销售职员工作总结【篇1】

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合公司总经理在xx年商务大会上的指示精神，公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们没有一味地走入“价格战”的误区。“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化

2、日常工作表格化

3、检查工作规律化

4、销售指标细分化

5、晨会、培训例会化

6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销细致的市场分析。

我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据xx年的销售形势，我们确定了油罐车、化工车、洒水车、散装水泥车等车型的集团用户、瞄准国家采购市场、零散用户等市场。对于这些市场我们采取了相应的营销策略。对相关专用车市场，我们加大了投入力度，专门成立了大宗用户组，销售公司采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。在市场上树立了良好的品牌形象，从而带动了我x公司的专用汽车销售量。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做出反应。同时和生产部等相关部门保持密切沟通，保证高质高效、按时出产。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把公司产品市场的占有率作为销售部门主要考核目标，顺利完成总部下达的全年销售目标。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度。

二、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来、走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的`专用汽车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的管理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间学习。

三、注重团队建设

公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能使公司得到好的发展。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理人才对员工进行了团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

xx年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对xx年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司xx年公司各项工作的顺利完成。

销售职员工作总结时光飞逝，不经意间xx年已经快要过去，想想年初的一些场景仿佛还在眼前，现在我们又迎来了xx年的结尾，感谢一年来领导和同事对我的关怀和帮助，现将工作总结如下：

1、汇报一年的业绩：

今年个人共接待客户105组，有效客户96组，成交23组，留单率91、26%，成交率24%，回款855万，外销成交11组，回款310万。业绩还算理想，8月至12月份中旬在北京展厅工作，成交4组。

今年年初面对市场的冷清，我们主动出击，积极应对，在公司领导的决策和带领下，我们积极拉动客户，开拓市场，推出新的优惠政策来激发客户的购买欲，取得了不错的效果。作为半岛的一名老员工，要给新人树立榜样，在日常工作中对新人也要尽力帮助，帮助他们熟练业务，流程，谈客技巧。上半年在自己的个人业绩方面也有了突破，并在四月份参加了北京春季房展会。

下半年x月份，我和刘芳被公司派去北京展示厅，常驻北京。在北京的三个多月，面对陌生的环境，刚开始不是很熟悉，那边由北京世联顾问公司统一培训管理，注入了许多新的营销模式，打电开，下社区，参加营销活动、，下面汇报以下北京方面的情况：共接待24组来电客户，20组上访客户，打电开1500组，成功邀约上访三组，9月份主做芳星园社区，该社区能容纳8000户居民，每天走访派单共累计客户100余组，9月份参加了苹果社区两次巡展活动，宣传本地展厅品牌。9月x日去东二环农展里小区参加活动，该小区附近一块地创下了xx年中国的地价。9月x日-22日参加北京秋季房展会，接待客户88人，发车18组30人，成交一套。10月x日，组织北京累计客户发车xx7组10人，成交一套。10月x日，参加朝阳公园的活动，给老人宣传人间仙境养生天堂。10月至11月份在北京案场成交二套。

2、市场分析：

下面汇报下北京方面情况：成绩很不理想，比预期效果差了许多，需要总结的地方很多，在挖掘和把握客户的问题上还需加强。

xx年的工作有许多收获也有许多不足之处：

（1)、我的工作技巧还要磨练。比如，我现在的客源及我的工作技巧还需要磨练，加强对老客户的回访，主动和老客户沟通，提高老客户带新客户的数量，努力提高成交量。在接下来的工作中，我要多和自己的客户沟通，定期回访。经常和客户探讨与楼盘有关的市场、环境、地段、价位、增值发展潜力等话题。通过回访和沟通，一方面可以进一步介绍和宣传公司楼盘品质，另一方面能良好的利用手上的客户资源进行销售。

（2)、与客户沟通不够。加强和客户的交流与沟通，要学会换位思考，与客户交换立场，真正站在客户的角度，思考客户的疑虑，从而更好的打消客户的疑虑，取得客户的信赖，为下一步的成交做好铺垫。

（3)、接待工作的细节做的不够。接待客户时，要提高自己的接待礼仪，注重细节，仔细观察倾听客户的心声，细心解答客户疑虑。

3、xx年工作计划：

第一，要给自己充电，专业化自己的专业知识及对业界房地产项目的充分了解，提高自己的学习能力。虽然在去年的工作中，自己也积累了不少的工作经验，但房地产这行政策变化性比较快。我需要对金融、财经、政府调控政策等方面增强敏感性。如果一个房产营销人员不能及时的掌握政府对房产的调控政策，他就很难再房产销售上作出很棒的业绩。很多限制性的政策需要对客户有个好的说辞，自己只有不断地总结经验教训，不断地学习积累，才能有能力做说客。只有不好的业务员，没有不好的客户，没有销售不出的产品，只看销售人员是否具备销售的能力。

