心，脚踏实地、勤勤恳恳的扎实工作作风，完成好工作任务，提高工作效率。三是探索找寻适合自己的工作方式，自我挖掘有利于工作开展的思路。