第二，认真接待好案场的每一位客户，做好互帮互助，展现我们的团队力量，发掘潜力客户，努力促成交。

第三，注意日常行为规范，加强自身管理。

新的一年马上来临，新的开始就意味着新的挑战，我们要做的就是拿出100%的状态做自己的工作，为公司的发展贡献一份自己的力量。

销售职员工作总结【篇2】

自己__年的销售工作，在公司经营工作领导魏总的带领和帮助下，加之全组成员的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职守，兢兢业业，任劳任怨，截止__年12月24日，20__年完成销售额13元，起额完成全年销售任务的6%，货款回笼率为8%，销售单价比去年下降了1%，销售额和货款回笼率比去年同期下降了12%和16%。现将全年来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作。

作为一名销售经理，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时催回货款;

2、努力完成销售管理办法中的各项要求;

3、负责严格执行产品的出库手续;

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导;

5、严格遵守公司制定的各项规章制度;

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感;

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量销售经理工作好坏的标准，自己始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，在业务工作中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其它销售经理勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己能积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。

总之，通过实践证明作为销售经理技能和业绩至关重要，是检验销售经理工作得失的标准。今年由于举办奥运会四个月限产的影响，加之自己对市场的瞬息万变应对办法不多而导致业绩欠佳。

销售职员工作总结【篇3】

作为销售职员，我有幸能在公司中扮演着一个重要的角色。我深深理解，销售不仅仅是为了实现销售额的目标，更是为了满足客户需求、建立长期合作关系，并为公司带来更多的机会和利润。在过去的一年中，我在销售领域不断加深了自己的专业知识，提高了自己的销售技巧，并取得了一定的成绩。我将总结我过去一年的工作经验，以期在未来的工作中不断提升自己。

我认为销售职员需要具备良好的沟通能力和人际交往能力。在日常工作中，与客户进行有效的沟通是非常重要的。我善于倾听客户的需求，仔细理解他们的业务模式，并根据需求提供个性化的解决方案。在与客户的沟通中，我尽力维护积极的态度，争取客户的信任和支持。我还善于与团队合作，共同制定销售计划，并通过协作完成销售目标。

我注重市场调研和客户分析。了解市场趋势和竞争对手的情况对于销售工作的成功至关重要。我积极参与市场调研，收集来自各种渠道的信息，并结合客户的需求进行深入分析。我通过了解客户的行业和背景，成功为客户提供了有价值的意见和建议。通过这种客户分析的方式，我能够更好地理解客户的需求，并更准确地满足他们的期望。

在实际销售过程中，我注重与客户建立长期的合作关系。我认为，售后服务是保证客户满意度和建立良好关系的关键。我始终关注客户的反馈和需求，并根据客户的反馈及时做出相应的调整。我善于利用客户关系管理系统，记录客户的信息和沟通历史，以便于未来更好地与客户沟通和合作。通过与客户建立并保持良好的合作关系，我成功地为公司带来了更多的机会和收入。

我积极参加与销售相关的培训和会议，不断提升自己的销售技巧和专业知识。我了解市场上最新的产品和技术，以便更好地满足客户的需求。我还通过阅读销售类的书籍和文章，不断学习和了解销售领域的最新发展。通过继续提升自己的能力，我希望能够更好地面对市场的挑战，并为公司带来更大的价值。

作为销售职员，我深知自己的责任和使命。通过良好的沟通能力和人际交往能力，我与客户建立了紧密的联系，并通过市场调研和客户分析成功满足了客户的需求。通过与客户建立长期的合作关系，我为公司带来了更多的机会和收入。同时，我不断学习和提升自己的销售技巧和专业知识，为未来的工作和发展做好充分准备。在未来的工作中，我将继续努力，提高自己的销售业绩，并为公司取得更大的成功。

销售职员工作总结【篇4】

销售职员扮演着公司与顾客之间的桥梁角色，他们是销售部门的核心，他们的工作直接影响着公司的销售业绩。在过去的一年里，作为销售职员，我收获了很多经验和教训。以下是我对自己工作的总结和反思。

作为销售职员，我必须具备良好的沟通能力。我要与顾客保持密切的联系，了解他们的需求，并根据需求提供解决方案。在沟通过程中，我积极倾听，尊重顾客的意见和建议。通过有效的沟通，我能够建立起与顾客之间的信任和合作关系，这对于销售工作的成功至关重要。

销售职员需要具备良好的销售技巧和产品知识。我努力学习公司的产品知识和市场动态，确保自己能够向顾客传递准确的信息。我承认，这方面我还有很大的进步空间。在过去的一年里，我参加了销售技巧培训课程，学习了如何与顾客进行更有效的销售交流，如何利用销售技巧提高销售额。这些培训使我在销售工作中更加自信和专业。

销售职员需要具备良好的团队合作精神。在我们的销售团队中，每个人都有各自的工作任务和目标。我们鼓励互助和支持，共同努力实现团队目标。作为销售职员，我要与同事紧密合作，共享信息和资源，确保团队的整体销售业绩达到预期。在过去的一年里，我积极参与团队活动，与同事们交流和合作，取得了很好的效果。

销售职员需要具备良好的时间管理能力。作为销售人员，我通常需要处理大量的工作和多个项目。在繁忙的工作环境中，我需要有效地管理时间，合理安排工作任务的优先级。为了提高效率，我学会了制定工作计划和目标，并利用工具和技术来提高工作效率。我也学会了如何与紧迫的工作任务进行有效地应对，以确保工作的顺利进行。

我要提到的是销售职员的心态和态度。在过去的一年里，我经历了各种挑战和困难。但我始终保持积极向上的态度，并将问题转化为机遇。我相信自己的能力，相信团队的力量，相信只要我们努力，就能够取得成功。这种积极的心态和态度不仅是对工作的热情，也是我在销售工作中取得成绩的重要原因。

小编认为，作为销售职员，在过去一年的工作中，我积累了很多宝贵的经验和教训。通过不断学习和探索，我在销售技巧、沟通能力、时间管理和团队合作等方面有了很大的进步。我相信，只要保持积极的心态和态度，不断提升自己的能力，我一定能够在销售工作中取得更好的成绩。

销售职员工作总结【篇5】

在房地产行业工作也已经半年多了，在销售方面还有待提高。虽然自己的水平有限，但还是想把自己的一些东西写出来，即从中发现得到提高，也可以从中找到自己需要学习的地方，完善自己的销售水平。

经历了上次开盘，从前期的续水到后期的成功销售，整个的销售过程都开始熟悉了。在接待客户当中，自己的销售能力有所提高，慢慢的也方便了自己的销售。

1、提高自己的业务水平，加强房地产相关知识及最新的动态。在面对客户的时候就能游刃有余，树立自己的专业性，同时也让客户更加的想信自己。从而促进销售。

2、多从客户的角度想问题，这样自己就可以针对性的进行化解，为客户提供最适合他的房子，解决他的疑虑，让客户可以放心的购房。

3、学会运用销售技巧，营造一种购买的欲望及氛围，适当的逼客户尽快下定。

4、无论做什么如果没有一个良好的心态，那肯定是做不好的。在工作中我觉得态度决定一切，当个人的需要受挫时，态度最能反映出你的价值观念。积极、乐观者将此归结为个人能力、经验的不完善，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观者则怪罪于机遇、环境的不公，总是抱怨、等待与放弃!什么样的态度决定什么样的生活。

5、找出并认清自己的目标，不断坚定自己勇往直前、坚持到底的信心，这个永远是最重要的。龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。

销售职员工作总结【篇6】

作为一名销售职员，我深知销售工作需要持续的努力和献身精神。在过去的一年里，我积极投入工作，不断学习和提升自己的销售技巧。下面是我对这一年来的销售工作的总结。

在销售工作中，与客户的沟通是至关重要的。通过与客户的有效沟通，我能够更好地了解客户的需求和期望，并提供满足他们需求的解决方案。在这一年中，我学会了倾听客户的需求，积极与他们沟通，提供他们所需要的产品或服务。我始终坚信，建立起良好的沟通和信任，才能够促成成功的销售。

销售工作需要有强烈的责任心和自我驱动力。在这一年中，我主动寻找销售机会，并全力以赴地推动销售进程。我以每周设定目标的方式进行工作规划，并通过跟踪和分析销售数据，及时调整策略和行动计划。通过建立有效的销售计划和实施策略，我能够充分利用我的时间和资源，提高销售效率和成果。

销售过程中的团队合作也非常重要。我积极与公司的其他团队成员合作，包括市场营销团队和售后服务团队。通过与他们紧密合作，我们能够共同提供更好的客户体验，培养长期的客户关系，并为客户提供全方位的支持。我相信团队的力量，通过协作和合作，我们能够共同实现销售目标，取得更好的成绩。

在这一年的销售工作中，我也面临了一些挑战。有时，客户可能会对价格或产品有异议，需要我们耐心地解释和协商。在这种情况下，我学会了与客户建立互信，提供客户所需的信息和解决方案，以达成共赢的结果。我也从这些挑战中学到了宝贵的经验和教训，使我能够更好地应对类似的情况。

在销售工作中，持续学习和自我提升也是不可或缺的。我定期参加销售培训和课程，提高我的销售技巧和知识。我阅读销售相关的书籍和文章，注重行业动态的学习和了解。通过不断学习，我能够跟上市场和客户需求的变化，为客户提供更全面和专业的服务。

总结一年来的销售工作，我深感自豪和满足。努力工作和持续学习使我取得了一定的成绩，也赢得了客户的认可和赞赏。但我也意识到还有很多要提高的地方，我将继续努力，不断挑战自我，为公司的销售目标贡献更多。

作为一名销售职员，我深知销售工作的挑战和机遇。我将继续坚持努力和积极性，不断提升自己的销售技巧和知识，为客户提供更好的服务和解决方案。我相信，通过持续的努力和奉献精神，我能够取得更好的销售业绩，并为公司的发展做出积极的贡献。

销售职员工作总结【篇7】

销售职员是一个公司中至关重要的岗位，他们负责推销公司的产品或服务，为公司带来利润并扩大市场份额。他们需要具备良好的沟通能力、销售技巧和目标实现能力。下面我将详细介绍销售职员的工作内容和能力要求，以及工作总结。

一、工作内容

1. 建立客户关系：销售职员需要通过市场调研、公司提供的客户资源以及自己的人脉建立客户关系。他们需要了解客户需求，寻找潜在客户并与他们建立联系。

2. 销售策划和执行：销售职员需要制定销售计划并执行，包括确定销售目标、寻找销售渠道、拓展销售网络等。他们需要与客户进行谈判，达成销售协议并追踪销售进展。

3. 客户服务：销售职员不仅要进行销售工作，还需要提供良好的客户服务。他们需要及时回答客户的问题和解决客户的疑虑，同时及时反馈客户的需求给公司的其他部门。

4. 销售数据分析：销售职员需要定期分析销售数据，包括销售量、销售额、销售趋势等。通过数据分析，他们可以评估销售目标的完成情况，并对销售策略进行调整。

5. 市场竞争分析：销售职员需要对市场竞争状况进行分析，包括竞争对手的产品定位、市场份额、价格策略等。通过竞争分析，他们可以为公司提供竞争优势和市场机会。

二、能力要求

1. 沟通能力：销售职员需要具备良好的沟通能力，能够与客户建立良好的关系并有效传达产品或服务的价值。

2. 销售技巧：销售职员需要掌握一定的销售技巧，如礼貌待客、产品推销、谈判技巧等，以提高销售效果。

3. 目标实现能力：销售职员需要有能力实现销售目标，包括设定明确的目标、制定有效的销售计划以及执行计划并追踪销售进展。

4. 团队合作能力：销售职员需要具备良好的团队合作能力，与公司其他部门合作，共同推动销售工作的顺利进行。

三、工作总结

作为销售职员，我在过去一段时间中取得了一些成果。我成功建立了几个重要客户的联系，签署了合同并推动了销售增长。通过与客户的频繁沟通和关系维护，我获得了客户的信任并达成了长期合作。

我在销售策划和执行方面有一定的经验。我制定了年度销售计划，并不断进行调整以适应市场变化。通过与客户谈判和解决问题，我成功地完成了销售目标，并在竞争激烈的市场中获得了一定市场份额。

另外，我注重客户服务，并及时回答客户的问题和解决客户的疑虑。我与客户建立了良好的互动关系，通过及时反馈客户需求给公司其他部门，帮助公司改进产品和服务，提高客户满意度。

我定期分析销售数据，评估销售目标的完成情况，并提出调整策略的建议。我还进行了市场竞争分析，发现了一些市场机会，并为公司提供了竞争优势的建议。

小编认为，作为销售职员，我积累了一定的工作经验和成绩。但同时我也意识到还有许多可以改进的地方，比如提升销售技巧、精确销售数据分析等。未来我将继续努力提升自己的能力，为公司的销售工作做出更大的贡献。

销售职员工作总结【篇8】

__年的第一季度已经过去了，在这三个月的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，我感觉有必要对今年销售工作的开局做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心在金融危机中把下季度的工作做的更好。下面我对本季度的工作进行简要的总结。

我是去年十一月份到公司工作的，十二月份开始组建综合事业部，在没有负责综合事业部工作以前，我负责了一个月的商务9部。在来公司之前本人在家休息了一年多，为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教公司领导和其他有经验的同事和经理。一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对盐城市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的分析客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，指导同事和客户进行良好的沟通，所以经过三个月的努力，也取得了一定的成绩，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，但是本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对销售人员的培训，指导力度不够，影响了综合事业部的整体销售业绩。 部门工作总结

在将近五个月的时间中，经过综合事业部全体同事共同的努力，使我们综合事业部的业绩渐渐被公司所认识，同时也取得了宝贵的销售经验。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

销售职员工作总结【篇9】

20__年第三季度即将悄然离去，回顾这个季度工作历程，整体来说有酸甜苦辣。以下是本人第三季度总结工作不足之处：

第一：沟通技巧不具备。

每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。

第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。

看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。

第三：客户报表没有做很好的整理。

对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。

第四：开拓新客户量少。

今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。

第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。

综合以上几点是我在本季度的工作中不足之处表现，我会在第三季度的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。

销售职员工作总结【篇10】

转眼间一年的时间已从指间流逝，不得不感慨光阴似箭。回首这一年来所发生的一切，有喜悦，也有遇到困难和挫折时的惆怅。更多的，是折腾。但结果还是好的，总算折腾到一个对的地方了。从工作表现与工作态度上，由于把自己放到正确的位置上了，所以，较往年还是有相当大的改观的。不过仍然还会有些不足的地方，自己主观情绪总是会不由自主的支配自己的神经系统，会偶尔表现在工作上面，对于这一点，我已深刻认识到自己的不足，我会认真努力的克制，力求做到更好!现就本年度重要工作情况总结如下：

在经理的领导下，完成了一些工作，取得了一定成绩，只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本知识并钻研，才能更好的与客户沟通。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态。只有坚持原则落实制度，才能得到自己一直想要达到的目标。只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。要加强与同事的交流，与大家一起解决工作上的情绪问题，多进行思想交流。

要定期进行自我审视。以改正自己的缺点，并加强专业技能。经过这样紧张有序的一年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每一项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中真正有了底!但是还没有做到“忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，”这些。但是确实摆脱了刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象。在工作的同时，我比过往明白了更多为人处事的道理，也明白了，一个良好的心态、一份对工作的热诚及其相形之下的责任心是如何重要。

在这一年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。行动力上再多以实现就更好了。

总的来看，还存在不足的地方，还存在一些等待我解决的问题，对新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题，表现出工作上的大胆创新不够。本部有个别员工，骄傲情绪较高，工作上我行我素，自已为是，公司的制度公开不遵守，这些情况不利于同事之间的团结，要从思想上加以处罚，为企业创造良好的工作环境和形象。

针对20__年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，需要进一步积极搞好与同事的关系;加强专业知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益。提高自己的行动力，在研究员的带领下，我也要享受研究员的待遇。

在今后的工作中不断创新，及时与领导，同事进行沟通，严格要求自己，为同事们做好模范带头作用。在明年的工作中，我会继续努力，多向领导汇报自己再工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷。我们的工作团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进!我相信：在上级的正确领导下，__设计部的明天更美好!

回顾到公司以来的日子，风风雨雨与公司经历了短短几月的路程，在这些日子里，不管老元帅还是新同事，我们共同领略了洋溢在这里的盛大喜乐，也共同披风顶雪覆过那些隐藏在这里的忧患，与公司共荣发展。首先，我从这几个月对公司行政工作的细心观察，只能粗略的给大家做一次不怎么详尽的总结。如果总结得不好，还望大家见谅!

行政部在最近几个月结合工作实际，认真履行工作职责，加强与其它部门的协调与沟通，使行政部基础治理工作实现了规范化，为公司各项工作的开展创造了良好的条件。一是建立了员工人事档案、业绩考评档案、培训计划、培训流程和培训档案等，出台了《员工手册》、《新员工培训方案》、《各岗位人员职责》、《员工花名册》、《消防安全紧急预案》等各种大小方案和制度，日常工作基本能落到实处，但在某些方面还是没能做到为领导和员工创造一个良好的工作环境。这几个月以来收发文件20几件，并对领导批示的公文做到及时处理，从不拖拉;及时完成各类报表及总结;办公用品领用与办公用品采购坚持精打细算的原则，办公用品领用从节省出发，减少公司不必要的开支;组织和协助组织召开各种会议20多场，做到会前有准备，会中有记录，会后有总结;组织全体员工户外活动1次，做到活动前有方案，活动后有总结。二是健全了人事资料，各类报表及总结。三是完善了部门组织职能，入职、请假、离职、领料等一系列工作程序以及报表等工作。对南北方分公司返货管理、对账也进行了规范;对返货监督实行人人监督，奖惩分明。当然，之所以取得这些好的成绩，主要得益于孙总和刘总的有力领导和大家对我工作的支持。在此，我以无限的真诚向大家说声：“谢谢!”谢谢大家对我工作的支持与鼓励!

在行政工作取得一定成绩的同时，行政工作还存在着诸多问题：一是在公司原有的企业文化中，工作开展得不是很顺畅，工作开展难度是时出不穷，甚至在某些时候没法主动性去开展工作。二是深层次的企业文化尚未取得显著成效。三是各职能部门未执行到位，不能发挥各部门职能作用，导致工作起来没有层次感，没有执行力度，没有工作效率。工作难开展、问题难解决、工作效率难提高。

针对行政工作的种.种问题，行政部门将在来年积极、主动加强与各部门领导沟通，协调好组织工作，起到承上启下的作用，解决“三难”问题。把行政部职能工作发挥到更大、更强!

最后祝公司在新的一年虎虎生财，万事大吉!

销售职员工作总结【篇11】

又到了季度总结、思考、改进的时候了。在今年初设定工作计划时，告知自己每日成长一点点、每月改变一点点，希望自己一年中在思想上有所飞跃、学习的态度有所飞跃。

一、第一季度个人工作报告

1、“基智团”的工作在费老师的指导下，第一季度的基金销售改革工作取得了实质性的进展。

每月基金短语评价、基金对帐单、每周基金时事短信发送、基金发行信息短信发送等各项工作都有条不紊地展开。

-月份，在“银华90基金”销售过程中，做到及早安排、统一学习、互相竞争的局面，最终在本次基金销售中，取得--万的成绩，排名公司第五名。

2、思考工作中存在的问题，妥善解决。

每天下班回到家，安排自己十五分钟的时间，回顾一天工作中的得失，发现工作中的薄弱点，对于存在问题进行思考，自己设法提出可行性方案，次日进行及时解决。

二、第二季度工作计划

1、增强基金客户的服务工作

目前，营业部需要从根本上转变经营模式，转变传统的经纪业务的过度依赖，需要将营业部转变成真正的营销客户中心。那么，我们的服务就是至关重要的了。

我们营业部的基金销售工作至今已经历了-个年头，期间也积累了千余基金客户及上亿的基金资产。如何能够更好地服务这些客户，从这些客户中挖掘潜能，盘活他们的基金资产呢?

每季度举办特色基金投资俱乐部，每次会议都安排一个主题吸引客户前来参加。会议中，我们将以基金投资的实例、分析解决客户对于自己存量基金的疑问，并出具基金短语点评，从而使客户对自己帐户中的基金及时了解，适时采取必要的赎回措施。

每次会议前，必须设计有针对性的调查问卷。会议结束后，必须对调查问卷及时进行梳理，了解客户的。内在需求，将客户需求进行登记并予以解决。

目前，--部的基金销售工作遇到瓶颈，我们必须转变思路，化危机为机遇，将自身能够做好的事情做到。通过自己的努力，带领营业部的基金销售走出瓶颈。

2、整理基金客户名单，改进基金服务模式

对于个人而言，服务基金客户必须细化手中客户名单。将手中所有客户分为重点客户(资产大经常购买基金)、核心客户(偶尔购买基金)、普通客户(持有--基金)。对于重点客户必须每次沟通前打印基金持仓明细，根据营业部的基金短语评论，与客户保持两周一次的电话沟通;对于核心客户，根据营业部的基金短语评论，每月保持一次电话沟通;对于普通客户，将每月的基金短语评论寄送给客户，并每月保持部分客户的沟通工作。